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SNS分析で実現できること:ヨックモックのインサイト事例

25/01/2022

人々の生活がデジタル化していく中で顧客接点のデジタル化も進んでいます。

新型コロナウイルスによ る自粛規制の流れから、消費者は実店舗への訪問機会を大幅に失いました。この様な「非対面の購買」は、これまで対面での接客を中心とし、その交わりから育まれていたブランドと顧客との関係性を 変化させました。

実店舗での購買体験はデジタル化し、オンライン上での新たな質の高い顧客体験(CX)の提供が顧客 との継続的な関係性の構築に必須になっています。 SNSやオンライン上で顧客が話しているリアルな声を網羅し、彼らのポジティブ・ネガティブな感情をリ アルタイムに正確に捉えていくことは、これからのビジネスの成功に非常に重要なカギとなります。

最適なCXを提供するためには、企業のあらゆる部門が連携し、データを活用しながら戦略を構築する ことが必要です。 ここでは洋菓子メーカーの「ヨックモック様」の事例と共にTalkwalkerのインサイトをご紹介します。

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