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Pourquoi investir dans un outil de veille : la réponse de 5 grandes marques

Pourquoi investir dans un outil de veille : la réponse de 5 grandes marques

Les médias sociaux recensent plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs partout dans le monde, ou à peu près un tiers de la population globale. Chaque jour, ces gens publient des opinions, des informations et même des critiques dont chaque marque peut tirer des enseignements. Une question cependant : comment transformer cette masse de données (de la "social big data") en informations stratégiques concrètes ? Grâce à un outil de veille et d'analyse du web et des réseaux sociaux.

Chez Talkwalker, nous aidons des entreprises de tous secteurs à tirer parti des données des médias sociaux - des marques de la grande distribution aux spécialistes du B2B. Les entreprises peuvent bénéficier des données des médias sociaux de multiples façons : voici 5 exemples inspirants.

Nescafé Dolce Gusto

Nescafe Dolce Gusto

Industrie : alimentaire

Ce dont ils avaient besoin : une nouvelle façon de comprendre leur public cible, et une stratégie marketing qui parle directement à cette audience.

Ce qu'ils ont accompli : Nescafé Dolce Gusto a complètement revu sa stratégie sur les médias sociaux sur base des informations qu'ils ont collecté sur les fans de café présents sur le web et les réseaux sociaux. Grâce à une meilleure compréhension des goûts spécifiques, des besoins et de l'esthétique appréciée par cette communauté vibrante d'utilisateurs, la marque a réussi à quadrupler ses taux d'engagement sur Facebook et sur Instagram, ainsi qu'à faire croître sa communauté Instagram par 500%. Nescafé est passé d'une stratégie axée sur la vente ("hard-sell marketing") à une stratégie véritablement tournée vers les fans.

Ce qu'ils en disent : "Nous sommes plus que satisfaits. Les données de la veille du web et des réseaux sociaux nous ont permis de mieux comprendre nos consommateurs - leur personnalité, les choses qui les passionnent, les plateformes où ont lieu les conversations-clés - et tous ces élements constituent à présent un aspect fondamental de notre stratégie sur les médias sociaux". - Cyndi Chin, Senior Brand Manager chez Nescafé

Lisez notre rapport dans son entièreté

Deutsche Telekom

Deutsche Telekom outil de veille médias sociaux étude de cas

Industrie : télécommunications

Ce dont ils avaient besoin : un outil pour créer une cellule de gestion de crise qui leur permettrait de monitorer le web et les réseaux et de répondre à leurs clients et au public en temps réel.

Ce qu'ils ont accompli : Deutsche Telekom a construit un centre de crise sophistiqué et alimenté par des données et des analyses provenant en temps réel du web et des réseaux sociaux. Grâce à ce dispositif, les membres de l'équipe peuvent maintenant monitorer l'usage de n'importe quel mot-clé ou hashtag sensible lié à un produit ou à la marque dans son ensemble, et réagir immédiatement avant que des problèmes mineurs ne se transforment en véritable crise. Deutsche Telekom transmet également ces informations stratégiques en interne à chaque département concerné.

Ce qu'ils en disent : "Du fait que chaque département utilise ces informations différemment, il est très important pour nous de pouvoir les personnaliser. Nous utilisons dans cet objectif différentes configurations de rapports et créons des rapports individualisés en fonction du destinataire et du sujet abordé". - Robert Schwerdtner, ancien gestionnaire de crise chez Deutsche Telekom AG

Lisez notre rapport dans son entièreté

Merck KGaA, Darmstadt

Merck KGaA

Industrie : produits chimiques industriel & matériaux haute performance

Ce dont ils avaient besoin : un outil pour collecter et analyser une grande quantité de donnée et identifier à partir de celles-ci de nouvelles informations stratégiques sur leurs clients.

Ce qu'ils ont accompli : à l'aide de cette nouvelle connaissance client, l'entreprise a permis à son équipe de recherche produit (R&D) de raccourcir le délai de commercialisation de leurs produits, ainsi que de donner une plus grande place aux retours d'expérience des clients dans leur processus créatif. En externe, Merck KGaA, Darmstadt utilise ces informations stratégiques pour rédiger des études de cas personnalisées pour aider leurs partenaires et l'industrie dans son ensemble à continuer d'innover.

Ce qu'ils en disent : "Le marché LCD est tellement dynamique que nous ne pouvons pas attendre que le feedback des clients fasse son chemin jusqu'à nous à travers la chaine de valeur du secteur - elle peut trop facilement être brisée ou ralentir le processus de sorte que l'information arrivera trop tard. Pour développer de manière efficace de nouveaux produits, il nous faut le feedback immédiat que nous arrivons à extraire des données des médias sociaux". - Dr. Markus Czanta, Director of Global Technical Marketing chez Merck KGaA, Darmstadt, Allemagne

Lisez notre rapport dans son entièreté

Rail Europe

Rail Europe

Industrie : transports & tourisme

Ce dont ils avaient besoin : un outil pour faire passer leur service client du niveau national à une envergure mondiale.

Ce qu'ils ont accompli : Rail Europe a réussi à créer un service après-vente (SAV) très réactif, ce qui leur a permis de rester à l'écoute de tout problème survenu et de répondre directement à leurs clients. Ses équipes ont tout particulièrement été capables de répliquer ce succès dans de nombreuses régions et à répondre aux attentes de leurs clients avec une touche locale. Au-delà du simple service client, ils se sont également intéressés aux influenceurs et aux tendances qui déterminent tous les jours l'évolution de leur industrie afin de créer une marque plus connectée sur les médias sociaux.

Ce qu'ils en disent : "Nous voulions avoir une meilleure idée des conversations qui avaient lieu autout de notre marque et du sujet des voyages." – Jackie DesForges, Global Social Media and Community Manager chez Rail Europe

Lisez notre blog pour en savoir plus

HPE (Hewlett Packard Enterprise)

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Industrie : informatique

Ce dont ils avaient besoin : un outil pour construire de meilleures relations avec leurs partenaires et créer une stratégie collaborative sur le web et les réseaux sociaux.

Ce qu'ils ont accompli : HPE a réussi à prouver l'intérêt des médias sociaux à ses partenaires en leur envoyant des rapports personnalisés avec des analyses démontrant l'impact de leurs actions. Pour ce faire, les équipes d'HPE ont mis en place une campagne marketing basée sur des selfies impliquant tous leurs partenaires, ce qui a renforcé l'esprit d'appartenance de tout le réseau.

Ce qu'ils en disent : "Lors d'une enquête que nous avons mené, nous nous sommes rendus compte que même si nos partenaires étaient présents sur les médias sociaux, ils avaient en général du mal à comprendre comment les utiliser au mieux. Il était particulièrement important pour nous de prouver la valeur de cette communication sur les réseaux sociaux en leur procurant des indicateurs de performance qu'ils pouvaient utiliser pour mesurer leur succès". - Stephane Bureau, HPE EMEA Cloud Channel Marketing Manager (@SBUCloud)

Pour des marques d'envergure mondiale comme celles que nous avons présentées dans cet article, la veille et l'analyse des médias sociaux sont devenues un impératif commercial. Pour en savoir plus sur les façons dont elles peuvent aider votre entreprise, contactez un de nos experts.

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