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Les meilleures stratégies marketing pour les services financiers

Les meilleures stratégies marketing pour les services financiers

Quand avez-vous visité votre banque pour la dernière fois... physiquement ? Cette évolution se dessine depuis un certain temps, mais la pandémie a fait exploser la tendance. Les consommateurs ont changé leur façon d'effectuer leurs opérations bancaires et se tournent désormais vers des services bancaires numériques. Si les services bancaires traditionnels sont toujours d'actualité, les opérations bancaires numériques sont en augmentation. Cet article examine les stratégies marketing les plus efficaces pour les services financiers aujourd'hui...

En savoir plus sur l'utilisation des réseaux sociaux par les banques

Un nombre croissant de personnes n'ont plus mis les pieds dans une banque depuis un certain temps et n'en n'ont d’ailleurs aucune envie.

Bienvenue dans le monde numérique post-pandémique !

Une enquête menée par Mastercard 2020 a montré que pendant la pandémie, les clients se sont massivement dirigés vers les services bancaires numériques. Rien de surprenant à cela. Nous n'avions pas le choix.

Cependant, cette transformation ne s'est pas arrêtée. Une enquête de Deloitte menée en 2021 confirme cette évolution grandissante vers les banques numériques en ligne, via les applications bancaires mobiles ou les sites Web des banques.

La pandémie a obligé les institutions financières à faire face à ce changement de comportement des consommateurs et à améliorer radicalement les expériences numériques qu'elles proposent.

Bien sûr, je ne prétends pas que les consommateurs de services bancaires abandonnent les banques physiques. Certains aiment avoir le choix et préfèrent rencontrer les personnes en face à face. D'autres émettent des réserves quant au partage d'informations très sensibles en ligne.

Ainsi, même si les banques doivent améliorer leur expérience numérique, les services bancaires traditionnels joueront toujours un rôle important. Toutes les banques offrent des services en ligne, dans une plus ou moins grande mesure, et si elles veulent se démarquer des autres prestataires du secteur, leur expérience utilisateur numérique doit être parfaite. Elles doivent se tourner vers les technologies numériques pour renforcer leur visibilité, tout en simplifiant leurs opérations.

Cet article se penche sur les techniques de marketing traditionnelles et numériques pour les institutions de services financiers.

Table des matières

Qu'est-ce que le marketing pour les services financiers ?

Les stratégies marketing pour les services financiers comprennent diverses méthodes destinées à accroître la notoriété des produits et services financiers. De nombreuses campagnes marketing sont mises en place pour gagner des prospects et les convertir en nouveaux clients.

Les stratégies marketing doivent inclure à la fois...

  • Marketing traditionnel - presse, télévision et radio, événements, pannaux d'affichage
  • Marketing digital: site web, blogs, médias sociaux, page de destination, annonces au CPC, événements en ligne, e-mail

L'idéal est une combinaison de marketing traditionnel et digital.

Le secteur des services financiers a la réputation d'être « rigide », régi par des réglementations. Nombre de ces banques continuent à s'appuyer sur les canaux de marketing traditionnels et à leur faire confiance.

Mais les campagnes marketing numériques, tous secteurs confondus, ont prouvé leur efficacité. Elles favorisent l'engagement et les conversions.

Il est donc essentiel que les services financiers suivent une stratégie marketing qui combine les deux, afin d'accroître la notoriété de marque, de réduire les pertes de clients et d'augmenter les revenus.

Banues traditionnelles vs "Challenger banks" vs néobanques

Les services bancaires existent depuis longtemps. Le secteur a eu la réputation d'être démodé et très réglementé. Mais la situation est en train d'évoluer, avec l'essor des « challenger banks » et des néobanques.

Cet article présente les 11 meilleures stratégies marketing pour les services financiers. Ces stratégies fonctionnent dans tous les domaines, en ligne et hors ligne. En effet, même les banques traditionnelles ont des sites Web qui nécessitent d'être optimisés.

Tout d'abord, quels sont les différents types de banques ?

Banques traditionnelles

Les banques traditionnelles ont une présence physique. Vous les trouverez dans la plupart des villes de votre pays. Elles fournissent leurs propres guichets automatiques et disposent d'une équipe importante ainsi que d'un service client en face à face et de gestionnaires de compte dédiés.

Parmi les exemples de banques traditionnelles, nous pouvons citer BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole...

Bien qu'elles fournissent des services en ligne, ces derniers sont généralement considérés comme un sous-produit.

Si vous recherchez un service personnalisé, ou si vous êtes dans un secteur qui requiert une certaine confiance, les banques traditionnelles sont votre meilleur choix.

"Challenger banks"

Les « Challenger banks » sont plus petites et 100% en ligne. Elles défient les banques traditionnelles en matière de services fournis en utilisant des pratiques financières modernes. Une « Challenger bank » est une banque numérique avec une licence bancaire.

Beaucoup ne sont disponibles qu'en ligne ou via une application.

Boursorama, Fortuneo ou encore Hello Bank sont des exemples de ce type de banques. Notons également que la majorité de ces banques sont elles-mêmes des filiales des banques traditionnelles. La frontière avec les banques traditionnelles peut donc sembler minime. L'une des principales différences se trouvant généralement au niveau des prix. Du fait de leur dématérialisation, les banques en ligne font en effet des économies en termes de frais de gestion, de personnel et de matériel.

Néobanques

Les néobanques sont des start-ups du secteur des technologies financières. Leur objectif est d'offrir une excellente expérience client et d'obtenir un maximum de clients. Une néobanque offre certains services bancaires, mais n'est pas réglementée comme une banque.

Toutes les opérations se font sur mobile. Elles n'ont aucune branche physique et ne proposent pas de rencontre en personne.

Occasionnellement, les néobanques permettent d'ouvrir des comptes personnels, mais généralement, leur activité principale provient des petites et moyennes entreprises, les start-ups constituant une grande partie de leur clientèle.

Parmi les exemples de néobanques, nous pouvons citer Revolut, N26, Orange Bank ou encore Nickel.

Les conversations en ligne autour des néobanques

27% des conversations autours des néo banques tournent autour de l'expérience client.

Les meilleures stratégies marketing pour les services financiers

Retrouvez ci-dessous 11 stratégies marketing pour tous les spécialistes du marketing financier qui cherchent à augmenter leur nombre de prospects et à générer des revenus.

Je vais aborder la notoriété de la marque, le marketing sur les médias sociaux, la génération de prospects, les stratégies de référencement, et plus encore...

1. Répondre aux attentes des enfants du numériques

La numérisation consiste à créer une représentation numérique d'un objet, d'une image, d'un son, d'un signal ou d'un document. En résumé, il s'agit de convertir des données de l'analogique au numérique.

Je ne souhaite pas faire des généralisations quant aux comportements entre les différentes générations.

On ne peut toutefois pas ignorer le fait que les plus anciennes générations (la Génération silencieuse, les Baby Boomers, etc.) ont ouvert leurs comptes bancaires en face à face. À l'époque, les consommateurs n'avaient pas le choix. Après avoir bénéficié d'un service client personnalisé, beaucoup continuent à en attendre autant de l'ensemble des institutions financières.

Les générations X, Y et Z, en revanche, sont ravies d'aller en ligne pour créer leurs comptes, et plus encore. De réduire au minimum l'interaction humaine.

Le fait que plusieurs générations aient des besoins et des attentes différents signifie que les services financiers doivent s'adapter à tous, autant pour les canaux numériques que traditionnels.

Les canaux traditionnels sont bien établis, mais ils doivent maintenir un site Web optimisé, bien référencé, qui se charge rapidement, avec une navigation facile et sécurisée.

Pour les plus jeunes, la numérisation des produits bancaires améliore les services à la clientèle, leur assurant une certaine facilité et un gain de temps. De plus, l'élimination de l'erreur humaine augmente la fidélité et réduit la perte de clients.

Pour répondre aux exigences des enfants du numérique, les spécialistes du marketing financier précurseurs doivent tenir compte des canaux utilisés, à savoir le site Web de l'entreprise, les moteurs de recherche et les appareils mobiles. Par conséquent, votre stratégie de campagne pour les services financiers doit inclure des annonces sociales et payantes, une segmentation de l'audience, un contenu ciblé.

2. Optimisez votre site web

Les consommateurs vont passer du temps sur votre site Web, il est donc essentiel que leur expérience soit sans faille. La conception, la navigation, la convivialité et l'accessibilité doivent être optimisées.

Selon l'enquête sur les consommateurs de services bancaires numériques en 2021 de PwC, 82 % des utilisateurs de smartphones âgés de 18 à 24 ans effectuent des opérations bancaires sur mobile. En revanche, 46 % se fient uniquement aux canaux numériques pour leurs besoins bancaires.

Si votre site Web leur complique la vie, ils trouveront un site qui ne leur pose pas de problème. Si votre site Web met trop de temps à se charger, dites-leur adieu. De même s'il est difficile d'y trouver des informations. Est-il sécurisé ? Non ? Est-il compatible avec tous les appareils ?

Si vous ne répondez pas à leurs attentes, dites-leur adieu.

Améliorez la rapidité de votre site web

40% des utilisateurs quitteront un site web s'il prend plus de trois secondes à charger.

1 2 3, déjà partis !

  • Les images à haute résolution ralentissent le temps de chargement. Toute image de plus de 1 Mo peut poser des problèmes. Enfin, préférez le format JPEG au format PNG, à chaque fois.
  • Les plug-in JavaScript et jQuery sont excellents si vous cherchez à intégrer du contenu dynamique sur votre site Web. Cependant, s'ils ne sont pas correctement implémentés, votre temps de chargement sera semblable à la vitesse d'un escargot.
  • Vous utilisez du contenu Flash ? Bien que les applications interactives et les animations apportent du dynamisme, elles peuvent ralentir considérablement la vitesse de chargement.
  • Les publicités sur les sites Web sont courantes. Agaçantes, mais fréquentes. Elles permettent de monétiser les sites à fort trafic et peuvent apporter un excellent retour sur investissement. Cependant, avec une quantité importante de publicités sur votre site, vous allez recevoir une multitude de requêtes HTTP qui devront toutes être traitées.
  • La mise en cache peut améliorer les performances de votre site Web. Cette méthode permet de sauvegarder les points de données fréquemment utilisés dans la mémoire cache. Ainsi, les requêtes pour le même contenu sont délivrées à partir de la mémoire cache.
  • Évitez de trop nombreuses redirections de la page de destination. Elles ont une influence sur la vitesse et empirent après 3 à 5 redirections. Arrêtez cette spirale et créez des liens directs de 1 à 5.

Simplifiez l'expérience client

Une expérience client optimisée peut augmenter les indicateurs de performance clés de plus de 80 %. Par ailleurs, une interface utilisateur de qualité peut augmenter le taux de conversion jusqu'à 200 %.

À ne pas négliger.

Pour clarifier... L'interface utilisateur fait référence aux écrans, icônes, boutons, formulaires et autres avec lesquels un utilisateur interagit sur un site Web, une application, un appareil mobile. En revanche, l'expérience utilisateur désigne la qualité de l'expérience vécue par un utilisateur avec votre produit ou votre marque, du premier contact (en ligne/hors ligne) à l'achat, et après. Combinées, elles constituent l'expérience client des services financiers.

Vous devez accorder une attention particulière au contenu que vous partagez sur votre site Web, votre blog, vos annonces, vos applications, vos vidéos. Ne négligez aucun aspect, des couleurs de votre site au modèle. Utilisez des outils comme Hotjar ou Microsoft Clarity pour réaliser des heatmaps instantanés et observer les comportements de défilement afin de trouver les sections où les utilisateurs rencontrent des difficultés.

Hotjar platform - heatmap image - for tracking consumer behavior on your website.

Hotjar suit le comportement des consommateurs sur votre site Web : où ils cliquent, le défilement des pages et les sections qui les perturbent.

S'ils sont frustrés ou perdus, vous avez échoué. Les aspects visuels de votre site Web doivent être conçus pour inspirer confiance...

  • Les couleurs
  • Les photos et éléments graphiques
  • Les polices de caractères
  • Les calls to actio

Assurez-vous que votre site Web est convivial. Intuitif. Les consommateurs sont arrivés sur votre site Web pour obtenir des réponses ou pour effectuer une opération. S'ils rencontrent des difficultés, vous les perdrez. Ne les obligez pas à courir après vos informations de contact. Ne rendez pas les formulaires trop compliqués.

Rendez votre site web compatible aux appareils mobiles

En 2020, 1,9 milliard d'individus dans le monde utilisaient les services bancaires en ligne, et ce chiffre devrait passer à 2,5 milliards d'ici 2024.

En 2013, Google avait annoncé que la compatibilité d'un site Web avec les appareils mobiles était un facteur de référencement important.

Par conséquent, votre site Web de services financiers doit être adaptatif. Il doit par ailleurs avoir la même URL et le même html pour faciliter son indexation par Google. Un site adaptatif utilise le même contenu, mais présente l'affichage différemment en fonction de l'appareil sur lequel il est consulté.

Les consommateurs sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site s'il n'est pas optimisé pour mobile.

Ce chiffre parle de lui-même.

Créez un site web sécurisé

85 % des consommateurs abandonneront leur panier si les données sont envoyées par une connexion non sécurisée.

Il est essentiel que votre site Web soit HTTPS et non HTTP. Vous protégerez non seulement votre entreprise, mais aussi vos consommateurs.

Le protocole HTTPS utilise la sécurité de la couche de transport (Transport Layer Security, TLS) pour chiffrer les requêtes HTTP, ce qui le rend plus sûr.

Là encore, on en revient à Google. Le moteur de recherche promet aux internautes la meilleure expérience utilisateur possible. Son algorithme de référencement privilégie donc les sites utilisant le protocole HTTPS.

3. Aider Google à trouver votre site grâce au référencement

Si vous n'êtes pas en première page, les consommateurs verront les publicités et les sites Web de vos concurrents avant le vôtre.

À quelle fréquence cliquez-vous sur la page 2 ?

Comment atteindre la première page sans payer ? Grâce à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

En sélectionnant des mots clés pertinents pour votre site Web de services financiers, les utilisateurs n'auront besoin que d'une seule recherche pour le trouver. Et si vous avez mis en place une stratégie de référencement solide, vous vous trouverez en haut de la page.

Boom!

Privilégiez des mots clés relatifs aux services financiers pour...

  • Être positionné en haut de la première page dans les moteurs de recherche, ce qui augmente la visibilité de votre site et vous apporte plus de trafic organique
  • Obtenir plus de visiteurs organiques sur votre site, c'est-à-dire plus de soumissions de formulaires, d'inscriptions et d'appels
  • Convertir en ventes les appels, les formulaires et les inscriptions
  • Obtenir des conversions, entraînant une augmentation des revenus
  • Bonus : bénéficier du bouche à oreille de clients satisfaits

Lorsqu'un moteur de recherche parcourt votre site Web, il recherche des mots clés afin qu'un utilisateur qui effectue une recherche puisse obtenir la meilleure option possible.

Votre stratégie de référencement doit être évolutive. Elle nécessite une optimisation continue, par exemple lorsque de nouvelles fonctionnalités bancaires sont lancées ou que le langage des consommateurs change. Vous devez surveiller le comportement des consommateurs, effectuer une analyse des tendances des services financiers et surveiller vos concurrents.

L'article Comment effectuer une analyse de la concurrence explique plus en détail comment suivre, analyser et devancer la concurrence.

Des outils tels que Semrush et Ahrefs vous permettent de trouver des mots clés pertinents pour votre site Web de services financiers et vous indiquent les mots clés pour lesquels vos concurrents sont référencés.

Un peu de concurrence ne fait jamais de mal !

Semrush platform - dashboard - keyword research for your marketing strategy for financial services

Semrush - Recherche de mots clés et données de référencement en ligne, y compris des indicateurs tels que le volume de recherche et le coût par clic. La plateforme collecte également l'utilisation des mots clés des concurrents.

Google peut-il consulter votre site ?

Google compte plus de 200 facteurs de référencement. Ses robots d'indexation parcourent Internet à la recherche de contenu à stocker dans sa base de données. Ainsi, lorsqu'un utilisateur effectue une recherche, le moteur de recherche peut trouver le résultat parfait. Pour faire connaître votre site à Google, vous devez...

  • Disposer d'un plan du site qui permet au moteur de recherche de naviguer sur votre site
  • Enregistrer votre site dans Google Search Console. Cela permet à Google de vous contacter en cas de problèmes de logiciels malveillants. Vous serez également en mesure de géocibler votre site Web pour un pays particulier, si nécessaire.

The Google algorithm scores your site and ranks it. While the ranking factors are secret, there are some that are obvious…

Autorité de domaine

La puissance de votre nom de domaine, talkwalker.com, par exemple. L'autorité de domaine est basée sur l'ancienneté, la popularité et la taille.

  • L'ancienneté prouve que votre site web a une certaine longévité. Si vous avez conservé votre nom de domaine et qu'il reçoit beaucoup de trafic, les moteurs de recherche le reconnaissent comme une source fiable.

  • La popularité dépend des liens.Des liens entrants de haute autorité pointant vers votre site attestent que votre site Web contient des informations pertinentes et de haute qualité.

  • La taille, qui a son importance, correspond à un grand nombre de pages avec un contenu de qualité et de nombreux liens entrants.

Toutes mesexcuses pour les répétitions, mais il est important de le souligner.

HTTP vs HTTPS

  • Votre site est-il sécurisé ?

Compatible aux appareils mobiles

  • Votre site est-il adaptif ?

Temps de chargement

  • Quelle est la vitesse de chargement de votre site ?

Images

  • Vos images sont-elles optimisées/compressées ?

Contenu

  • Votre contenu est-il pertinent et unique ?
  • Quelle est votre stratégie de mots clés ?
  • A quelle fréquence mettez-vous à jour votre contenu ?
  • Avez-vous un contenu long format ?
  • Bénéficiez-vous de nombreuw liens retour de qualité ?

Types de marketing de contenu

Unique. Pertinent. De qualité.

Le but est de satisfaire tout le monde : autant les moteurs de recherche que les consommateurs.

  • Blogs
  • Actualités
  • Publications sur les médias sociaux
  • Infographies
  • Vidéos
  • Podcasts
  • FAQ
  • Etudes de cas clients
  • eBooks
  • Livres blancs

Types de médias services financiers

Votre stratégie de contenu pour votre société financière doit utiliser une combinaison de médias payants, acquis et détenus pour engager le dialogue avec les consommateurs et accroître la notoriété de la marque.

4. Utilisez les annonces payantes pour un référencement accéléré

Même si vous avez mis en place une stratégie de référencement qui vous permettra de figurer en première page des moteurs de recherche, vous devez utiliser une combinaison de référencement et de CPC pour évoluer rapidement.

SEO vs PPC

Utilisez une combinaison de stratégie de référencement et de CPC pour atteindre la première page des moteurs de recherche.

Types de campagnes publicitaires payantes

  • Annonces de remarketing/reciblage: diffusion d'annonces aux consommateurs qui ont déjà visité votre site web
  • Annonces sur le réseau de recherche: apparaissent en tête des résultats de recherche organique après qu'une personne a effectué une recherche
  • Annonces display: diffusion d'annonces aux consommateurs lorsqu'ils se trouvent sur d'autres sites pertinents
  • Annonces sur les médias sociaux : la publicité payante sur les réseaux sociaux assure la visibilité de votre marque

les stratégies CPC

Utilisez cette liste de contrôle CPC pour vous assurer de respecter tous les critères. Si vous constatez que vos annonces ne fonctionnent pas comme prévu, arrêtez ou faites des modifications.

5. Développer votre présence sur les médias sociaux

En date d'avril 2022, on compte 4,65 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde. Il s'agit de 58,7 % de la population mondiale totale. Rien qu'au cours des 12 derniers mois, le nombre d'utilisateurs a augmenté de 326 millions.

En moyenne, les utilisateurs y passent 2,5 heures par jour et visitent 7,4 plateformes de médias sociaux différentes chaque mois.

Il paraît évident que votre stratégie de marketing doit inclure le marketing des médias sociaux. Des Baby Boomers à la génération Z, les consommateurs utilisent les médias sociaux pour suivre l'actualité, commenter au sujet des marques, faire des achats, se former et s'amuser.

Développer et maintenir une présence en ligne qui apporte de la valeur permet de créer de l'engagement, d'augmenter la confiance et la fidélité à la marque, d'identifier les opportunités de marketing et, en fin de compte, de consolider votre base de clients.

Media used - traditional banks vs challenger banks - Twitter dominates for both.

Twitter domine les conversations pour les banques traditionnelles et les « Challenger banks », les médias en ligne et imprimés étant nettement plus importants pour les banques traditionnelles. Les banques, telles que Monzo, Starling, Revolut, Monese, devraient s'attaquer à ce problème pour éviter de freiner leur croissance.

Déterminez quels médias sociaux votre public cible utilise. Il se peut que vous n'ayez besoin d'en utiliser qu'un seul, même si cela semble peu probable. Il est également possible que vous ayez besoin de faire du marketing sur plusieurs plateformes sociales.

Décidez de votre stratégie en matière de médias sociaux...

  • Allez-vous utiliser les médias sociaux pour le service client ?
  • Si vous cherchez à inspirer confiance, des témoignages et photos de vos services internes permettent de montrer un visage plus humain de votre entreprise.

Partagez des publications utiles, honnêtes et pertinentes. Humanisez votre institution de services financiers.

6. Cartographier le parcours client

Lors de la cartographie du parcours client, et il y en aura plusieurs, les analyses vous montreront les différents itinéraires empruntés, dont les plus importants, tout en mettant en évidence les actions pour des clients spécifiques.

  • Élimination des points de friction
  • Personnalisation du message
  • Utilisation de leur canal de médias sociaux préféré

Le but de leur parcours est d'ouvrir un compte, de demander un prêt, d'effectuer un virement, etc. Il peut commencer sur une application mobile, dans une banque traditionnelle, par un appel téléphonique, une publicité payante, un site Web...

How a consumer converts into a customer. The journey startes with awareness, knowledge, interest, preference, action.

Comment un consommateur se convertit en client : de la connaissance initiale qu'il a de votre marque aux étapes qu'il franchit pour effectuer une opération.

L'adoption d'une stratégie d'analyse du parcours consommateur vous assurera que chaque équipe de votre organisation a accès aux informations en temps réel sur le comportement des clients. Par exemple, quels clients économisent pour les mauvais jours et pourraient donc envisager de contracter un prêt. Ou encore, quels clients cherchent à acheter une propriété et auraient besoin de conseils pour une demande de prêt hypothécaire. Enfin, il pourrait également s'agir des jeunes sur le point de quitter le nid familial et de partir à l'université, qui pourraient avoir besoin de conseils sur la gestion de l'argent.

En donnant à vos équipes une visibilité totale, vous leur permettez de travailler de manière cohérente. Elles s'efforceront de déterminer comment développer le parcours consommateur et de fournir la meilleure expérience client possible.

Vous pouvez ainsi cibler des clients spécifiques ou des segments et fournir une assistance pertinente.

Or, comme indiqué précédemment, cela représente une quantité de données importante. Trop pour être traitées manuellement et présentant beaucoup de risques d'erreurs.

Comment cartographier et mesurer le parcours consommateur vous présente les avantages de cartographier le parcours client, de la mesure du parcours consommateur, de la façon de mesurer le parcours client, ainsi que des outils et des métriques à mesurer.

Avantages de l'analyse du parcours client ?

Cartographier le parcours client est plus compliqué qu'avant. Il existe des canaux hors ligne et en ligne. De multiples points d'entrée. Des objectifs multiples. Cela vous aidera, vous et votre équipe, à comprendre les différentes interactions entre votre société financière et le client. Vos processus commerciaux bénéficieront des actions suivantes :

  • Ciblez votre marketing
    Une fois que vous avez compris le parcours particulier d'un client, vous pouvez cibler chaque étape avec un contenu personnalisé pour chacune d'entre elles. Vous améliorerez ainsi les taux de clics et de conversion.
  • Maintenez vos équipes informées
    Votre cartographie du parcours client peut être partagée entre les équipes, afin de vous assurer de la cohérence globale, notamment en ce qui concerne le style de communication de l'entreprise. Développez une culture orientée client dans toute votre entreprise.
  • Augmentez les conversions et la rétention
    Référez-vous à votre cartographie du parcours client lors de la création de votre stratégie marketing pour les services financiers afin de répondre à chaque objectif. Vous identifierez les points de friction, les raisons pour lesquelles les clients abandonnent à mi-parcours d'une demande et à quel moment vous perdez vos clients.

7. Sensibiliser et engager les consommateurs

Cette stratégie fonctionne aussi bien pour le marketing numérique que traditionnel. Il peut par exemple s'agir d'un prestataire de services financiers qui s'adresse à ses clients et à ses prospects, sur des canaux en ligne et hors ligne, pour leur offrir une assistance, des vidéos « comment faire », des services de gestion d'argent, de gestion d'entreprise, des consultations gratuites, des webinaires, etc.

Le directeur des services bancaires pour les entreprises chez NatWest partage ses idées sur la façon dont les entreprises peuvent commencer leur parcours vers la durabilité.

En plus d'aider les consommateurs, cela inspire confiance et fidélité et accroît la notoriété des produits et services proposés.

Une stratégie de marketing pour les services financiers doit s'adapter à vos offres et cibler les segments de consommateurs ou les données démographiques pertinents.

Par exemple, les gouvernements poussant à l'utilisation de véhicules électriques pour lutter contre le changement climatique, votre banque pourrait lancer une campagne et cibler les consommateurs pour les informer des économies sur le long terme que représente l'achat d'un véhicule électrique et comment vous pouvez contribuer au coût d'installation d'un point de charge au domicile du consommateur.

8. Partager des témoignages des consommateurs

Laissez-moi vous raconter une histoire...

N'oubliez pas que vous avez affaire à des humains. Il faut aller au-delà d'une simple tactique de marketing. Vous devez être authentique.

Les consommateurs font des recherches avant de dépenser leur argent. Ils lisent les avis des clients. Ils consultent leurs proches. Imaginez les recherches qu'ils effectuent lorsqu'il s'agit de garder leur argent en sécurité !

Votre contenu, que ce soit sur les médias sociaux, le blog, les publicités ou les vidéos, doit raconter une histoire. Il doit offrir des conseils et rassurer.

Servez-vous du storytelling numérique dans vos stratégies de marketing pour les services financiers afin de montrer de réels clients, d'établir des relations avec vos clients et de promouvoir votre service financier.

9. Répondre aux questions avec votre contenu

Les stratégies marketing pour les sociétés financières doivent inclure une stratégie de contenu. L'objectif de cette stratégie est de répondre à chaque question qu'un consommateur se pose aujourd'hui et pourrait se poser demain.

Le contenu doit être facile à comprendre. Il doit aider et éduquer les consommateurs. En outre, il faut que Google le reconnaisse comme unique et pertinent.

Plutôt que de rendre cet article plus long qu'il ne l'est, je vous conseille de consulter Comment créer une stratégie de contenu. Dans tous les secteurs d'activité, les consommateurs éprouvent des sentiments positifs envers une marque après avoir lu son contenu. Pensez également à ajouter des témoignages clients.

90 % des consommateurs déclarent que le contenu généré par les utilisateurs influence leurs décisions d'achat

10. Utiliser le marketing vidéo pour aider et vendre

En 2020, 96 % des consommateurs ont augmenté leur consommation de vidéos. Neuf personnes sur dix ont déclaré vouloir que les marques leur proposent davantage de vidéos. En 2022, on estime qu'une personne passera 100 minutes par jour à regarder des vidéos. Les personnes qui visualisent une vidéo retiennent 95 % d'un message, contre 10 % lorsqu'elles le lisent dans le texte. Par conséquent, il est impératif que les vidéos doivent faire partie de votre stratégie marketing pour votre société de services financiers.

  • Définissez vos objectifs
  • Personnalisez vos vidéos
  • Utilisez le contenu généré par les utilisateurs et les avis
  • Éduquez les consommateurs
  • Créez des vidéos qui inspirent confiance

Une minute de vidéo vaut 1.8 million de mots écrits.

Témoignages et avis clients

Ajouter du contenu généré par les utilisateurs sur une page produit peut augmenter la conversion jusqu'à 6,4 %. Par ailleurs, 66 % des consommateurs font 12 fois plus confiance aux avis des clients qu'au contenu de la marque.

Si vous avez des clients qui ne demandent qu'à devenir des promoteurs de la marque, invitez-les à raconter leur histoire. Vous renforcerez la confiance et montrerez aux clients potentiels comment leurs semblables utilisent vos services.

Tutoriels vidéos

Les tutoriels vidéos attirent plus d'attention que toute autre catégorie de contenu sur Youtube.

Créez des vidéos qui aident les consommateurs à comprendre les procédures, par exemple comment placer leurs économies, planifier l'avenir, établir un budget, contracter un prêt, etc. Expliquez des services financiers complexes.

Racontez votre histoire

Humanisez votre marque et partagez l'histoire de votre entreprise. Présentez votre équipe, partagez des photos de vos services internes, personnalisez. Construisez une relation transparente.

11. Ne renoncez pas au marketing par email

78 % des spécialistes marketing ont constaté une augmentation de l'engagement par e-mail au cours de l'année dernière. Dans les services financiers, le marketing par e-mail a un retour sur investissement moyen de 4 400 %

  • Votre stratégie de contenu de marketing par e-mail doit inclure...
  • Les prochains événements et webinaires
  • Des témoignages et des avis clients
  • Les prix que vous avez gagnés et les communiqués de presse
  • Des projets à caractère social, du travail bénévole
  • Des vidéos « Comment faire » et des guides éducatifs
  • Les nouveautés et les changements apportés aux services que vous proposez
  • Une newsletter avec des liens vers les articles de votre blog

Gagner des clients avec la meilleure stratégie marketing

La meilleure stratégie marketing pour les services financiers repose sur une approche orientée client, qu'il vienne vous voir via une application, votre site Web, un appel téléphonique ou en face à face. Pour commencer, vous devez comprendre les problèmes qui importent aux consommateurs, comment vous pouvez les aider et les satisfaire.

Bottomline Technologies, leader dans la FinTech, souhaitait trouver et comprendre les conversations du secteur, tout en développant la notoriété de sa marque. L'accès à des analyses n'aidait pas la marque à comprendre comment sa stratégie de contenu fonctionnait et si elle était bénéfique pour l'entreprise.

Pour harmoniser son marketing organique et payant, la plateforme de consumer intelligence de Talkwalker a pu fournir une image claire du secteur, des performances sur les médias sociaux et du placement média. L'équipe de Bottomline a ensuite été en mesure de partager des informations à tous ses collaborateurs afin d'optimiser les opérations grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

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