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Guide en 11 étapes pour créer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux

Guide en 11 étapes pour créer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont devenus au fil des années les canaux incontournables des professionnels du marketing. Utilisés désormais par 4,2 milliards d’utilisateurs à travers le monde, ils représentent une importante source de trafic et de notoriété pour les marques et s’avèrent indispensables pour faire passer un message et engager sa communauté.  

Voyant cette opportunité de revenus, beaucoup de marques se lancent sur les réseaux sociaux sans planification préalable … 

Pour obtenir des résultats et gagner en efficacité sur le long terme, il est essentiel d’établir une stratégie sociale précise, en lien avec son plan marketing.

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Nous avons créé un guide en onze étapes pour mettre en place une stratégie marketing de réseaux sociaux :

#1 Fixer ses objectifs marketing
#2 Définir son audience cible et ses personas
#3 Choisir les bons réseaux sociaux
#4 Effectuer une analyse concurrentielle
#5 Planifier le type de contenu à partager
#6 Optimiser profils de marque sur les réseaux sociaux
#7 Identifier le meilleur moment pour poster et créer un calendrier éditorial
#8 Interagir avec ses followers
#9 Utiliser le Paid Social
#10 Identifier les bons influenceurs pour entrer dans les forums et les groupes
#11 Surveiller ses résultats

#1 Fixez vos objectifs marketing

Pour déterminer vos objectifs à atteindre, vous devez vous poser une question clé : Qu’est-ce que je souhaite accomplir via les réseaux sociaux ? Est-ce que le but est d’améliorer la notoriété de marque, créer plus d’engagement ou de générer plus de revenus ? Vos objectifs doivent être en accord avec votre objectif marketing.

Vous pourrez ensuite définir vos objectifs grâce à la méthode SMART. Gardez bien en tête qu’ils doivent être :

  • Spécifiques : Vos objectifs ne doivent pas être ambigus. Vous devez avoir une cible précise pour pouvoir concentrer vos efforts.
  • Mesurables : Déterminez votre cible de façon chiffrée. Cela vous permettra de mesurer votre progression et de changer de direction stratégique si vous êtes trop éloigné de votre objectif.
  • Atteignables : Vos objectifs doivent être ambitieux. Cependant, définissez-les en accord avec les ressources et moyens à disposition.
  • Pertinents : Vos objectifs doivent être en lien avec votre post et vos responsabilités, mais aussi avec le positionnement de votre entreprise. Si le but est d’accroître les revenus, votre objectif pourrait être d’améliorer la génération de leads de x % via les réseaux sociaux.
  • Limités dans le temps : Chaque objectif doit avoir une date de commencement et de fin. Sans contrainte de temps, il n’y aura aucune urgence à atteindre les buts fixés. De plus, une date de commencement et de fin vous aideront à mesurer la réussite ou l’échec de vos campagnes...

#2 Définissez votre audience cible et vos personas

Avant de débuter une campagne sur les réseaux sociaux, vous devez comprendre votre audience cible. Notre outil gratuit Free Social Search pourra vous aider à la définir.

En recherchant votre marque/hashtag via l’outil, vous pourrez identifier les profils des personnes qui parlent de votre marque sur le web et les réseaux sociaux.

Veillez à utiliser l’écriture booléenne et les filtres disponibles pour obtenir des résultats pertinent : position géographique, langue, type de supports/réseaux sociaux, appareils utilisés et plus encore.

Informations démographiques - genre, âge, langues, occupations, centres d'intérêt

Informations démographiques - Talkwalker Free Social Search

Pour établir vos personas :

  1. Identifiez et analysez les thèmes les plus populaires en lien avec votre marque
  2. Filtrez les résultats par engagement

En utilisant ces données vous serez capables de créer un profil d’acheteur détaillé et de cibler la bonne audience à travers vos campagnes marketing de réseaux sociaux.

Voici ce que vous devriez inclure dans vos différents profils d’acheteur :

  • Informations personnelles : âge, genre, localisation, intérêts
  • Informations professionnelles : titre/ancienneté, domaine, secteur
  • Objectif client : Que veulent-ils accomplir lors de leur acte d’achat ?
  • Problématique client : Quels problèmes essayez-vous de résoudre ?/Pourquoi le client a-t-il besoin de vos services ?
  • Bénéfice client : Comment vos produits/services résoudront le problème et amélioreront la vie de vos clients ?
  • Présence en ligne : Quelles plateformes utilisent-ils ?

Pour vous aider à définir vos profils d’acheteurs (vos personas), téléchargez ce modèle gratuit.

Une fois que vous aurez défini vos personas, vous serez en mesure de concevoir des campagnes qui répondront à des problèmes spécifiques.

#3 Choisissez les bons réseaux sociaux

Chaque entreprise a son réseau social favori et cela n’est pas dû au hasard. Il faut communiquer là où votre audience cible est la plus active.

Voici un graphique qui visualise les profils utilisateurs des principales plateformes de réseaux sociaux et la façon dont ils s’en servent :

Profils utilisateurs des principales plateformes de reseaux sociaux

Facebook

Actuellement Facebook est le réseau social le plus utilisé au monde, comptabilisant 1,845 milliard d’utilisateurs actifs quotidiens. Sur 2,5 milliards d’utilisateurs mensuels, 43 % sont des femmes et 57 % sont des hommes. On compte désormais 74% des internautes français qui utilisent Facebook, soit près de 3 français sur 4.

Facebook offre une publicité extrêmement ciblée en raison de sa large base d’utilisateurs. Pour les annonceurs, cette plateforme est excellente pour le retour sur investissement.

Instagram

Ce réseau social de partage de photos détenue par Facebook compte 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois. Avec plus de 50 milliards d’images partagées jusqu’à ce jour, 71 % des utilisateurs Instagram sont âgés de moins de 35 ans. Pour les annonceurs, Instagram offre d’excellents taux d’engagement, car on estime de 130 millions de comptes cliquent sur un post d’achat chaque mois.

Twitter

Le site de microblogage qui limite les publications à 280 caractères compte plus de 330 millions d’utilisateurs actifs par mois. En termes de démographie, 67 % des utilisateurs Twitter sont âgés de 24 ans ou plus. Fait intéressant, sur les 20 comptes Twitter les plus suivis 50 % sont tenus par des musiciens, tandis que les comptes de politiciens et de marques représentent jusqu’à 15%.

LinkedIn

Le site de réseautage professionnel compte plus de 260 millions d’utilisateurs actifs par mois. La majorité des comptes sont issus des États-Unis, de l’Inde, de la Chine, du Brésil et du Royaume-Uni. Selon LinkedIn, le réseau comprend 63 millions de décisionnaires, 17 millions de leaders d’opinions et 10 millions de cadres de niveau C.

YouTube

YouTube est la plus grande plateforme mondiale de vidéo en ligne avec plus de 2 milliards d’utilisateurs connectés par mois. Plus de 500 heures de contenu sont téléchargées chaque minute et les gens regardent un milliard d’heures de vidéo chaque jour sur cette plateforme. Aux États-Unis, 81 % de la tranche 15-25 ans consultent des vidéos sur ce canal.

#4 Effectuez une analyse concurrentielle

Il est très important d’être en avance sur la concurrence pour performer sur les réseaux sociaux.

Pour débuter votre analyse concurrentielle, listez vos principaux concurrents et les plateformes qu’ils utilisent. Quelles sont leurs forces et faiblesses ? Comment se comparent-ils à votre marque ?

Pour mesurer votre performance par rapport aux autres marques, vous pouvez utiliser l’outil Free Social Search. Il vous permettra de comparer votre performance en réseaux sociaux avec 4 autres concurrents simultanément.

Vous serez en mesure de voir leurs mentions, leur taux d’engagement, le sentiment généré parles internaute, sur un seul tableau de bord. Il vous permettra également de voir leurs influenceurs principaux, leurs hashtags les plus utilisés, les thèmes phares, les types de publications.

Analyse concurrentielle - comparez votre performance en réseaux sociaux avec 4 autres concurrents simultanément

Analyse concurrentielle - Talkwalker Free Social Search

Une fois que vous avez réuni toutes les données sur vos concurrents, menez une analyse SWOT. Listez vos forces et faiblesses par rapport à vos concurrents et identifier les opportunités pour prendre l’avantage. Repérez les menaces externes pour créer des stratégies visant à les contrer.

#5 Planifiez le type de contenu que vous souhaitez partager

Une fois que vous avez identifié les réseaux sur lesquels vous souhaitez communiquer, vous devrez définir les types de contenu par réseau social utilisé.

En effet, le même contenu ne sera pas pertinent sur tous les réseaux sociaux. Par exemple, YouTube est une excellente plateforme pour poster des vidéos tutos, alors que l’audience Twitter est plus réceptive aux actualités ou à des articles de blog.

Le type de contenu que vous sélectionnez pour chaque réseau social dépendra largement des attentes de l’audience et de la façon dont elle exploitera les données sur chaque plateforme. L’une des raisons pour lesquelles les célébrités et influenceurs ont autant de followers, tient du fait qu’ils savent parfaitement utiliser chaque média.

Pour augmenter leurs taux d’engagement, les marques doivent aussi appliquer ce principe pour leur stratégie marketing de réseaux sociaux.

Voici les contenus qui marchent le mieux, par réseau social :

  • Facebook – Vidéos, articles de blog, contenu élaboré, vidéos témoignages
  • Twitter – Actualités, articles de blog, tweets sur les infos/sujets tendances
  • LinkedIn – Offres d’emploi, webinaires, articles de blog, entretiens, contenu au sujet de la société et de la culture du travail
  • Instagram – Histoires et images d’employés, campagnes publicitaires, événements, coulisses
  • YouTube – Interviews, vidéos explicatives, célébrités, animations graphiques informatives

#6 Optimisez vos profils de marque sur les réseaux sociaux

Faites preuve de cohérence en termes de visuel : votre logo, couleurs et d’éléments graphiques doivent être cohérents et doivent correspondre à vos codes de marque. Il faut qu’elle soit reconnaissable et identifiable.

Veillez à définir une biographie pertinente, en lien avec votre message clé. Les détails de votre profil doivent être concis, accrocheurs, compréhensibles et impactants. N’oubliez pas d’inclure des liens vers votre site internet.

Adaptez aussi vos images aux tailles demandées - chaque réseau social a ses spécificités.

#7 Identifiez le meilleur moment pour poster et créer un calendrier éditorial pour les réseaux sociaux

La plupart des plateformes sociales utilisent des algorithmes complexes pour filtrer les résultats et afficher les publications les plus pertinentes pour leurs audiences.

Le timing est aussi un aspect ultra-important. Si vous postez votre contenu lorsque votre audience est hors ligne, elle pourrait bien ne jamais le voir. Si vous voulez des informations détaillées sur le meilleur moment pour publier sur votre réseau social, téléchargez ce document.

Identifiez les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux pour créer un calendrier de contenu détaillé et anticiper vos activités. Si vous utilisez plusieurs réseaux sociaux, je vous recommande d’utiliser un logiciel de programmation. Hootsuite est mon préféré. Il permet aux utilisateurs de programmer automatiquement des centaines de publications à travers divers réseaux.

#8 Interagissez avec vos followers

Les marques utilisent les réseaux sociaux principalement pour créer de l’engagement et des interactions avec leur audience. Ils permettent aux marques de renforcer la confiance de leur audience et de bâtir une communauté d’ambassadeurs de marque.

Voici quelques façons d’accroître votre engagement :

  • Répondez aux publications qui vous identifient ou utilisent votre hashtag
  • Identifiez les blogueurs/auteurs invités
  • Posez des questions et encouragez les personnes à répondre
  • Menez des enquêtes et des sondages
  • Utilisez des émojis et des GIFs dans les publications et les réponses

#9 Utilisez le Paid Social pour augmenter votre portée

Le Paid Social est la meilleure façon d’atteindre les personnes qui ne vous suivent pas actuellement. Avec l’énorme quantité de données qu’elles ont en leur possession, les plateformes de réseaux sociaux payantes peuvent vous aider à atteindre votre groupe cible comme aucune autre plateforme.

La meilleure façon de tirer parti de vos budgets publicitaires est d’identifier les publications/vidéos les plus engageantes et de les promouvoir.

Voici les 4 bénéfices du Paid Social pour vos campagnes digitales.

#10 Utilisez des influenceurs pour entrer dans les forums et les groupes

Vous avez peut-être déjà prévu de contacter les influenceurs directement sur leurs comptes de réseaux sociaux. La plupart des micro-influenceurs sont extrêmement actifs sur les forums et les groupes. Il s’agit de communautés fermées qui n’autorisent aucune forme de publicité.

Ces influenceurs peuvent devenir des ambassadeurs de votre marque et parler en votre nom. Encouragez-les à mentionner votre marque/produit sur les forums dans le cadre de votre stratégie de notoriété.

#11 Surveillez vos résultats et adaptez votre campagne

Malgré une planification assidue, votre stratégie peut ne pas fonctionner comme elle devrait. Certaines campagnes font le buzz, alors que d’autres font un flop. En tant que responsable de réseaux sociaux, il serait judicieux d’examiner la performance de vos campagnes de façon hebdomadaire/mensuelle.

Étant donné que vous avez déjà défini vos objectifs, suivre votre progression ne sera pas compliqué. Songez à utiliser l’outil Free Social Search de Talkwalker pour surveiller vos campagnes. Il vous permettra de suivre vos campagnes et hashtags pendant les 7 derniers jours. De plus, vous serez en mesure de capturer les mentions taguées ou non taguées de votre marque.

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