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Les marques préférées des Français

Les marques préférées des Français

Nous nous sommes associés à des experts en marketing du monde entier pour présenter les résultats de notre dernier rapport, Brand Love Story 2020, qui a révélé les 50 marques préférées sur le web et les réseaux sociaux. Voilà les conclusions de notre enquête globale, avec en exclusivité les 11 techniques qui permettent à ces marques de gagner l’Amour de leurs clients.

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Que vous n’ayez pas pu assister aux webinaires en direct ou que vous vouliez simplement vous tenir au courant des dernières tendances, cet article va vous fournir toutes les informations clés et les liens vers les enregistrements des webinaires.

Si vous souhaitez une introduction rapide à notre semaine Love Brand et au rapport Brand Love Story 2020 que nous avons présenté dans nos différents webinaires, continuez à lire. Ou passez directement à la partie sur les liens et webinaires.

Les marques préférées

Pour récolter les données de notre premier rapport Brand Love Story, nous avons analysé plus de 800 marques du monde entier afin d'identifier les 50 marques les plus appréciées sur les réseaux sociaux dans le monde et les 10 meilleures par région.

Les marques que nous avons analysées couvrent pratiquement toutes les industries.

Obtenez le rapport : les marques les plus aimées au monde

Les données ont été recueillies pour la période allant du 01/07/19 au 31/12/19.

Comment nous avons mesuré l'Amour envers ces marques

Cela n’a pas été aussi simple que de regarder le nombre total de mentions en ligne ou de classer par sentiment. Nous avons voulu aller au-delà de ces métriques.

En utilisant notre technologie propriétaire, Talkwalker Analytics, nous avons mesuré certains critères clés entourant la présence en ligne des marques, notamment :

  • Taux d'engagement des communautés sur les réseaux sociaux
  • Sentiment des consommateurs sur les réseaux sociaux
  • Pourcentage de mentions classées comme liées à la “joie”'
  • Pourcentage de mentions qui contenaient des mots-clés liés à l'amour dans toutes les langues
  • Sentiment des consommateurs dans les actualités
  • Taux d'engagement des consommateurs dans les actualités

Ces mesures ont façonné le cadre qui nous a permis d'arriver à un score final pour chaque marque et de les classer en conséquence.

Les marques préférées au niveau mondial sont Lego, Four Seasons Hotels, Etihad Airways et Huda Beauty.

Je télécharge la liste complète des marques les plus aimées

Janet Machuka, Marketing Director at Sparks Corporates and Founder #AfricaTweetChat

Love Brand Week 2020 : les moments forts d’une semaine de webinaires

Pour vous aider à suivre tous les webinaires que nous avons organisés autour de notre rapport Love Brand Story 2020, parcourez simplement la liste ci-dessous. Vous pourrez choisir les vidéos en fonction du sujet et / ou de votre langue préférée. Bon visionnage !

Anglais - Du J’aime au Je t’aime - Les marques les plus aimées au monde et comment en devenir une

Nous avons lancé notre Love Brand Week avec un webinaire épique mettant en vedette un invité de Twitter, Greg Maxson. Ensemble, nous avons discuté des principales raisons de développer l'amour de la marque et des méthodes clés pour aider les marques à se faire une place sur la liste des marques les plus aimées au monde !

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Faits marquants :

  • Lorsque les marques créent l'amour, elles fidélisent également les clients envers les produits et services. Cela incite les gens à acheter à long terme et à devenir des ambassadeurs de vos produits.
  • L'amour de la marque peut être généré de nombreuses façons, mais l'établissement d'une connexion émotionnelle avec les clients (et le public) est essentiel pour réussir.
  • Les marques doivent fournir du contenu sur les médias sociaux qui est inclusif (pensez à l'étendue de votre public cible), incitatif (offres, cadeaux numériques, remises, codes promotionnels) et engageant (faites cet effort supplémentaire pour vous connecter avec votre public).
  • Examinez quelles stratégies de construction d'amour sont actuellement les plus efficaces pour votre entreprise. Doublez-les et mettez plus de ressources derrière eux.
  • N'ayez pas peur d'expérimenter ! La créativité et l'innovation sont les moteurs des campagnes qui ont le plus d'impact.

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Anglais - Tirer parti des données pour rester pertinent et bien aimé face à la crise

Publicis Groupe data analysis webinar

Comment votre marque peut-elle se maintenir et rester aimée par les consommateurs malgré la crise actuelle ?

Une question qui nous préoccupe tous ces derniers temps !

En collaboration avec Publicis Groupe, nous avons étudié cette question pour aider les entreprises à stimuler l'amour de la marque et à explorer comment elles peuvent utiliser les données sociales pour se repositionner pour la nouvelle normalité.

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Munas Van Boonstra Publicis Groupe brand trust

Faits marquants :

  • Pour établir une stratégie de communication adaptée dans le contexte actuel, il est important que les entreprises gardent un œil sur ce qui se passe autour d'elles.
  • Avoir une bonne compréhension des besoins des clients, car ces besoins sont appelés à évoluer avec le temps.
  • Pour cultiver l'amour de la marque, impliquez vos consommateurs à chaque point de contact du parcours client.
  • Prenez le temps d'identifier les problèmes rencontrés par vos consommateurs et recherchez des moyens innovants de les résoudre.
  • Lors de la mise en œuvre de nouvelles stratégies, n'oubliez pas de mesurer l'efficacité de vos efforts, d'analyser les résultats, d'ajuster vos méthodes en conséquence, puis de les réappliquer.

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Munas Van Boonstra Publicis Groupe content marketing and data

Anglais - Marketing d'influence et Brand Love pendant COVID-19

Une autre question qui nous préoccupait ces derniers temps est la suivante : qu'est-ce que le climat actuel signifie pour le marketing d'influence ? Est-ce que ça va prendre fin ou les influenceurs sont-ils plus importants que jamais aujourd'hui pour continuer à construire l'amour de la marque dans les temps difficiles ?

Nous avons exploré ce sujet brûlant avec notre invité Arushi Gupta qui dirige la première agence de marketing d'influence en Inde, Influencer.in.

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Arushi Gupta influencer marketing 1

Faits marquants :

  • L’adaptation de votre stratégie marketing à la situation actuelle est cruciale. Il ne s'agit pas d'un simple pivot, c'est un processus nuancé qui devrait prendre en compte de nombreuses variables.
  • Les stratégies devraient être orientées vers les médias et les canaux en ligne plutôt que hors ligne - Nielsen montre qu'il y a une augmentation considérable de l'utilisation des plateformes de médias sociaux en Inde, en particulier dans les mini-métros. Cela signifie également une concentration accrue sur les langues vernaculaires et le contenu régional.
  • Il existe de nombreuses marques qui ont amplifié leurs efforts de marketing d'influence récemment - des études de cas intéressantes de TataCliq, Rummy Culture, Warner Bros., etc.
  • Et après ? L'avenir du marketing d'influence et la mesure dans laquelle les influenceurs se sont adaptés à la situation actuelle.

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Arushi Gupta influencer marketing 2

Anglais - Tirer parti du marketing d'influence pour créer l'amour de marque

Nous avons également abordé le sujet toujours aussi brûlant du marketing d'influence sous un angle différent dans un webinaire mettant en vedette le fondateur et directeur général du marketing numérique et du conseil en médias sociaux, CEEK Marketing.

Charlie Terry CEEK Marketing Influencer Marketing

Dans ce webinaire, nous nous sommes concentrés sur le cas particulier du secteur hôtelier. Normalement, les marques d'hôtellerie sont un paradis pour le marketing d'influence, grâce à un marketing ambitieux et aux diverses niches auxquelles elle se prête - du mode de vie au luxe, en passant par la nourriture, la famille et le bien-être. Aujourd'hui, ils ont été les plus durement touchés par l'impact de COVID-19. La bonne nouvelle est qu'il existe différentes façons pour les marques d'utiliser le marketing d'influence malgré le climat difficile et il y a des tonnes de leçons à apprendre pour les marques non hôtelières !

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Faits marquants :

  • Les temps changent et la façon dont les marques vont utiliser le marketing d'influence à l'avenir doit être davantage prise en compte.
  • Lors de la planification d'une stratégie de marketing d'influence, tenez compte de la valeur de l'influenceur au-delà de l'engagement initial. S'ils produisent du contenu à feuilles persistantes pour vous, leur valeur s'étendra au-delà de la campagne initiale.
  • Là où les marques hôtelières ont des avantages par rapport aux autres marques, c'est qu'elles créent naturellement des expériences émotionnelles et émotionnelles - premières dates, lunes de miel, anniversaires, etc. Les marques non hôtelières devraient travailler à créer leurs propres moments émotifs pour présenter leurs produits. Notre webinaire a mis en évidence des exemples fascinants du Radisson Blu et du Coppa Club.
  • Concentrez-vous sur la qualité du contenu plutôt que sur la portée de l'influenceur. Surtout avec des plateformes comme TikTok, où il n'y a pas de réelle corrélation entre le nombre de followers et le nombre de personnes qui voient le contenu. La qualité est ce qui fait ressortir le contenu.

Charlie Terry CEEK Marketing Influencer Marketing 2

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Espagnol - Le pouvoir derrière la préférence de marque

Dans ce webinaire en espagnol, nous avons exploré le pouvoir derrière l'amour de la marque et ce que vous pouvez faire pour le générer avec nos invités d'Interband et de Bimbo.

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Faits marquants :

  • Comprendre la véritable signification de l'Amour de marque. En un mot, c'est ce lien émotionnel que vous ressentez envers une marque. Vous ne vous identifiez pas avec "ce qu'ils disent" mais avec "ce qu'ils font".
  • L'importance de la cohérence. Oui, les consommateurs attendent plus de marques pendant une crise, cependant, nous n'avons pas à attendre qu'une crise se produise pour construire l'amour pour sa marque.
  • Construire l'amour de marque est un processus à long terme et sensible. Cela ne se fait pas du jour au lendemain mais, malheureusement, il peut être réduit à néant en quelques secondes si une marque vacille sur les réseaux sociaux.
  • Alors, comment éviter de mettre votre marque dans cette situation ? Définissez votre objectif ! Cela est plus pertinent aujourd'hui que jamais, car la génération Y et la génération Z exigent davantage d'actions des marques. Quelle que soit la taille de votre marque, vous devez avoir un objectif clair défini dès le début.

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Japonais - Les changements liés au Coronavirus - qu’est-ce que les marques doivent changer dans cette nouvelle ère ?

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Il est important de regarder vers l’avenir et de développer des stratégies de marketing à l’avenir. C'est pourquoi nous avons exploré comment continuer à construire la préférence de marque après COVID-19, dans ce webinaire en japonais avec notre invité de 65 dB à Tokyo.

L'écoute sociale en temps réel permet aux marques de comprendre l'évolution rapide du sentiment des consommateurs et de trouver les informations dont elles ont besoin au bon moment.

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Faits marquants :

  • Les temps ont changé. Ce webinaire a exploré les changements résultant des nouveaux comportements des consommateurs.
  • Des études de cas intéressantes de marques japonaises qui ont optimisé leurs campagnes sur la base de sujets tendances lors de COVID-19, tels que les déchets alimentaires.
  • Des conseils clés sur la façon d'ajuster les stratégies marketing pour maximiser la valeur des informations en temps réel des consommateurs et pour s'assurer que les marques utilisent le bon canal de médias sociaux pour partager leurs annonces de marque.

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Français - Comment Yves Rocher et Orange sont devenues les marques préférées des Français

Dans ce webinaire, nous avons reçus des invités d'Yves Rocher et d'Orange, pour qu’ils partagent leurs stratégies de marque au niveau entreprise pour devenir une marque préférée des Français.

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Faits marquants :

  • Introduction aux tactiques utilisées par 10 marques françaises les plus appréciées.
  • Pleins feux sur les stratégies d'entreprise d'Yves Rocher et Orange ! Yves Rocher a partagé leur conseil sur l’utilisation des valeurs historiques tandis qu'Orange a souligné son engagement envers la responsabilité sociale.
  • Le succès ne signifie rien sans KPI ! Nous avons approfondi certains des principaux indicateurs de performance clés utilisés par Yves Rocher et Orange pour surveiller les performances de leur marque pendant la crise, notamment : la stratégie de contenu, la défense des intérêts des employés, la part de voix et l'engagement.

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Allemand - Les marques préférées en Allemagne - Mercedes, Nivea, Sennheiser

Comment des marques comme Mercedes, Nivea et Sennheiser sont-elles devenues si appréciées en Allemagne ? Nous avons été rejoints par l'expert en médias sociaux et auteur Katja Kukpa pour répondre à cette question et partager notre expertise sur la mesure de l'amour de la marque à l'aide de l'analyse sociale.

Regardez le webinaire en allemand

Faits marquants :

  • Les 10 marques les plus appréciées en Allemagne et les méthodes de marketing qu'elles ont utilisées pour gagner leur place sur la liste !

  • Discussion sur les moyens de développer stratégiquement les marques préférées en utilisant le marketing des médias sociaux.

  • Pleins feux sur le rôle que peuvent jouer vos propres communautés de médias sociaux.

  • Des conseils d'experts sur la façon d'utiliser les influenceurs pour augmenter la popularité de la marque.

  • Exploration intéressante de l'utilisation du plaidoyer auprès des employés pour renforcer l'image de marque.

Regardez le webinaire complet en allemand

Comme vous l'avez vu, l'amour de la marque traverse les cultures, les langues et les secteurs. Cela fait une énorme différence pour la santé d'une marque et sa résilience face à une crise.

Il n'est pas trop tard pour développer l'amour de la marque ou pour capitaliser sur le sentiment positif existant de manière stratégique. Consultez notre rapport Brand Love Story 2020 pour les 11 méthodes que les marques les plus populaires utilisent et laissez-vous inspirer !


Dans le cadre de notre Love Brand Week, nous avons réalisé des études locales, sur les marques suisses, belges et françaises pour mieux comprendre comment des marques locales font pour capter l’Amour de leurs clients. Nous en avons aussi profité pour réaliser une étude sectorielle pour 5 grandes industries et décrypter les tendances. Cliquez sur les différents liens pour retrouver les contenus.