Comment devenir une marque "customer-centric"

Dans un monde plus numérique que jamais, il est devenu essentiel pour les marques de comprendre ce que disent leurs consommateurs en ligne, qui sont de plus nombreux à communiquer leurs retours d’expérience directement sur les réseaux sociaux, forums ou autres outils de retour client. Il revient donc aux marques de les analyser pour leur offrir un parcours client de qualité, répondant à leurs attentes. Votre entreprise est-elle centrée produit ? Êtes-vous sûrs de connaître toutes les attentes de vos clients ?

Pour cela, une entreprise doit axer l’ensemble de sa stratégie sur les clients. C’est ce que l’on appelle, une stratégie “customer-centric” (centrée sur le client).