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Perché investire in un tool professionale di Social Listening

Perché investire in un tool professionale di Social Listening

Coinvolgi il pubblico rapidamente e su larga scala. Rispondi ai post in tempo reale. Mitiga i rischi e previeni le crisi. I tool professionali di Social Listening  forniscono una grande quantità di informazioni, e quindi conoscenza. Per ottenere il meglio da questi strumenti gli utenti hanno bisogno di esperienza e della capacità tecnica necessaria per spingerne le funzionalità ai limiti. Si tratta di un investimento che fornisce le soluzioni giuste alle sfide che il tuo brand si troverà ad affrontare.

Prova lo strumento professionale di Social Listening!

La collaborazione nei grandi team polifunzionali viene semplificata con l’adozione di un tool professionale di social listening che permetta di gestire l’analisi di tutti i canali su un'unica piattaforma ad alte prestazioni, alimentata dall'AI.

Conversation Clusters circa i pagamenti

Un esempio di Conversation Clusters circa il pagamento elettronico, che mostra le conversazioni riguardo la crescita delle criptovalute e lo sviluppo conseguente di leggi e controlli.

Un tool professionale di Social Listening ti equipaggerà con l’analisi dei consumatori e dei clienti nei social media, blog, piattaforme di recensioni online, forum, siti di notizie e molto altro ancora. La quantità e la qualità di insight su cui potrai fare affidamento in questo modo sono nettamente superiori rispetto alle tradizionali ricerche di mercato. I dati raccolti tramite un tool professionale di Social Listening ti permetteranno di migliorare la strategia di marketing ed il monitoraggio delle metriche fondamentali per il tuo business. In breve, ecco i vantaggi offerti da una soluzione professionale:

Perché il Social Listening è essenziale per i brand

Il monitoraggio dei canali digitali ti aiuterà a capire di cosa parlano i consumatori, dove parlano, come si sentono e cosa si aspettano dal tuo brand. Imparerai anche a conoscere i tuoi concorrenti e il tuo settore, identificando le opportunità di crescita del business.

Captare ciò che viene detto nel contesto significa ascoltare in tempo reale. Abbina le intuizioni che trovi con l'analisi del pubblico e la sentiment analysis, per attivare decisioni strategiche di business basate sui dati.

Con uno strumento professionale di Social Listening puoi monitorare le conversazioni dei consumatori su parole chiave, frasi, uso della lingua, hashtag, emoji, termini specifici del settore. Avrai una visione omnicomprensiva di quanto e come le persone stanno parlando del tuo brand e dei tuoi prodotti.

dashboard professionale riguardo eventi

Una dashboard professionale come questa mostra i punti salienti di un dato evento. Scopri cosa dicono le persone intorno ad esso tracciando gli hashtag, i principali brand menzionati e i principali fattori di sentiment.

Grazie a queste informazioni sarai in grado di parlare la lingua dei consumatori. Crea una comunicazione di marketing con il giusto tono di voce per coinvolgere la tua utenza.

Il Social Listening oggi

Quando i social media hanno cominciato a diffondersi i brand sono stati da subito molto reattivi, monitorando i social network per assicurarsi di non essere esposti ad attacchi o che i loro prodotti non ricevessero un feedback negativo.

I tempi sono cambiati e, che ci piaccia o no, i social media sono ora una parte importante delle nostre vite. Per le aziende è diventato uno strumento di promozione, di attenzione al cliente, di consapevolezza del brand e di gestione della reputazione online. È il luogo in cui i brand possono ascoltare e conoscere i consumatori: cosa dicono e come si sentono.

Parte della tua strategia aziendale e le tue campagne di social media devono essere costantemente monitorate e misurate. Il monitoraggio delle metriche dei social media - contenuti, pubblico, concorrenti, branding, ecc. - ti aiuterà a dimostrare il tuo ROI.

Tutti i tuoi risultati dovrebbero essere registrati e riportati, così che tu e il tuo team possiate capire al volo cosa sta funzionando e cosa deve essere migliorato; così come cosa stanno facendo i vostri concorrenti, di cosa parlano i consumatori e cosa vogliono.

Perché i brand enterprise hanno bisogno di un approccio enterprise

Con i social media come strumento di marketing incluso nella maggior parte delle strategie aziendali, ogni giorno nuovi strumenti di monitoraggio si affacciano sul mercato; tuttavia gran parte di questi sono limitati. Laddove tool gratuiti sono accettabili per le piccole imprese, i brand enterprise hanno bisogno di incrementare le loro pratiche di listening.

Gli strumenti gratuiti di alert e free search sono ottimi per trovare le menzioni del brand, tracciare gli hashtag e le parole chiave - le tue e quelle usate dai tuoi concorrenti. Puoi tracciare il tuo settore, i tuoi prodotti ed essere avvisato su una crisi incombente.

Tuttavia quando un business cresce, cresce anche la quantità di dati da monitorare: il tempo che intercorre tra gli insight e l’azione diventa una metrica cruciale. È il momento di passare da uno strumento di social listening gratuito a una piattaforma di social listening professionale.

L’ideale è una piattaforma che operi in più lingue e con un'ampia copertura di dati; che fornisca un'analisi avanzata del sentiment basata sull'IA nonché un'analisi visiva di immagini e video. Un tool che disponga di dati storici ed Il potere di scansionare milioni di siti web e social media network in un’unica interfaccia. Uno strumento di social listening che cresca e si adatti alle tue esigenze.

riconoscimento di immagini

La Image recognition troverà il tuo prodotto con o senza una menzione scritta del brand, per capire dove il tuo viene usato dai consumatori, e come lo stanno usando.

Uno strumento di Social Listening professionale come Talkwalker può monitorare più reti di social media, blog, forum, siti di recensioni, siti di notizie in una singola piattaforma, fornendo alle aziende una strategia di Social Listening completa.

Le imprese che vogliono capire i consumatori, le sfide e le crisi potenziali hanno bisogno di avere piena visibilità delle conversazioni online, delle menzioni del brand e delle recensioni del prodotto o dell’azienda.

Perché scegliere un tool professionale di Social Listening

Ci sono molti strumenti di social listening a disposizione, ma non sono tutti di livello professionale: il monitoraggio della presenza sui social media, delle tendenze e degli argomenti è di tipo standard. Per le imprese le caratteristiche essenziali dovrebbero includere la rapidità nell’ottenere gli insight, la ricerca, i filtri e la copertura dei dati; fornendo tutti questi dati in tempo reale.

Una piattaforma di livello enterprise include operatori booleani -consentendo complesse query sui social - e filtri sulle ricerche per raffinare i risultati per paese, demografia, canali di social media, lingua e altro.

Una piattaforma unificata di social listening non offrirà solo analisi del testo, ma avrà una suite completa di funzioni visive di social listening. L'analisi dei video e il riconoscimento dell'immagine da parte dell'IA ti assicureranno di trovare il 100% delle menzioni, con o senza il nome del tuo brand nel testo dei post. In questo modo potrai tutelare l'identità del tuo brand e prevenire l’uso illecito dei tuoi contenuti.

Protect your logo and brand with enterprise-level, AI powered video recognition. Starbucks trademark infringement

Proteggi il tuo logo ed il tuo brand con il riconoscimento di immagini e video basato sull’IA.

Trova contenuti positivi e negativi generati dagli utenti per migliorare le tue campagne di marketing. Traccia il sentiment del feedback dei consumatori per migliorare lo sviluppo del prodotto e riconoscere quando è il momento di aggiornarlo o smettere di distribuirlo.

menzioni sui prodotti nel tempo

Valuta quando è il momento di interrompere una linea di prodotti. L'immagine rappresenta quando la Coca-Cola Company ha eliminato le bevande Odwalla e Zico.

I media paid, earned ed owned consolidati in un'unica piattaforma ti daranno piena visibilità e controllo sulle tue campagne digitali. Trova l'ispirazione per nuovi contenuti attraverso gli annunci a pagamento e i contenuti organici e proteggi il tuo brand dai commenti negativi sugli ads.

Le dashboard personalizzate e le visualizzazioni interattive dei dati ti forniranno un quadro completo delle menzioni del brand, del sentiment, dell'audience, della share of voice, dei media paid, earned ed owned. Le funzioni di reporting dei social media collegano i dati raccolti alle rendite. Prova il tuo ROI sui social media: puoi creare report visivamente completi come heat maps, virality maps, grafici a torta, nuvole di parole e interazioni con gli influencer, che potrai condividere facilmente con i tuoi team.

Insight ottenibili più velocemente

Viviamo in un mondo on-demand. Il tempo è essenziale. Se i tempi di raccolta degli insight sono lenti, non sarai in grado di capire se le tue campagne sui social media stanno funzionando: ti sfuggiranno i rischi potenziali.

Uno strumento di social listening di livello enterprise fornirà dati in tempo reale: il tempo per raccogliere gli insight sarà quindi contenuto. Ciò significa che tu e il tuo team potrete migliorare le vostre campagne in base alle reazioni dei consumatori e all'analisi del sentiment, rispondere immediatamente a una potenziale situazione di crisi, proteggere il vostro budget di marketing e mettere in pausa o aggiornare gli ads che non stanno restituendo l'investimento. Una piattaforma unificata di ascolto sociale ti mantiene nel vivo della conversazione.

analisi sentiment IA

Un esempio di analisi del sentiment basata sull'IA per la gestione delle crisi. Il picco di menzioni coincide con un forte aumento del sentiment negativo. Analizza le menzioni per determinarne la causa e reagire in tempo reale.

Guarda la copertura dei dati prima di investire in uno strumento di social listening; una copertura dei dati parziale o bassa non ti darà il quadro completo, per quanto riguarda il monitoraggio globale o i dati in tempo reale. Uno strumento di social listening efficace avrà forti partnership con altre piattaforme di livello professionale, al fine di offrire un vantaggio competitivo concreto.

Innalzamento del ROI relativo ai social media

I dati sui social network sono essenzialmente informazioni raccolte dai vostri canali di social media, ma non solo: blog, siti di notizie, siti di recensioni, trascrizioni di call center, e-mail, ecc., ti forniranno altresì informazioni che dimostreranno che la tua strategia di marketing sta portando entrate, e consentiranno di prendere decisioni di business basate sui dati.

Inizia ad ascoltare: implementa il social listening per misurare i risultati della tua strategia sui social media, con l'obiettivo di aumentare il ROI delle tue campagne di marketing.

Pieno accesso alla voce mutevole dei clienti

I consumatori sono al centro del tuo business: senza di loro il tuo brand cesserebbe di esistere. L’ascolto dei loro desideri, i loro bisogni, i loro feedback e i loro punti deboli dovrebbe definire l’intera strategia aziendale.

Monitora il comportamento dei consumatori per capire come vogliono che il tuo brand si comporti, in modo da poter adattare la tua strategia di marketing alle loro richieste.

sentiment annuale dei clienti

Sentiment netto tra gennaio 2020 e gennaio 2021, che mostra il riguardo dei consumatori verso i mezzi di trasporto - pubblico, elettrico, biciclette - con la mobilità verde in testa.

Il giusto strumento di social listening ti aiuterà a trovare facilmente gli influencer del settore che si adattano al tuo brand e all'etica del tuo business; ti permetterà inoltre di monitorare i consumatori e rivelare le preoccupazioni dei clienti alle quali potrai quindi rispondere in tempo reale.

Trova e coinvolgi il tuo pubblico

Il social listening ti mostrerà dove i tuoi consumatori di riferimento stanno conversando e di cosa stanno parlando. Che si tratti di come stanno usando i vostri prodotti, se stanno favorendo i prodotti della concorrenza rispetto ai vostri, o chiedendo caratteristiche che non state fornendo, ecc.

È una miniera di informazioni che ti aiuterà a dirigere le tue campagne di marketing nella giusta direzione e a convertire i lead in clienti

Identifica e reagisci rapidamente alle conversazioni

Comprendi le conversazioni dei consumatori su scala, filtra il rumore; monitora il sentiment nel contesto analizzando i dati dei social, dei media online, dei clienti e dei consumatori su un'unica piattaforma.

Traduci le conversazioni in intuizioni utilizzabili con l'analisi potenziata dall'intelligenza artificiale e risolvi i casi d'uso aziendali con metodologie collaudate e strutture flessibili.

Trova tendenze per sviluppo futuri

Il social listening identificherà le tendenze e i modelli nelle conversazioni dei consumatori, che ti permetteranno di prendere decisioni di business guidate dai dati per gli sviluppi futuri.

sentiment e tendenze

Individua chi sta parlando di una tendenza ed in che modo.

L'immagine qui sopra mostra la tendenza 'Compra ora, paga dopo' nell'industria finanziaria.

Un tool di Social Listening professionale non solo ti informerà se le tue strategie di comunicazione stanno generando entrate, ma potranno persino guidare lo sviluppo del vostro prodotto. Se i consumatori sono scontenti del vostro ultimo prodotto, ascoltali e parla con loro. Quali caratteristiche non gli piacciono? Come potreste migliorarlo?

Allo stesso modo, se i consumatori si lamentano del prodotto di un concorrente, ascoltali. Il problema potrebbe riguardare anche il tuo prodotto? Puoi unirti alla discussione e offrire loro il tuo prodotto come alternativa?

Mantieni i tuoi investitori felici

Infine, il monitoraggio tramite uno strumento di ascolto social ti aiuterà a dimostrare il valore dei tuoi sforzi di marketing persino ai tuoi stakeholder.

Essere in grado di dimostrare il ROI agli investitori incoraggerà ulteriori investimenti.

Vai oltre il Social Listening

Non tutte le conversazioni avvengono online. Sì, i consumatori parlano sui social media, forum, recensioni. Ma ci sono altri canali che portano il feedback dei consumatori nel tuo business: ricerche di mercato, trascrizioni di call center, e-mail, ecc.

Sia le conversazioni online che quelle offline influenzeranno le entrate e le vendite della tua azienda. Le imprese guidate dai dati hanno bisogno di andare oltre il social listening per trovare la visione consolidata del loro brand, del mercato e dei consumatori in tutta la tua organizzazione.

Impiegare l'intelligenza conversazionale significa combinare tutti i dati relativi a social, online, ricerca e customer experience su una singola piattaforma centralizzata, applicando la migliore IA sul mercato al fine di fornire intelligenza conversazionale a tutta la tua organizzazione per guidare il tuo brand, trovare tendenze, opportunità e rischi in tempo reale.

In definitiva

La scelta dello strumento di social listening dipende dalle dimensioni del tuo business e dal tuo budget. I tuoi obiettivi: portare più traffico al tuo sito web, analizzare il sentiment del brand, trovare nuove opportunità, puntare a nuovi consumatori, guidare le entrate del marketing.

Per i brand enterprise, una piattaforma unificata di social listening - un clic, approfondimenti istantanei, copertura completa - ti farà risparmiare tempo e denaro, mitigare i rischi e prevenire le crisi. Migliorerà inoltre il ROi delle tue strategie di social media marketing.

Le aziende globali che stanno monitorando e analizzando grandi quantità di dati fanno affidamento su una piattaforma di social listening di livello enterprise come Talkwalker.

Se desideri una dimostrazione della nostra piattaforma da parte del nostro team di esperti, saremo lieti di aiutarti. Equipaggiati di una lista di domande e metti alla prova i nostri esperti e la nostra piattaforma di social listening. Non rimarrai deluso.

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