Prodotto - Customer Feedback Analytics Talkwalker

55-70%

Di aumento dei punteggi CSAT

70-80%

Di aumento della fidelizzazione dei clienti

30-45%

Di aumento dei punteggi NPS

Aumentare il ROI della campagna di digital marketing

Ottenete approfondimenti sulle preferenze dei clienti e sui punti deboli, consentendo campagne di marketing mirate che risuonano con il pubblico e aumentano le conversioni
Identificate le strategie di marketing di successo analizzando il feedback su vari canali, ottimizzando le campagne per un migliore coinvolgimento del ROI e del pubblico

Saperne di più

Informate le strategie di marketing, R&S e CX

Comprendete le esigenze, le tendenze e le preferenze dei clienti analizzando il proprio feedback, consentendo lo sviluppo di miglioramenti dei prodotti e del servizio basati sui dati
Sfruttate gli insights del pubblico per identificare nuove opportunità di mercato e personalizzare le offerte per soddisfare le esigenze specifiche dei potenziali clienti

Saperne di più

Create una piacevole esperienza del cliente

Migliorate la soddisfazione e la lealtà del cliente affrontando i punti deboli, garantendo che il percorso del cliente sia unico e su misura per le loro esigenze
Utilizzate il feedback dei clienti per dare la priorità e semplificare i processi di supporto, risolvendo i problemi in modo efficiente e migliorando l'esperienza complessiva del cliente

Saperne di più

Differenziatevi per i vostri clienti

Aiutate i clienti a identificare e risolvere i problemi critici analizzando il feedback dei consumatori, fornendo approfondimenti fruibili che migliorano la reputazione del marchio e la soddisfazione dei clienti
Sviluppate strategie di marketing basate sui dati per i clienti in base agli insights dei consumatori, portando a campagne più efficaci e risultati misurabili

Saperne di più

300 fonti di feedback

Accedete ai dati da 300 diverse fonti, tra cui recensioni, sondaggi e biglietti di supporto, fornendo una visione completa del sentiment dei clienti

Riassunto istantaneo

Utilizzate Blue Silk ™ GPT per un rapido riassunto di migliaia di biglietti, recensioni e sondaggi di feedback dei clienti, consentendo approfondimenti e azioni rapide

Automazione per risparmiare tempo

Automatizzate in modo efficiente i processi, riducete il tempo trascorso su compiti manuali e aumentate la produttività nell'analisi e nell'affrontare il feedback dei clienti

Una vista singola finestra

Semplificate i dati consolidando il feedback social, recensioni, sondaggio, chiamate e assistenza clienti in una posizione, semplificando l'analisi e il processo decisionale

Framework proprietari

Sfruttate i framework unici di Talkwalker, offrendo flussi di lavoro semplificati che migliorano la produttività e la collaborazione dal primo giorno

Collaborazione senza soluzione di continuità

Migliorate il lavoro di squadra con i team rivolti ai clienti, garantendo una comunicazione regolare e la capacità di agire su approfondimenti derivati dal feedback dei clienti

Democratizzazione dei dati

Fornite un facile accesso agli insights per tutti i membri del team, promuovendo una cultura basata sui dati che incoraggia il processo decisionale e la collaborazione informati

Sentimento basato su aspetti

Ottenete insights più profondi con un'analisi del sentiment basata su aspetti, comprendendo fattori specifici che guidano il sentiment dei clienti e le aree per il miglioramento

Gerarchie multilivello

Organizzate e analizzate il feedback dei clienti utilizzando gerarchie multilivello, rendendo più facile identificare tendenze, modelli e aree di preoccupazione

Rilevamento di intenti

Identificate le intenzioni dei clienti nel loro feedback, consentendo un coinvolgimento proattivo e una comunicazione personalizzata per affrontare le preoccupazioni o migliorare le opportunità

Punteggio personalizzato

Implementate sistemi di punteggio personalizzati per valutare e dare la priorità al feedback, concentrandosi sugli approfondimenti di maggior impatto e facilitando il processo decisionale basato sui dati

Integrazione con altre piattaforme

Integrate perfettamente con il software di assistenza clienti, siti di recensione e software dei sondaggi clienti per dati di feedback centralizzati e analisi semplificata

Analisi dei biglietti e delle e -mail di supporto

Analizzate i tickets e le e-mail di supporto per identificare i problemi comuni dei clienti, consentendo miglioramenti mirati in assistenza clienti e miglioramenti del prodotto/servizio

Analisi delle comunità

Esaminate il feedback delle Communities online per ottenere approfondimenti sulle opinioni dei clienti, consentendo un coinvolgimento mirato e lo sviluppo della strategia

Analisi della trascrizione del call center

Analizzate le trascrizioni dalle interazioni del call center, identificate le preoccupazioni dei clienti e le opportunità per migliorare i processi di supporto