Talkwalker pour les équipes Expérience Client

Améliorez l’expérience client

Exploitez la puissance des insights en temps réel pour créer des parcours clients exceptionnels, favoriser la fidélité et augmenter la satisfaction à chaque interaction.

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Les insights dont vous avez besoin pour agir en toute confiance sur vos principaux cas d'usage

Satisfaction client

Optimisez la satisfaction client pour les fidéliser à long terme

Tirez parti du feedback clients, en analysant les avis, les enquêtes et les interactions avec le service support.

Apportez des améliorations stratégiques à la qualité des produits, à l’assistance à la clientèle et à l’expérience globale des clients afin d’améliorer la fidélité et la rétention.

Expérience des employés

Favoriser un environnement de travail positif pour une satisfaction élevée des employés

Surveillez les sentiments et les avis des employés en utilisant les sources de données et les capacités d'analyse de Talkwalker.

Mettez en œuvre des initiatives stratégiques pour améliorer la culture d'entreprise, renforcer la communication interne et stimuler l'engagement des employés.

Gestion de la réputation

Protégez et améliorez la réputation de votre marque

Identifiez et traitez les risques potentiels pour la réputation en utilisant les capacités de Social Listening et de Media Monitoring de Talkwalker.

Prendre des mesures sûres et traiter les problèmes de manière proactive afin de maintenir une image de marque positive.

Gestion de crise

Réagissez rapidement et efficacement aux crises

Utilisez les alertes en temps réel de Talkwalker et la veille de la couverture médiatique pour détecter les crises émergentes.

Prenez des décisions éclairées sur la réponse à la crise, en minimisant les dommages potentiels pour votre marque.

Veille de la santé de la marque

Contrôlez et améliorez en permanence la santé de votre marque

Évaluez la santé de votre marque grâce à des mesures telles que le sentiment, la part de voix et l'engagement en utilisant la plateforme de Talkwalker.

Informez les initiatives stratégiques de la direction pour renforcer l'équité de la marque et maintenir une présence positive sur le marché.

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Talkwalker nous a permis d'accéder à une conversation beaucoup plus large autour de notre marque

Jordan Schultz
Responsable des médias sociaux

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