カスタマーエクスペリエンスチーム向けTalkwalker

カスタマーエクスペリエンスを新たな高みへと昇華させる

リアルタイムのインサイトを活用し、あらゆるインタラクションにおいて、優れたカスタマージャーニーの構築、ロイヤルティの醸成、満足度の向上を実現します

顧客満足度

Talkwalkerのカスタマーフィードバックアナリティクスを活用し、レビュー、アンケート、サポートインタラクションを分析

製品の品質、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス全般の戦略的改善を推進し、ロイヤリティとリテンションを向上させる

従業員体験

Talkwalkerのデータソースと分析機能を使用して、従業員の感情やフィードバックを監視します

企業文化の向上、社内コミュニケーションの強化、従業員エンゲージメント向上のための戦略的イニシアチブを実施する

風評管理

Talkwalkerのソーシャルリスニングとメディアモニタリングで潜在的な風評リスクを特定し、対処する能力

ポジティブなブランドイメージを維持するために、自信を持ってステップを踏み、積極的に問題に対処する

危機管理

Talkwalkerのリアルタイムアラートとメディアカバレッジモニタリングを使用して、新たな危機を検知する

ブランドへの潜在的なダメージを最小限に抑えながら、危機対応について十分な情報を得た上で判断する

ブランド健全性測定

Talkwalkerのプラットフォームを使って、センチメント、シェアオブボイス、エンゲージメントなどの指標でブランドの健全性を評価する

ブランド・エクイティを強化し、市場での存在感を維持するためのリーダーシップの戦略的イニシアチブを伝える

"ジョーダン・シュルツ
ソーシャルメディアマネージャー"