Talkwalkerのフィードバック分析で顧客の期待を超える
約300件のソースから顧客フィードバックを集約し、リアルタイムの感情、意図、コミュニティデータで効果的な戦略を策定します。
顧客フィードバック分析は以下に最適です。
レビュー、アンケート、サポート対応をリアルタイムでモニタリングするカスタマーフィードバック分析を活用し、戦略的な取り組みを裏付ける確かな根拠を得られます。
市場動向を予測するのに役立つ顧客のフィードバックで、業界のリーダーやトレンドセッターになります。
リアルタイムの顧客感情や意図を反映したリテンションキャンペーンを作成し、絶え間なく寄せられる顧客フィードバックを活用して営業チームのアップセルを支援します。
顧客に関する深いインサイトを活用し、ピッチの成功率を高め、優れたキャンペーンを生み出し、長期的な協業につなげることで、クライアントの期待を上回りましょう。
顧客体験をリアルタイムのフィードバックに適応させる
数百件におよぶ顧客との会話から感情を早期に検知し、ブランド体験の向上に先手を打ちます。
カスタマーフィードバックレポートの作成時間を短縮
カスタマーフィードバックのレポートを他チームと共有する際の手作業を削減します。ソースをどこから引き出すかを特定し、わかりやすいレポートを数時間ではなく、数分で作成します。
維持率を高めて顧客獲得の費用を節約する
新規顧客を獲得するよりも、既存の顧客を保持するほうがコストを抑えることができます。顧客へのアップセルのタイミングや方法を営業チームに伝え、営業チームが維持率を上げるのを支援し、予算を節約します。
当社は自社の顧客ベースと直接的で即時の関係を確立して、顧客のニーズを真に理解し、顧客に役立つ解決策を見つけることができました。高度な機能
300件のフィードバックソース
レビュー、アンケート、サポートチケットなど、300件ソースからデータにアクセスし、顧客フィードバックを多面的に把握します。
位置情報
Googleレビューの整理された、階層的なビューで、ローカルレベル、地域レベル、グローバルレベルの顧客の感想をすべて1か所で把握します。
AIチャットと回答
当社のAIアシスタント、Wisdomにオーディエンスセグメントに関する簡単な質問をして、平易な言葉を使った回答を即座に取得します。
カスタムスコアリング
感情分析、購買意欲、コミュニティインタラクションなど、最も重要な指標をもとに、独自のフィードバック評価システムを開発します。
感情分析
カスタマーサービスの応答をリアルタイムの感情に調整し、アップセルするタイミングや、顧客体験を改善する時期を把握します。
意図の検出
顧客からのフィードバックから意図を特定して、パーソナライズされたコミュニケーションを積極的に送信し、懸念に対処したり、満足している顧客にアップセルしたりします。
単一ウィンドウの概要
コールセンターの文字起こし、コミュニティインタラクション、レビュー、アンケート、サポートチケットなどのデータを1か所に集約して、理想的な顧客フィードバックの概要を作成します。
AIによる要約
膨大な量の顧客フィードバックを、わかりやすい日次、週次、または月次の要約にまとめます。
階層表示
最も注目すべきトレンドやパターンを明らかにする、顧客フィードバックの階層構造を構築します。
よくある質問
フィードバック分析とは、コールセンターの文字起こし、レビュー、アンケート、サポートチケットなど、さまざまなソースからの顧客フィードバックを収集、統合、整理、分析するプロセスであり、ブランドに対する顧客の本音に基づいて製品開発やブランド体験の向上を図るためのものです。
Talkwalkerなどのソフトウェアを使用してカスタマーフィードバックを1か所に統合し、そのフィードバックを取り込んで顧客の懸念事項のパターンを検索することで、フィードバック分析を行うことができます。顧客フィードバックのパターンを特定したら、重要度の高い順に一連の問題に取り組むことができます。
はい、Talkwalkerは300件のソースからの顧客フィードバックを1か所にまとめて整理して、ブランドが自社の顧客フィードバックを分析するのを容易にします。コールセンターの文字起こし、アンケート、コミュニティインタラクション、サポートチケットなどによるフィードバックは、リアルタイムの顧客との会話に基づいているため、ブランドが顧客体験やCSATスコアを向上させるのに役立ちます。
Talkwalkerのフィードバック分析は、数百件のソースからの顧客のリアルタイムの会話を容易に分析できるようにして、ブランドが顧客の期待を超え、満足度を向上させるのを支援します。
Talkwalkerは、完全に異なるソースからの顧客フィードバックのレビューに時間をかけたくないブランドに最適なフィードバック分析ソフトウェアです。Talkwalkerは、約300件のソースから顧客フィードバックを集約し、対処すべき最も差し迫った顧客の懸念を見つけるために手作業でフィードバックを調査する手間を削減します。
お客様のニーズに合わせたデモで、［Talkwalkerの機能］をぜひご体験ください。
業界に精通したエキスパートが、あらゆる段階でお客様をサポートします。
何を期待できますか？
- 業界をリードする消費者インテリジェンスプラットフォームで活用する生成AIの力
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