10年以上の歳月をかけ、消費者インテリジェンスの目的に沿って構築した自然言語処理最大のイノベーションであるBlue Silk™ GPT の提供が可能になりました
あらゆるデジタルチャネル上の顧客フィードバックを分析し、顧客満足度、顧客維持率、ロイヤルティを向上させるために必要なインサイトを得ることができる業界リード製品
CSAT（顧客満足度）を向上
顧客維持率を向上
NPS（ネットプロモータースコア）を向上
顧客の嗜好やペインに関するインサイトを得て、オーディエンスに刺さるマーケティングキャンペーンとコンバージョンの増加を実現さまざまなチャネル上のフィードバックを分析し、キャンペーンを最適化し、 ROI とオーディエンス エンゲージメントを向上させることで、成功に導くマーケティング戦略を見極める
フィードバックを分析することで顧客のニーズ、傾向、嗜好を理解し、データドリブンな製品開発とサービス改善を可能にしますオーディエンスインサイトを活用して、新たな市場機会を見定め、潜在的な顧客ニーズを満たすようなサービスを実現
顧客のペインに対処することで顧客満足度やロイヤルティを高め、カスタマージャーニーがシームレスで顧客ニーズに合うものにします顧客フィードバックを活用して、サポートの優先順位付けをし、効率的に課題解決し、全体的な顧客体験を向上させます
顧客からのフィードバックを分析し、ブランドの評判と顧客満足度を向上させる実用的なインサイトを提供することで、クライアントが重大な問題を理解し解決できるよう支援します顧客インサイトに基づき、クライアント向けのデータ主導マーケティング戦略を策定し、より効果的なキャンペーンを結果に導きます
レビュー、アンケート、サポートチケットなど多様なソースからデータにアクセスし、顧客のセンチメントを包括的に把握
Blue Silk™ GPT を活用して、何千もの顧客フィードバック、レビュー、アンケートを迅速に要約し、クイックなインサイト取得とアクションを可能にします
プロセスを効率的に自動化し、手作業に費やす時間を削減。顧客からのフィードバックを分析して、対応時の生産性を向上
SNS、レビュー、アンケート、通話ログ、カスタマーケアのフィードバックを 1 か所に統合。データを合理化し、分析と意思決定をシンプルに
Talkwalker の独自のフレームワークを活用して、生産性や協業を向上させる合理化されたワークフローを提供
円滑なコミュニケーションと顧客からのフィードバックから得たインサイトに基づくアクションを保証し、対顧客部門とのチームワークを強化
すべてのメンバーが簡単にインサイトにアクセスでき、情報に基づいた意思決定とコラボレーションを促すデータドリブンな文化を育みます
顧客のセンチメント推進要因と改善すべき領域を理解し、アスペクトに基づくセンチメント分析でより深いインサイトを把握
複数レベルの階層で、顧客からのフィードバックを整理・分析し、顧客の傾向、パターン、懸念領域が見極めやすくなります
フィードバックの中から顧客の意図を特定し、顧客の懸念事項やアップセルの機会に向けて積極的なエンゲージメントやパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします
カスタムスコアリングシステムを実装することでフィードバックを評価・優先順位付けを行い、最も影響力のあるインサイトにフォーカスして、データ主導な意思決定を促します
カスタマー ケアソフトウェア、レビューサイト、顧客アンケート調査のソフトウェアなどとシームレスに統合が可能。一元化されたフィードバック データと効率的な分析を実現
サポートチケットとeメールを分析することで、一般的な顧客の課題を把握し、顧客サポートと製品・サービスの強化に向けた改善を可能にします
顧客の意見に対するインサイトを把握するためオンラインコミュニティのフィードバックを調査し、ターゲティングエンゲージメント・戦略開発を可能にします
コール センターでの顧客とのやりとりの記録を分析することで、顧客の懸念事項を把握し、サポートプロセスの改善をはかることができます
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