Dans cet article de blog, nous avons sélectionné nos meilleures études de cas marketing. Elles vous aideront à trouver des idées pour optimiser votre stratégie de marketing digital. Vous y trouverez également des conseils et astuces pour la mise en place d’une stratégie centrée sur les données et pour rédiger une étude de cas. C'est certain, l'écoute sociale et la consumer intelligence donneront un coup de fouet à vos campagnes de marketing !
Nos meilleurs études de cas marketing :
- L'étude de cas du Groupe STEF : s'adapter au monde et aux consommateurs de d'aujourd'hui
- L'étude de cas Yves Rocher : comprendre les consommateurs d'aujourd'hui
- L'étude de cas Unicredit: Unicredit exploite les insights pour rester au plus près des consommateurs
- L'étude de cas Orange : au plus proche du client avec le Social Listening
- Quand Cargolux mesure l’impact de sa plus grande campagne de sponsoring
- L’étude de cas Hivency : Comment lancer un produit avec l’aide de micro-influenceurs ?
- L’étude de cas marketing Bonduelle : Briser les silos de données pour prendre des décisions commerciales critiques
- Étude de cas marketing Bella&Brava : Utilisation de la reconnaissance d'image
L’étude de cas du Groupe STEF: Le Social Listening et la Consumer Intelligence pour s'adapter au monde et aux consommateurs d'aujourd'hui
La société STEF est leader européen de la logistique sous température dirigée et opère depuis 1920 au cœur de la supply chain des produits alimentaires. Tout au long de son histoire, le groupe STEF a accompagné ou a été moteur des grands changements des modes de consommation alimentaires. La capacité du groupe à s’adapter a donc toujours été cruciale. D’autant que STEF doit non seulement être à l’écoute de ses clients directs, mais aussi se préoccuper des attentes et exigences des consommateurs finaux. Dans ce contexte, le Social Listening et la Consumer Intelligence sont des outils puissants, notamment pour suivre des sujets qui peuvent être source de polémiques, identifier les tendances émergentes, identifier les sujets qui génèrent des conversations.
« Nous nourrissons notre ligne éditoriale de ce que nos équipes remontent sur Talkwalker, parce que nous avons un suivi beaucoup plus fin de ce qui se dit autour de notre marque et cela nous a permis d’être plus pertinent en adressant les bons sujets aux bonnes personnes pour gagner en audience. »
En identifiant les sujets qui génèrent des conversations et en les incluant dans sa stratégie de contenu, le groupe STEF a doublé son nombre d’abonnés sur LinkedIn.
Téléchargez le cas du Groupe STEF
L’étude de cas Yves Rocher: comprendre les consommateurs d'aujourd'hui, pour créer les produits qui plairont demain
Le consommateur occupe la place centrale dans la stratégie d’Yves Rocher. Dans cette étude de cas, la marque de cosmétiques made in France nous raconte comment elle tient non seulement compte des avis d’experts et des leaders d’opinion, mais aussi des attentes et des sentiments des consommateurs exprimés en ligne pour élaborer ses produits.
Pour mieux connaître les consommateurs, Yves Rocher a complété son périmètre de veille, prospective et études par une approche Social Listening il y a un peu plus de deux ans. La marque a commencé petit à petit, pour s’assurer que le Social Listening répondait bien aux besoins des différentes équipes. Le projet a ensuite évolué par étapes, pour aujourd’hui toucher de nombreux sujets et départements. Aujourdh'ui, Yves Rocher utilise la veille pour agir sur 3 enjeux propres à l'industrie cosmétique:
- Santé et sécurité
- Eco-conception
- Matières premières naturelles et filières d'approvisionnement
« Le Social Listening nous a permis d’être plus réactif, d’entendre nos consommatrices en spontané et d’entrer dans une logique de suivi pour voir évoluer les courbes plutôt que de faire une photo à un instant T. Cela a changé notre façon de suivre ces sujets. Alors que nous étions au départ principalement à l’écoute d’experts, nous intégrons beaucoup plus le consommateur final dans notre veille et nos analyses sur les ingrédients, l’éco-conception et les filières naturelles. Cela nous aide à créer les produits de demain, qui plairont aux consommateurs, répondront à leurs attentes et exigences tout en étant bons pour la planète. »
Ce nuage de mots, nous montre la perception générale des ‘sustainable packs’(emballages durables), en lien avec l’industrie du cosmétique.
Téléchargez l'étude de cas Yves Rocher
L’étude de cas Unicredit : Unicredit exploite les insights pour rester au plus près des consommateurs
UniCredit est une banque commerciale paneuropéenne. Cette dernière cherchait à dynamiser ses canaux numériques et à optimiser son réseau d'agences, dans le but de rester proche des communautés de consommateurs. La marque avait besoin de savoir comment les consommateurs réagissaient au changement et comment cela influençait sa réputation en ligne.
Aujourd’hui, UniCredit cherche à évoluer au-delà de la simple écoute sociale. En faisant le lien entre les commentaires traditionnels des clients et les sites d'évaluation tiers d'une manière pertinente, UniCredit vise à renforcer à la fois sa réputation numérique ainsi que sa notoriété et ses ventes en ligne, tout en mobilisant les acteurs de premier plan.
« Auparavant, nous avions différentes solutions et agences en place pour les mêmes cas d'utilisation. Grâce à Talkwalker, nous avons pu simplifier notre pile technologique avec une seule plateforme capable de fournir de la Social Intelligence qui permet de prendre de meilleures décisions commerciales, tout en pouvant facilement être étendue à d'autres équipes. »
L’étude de cas Orange : au plus proche du client grâce au social listening
Orange a débuté sa recherche d’un nouvel outil de veille début 2019. Leur objectif était de poursuivre leur transformation digitale en entreprise, véritablement centrée autour des données. La société souhaitait disposer d’un outil utilisable à tous les niveaux de l’organisation pour permettre aux employés de prendre des décisions stratégiques basées sur les données collectées. Orange aspirait à un outil à la fois intuitif, facile à utiliser, et suffisamment puissant pour fournir des aperçus complets de leurs consommateurs dans toutes les régions d’activité du groupe à travers le monde.
Chez Orange, l’usage de l'outil de veille du web et des réseaux sociaux Talkwalker n’est pas uniquement réservé aux départements en charge du marketing et de la communication, mais est également destiné à être utilisé par tous les départements du groupe.
« Notre objectif est de faire en sorte que davantage d’employés Orange utilisent les données du web et des réseaux sociaux pour optimiser leurs prises de décisions au quotidien. Pour ce faire, nous avions besoin d’un outil facile à utiliser et très intuitif. Talkwalker a répondu à tous nos critères, et a été adopté en masse par nos employés », a déclaré Nathalie Charbonniaud, Directrice des études de données sociales chez Orange.
Pour Orange, la veille du web et des réseaux sociaux est un outil essentiel pour répondre aux enjeux métiers. Leur objectif est d’être au plus proche des besoins de leurs clients. Des centaines d’employés Orange utilisent désormais Talkwalker à travers le monde et exploitent la puissance de l’outil pour générer des insights consommateurs pertinents.
Découvrez comment Orange a su :
- Démocratiser l'accès aux informations du web et des réseaux sociaux au sein de leur organisation ;
- Croiser leurs propres données internes avec celles du web et des réseaux sociaux sur la plateforme Talkwalker ;
- Analyser le sentiment de leurs consommateurs dans des zones géographiques et des marchés complexes grâce à l’intelligence artificielle
Téléchargez l'étude de cas Orange
L’étude de cas Cargolux #WhaleHelloThere - Quand Cargolux mesure l’impact de sa plus grande campagne de sponsoring
Cargolux Airlines International est leader du marché européen des compagnies aériennes tout cargo. Forte d’une flotte moderne et performante de 14 cargos Boeing 747-8 et de 16 cargos Boeing 747-400, la société couvre plus de 75 destinations sur des vols réguliers tout cargo. Elle exploite un vaste réseau mondial de plus de 250 destinations ainsi que des services de charter.
Sea Life Trust et Whale and Dolphin Conservation (WDC) faisaient face à un challenge de taille, qui semblait irréalisable. Ils avaient pour mission d’organiser le transport de deux bélugas de Chine jusqu’à un sanctuaire de conservation en Islande.
Cargolux a su relever ce défi en leur apportant son expertise. Au travers d’un partenariat, ce projet a permis d’accroître la visibilité de la marque à l’échelle mondiale.
Talkwalker a accompagné Cargolux pour mesurer de l’impact de ce partenariat avec Sea Like Trust. Il s’agissait d’une opération spéciale : organiser le déplacement de 2 bélugas de Chine en Islande.
« Le transport de ces bélugas était un véritable défi, nous avons dû mobiliser nos équipes à l’échelle mondiale ! C’était une opportunité incomparable de faire preuve de notre expertise et de notre engagement pour le bien-être animal. Nous sommes heureux de voir la grande popularité de l’histoire de cette aventure à travers le monde.» Moa Sigurdardottir Head of Corporate Communications & CSR, Cargolux
Découvrez comment Cargolux a su :
- Identifier les mentions et les hashtags clés, comme #WhaleHelloThere.
- Optimiser ses réponses sur les réseaux sociaux pour maintenir le buzz
- Augmenter de 20% le nombre de mentions de sa marque à l'échelle mondiale
L’étude de cas Hivency : Comment lancer un produit avec l’aide de micro-influenceurs ?
La solution Hivency permet aux marques d’identifier des influenceurs pertinents et des ambassadeurs. Elle permet de gérer les collaborations et d’optimiser l’intégralité des stratégies de marketing de micro-influence.
En partenariat avec la plateforme d'influence Hivency, nous avons étudié la marque de cosmétiques naturels L’Occitane en Provence. Nous nous sommes concentrés sur leur stratégie de lancement d’un nouveau produit grâce aux micro-influenceurs.
L’objectif de la campagne présentée dans cette étude de cas, était simple : faire le lancement du sérum Reset Eyes pour le contour des yeux. L’Occitane en Provence a choisi de lancer une campagne de 30 jours avec 14 micro-influenceurs, opérant principalement sur Instagram.
“Pour nous, collaborer avec des microinfluenceurs est très important. Grâce à ces créateurs de contenu, L’Occitane en Provence bénéficie d’une visibilité toutau long de l’année en termes d’influence. Cela nous permet aussi de réutiliserles contenus des influenceurs pour nos réseaux sociaux.” Lucille GARRIVET, Digital Branding & Social Media Project Manager, L’Occitane En Provence.
Pour cette nouvelle campagne, l’objectif de L’Occitane en Provence est très clair : faire découvrir son nouveau produit de soin “The Reset Eyes Serum”.
Grâce aux capacités d’écoute et d’analyse de Talkwalker, et à la plateforme d'influence Hivency, vous allez apprendre :
- Pourquoi les micro et nano influenceurs ont de l’importance
- Comment développer et optimiser une campagne de micro influence grâce à notre méthodologie d’analyse
- Comment la campagne de L’Occitane en Provence a dépassé les attentes de l'équipe
- Quelles sont les étapes essentielles d’une campagne d’influence réussie
Téléchargez l'étude de cas L'Occitane
L’étude de cas marketing Bonduelle - Briser les silos de données pour prendre des décisions commerciales critiques
Bonduelle, grande marque française de l'industrie des produits de grande consommation, souhaitait optimiser sa stratégie de marque en ligne. L'entreprise qui se spécialise dans la fourniture quotidienne de légumes en conserve, est présente dans plus de 100 pays. Leur défi était de s'assurer que leurs données étaient aussi facilement disponibles dans tous les pays dans lesquels ils sont présents.
Le problème ? Chaque département collectait ses propres données et les interprétait indépendamment sans plateforme pour partager les informations avec d'autres équipes. Les informations cruciales étaient conservées et rangées dans les dossiers propres à une équipe. Elles n’étaient pas utilisables dans tous les départements, et encore moins utiliser pour en extraire des avantages supplémentaires.
Un outil de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux était donc la clé pour briser ces silos et rassembler des insights en ligne sur une seule plateforme.
Cela a permis à Bonduelle de découvrir quels sujets étaient en lien avec les mentions de leurs produits et identifier les images associées à leur marque. Ils ont pu identifier leurs influenceurs les plus performants, et comment se protéger d’une éventuelle crise.
Talkwalker a offert la solution rêvée, en leur donnant la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés.
Télécharger l’étude de cas Bonduelle
Étude de cas marketing Bella&Brava - Utilisation de la reconnaissance d'image pour numériser toutes les possibilités
Tout le monde aime la pizza, c’est bien le problème ! Comment trouver les bons influenceurs ? Comment se démarquer sur les réseaux ?
Les 106 200 de mentions le 9 juillet 2019 sur Twitter uniquement, illustrent la popularité de ce sujet. (Données trouvées à l'aide de la recherche rapide de Talkwalker.)
Les emojis les plus populaires utilisés pour discuter sur le thème de la pizza grâce à notre outil Quick Search
Lorsque la pizzeria vénitienne Bella&Brava a voulu ouvrir de nouveaux sites, elle s'est associée à la société de conseil numérique OpenKnowledge pour exploiter la puissance des médias sociaux.
En utilisant la technologie de reconnaissance d'images de Talkwalker, OpenKnowledge a analysé les données à partir du contenu généré par les utilisateurs. Ils ont ainsi pu identifier les insights de leur principale cible, un public jeune et branché.
Comme l’affirmait Pietro Peccenini, PDG de Bella&Brava, au cours d’un entretien donné à Radio24, il est aujourd’hui important d’intégrer le numérique et la technologie. Cela permet de prendre une longueur d’avance sur ses concurrents et de conforter le flair de l’entrepreneur. Cet élément demeure fondamental dans la prise des décisions les plus stratégiques.
Sur la base de ces analyses, son équipe a planifié un programme de voyages visant à évaluer les principales villes identifiées, en intégrant parmi les destinations des villes qui n’auraient pas été prises en considération si l’entreprise s’était cantonnée aux études de marché traditionnelles.
