Orange : au plus proche du client grâce au social listening

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications mondial, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros en 2018 et 149 000 employés au 31 mars 2019 dans 27 pays, dont 90 000 en France. Le groupe compte aujourd'hui 264 millions de clients, dont 204 millions de clients mobiles et 20 millions de clients du haut débit fixe.

Pour Orange, la veille du web et des réseaux sociaux est un outil essentiel pour répondre à leur enjeux métiers et être au plus proche des besoins de leurs clients. Découvrez toutes les façons dont des centaines d’employés Orange utilisent Talkwalker au quotidien.

Découvrez comment Orange a su :

• Démocratiser l'accès aux informations du web et des réseaux sociaux au sein de leur organisation ;
• Croiser leurs propres données internes avec celles du web et des réseaux sociaux sur la plateforme Talkwalker ;
• Analyser le sentiment de leurs consommateurs dans des zones géographiques et des marchés complexes grâce à l’intelligence artificielle