Dall'insight all'azione: la rivoluzione del consumo moderno

From insight to action: how to disrupt a disruptive consumer

header-image-crop
girl-smt

Ciò che abbiamo vissuto negli ultimi anni non ha precedenti.

Abbiamo fatto i conti con una pandemia, il lockdown, difficoltà di approvvigionamenti. Come se non bastasse ora ci troviamo faccia a faccia con l'aumento del costo della vita.

E i consumatori sono più rivoluzionari che mai in questo momento: più pressanti, più esigenti e più volubili. I brand fanno fatica a stare al loro passo.

Il 2023 sarà un anno decisivo.

Sarà un anno all'insegna della riconnessione tra i brand ed i consumatori e del beneficio che i brand potranno trarre da questo cambiamento. Il nostro rapporto globale sulle tendenze dei social media nel 2023 riunisce i trend fondamentali per l'anno in arrivo, che suggeriamo di mettere in pratica per avere la certezza di creare quel legame con i clienti che sarà fondamentale per avere successo nel 2023.

Rapporto sulle tendenze dei Social Media

Quest'anno abbiamo collaborato con Khoros, la pluripremiata piattaforma di engagement dei clienti, per presentarti insight sulle tendenze del 2023 e i punti d'azione che puoi cominciare subito a mettere in pratica nella tua strategia. Ci siamo avvalsi di:

  • Consumer Intelligence per valutare l’importanza delle tendenze nel 2023
  • Pareri di espert* e veteran* del settore a livello mondiale sulle motivazioni alla base dell'importanza delle tendenze.
  • Esempi di tendenza da brand come Piaggio Group, Servier Italia e Marketing Espresso.
khoros-og-image-2
head-trend-1-1

Tendenza #1

I cookie si sbricioleranno

Il 2023 sarà l'anno che segnerà la fine, a lungo rimandata, dei cookie di terze parti. Più o meno. Forse. Google ha rimandato ancora una volta la fine dell'uso dei cookie al 2024 per consentire il test e l'utilizzo delle API di Privacy Sandbox.

Mentre i consumatori si preoccupano per la mancanza di privacy che i cookie comportano, il 70% degli inserzionisti ha l'impressione che la pubblicità digitale in generale farà un passo in dietro a causa della loro eliminazione.

Ma il tempo passa ed è necessario trovare immediatamente nuove alternative.

trend-2-img

Tendenza #2

I social media avranno un nuovo standard

Non tutto quello che si trova su Internet è vero.

E ora ne dobbiamo affrontare le conseguenze. Brand, personaggi famosi e perfino i governi si trovano a dover affrontare le ripercussioni delle fake news.

I consumatori devono potersi fidare dei contenuti con i quali entrano in contatto, ecco perché nel 2023 dobbiamo aspettarci un aumento della richiesta di integrità e di autenticità a cui i brand e i canali dei social media dovranno rispondere.

decentralized-social-network02-1

Tendenza #3

I social network decentralizzati saranno la prossima grande novità

La mancanza di controllo del singolo utente nei social network è un altro dei problemi che desta sempre maggior preoccupazione. Le decisioni sono determinate da coloro che gestiscono la piattaforma; spesso i consumatori non hanno voce in capitolo. Oggi stiamo assistendo a un maggior controllo degli utenti nei social network decentralizzati. Le startup di piattaforme decentralizzate probabilmente non si saranno ancora pienamente affermate nel 2023, ma le grandi aziende dovranno comunque tenerne conto. Prevediamo che le principali piattaforme social si troveranno ad affrontare problemi più grandi di quelli sollevati dai consumatori e, forse, a offrire più libertà di azione ai propri utenti.

creativity-main-visual02

Tendenza #4

I social media multisensoriali: un veicolo di contenuti per tutti

Ogni anno si parla di nuovi formati di tendenza, come i video brevi o i social audio. In realtà nessun formato è destinato a prevalere per sempre.

Man mano che ci avviciniamo all'Internet dei sensi, ossia la possibilità di integrare la tecnologia per creare esperienze sensoriali digitali, la tendenza sarà quella di avere un approccio multi-canale e multi-formato.

I brand cercheranno sempre più di trasformare questi elementi sensoriali in esperienza digitale, con la gamification o centri commerciali completamente immersivi, che il 45% dei consumatori si aspetta essere mainstream entro il 2030.

social-going-down-1

Tendenza #5

L’ascesa e la caduta del social commerce

Proprio come l'influencer marketing qualche anno fa, il social commerce sta ancora cercando la sua strada. In alcune aree geografiche come la Cina, il 49,5% degli utenti social media ha effettuato almeno un acquisto social, rispetto al 44% degli Stati Uniti.

Il potenziale di crescita è enorme e, con l'aumento del costo della vita che comporta una maggiore domanda di accessibilità, i consumatori saranno più disponibili ad esplorare nuovi canali per lo shopping.

shutterstock-1951481188-blue-khoros-1

Tendenza #6

La corsa al metaverso darà i suoi frutti

Il concetto di metaverso, un mix di realtà digitale e realtà aumentata che si mischia a quella reale, ha iniziato a fare notizia l'anno scorso. Ora, tutti vogliono farne parte.

Tuttavia, con un potenziale mercato di 800 miliardi di dollari il concetto sta entrando in una fase critica che potrebbe trasformarsi in una guerra di formati. Un po' come è avvenuto per i VHS rispetto a Betamax o tra Blu-Ray e HD-DVD; alcuni universi del metaverso cresceranno, mentre altri verranno abbandonati.

I metaverso vincenti o perdenti saranno scelti dai consumatori che decideranno se queste nuove realtà soddisfano i loro bisogni reali.

technology-02-1

Tendenza #7

L’analisi predittiva cambierà il marketing


Tendenza #7
L’analisi predittiva cambierà il marketing
L'analisi predittiva non è una novità. È stata utilizzata per molti anni per valutare le sottoscrizioni di titoli o l'affidabilità creditizia sfruttando i big data esistenti per prevedere i potenziali risultati.

Ma in futuro sempre più professionisti del marketing e dei social media integreranno l'analisi predittiva nei propri processi. Il social listening può fornire i big data in modo rapido e semplice e potremo quindi verificare come l'IA è in grado di adeguarsi per fornire previsioni accurate e preziose.

La capacità porta con sé così tanto potenziale, eppure, solamente il 42% dei marketer dice di avere capacità di analisi predittiva. Prevediamo che la situazione cambierà nel 2023.

image-trend-8

Tendenza #8

La sostenibilità ambientale non potrà più aspettare

La crescente consapevolezza del surriscaldamento globale e le conseguenze dirette del cambiamento climatico che i consumatori si trovano a dover affrontare sollevano grandi preoccupazioni per l'impatto dell'uomo sul pianeta. E ogni brand deve concertare gli sforzi per fare la differenza.

C'è un crescente senso di urgenza nella conversazione, poiché i consumatori non vogliono sentire slogan come sostenibilità, green o zero netto. Hanno bisogno, invece, di azioni concrete che facciano davvero la differenza, con circa l'82% dei consumatori che desiderano che le aziende mettano al primo posto le persone e il pianeta invece che i profitti.

shutterstock-1918921499-4

Tendenza #9

La Customer Experience sarà sempre più social

Il 75% dei consumatori sostiene che la pandemia abbia portato cambiamenti a lungo termine nei loro comportamenti e nelle loro preferenze, uno di questi è una maggiore attenzione all'urgenza. Il tempo è ancora più prezioso, specialmente quando si tratta di interazioni tra brand.

Oggi numerosi brand faticano a fornire i prodotti in tempi brevi. Molti settori hanno problemi nella catena di distribuzione e ciò causa insoddisfazione tra i clienti.

È importante invece che l'esperienza del cliente sia sempre al primo posto. La risposta è fornire assistenza, informazioni o soluzioni il più rapidamente possibile e i social media possono aiutare i brand a farlo.

image-trend-10

Tendenza #10

La Buyer Persona lascerà il posto alle comunità

La pandemia e le sue conseguenze hanno cambiato moltissimo i consumatori. Il cliente di oggi si adatta rapidamente e ha una nuova serie di interessi e motivazioni. La Buyer Persona non funziona più poiché i consumatori ora sono troppo mutevoli per essere definiti.

Nel 2023, quindi, i brand abbandoneranno l'uso dei profili di clienti ideali per rivolgersi a community più ampie. Si concentreranno sull'ottenere una conoscenza più approfondita degli ecosistemi dei loro consumatori e avranno l'esigenza di comprendere esattamente chi sta promuovendo e condividendo le conversazioni incentrate sul brand.

Verranno coinvolti influencer di tutte le dimensioni, sostenitori dei dipendenti e anche i consumatori medi.

header-image-crop

Download il report

Abbiamo bisogno di alcune informazioni