顧客のリアルな声を聞く

さまざまなチャネルに跨り存在するタッチポイントを360度網羅し、 ビジネス成長に不可欠な顧客の生の声、フィードバックそしてオンライン上で 交わされる会話をリアルタイムで可視化します

いくつかの情報が必要です
ci-image-1

顧客中心主義にシフトし
ビジネス機会を創出

 

  • 社内で重要視されているあらゆるデータから抽出した顧客データを一元管理することで、ポジティブ・ネガティブを識別するセンチメント分析や離脱のリスク回避、購入プロセスを最適化します。
  • 自社開発した機械学習と自然言語処理機能を活用し、顧客データにある重要なインサイトを瞬時に可視化します。
  • ご自身のブランドやサービスにおけるフィードバックをマーケティングキャンペーンの効率化、製品開発のヒント、ウェブサイトへの改善に活用することができます。

顧客が考えてることや話していることをリアルタイムで可視化

  • カスタマージャーニーから取得できる顧客のリアルな声を、イノベーションのプロセスに反映させることで、より迅速かつ的確にビジネスにおける意思決定をすることができます。
  • あらゆるチャネルに跨り存在する顧客データを一元管理し、360度すべて網羅することで、データのサイロ化を回避し、信頼できる情報源を構築します。
ci-image-2
ci-image-3

分析結果をPDCAの最適化につなげる

  • カスタマイズされたダッシュボードを活用することで、各チームが最適なタイミングで必要なインサイトにいつでもアクセスできます。
  • すべてのデータを網羅し、一元管理することで、社内のデータサイロ化を解消します。
  • これまで見逃していたインサイトや疑問をキャッチし、ビジネス成長につながるアクションを促します。