Détectez les signaux faibles de crise
Obtenez instantanément les réactions des clients sur internet, pour comprendre et résoudre leurs problèmes avant qu'ils ne se transforment en crise. Optimisez votre expérience grâce à une boucle constante d'informations sur les consommateurs, de façon à obtenir de meilleurs résultats dans tous les services.
Renforcez votre approche client unique.
Associez l'écoute sociale approfondie aux avis, aux enquêtes et aux données personnelles, pour obtenir une vue à 360° de votre client. Utilisez des informations basées sur l'IA pour connaître leurs attentes et leurs perceptions, et identifiez les domaines dans lesquels votre marque ne répond pas pleinement à leurs besoins.
Personnalisez chaque étape du parcours client.
Améliorez votre stratégie CX grâce à des informations détaillées sur le parcours client. Surveillez les signaux d'achat et réagissez aux problèmes avant qu'ils ne provoquent un effet de goulot. Connectez-vous plus étroitement que jamais avec vos clients, grâce à des points de communication personnalisés et pertinents.