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Talkwalker présente : les indicateurs d'impact commercial

Talkwalker présente : les indicateurs d'impact commercial

« Les marketeurs peuvent désormais voir le lien entre leurs dépenses et leurs revenus commerciaux. C’est d’ailleurs une nécessité à l’heure actuelle. »

Telle est la conclusion du dernier rapport sur les dépenses marketing publié par Gartner. Alors que les dépenses en marketing digital devraient connaître une augmentation de 10 % sur l’année, il est vital que les professionnels du secteur puissent démontrer clairement l’impact des activités marketing sur leurs revenus.

Malheureusement, il est parfois difficile (et chronophage) d’établir cette corrélation entre les efforts du département marketing et des objectifs de vente et de conversion.

La solution Talkwalker : de nouveaux indicateurs d’impact commercial pour les professionnels du marketing et les autres acteurs de l’entreprise.

Les nouveaux indicateurs d'impact commercial de Talkwalker permettent aux entreprises de démontrer clairement l’impact de leurs activités marketing en facilitant et en accélérant l’analyse conjointe des objectifs commerciaux et des métriques marketing.

Que vous souhaitiez identifier le lien entre votre marketing sur les médias sociaux et vos ventes en magasin ou entre les inscriptions en ligne et vos campagnes de hashtags, les indicateurs d’impact commercial vous aident à prouver l’efficacité de vos campagnes en montrant clairement votre performance sur des indicateurs de performance commerciale classiques.

Voici 5 stratégies efficaces que les marketeurs peuvent utiliser pour mesurer l’impact des activités de marketing en ligne, de la communication à l’augmentation des parts de marché.

ROI cycle acquisition de leads

1. Communication : vos dépenses se traduisent-elles par une meilleure visibilité ?

Le succès de vos campagnes repose avant tout sur la communication. Si vous ne faites pas parler de vous, vos produits ou services resteront dans l’ombre.

Comment est-il possible d’identifier la visibilité de vos campagnes à partir des dépenses marketing ?

Dépenses RP + visibilité des campagnes en ligne

Vous avez dépensé des sommes considérables pour faire parler de votre marque, mais les résultats sont-ils là ?

Le graphique ci-dessous vous montre une comparaison des dépenses en communication par rapport à l’indicateur de visibilité de la marque, soulignant l’impact réel des campagnes de visibilité.

Coca Cola campagne ROI relations publiques

Cette analyse permet aux équipes de relations publiques et de marketing de démontrer l’impact des dépenses encourues, tandis que les marketeurs peuvent s’en servir pour concentrer leurs efforts et leur budget sur les canaux et stratégies les plus efficaces.

2. Acquisition : vos activités sociales encouragent-elles la conversion ?

Pour de nombreuses entreprises B2B et B2C, les sites Web sont la principale source de leads. Qu’il s’agisse de formulaires d’inscription ou de demandes de démos, la génération de leads est la clé de toute stratégie marketing efficace.

Est-il possible d’établir un lien entre votre marketing sur les médias sociaux et les activités de relations publiques pour identifier leur impact sur la génération de leads ?

Génération de leads + activité sur les médias sociaux

C’est simple : il vous suffit de comparer les données sur la génération de leads de Salesforce ou Google Analytics aux mentions de votre marque en ligne (ou même hors ligne).

Marketing Indicateurs de performance Génération de leads

Pour développer une stratégie marketing efficace et flexible, il est essentiel de pouvoir identifier rapidement les activités générant le plus de leads et d’opportunités.

3. Rétention : votre réputation en ligne nuit-elle à votre chiffre d’affaires ?

C’est bien connu : il est toujours plus onéreux d’acquérir de nouveaux clients que de les conserver, mais tout comme les prospects, les clients existants peuvent aussi réagir à l’image de votre marque en ligne.

Rétention client + sentiment en ligne

Que votre réputation en ligne soit positive ou négative, vous devez absolument pouvoir visualiser l’impact de votre réputation sur la rétention, afin de ne pas perdre vos clients les plus fidèles.

Conséquences des activités RP sur les taux de rétention client

Le suivi des conséquences des activités RP sur les taux de rétention client permet aux gestionnaires des comptes et des ventes d’anticiper les incidents qui pourraient nuire au chiffre d’affaires, tandis que les professionnels des relations publiques et du marketing peuvent l’exploiter pour étayer leur argumentaire sur l’importance de la gestion de la réputation.

4. Ventes : vos efforts marketing se traduisent-ils par des ventes réelles ?

Pour analyser le ROI d’une campagne marketing hors ligne, en ligne ou multicanal, il est très utile de pouvoir montrer son incidence sur le chiffre d’affaires réel. Aujourd’hui, la frontière entre marketing en ligne -> ventes en ligne et marketing hors ligne -> ventes en magasin n’existe plus. Les marketeurs doivent donc pouvoir montrer la valeur globale apportée en s’adaptant aux évolutions constantes du secteur.

Données commerciales + portée de la campagne

Les technologies en ligne et hors ligne de Talkwalker et la comparaison des données commerciales aux métriques marketing globales permettent aux marketeurs de combiner les données de leurs campagnes hors ligne, en ligne et en magasin. L’exemple ci-dessous montre comment suivre facilement l’impact du lancement d’un nouveau produit sur les ventes en magasin.

Tesla lancement d'un nouveau produit et campagne marketing

La présence des deux métriques dans le même graphique offre aux parties prenantes une visibilité optimale sur l’impact du marketing direct sur chaque canal de vente.

5. Part de marché : vos activités marketing vous donnent-elles un avantage stratégique ?

Les marketeurs ont longtemps privilégié les métriques ROI quotidiennes, mais il est également utile d’obtenir une vue globale et à long terme.

Cours de l’action vs. sentiment en ligne

En comparant le sentiment/les mentions produits en ligne (et hors ligne) aux indicateurs métier globaux comme la part de marché ou le cours de l’action, les entreprises peuvent mieux visualiser les liens entre leurs principales activités marketing et RP, ainsi que leur impact commercial global.

Cours de l'action vs analyse du sentiment en ligne

Avec la quantité de données aujourd’hui disponible, il appartient aux marketeurs de démontrer la valeur apportée. Les indicateurs d’impact commercial accélèrent et facilitent sensiblement le processus.

Pour en savoir plus sur les avantages des métriques combinées, demandez dès maintenant une démo gratuite et personnalisée avec un de nos experts.

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NB : toutes les données utilisées dans cet article sont hypothétiques et ne reflètent en rien les chiffres réels en lien avec les marques qui y sont citées.