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Guía completa para análisis de redes sociales

Guía completa para análisis de redes sociales

¿Sabes qué medir? ¿Cómo encontrar y analizar datos de redes sociales que te permitan tomar decisiones inteligentes? Tener una estrategia de análisis de redes sociales te ayudará a identificar tendencias, sentimiento, nuevas oportunidades y posibles crisis. Comprenderás lo que funciona y lo que no. Esta guía te hará la diferencia entre tener éxito en redes sociales o chocar con la pared.

¡Muéstrame cómo reportar mi análisis de redes sociales!

Una vez que realices tu análisis de redes sociales, deberás crear un informe para mostrar tus resultados, justificar tu presupuesto, etc. Traducir el análisis social en resultados comprensibles no tiene por qué ser un problema. En el botón que se muestra arriba, puedes descargar tres informes simulados de análisis de redes sociales de Talkwalker. Son informes visuales e integrales que se entenderán en todos los ámbitos. ¡Dales un vistazo!

Esta guía te dará todos los elementos que necesitas para realizar un análisis completo de redes sociales. Comenzando por identificar por qué necesitas un proceso, qué és el análisis de redes sociales, cómo funciona y cómo se puede integrar con otro software. Además, encontrarás ejempños de marcas que lo utilizan.

Social media analytics - competitive benchmarking

Plataforma de análisis de redes sociales Talkwalker: evaluación comparativa competitiva.

Principales beneficios del análisis de redes sociales:

  • Demostrar tu ROI
  • Crear campañas ganadoras en redes sociales
  • Encontrar a los mejores influencers para tu marca
  • Hacer comparativos contra tus competidores.
  • Identificar temas en tendencia.

Si quieres que tu marca sobreviva a la competencia, este es EL recurso de marketing que tienes que tener.

Me rehuso a fingir modestia. A lo largo de esta guía, he esparcido los comentarios de una variedad de expertos en redes sociales. Kane Miller es la primera...

"Sin importar que ear un profesional de marketing novato o un veterano experto, esta guía de Talkwalker definitivamente ayudará a mejorar tu conocimiento sobre el análisis de redes sociales. ¡No hay nada más profundo que esto!"

Kane Miller | Emprendedora | https://yardyum.com/

Contenido

¿Por qué debo hacer análisis de redes sociales?

Cada vez que publicas elgo en redes sociales, se generan datos sociales. Datos creados por los consumidores como comentarios, sentimiento, likes, acciones, retuits, etc. Datos que ayudarán a dirigir tus campañas de marketing en redes sociales hacia grandes victorias.

El análisis de redes sociales te brinda acceso a uno de los grupos de enfoque más grandes del mundo, en donde los consumidores hablan sobre nuevos productos, marcas, mal servicio al cliente, buen servicio al cliente y tus competidores.

Aquí las razones por las cuales es imprescindible utilizar el análisis de redes sociales:

Comprender a tu audiencia

  • ¿Cuándo están en línea? no tiene sentido que publiques cuando no están conectados
  • ¿Deberías publicar en varios idiomas?
  • ¿Cuáles son sus intereses? ¿Podrías apuntar tu contenido a ciertos segmentos para que sea más relevante?
  • La segmentación de clientes te ayuda a crear campañas específicas.

Utiliza las plataformas sociales que funcionen para tu marca

Suena obvio, pero te sorprenderías de saber...

  • ¿En dónde se encuentra tu público objetivo cuanod está en línea? ¿Qué plataformas de redes sociales prefieren? Si publicas en Twitter, pero tu público objetivo utiliza Facebook...
  • Elige una plataforma social que se adapte a tu producto. Un producto visualmente atractivo (automóviles, marcas de moda, productos de belleza, alimentos) funcionará bien en una red basada en imágenes como Instagram.
  • Comprende el desempeño de tus redes sociales utilizando las herramientas de análisis integradas en las plataformas. Si deseas identificar cómo se recibe y comenta tu marca en Internet, a nivel mundial, deberás utilizar una plataforma de análisis de redes sociales como Talkwalker. Estas otras métricas también confirmarán qué plataforma funciona mejor para tu marca: engagement, tráfico del sitio, ventas.

Análisis de competencia

  • Analiza los datos de tu competencia para encontrar qué les funciona y qué no. Replica sus éxitos, evita sus fracasos.

Echa un vistazo a mi guía de análisis de competencia para obtener información más detallada sobre la evaluación de tus competidores.

Crea mejor contenido

  • Identifica el tipo de contenido que está generando resultados para inspirar futuras campañas.
  • ¿Qué resuena con tu audiencia, texto, enlaces, imágenes, videos?

Reputación de la marca

  • Comprende cómo se ve tu marca en redes sociales, blogs y foros. Una buena plataforma de análisis de redes sociales te permitirá integrar datos de monitoreo de medios con datos de análisis de redes sociales.

Protege los activos de tu marca

  • El reconocimiento de imagen te mostrará cómo los activos de la marca, como tu logotipo, se utilizan en línea. Hasta un 80% de las imágenes en línea con el logotipo de una marca no mencionan la marca en el texto. El reconocimiento de imagen te dará una visión general de la visibilidad de tu marca en fotos e imágenes.
  • Identifica el posible uso indebido o violación de la marca registrada de tu logotipo, eslogan, etc.

social media analytics - image recognition user generated content

La tecnología patentada de reconocimiento de imagen de Talkwalker identifica logotipos, objetos y lugares, incluso cuando no se menciona la marca.

Seguimiento de campañas sociales

  • Monitoriza las campañas sociales una vez que las lances para verificar si están funcionando o no. ¿Hay mejoras que podrías hacer? ¿Está dando los resultados que esperabas? ¿Debes de detenerla? Utiliza el análisis de sentimiento para descubrir cómo se sienten los consumidores acerca de tus campañas, marca y productos.

Echa un vistazo a mi guía de análisis de sentimiento para obtener información más detallada sobre comparativos de competencia.

Crea mejor contenido

¿Qué es el análisis de redes sociales?

Esta perfecto que te encuentres en redes sociales, pero deberás crear contenido que inspire a las personas, las eduque, comprometa y convierta. ¿Cómo sabes si tus publicaciones funcionan?

El análisis de redes sociales es el proceso mediante el cual se recopilan insights ocultos en los datos sociales, tanto estructurados como no estructurados, para permitir una toma de decisiones informada. También puedes analizar canales de medios en línea como sitios web de noticias, blogs y foros.

¿Cómo funciona el análisis de redes sociales?

Las herramientas de análisis de redes sociales utilizan rastreadores, similares a Google, para recopilar información pública de Internet.

Primero, un usuario ingresa una consulta de búsqueda. La plataforma encontrará cada instancia de esta consulta en Internet. Esto incluiría canales de redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook, más sitios web de noticias, blogs, foros y sitios de reseñas.

Algunas plataformas de análisis de redes sociales permitirán el escaneo de bases de datos cerradas, como revistas académicas en línea y bases de datos de contenido fuera de línea. Esto dependerá de las restricciones o asociaciones que tenga la plataforma.

Una plataforma avanzada como Talkwalker, además de texto, analiza imágenes y video compartidos en línea, gracias al sistema de reconocimiento de imágenes y video. Esta tecnología pionera impulsada por inteligencia artificial reconoce logotipos de marca, lugares y objetos dentro de una imagen o video.

¡Sin necesidad de utilizar texto!

Para obtener más detalles, consulta nuestro informe sobre reconocimiento de imágenes y análisis de redes sociales.

Los rastreadores están cargados de información. Es hora de organizarse.

La información se puede clasificar utilizando una variedad de filtros:

  • Tipos de medios
  • País de origen
  • Idioma
  • Sentimiento
  • Tipo de contenido y más

A continuación, es hora de algunos análisis.

Tu información ha sido recopilada y filtrada. El siguiente paso son las visualizaciones de datos para ayudar a los usuarios de la plataforma a procesar la información.

Esto puede ser en forma de gráficos simples y gráficos circulares como se muestra a continuación.

social media analytics share of mentions

El gráfico anterior muestra, del lado izquierdo, la cantidad de veces que se ha mencionado una marca o palabra clave en cada canal de medios y la cantidad de menciones compartidas en estos diferentes tipos de medios, del lado derecho.

O visualizaciones más complejas, como el mapa de viralidad que se encuentra a continuación, que muestra cómo se difunde una publicación, artículo o blog a través del Internet.

social media analytics virality map

Mapa de viralidad de Talkwalker que muestra cómo se difunde el contenido en línea.

Las nubes de temas que muestran términos vinculados a una palabra clave en particular son comunes también, con varias formas de mostrar los resultados: nubes de emojis, nubes de hashtags, gráficos y nubes de palabras.

themes breakdown social media analytics


Nubes de temas de Talkwalker

He tocado el análisis y algunas métricas clave. Consulta la guía completa de métricas de datos sociales para obtener más detalles.

Para obtener el máximo valor del análisis de redes sociales, los resultados se pueden comparar con otras métricas comerciales, incluida la conversión de tu sitio web, cifras de ventas, número de votaciones, dependiendo de cómo planees utilizar estos datos.

¿Cómo debo utilizar el análisis de redes sociales?

Hay varias formas en que se puede utilizar el análisis de redes sociales, dependiendo de lo que quieras rastrear y medir. Echa un vistazo a cómo estas marcas están utilizando la plataforma de análisis de redes sociales de Talkwalker.

Aquí un desglose rápido de algunas métricas clave:

  • Menciones: Con qué frecuencia se menciona una palabra, frase u oración en particular en redes sociales y en línea.
  • Engagement: Cuánta interacción recibe una publicación o una publicación que rodea a una palabra clave en particular: retuits/likes en Twitter, likes/compartir/comentarios en Facebook, likes/comentarios en Instagram, acciones de compartir noticias y artículos de blog en las redes sociales.
  • Sentimiento: Sentimiento hacia tu marca, industria, página social o competidores.
  • Viralidad: la velocidad con la que se comparte una publicación y cómo se propaga en línea.
  • Menciones visuales: La cantidad de veces que los logotipos de marcas aparecen en imágenes y fotos publicadas en línea y en redes sociales.
  • Cuota de voz: La proporción de discusión en línea sobre tu marca, una tendencia o temas en comparación con temas similares.

share of voice customer complaints airlines social media analytics

Ejemplo de cuota de discusión de quejas de clientes de aerolíneas en redes sociales.


"Esta es una guía sólida para el análisis de redes sociales, que explica los aspectos técnicos de forma fácil de entender. No sólo explica qué es el análisis de redes sociales, sino también muestra cómo puedes utilizarlo en tu organización al enlistar herramientas que son gratuitas. Me gusta que cubren las principales plataformas de redes sociales de forma visual".

Wolston Lobo | Redes sociales / SEO | www.itwc.ca

¿Qué redes se pueden monitorizar y qué métricas se pueden rastrear?

Bien, ahora voy a hablar sobre las diferentes redes sociales y canales en línea que puedes monitorear utilizando una plataforma de análisis de redes sociales, y qué métricas de redes sociales puedes utilizar en cada red social.

¿Qué redes puedo monitorear con una herramienta de análisis de redes sociales?

La mayoría de las herramientas de análisis de redes sociales pueden monitorear diferentes tipos de sitios, incluyendo foros, sitios de noticias, blogs y sitios de reseñas, además de las principales redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc.

La plataforma de análisis Talkwalker puede monitorear la mayoría de las redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Mixcloud, Flickr, Foursquare, Soundcloud, Vimeo. Además, revistas, agencias de noticias, periódicos, comunicados de prensa, TV, radio, sitios de revisión, noticias en línea, blogs y foros.

Impresionante, ¿no?

¿Qué métricas de engagement están disponibles en cada red social?

Las métricas que puedes monitorear van a depender de la herramienta de medición social que utilices.

Puedes utilizar las herramientas de análisis que la mayoría de las redes sociales ofrecen, sin embargo, pueden ser limitadas, y las métricas que puedes analizar varían entre redes sociales. Utilizar una herramienta dedicada al análisis de redes sociales será mucho más eficiente y te brindará resultados más valiosos.

A continuación te doy una descripción general de las principales herramientas de análisis integradas en las redes sociales.

Facebook Analytics

La página de Facebook analytics te muestra el desempeño de tus publicaciones y el comportamiento de tus fans. A través de ella podrás identificar:

  • La mejor hora del día para publicar
  • El mejor día de la semana para publicar
  • El tipo de contenido más popular

Descripción general de Facebook Insights

En Facebook insights, encontrarás una descripción general de tu página de Facebook que cubre a tu audiencia y el desempeño de tus publicaciones. Puedes obtener datos de un día, los siete días anteriores o de los últimos 28 días. Profundiza más y descubrirás estadísticas de alto nivel.

  • Likes: elige un periodo de tiempo y observa los likes totales de tu página, incluidos los orgánicos, los pagados y los No me gusta.
  • En dónde sucedieron los likes de la página: de dónde provienen tus likes. Cuando a un usuario le gusta una página, Facebook recomienda que le gusten otras páginas.
  • Alcance: el engagement de la publicación con el tiempo te ayudará a descubrir qué contenido funciona bien.
  • Vistas de página: puedes saber qué partes de tu página funcionan y cuáles no, como Acerca de, Fotos, Inicio, etc. También descubrirás de dónde proviene tu tráfico.
  • Publicaciones: identifica cuántos fanáticos vieron tu página cada día y a qué hora del día estuvieron en línea.
  • Personas: conoce los datos demográficos de tus fans, incluida la ubicación, hombres vs mujeres e idioma.

LinkedIn Analytics

La página de anaítica de LinkedIn proporciona métricas y tendencias sobre la página de tu empresa, pero sólo pueden ser vistas por los administradores de la página. Los datos se pueden encontrar en tres pestañas:

Actualizaciones

  • Actualizaciones: a quién se envió la publicación, si es patrocinada o no, y cuántas veces se muestran las actualizaciones a los miembros, los clics en el contenido, el nombre de la empresa o el logotipo. El número de likes, comentarios y recursos compartidos de cada actualización, seguidores que ganaste y el engagement: la cantidad de interacciones con más clics y seguidores adquiridos, dividida por la cantidad de impresiones.
  • Alcance: tendencia sobre cuántas veces tus actualizaciones se vieron orgánicamente o por ser pagadas, en un criterio diario.
  • Engagement: número de veces que los miembros hicieron clic, dieron like, comentaron o compartieron tus publicaciones orgánicas o patrocinadas, durante un periodo de tiempo específico.

Seguidores

  • Tipo: número total de usuarios que siguen tu página más seguidores orgánicos y adquiridos.
  • Datos demográficos de seguidores: desglose de tus seguidores por tipo de datos que incluyen antigüedad, industria, puesto laboral, tamaño de la empresa.
  • Tendencias de seguidores: cómo ha cambiado la cantidad de seguidores durante un periodo de tiempo específico.
  • Cómo te comparas: el número de tus seguidores en comparación con otras empresas.

Visitantes

  • Vistas de página: cuántas vistas tiene tu página.
  • Clics en la página de carrera: número de veces en que los visitantes hicieron clic en algún elemento en dónde muestras tu trayectoria laboral.
  • Visitantes únicos: cuántos usuarios visitaron tu página. Similar a las vistas de página, pero elimina las visitas duplicadas a una sola página.
  • Datos demográficos de los visitantes: un desglose de quién visita tu página según los datos demográficos de los seguidores.

Twitter Analytics

Twitter Analytics te ofrece una visión general de 28 días sobre tu desempeño en Twitter. Las estadísticas más importantes son:

  • Seguidores: cuántas personas siguen tu cuenta.
  • Impresiones: cuántas veces se ven tus tuits.
  • Interacciones: retuits, menciones, respuestas, favoritos, cualquier otra interacción.

El primer nivel de análisis es una descripción general de tu actividad en los últimos 28 días.

  • Tuit principal por impresiones obtenidas
  • Mención principal por interacciones obtenidas
  • Tuit principal de medios por impresiones obtenidas
  • Seguidor principal con su total de seguidores
  • Númer de tuits
  • Impresiones totales
  • Visitas del perfil
  • Total de menciones
  • Nuevos seguidores

Continúa desplazándote hacia abajo de la página y encontrarás los 28 días anteriores con las mismas estadísticas. Ahora tienes una comparación. Es una página interminable, no te rindas, sigue desplazándote y encontrarás más información. También hay información detallada sobre tus seguidores, incluyendo idioma, intereses, ingresos del hogar, hábitos de compra y más.

YouTube Analytics

Con YouTube Channel Analytics, puedes monitorear el rendimiento de tu canal y videos, averiguar de dónde proviene tu tráfico y qué ubicaciones funcionan mejor para tu marca.

También hay informes de ganancias que muestran cuáles de tus anuncios generan ingresos con éxito. Los gráficos de retención de audiencia muestran qué elementos de tus videos funcionan y cuáles no.

Incluso puedes ver si un espectador retrocede y vuelve a mirar un video, avanza rápidamente o abandona la página.

¡Increíble!

Informe general

  • La descripción general te ofrece un resumen detallado del desempeño de los mensajes de tu marca durante los últimos 28 días. Puedes consultar los datos demográficos sobre tu audiencia y tomar una imagen instantánea de las métricas de rendimiento. Incluyendo el tiempo de visualización, vistas y ganancias. Las métricas de interacción incluyen comentarios, acciones, likes, no me gusta y favoritos.
  • EN el informe en tiempo real, encontrarás datos de desempeño de tus últimos cinco videos publicados. Habrá dos gráficos con estadísticas por hora y minuto a minuto, que se refieren a la zona horaria local de la persona que ve tu video.

Existe una gran cantidad de información que puedes encontrar en YouTube. Aquí hay un vistazo rápido sobre algunas de las secciones.

  • Informe de ganancias: todos los análisis vinculados a las ganancias relacionadas con tu canal de YouTube.
  • Informe del desempeño de los anuncios: impresiones e ingresos de los anuncios transmitidos en tus videos de YouTube.
  • Informe del tiempo de visualización: desglose detallado del comportamiento y la actividad de la audiencia al mirar un video.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics te muestra lo que les gusta a las personas sobre tu perfil y lo que eligen guardar de tu sitio web. También hay datos sobre tu audiencia: Me gusta y No me gusta, etc.

  • Pines: número promedio diario de pines que ocurrieron en tu sitio web.
  • Pinners: promedio diario de personas que marcaron con un pin desde tu sitio web.
  • Repins: promedio diario de cuántas veces se repineó el contenido de tu sitio.
  • Repinners: promedio diario de cuántas personas repinearon.
  • Impresiones: promedio diario de veces que tus pines aparecieron en los canales principales y en el tablero o en los resultados de búsqueda.
  • Alcance: número promedio diario de personas que vieron tus pines.
  • Clics: número promedio diario de clics en tu sitio web que provienen de Pinterest.
  • Visitantes: promedio diario de personas que visitaron tu sitio web desde Pinterest.
  • Más reciente: los 100 pines más recientes de tu sitio web.
  • Más repineado: puedes elegir un día específico, los últimos siete días o los últimos 14 días. Se mostrarán los 100 pines más repineados en el periodo de tiempo elegido.
  • Más cliqueado: puedes elegir un día específico, los últimos siete días o los últimos 14 días. Podrás ver qué pines o imágenes generan más tráfico.

Instagram Analytics

Instagram Analytics proporciona datos sobre quiénes son tus seguidores, cuándo están en línea y cuántos usuarios miraron tus publicaciones.

Análisis demográfico de seguidores

  • La ubicación puede ser por país o por ciudad. La información de zona horaria es útil para que sepas a qué hora es mejor publicar el contenido.
  • El género y la edad muestran cuántos seguidores tienes, más los nuevos ganados.

Insights

Visualiza datos sobre impresiones, alcance, clics en sitios web y actividad de seguidores.

  • Las impresiones son el número total de veces que se han visto todas tus publicaciones.
  • El alcance es la cantidad de cuentas únicas que han visto alguna de tus publicaciones.
  • Los clics en el sitio web son la cantidad de cuentas que han hecho clic en el enlace de tu perfil.
  • La actividad de los seguidores te muestra los momentos más populares del día en que tus seguidores están en línea y comentando. Puedes ver por horas o días, y ordenar por un día típico o por un día de la semana. Los nuevos seguidores también se pueden rastrear cada hora y diariamente.

Puedes ordenar por las publicaciones más populares para cada una de las categorías de los insights antes mencionados, durante un período de 7 o 30 días.

"La guía de análisis de redes sociales de Talkwalker da en el clavo cuando se trata de hablar de retorno de inversión en redes sociales. Esta guía es una lectura obligatoria en mi clase de administración de redes sociales en la Universidad de Florida, pero debería lectura obligada para todos los profesionales de marketing y emprendedores.

El error más grande que veo que hacen los profesionales de las relaciones públicas y de las redes sociales, es que no están midiendo lo que importa. Dedican tiempo perdido a crear informes que no coinciden con los objetivos de negocio y, por lo tanto, ni siquiera quien los recibe los lee. Las marcas pequeñas y las grandes necesitan desesperadamente esta orientación".

Lisa Buyer | Autora, oradora, profesora | socialprchat.com

¿Qué lo que ofrecen las plataformas de análisis de redes sociales especializadas?

Cada red social ofrece análisis de su propia red, algunas más que otras. Esta es sólo una de las razones por las que tienes que utilizar una plataforma de análisis de redes sociales.

Las herramientas de análisis de redes sociales incorporadas en cada red social, generalmente solo te brindan datos acerca de las cuentas que te pertenecen. Una herramienta de análisis de redes sociales como Talkwalker te permite monitorear la mayoría de los canales sociales públicos como si fueran propios.

Si cuentas con varias redes sociales, rastrear cada herramienta de análisis incorporada en cada red social, sin duda, te llevará mucho tiempo. Comparar estadísticas es un trabajo arduo y no 100% preciso.

Una herramienta de análisis de redes sociales especializada te permite monitorear redes sociales e internet a nivel global.

Observa a tus competidores a través de benchmarking competitivo: descubre cuándo y qué publican. Los seguidores que han ganado, engagement, respuestas de los clientes e interacciones.

Dashboards personalizados: construye tus propios paneles, monitorea todas tus cuentas y las de tus competidores.

Dashboard central de análisis: ahorra tiempo, dinero y estrés utilizando un dashboard que muestre estadísticas y métricas para todas tus cuentas de redes sociales. Las métricas pueden incluir el seguimiento del desempeño, ROI, desempeño de los anuncios, gráficos comparativos, análisis de hashtags y monitoreo de campañas entre otros. Observar patrones que de forma individual sería casi imposible de visualizar te tomaría sólo unos segundos.

Atención y soporte al cliente: rastrea y optimiza las interacciones de servicio al cliente. Monitorea problemas de clientes, reclutamiento, etc.

Informes descargables: comparte informes en toda tu empresa, para que todos estén en la misma página.

Optimización de contenido: realiza un seguimiento de las métricas de contenido para obtener información sobre qué contenido está generando el mayor engagement.

  • ¿Estás publicando el contenido correcto en la red social incorrecta?
  • ¿Estás publicando en el momento equivocado, en el día equivocado?

Utilizando una herramienta única de análisis de redes sociales y monitoreando todas tus redes sociales simultáneamente, encontrarás patrones y podrás medir datos que te ayuden a responder estas preguntas y más.

Identifica influencers: encontrar las cuentas y las personas que interactúan con tu contenido con mayor frecuencia significa que puedes acercarte a ellos y establecer relaciones con influencers en tu industria.

social media analytics influencer marketing

Si estás buscando monitorear múltiples cuentas de redes sociales simultáneamente, una plataforma especializada de análisis de redes sociales te ahorrará tiempo y te proporcionará datos más valiosos y detallados.

¿Qué ofrece el análisis de redes sociales en cuanto a evaluación comparativa e informes?

El análisis de redes sociales tiene que ver 100% con la medición. Medir el desempeño de tus canales sociales, campañas de marketing, la actividad de relaciones públicas. Además, mide el rendimiento de tus competidores y otras marcas.

Si vas a medir, y lo vas a hacer de forma seria, debes informar los resultados. ¿Alcanzaste tus objetivos? ¿Cómo mostrarás el impacto de tus actividades en las redes sociales de una manera clara y concisa?

La siguiente sección de mi guía te mostrará precisamente cómo el análisis de redes sociales te puede ayudar.

¿Puedo comparar mi desempeño en las redes sociales con el de mis competidores?

Oh sí. Es vital que lo hagas.

Puedes buscar y utilizar información estratégica que incluya:

  • ¿Cómo están posicionando sus productos en el mercado?
  • ¿Qué mensajes están utilizando?
  • ¿Cómo reacciona y comenta su audiencia?
  • Métricas que te ayudarán a posicionar mejor tus productos y servicios, explotando las brechas en el mercado.
  • La segmentación de su audiencia. ¿Es un segmento al que puedes enfocarte?

social media reporting and benchmarking - social media analytics

Ejemplo de benchmarking competitivo en las redes sociales entre las actividades de las principales aerolíneas.

¿Puedo utilizar una herramienta de análisis de redes sociales para realizar informes?

Absolutamente. El uso de una herramienta de análisis de redes sociales especializada que ofrezca dashboards personalizables, te permitirá mostrar los datos y estadísticas necesarias para mostrar tu ROI en redes sociales. Es importante que decidas lo que deseas informar y cómo deseas que se presente.

Pregúntate, ¿con qué propósito estoy haciendo éste informe de redes sociales? Identifica tus objetivos y lo que quieres mostrar.

Puedes generar un informe de forma periodica para mostrar tus campañas de awareness el desempeño de tus competidores. Con esta información, puedes optimizar tu contenido de acuerdo con lo que funciona para tus competidores y lo que no. El éxito o el fracaso de los lanzamientos de productos y campañas/eventos de marketing también deben ser monitoreados.

campaign measurement talkwalker - social media analytics

Ejemplo de una plantilla de informe simple con múltiples opciones de resultados.

¿Cómo elegir una herramienta de análisis de redes sociales?

Al elegir tus herramientas de análisis de redes sociales, debes tener en cuenta éstos puntos clave:

Propósito

¿Cómo planeas utilizar el análisis de redes sociales? ¿Para medir el desempeño social, monitoreo de relaciones públicas, insights del producto? Todo esto y más. Si no sabes lo qué necesitas que hagan tus herramientas, no podrás seleccionar las mejores opciones o precios.

Escala

¿Cuál es la magnitud de tus necesidades?

  • ¿Necesitas utilizar el análisis de redes sociales en tu negocio en varios departamentos?
  • ¿Lo utilizarás dentro de tu equipo de marketing?
  • ¿Buscarás términos que generen grandes cantidades de resultados (por ejemplo, smartphone) o buscarás palabras y frases más específicas?
  • ¿Necesitas monitorear dos temas o 50?
  • ¿Necesitas datos de una amplia variedad de fuentes o los datos de una muestra son suficientes?

Estas preguntas pueden ser difíciles de responder sin antes haber tenido una demostración de varias plataformas.

Características

¿Qué características necesitas?

  • ¿Necesitas una plataforma con filtros y opciones de consultas de búsqueda (operadores booleanos)? Por lo general, necesitarás esto si planeas ir más allá de analizar las menciones de tu marca y competencia.
  • ¿Deseas analizar imágenes y texto?
  • ¿Estás buscando integrar otras fuentes de datos, como datos de tu empresa, medios de difusión o impresos?
  • ¿Qué nivel de atención al cliente necesitas?
  • ¿Necesitas crear informes rápidamente y sin problemas?

Precio

¡Hablemos de dinero! Sólo puedes llegar a esta etapa, si has determinado los tres puntos anteriores. Si entregas tu dinero demasiado pronto tendrás que comprar otra herramienta de análisis de redes sociales más adelante.

Parece obvio, pero lo diré de todos modos, las herramientas de bajo costo generalmente cuentan con menos funciones, menor volumen/calidad de datos y menor soporte y atención al cliente.

¿Qué herramientas de redes sociales están disponibles de forma gratuita?

Primro que nda, es importante recordar que las herramientas gratuitas casi siempre utilizan datos muestra, por lo que es poco probable que puedan proporcionarte el nivel de cobertura necesario para un análisis exhaustivo de redes sociales, sitios web, blogs, etc. Por otro lado, son excelentes para determinar el tipo de datos disponible y para aprender a encontrar los datos que necesitas.

Free Social Search de Talkwalker brinda búsquedas ilimitadas para que puedas probar diferentes formas de búsqueda y acotar tus búsquedas. Este tutorial sobre cómo crear búsquedas para análisis de redes sociales te dará una buena base.

Si estás buscando una herramienta que te envíe un correo electrónico cada vez que se mencione una marca o una palabra clave, pruebe las Alertas de Talkwalker, nuestra alternativa a Google Alerts.

Talkwalker Alerts to avoid a social media crisis - social media analytics

Configura tus alertas en 10 segundos: ingresa la palabra clave, frecuencia, idioma y tipo de resultado. ¡Y voila!

Análisis de redes sociales e integraciones de software

Es probable que tengas que utilizar varias herramientas para cubirr tus necesidades de análisis de redes sociales.

Por ejemplo, las plataformas de gestión de redes sociales como Hootsuite o Google Analytics para el análisis del tráfico del sitio web. Para un análisis de datos más avanzado, también hay plataformas como Tableau, para crear visualizaciones de datos específicos.

Es vital que tu plataforma de análisis de redes sociales te brinde opciones fáciles de integración. Para obtener valor de los datos y redes sociales, debes poder conectar y correlacionar tus actividades. De lo contrario, perderás tiempo exportando tus datos entre múltiples plataformas en lugar de utilizarlo para monitorear, analizar y actuar sobre los insights.

Esto hace que realmente sea tentador elegir una solución todo en uno, pero, como señalan los especialistas en investigación tecnológica de Forrester, es arriesgado.

Podrías terminar con una solución que sea un aprendiz de todo, pero maestro de nada.

Historias de éxito de análisis de redes sociales

Algunos pueden decir que soy parcial, considerando en dónde trabajo. Y tendrían razón.

Echa un vistazo a las siguientes marcas que analizan las redes sociales para mejorar su negocio.

Nescafé Dolce Gusto - Mejorando el rendimiento de la campaña en un 400%

Nescafe Dolce Gusto

Reto: crear una estrategia de marketing multicanal que resuene con los amantes del café.

Solución: Nescafé Dolce Gusto y la agencia digital Lion & Lion utilizaron el análisis de redes sociales para realizar una investigación exhaustiva de mercado en la comunidad en línea de los amantes del café. Luego, utilizaron estas ideas para diseñar una campaña de marketing que resonó con los gustos, necesidades y estética de esta comunidad alimentada por la cafeína.

Resultado: con esta nueva campaña respaldada por datos, Nescafé Dolce Gusto aumentó su audiencia de Instagram en un 500% y cuadruplicó la participación en Facebook e Instagram.

Lee el caso de éxito completo para obtener más información.

Deutsche Telekom - Construyendo un centro de inteligencia de crisis de última generación

telekom social media analytics crisis

Desafío: identificar amenazas potenciales y riesgos de crisis a partir la conversación en línea y en redes sociales.

Solución: Deutsche Telekom integró la escucha social en tiempo real en sus sistemas de respuesta a crisis para poder rastrear el uso de palabras clave y frases sensibles en relación con su marca, productos y servicios y así poder reaccionar de inmediato.

Resultado: mediante el análisis de redes sociales en tiempo real, Deutsche Telekom puede identificar problemas antes de que alcancen nivel de crisis y compartir los insights de forma inmediata con equipos relevantes dentro de la organización.

Lee el caso de éxito completo para obtener más información.

"Talkwalker es como el padrino del análisis de redes sociales y probablemente una de las herramientas más avanzadas y completas del mercado. Como profesional de marketing, uno de los desafíos más comunes a los que me enfrento, es tratar de convencer a los dueños del presupuesto de que vale la pena invertir en redes sociales. Pasé años tratando de identificar el impacto en ventas y conversiones.

Talkwalker te permite identificar fácilmente las correlaciones con las métricas comerciales, como lo son, las conversiones web y las ventas. El reconocimiento de imágenes también es una gran característica, realmente útil cuando se monitorea el alcance social a través de la representación visual".

Sarah Miles | Especialista en marketing | https://yabbermarketing.com/

Mitos y concepciones falsas

El análisis de redes sociales es sólo para redes sociales

¡Incorrecto!

A pesar del nombre engañoso, las plataformas de análisis de redes sociales te permiten monitorear y analizar más que los datos en los canales de redes sociales. Talkwalker, por ejemplo, cubre más de 150 millones de sitios web de todo el mundo, así como una gran variedad de blogs y foros. Lo que significa que puedes encontrar todas las menciones de tu marca en millones de sitios web.

El análisis de redes sociales sólo monitorea los canales sociales propios

¡No! Otra vez incorrecto.

El análisis de redes sociales te permite monitorear los canales sociales de tus competidores y el uso de palabras clave y/o hashtags en páginas y publicaciones que son públicas.

Nota: dependiendo de la red social, las plataformas de análisis pueden tener menos acceso a sus datos, ya que esto depende del acceso API que proporciona la red.

Las plataformas de análisis de redes sociales monitorean datos privados

Como regla general, las plataformas de análisis de redes sociales no pueden monitorear datos privados. Esto incluye páginas no públicas de Facebook e Instagram, por ejemplo, así como aplicaciones de mensajería social. Talkwalker sólo monitorea datos que son públicamente visibles para todos nosotros, ya sean publicaciones en Twitter o noticias en línea. Lo que podrías hacer es agregar tus propios datos privados a un proyecto si deseas ver cómo se comparan con los datos sociales.

El análisis de redes sociales es sólo para administradores de redes sociales

El análisis de redes sociales es excelente para los administradores de redes sociales, pero no son los únicos que pueden beneficiarse.

Los profesionales de marketing, insights, relaciones públicas y comunicaciones también utilizan el análisis de las redes sociales para medir el impacto y el ROI de sus campañas.

Los gerentes de producto pueden utilizarlo para recopilar comentarios no solicitados sobre productos nuevos y existentes.

Es utilizado por los medios noticiosos para identificar historias en tendencia.

Los grupos políticos comprenden mejor los mensajes que resuenan con los votantes así como los insights que provee la ciudadanía.

El análisis de redes sociales permite a las empresas y organizaciones comprender lo que la gente piensa sobre casi cualquier tema, por lo que el potencial para casos de uso es extenso.

"Esta guía hace un gran trabajo desmitificando un tema complejo y ayudando a las empresas a comprender sobre cómo navegar por el análisis de redes sociales desde cero. Es integral y accesible a la vez".

Alex Honeysett | Brand & Marketing Strategist | http://www.alexhoneysett.com/

Si deseas saber más o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto.

Mientras tanto, una vez que hayas completado tu análisis de redes sociales, deberás crear informes. Para demostrar cuán geniales pueden ser tus informes, puedes descargar tres plantillas simuladas de informes de redes sociales de Talkwalker.

CTA plantillas de informes de redes sociales