2020年は歴史的に見ても予想外の一年になりました。ここから学ぶとしたら、予想できる事と予想外の出来事の両方に対して準備をしておくことの重要性ではないでしょうか。
新型コロナウイルスの話題に加え、社会問題や経済的影響などに関するテーマも引き続き増加傾向にあり、2021年では、それらのすべてに対して準備しておく必要があります。本レポートでは、デジタルマーケティング、SNS、ウェブ運用、PR・広報業界の最前線で活躍されている専門家から来年度におけるトレンドや動向予測の意見を取り入れております。
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今年はHubSpot社と協力し、2021年におけるソーシャルメディア最新動向レポートを作成しました。レポートには下記の内容が含まれております：
- 70名以上の世界の専門家による詳細な分析と、すぐに活用できるの50個以上の実用的なポイントを解説
- 2021年におけるトレンドを予測し、その理由を分析しました。そしてグローバルブランドがすでにそれらのトレンドをどのようにマーケティング戦略に取り入れたかを紹介しております。
- 今年は、初の試みとして業界の最前線でご活躍されているトップランナー・マネージャー・CMOの方に、現場の業務を通して感じている来年度に来ると予想されるトレンドや兆候をアンケート調査しました。
ソーシャルメディア最新動向レポート2021
第10位
「リミックス」が 新たなUGCに
UGC(ユーザー生成コンテンツ)はすでに定着化されたトレンドになりますが、それらがどのようにして作成され、シェアされるかはその時代によって変化が現れてきます。例えば、複数のコンテンツを編集して新たなコンテンツを生み出す 「リミックス」は、TikTokやKozi、Instagram Reelsなどのアプリを介して増加しています。リミックスとは、すでにあるコンテンツをユーザー独自のアイデア加えた上で、再構築し、表現することです。
2021年にはリミックスが活用される機会がさらに増え、ブランドは新たなオーディエンスとのエンゲージメントを構築し、その中で際立つコンテンツを作成するようになると予想されます。
Influencer Marketing Branded Content Marketing協会のゴードン・グレニスター氏は「UGCは、2021年には一流のブランドにとっての重要なリソースとなるだろう」と述べており、インフルエンサー社のCEOであるベン・ジェフリーズ氏 イは「動画こそがソーシャルメディアを支配するものになると思います」と予測しています。
「今後SNSは、広告媒体から顧客のインサイトを探る場所へと役割が変化していくと考えています。 数年前は、企業アカウントの運用や広告出稿に関するコンテンツを取り上げることが多い印象でした。しかし直近ではUGCが注目され、SNS上の文脈を捉えたPRの重要性も高まっています。 そのため、ターゲット層が考えていることを探る場所として活用できると、よりSNS活用の意味が出てくるのではないでしょうか。」
「2021年にはインタラクティブな傾向が盛んになると見ている。パーソナライズされたウェブサイトの後には、Ask Videoのような動画コンテンツの勢いが増している。短くておもしろい作品は、若い利用者を完璧に引き付けるだろう。」
「UGCは、2021年には一流のブランドにとっての重要なリソースとなるだろう。優れたコンテンツは、マーケッターが制作しなくても販促につながるものとなるだろう。消費者の生活が劇的に変わって変化している時、人々はブランドではなく、アフターコロナの新しい生活様式にフィットする製品とサービスのインスピレーションを求めている。」
「多くの人にとって驚くことではないが、私は、TikTokやYoutube、InstagramのReels機能の成長に見られるように、動画こそがソーシャルメディアを支配するものになると思います。パンデミックによって、私たちは皆、オンライン上で、独創的で面白く、そして考えさせられるような動画コンテンツに触れ、もっと見たいと思っていることが分かりました。」
「動画と音楽を編集するツールであるTikTokとKojiを通して様々な効果を可能にすることは、リミックスやコンテンツ制作の両方が簡単で楽しいということを意味している。だからこれらのアプリは、世界中のZ世代のユーザー間で人気の遊び場となったのだ。」
第9位
新型コロナウイルスにまつわる4つの鍵
たとえ2021年にパンデミックが解決したとしても、その影響は何年も続くでしょう。新型コロナウイルスの影は長引く可能性が高く、消費者がその影響を忘れることは難しいでしょう。
ブランドはこのことを念頭に置いてコミュニケーションを適応させる必要があります。2021年のトレンドは、新型コロナウイルスいまつわる４つのトピックによって作られるでしょう：
- コミュニティ（Community）
- 非接触（Contactless）
- 透明性（Cleanliness）
- 思いやり（Compassion）
ATCデジタルアカデミー設立者のジャネット・マチュカ氏は、「私たちは、ソーシャルメディアのプラットフォーム上でのエデュテインメント（「エデュケーション（教育）」と「 エンターテインメント（娯楽）」を組み合わせた新しい教育の形）の増加を予測している。」と述べており、一方で、ビジネス・サクセス・コーチにてコンサルタント及びコンテンツ・マーケッターに従事しているリラック・バロック氏は「あなたの顧客となるのは誰なのかを再定義する準備をしよう。パンデミックはオンラインへの移行を加速し、それとともに、あなたの典型的な顧客は変わることになるだろう。」と話しています。
「2021年に注目するべき重要なソーシャルメディアのトレンドは、パンデミックの状況下でイベントの様式が進化する点である。私は、オンラインとオフラインのどちらでも参加できる様式を作ることと、有意義な方法でネットワーキングができるようなプランを考えている。」
「私たちは、ソーシャルメディアのプラットフォーム上でのエデュテインメント（「エデュケーション（教育）」と「 エンターテインメント（娯楽）」を組み合わせた新しい教育の形）の増加を予測している。ニュースフィードやインスタグラムストーリーに凝縮され教育コンテンツは、好奇心を満たしてくれるコンテンツに時間を使いたいと思っている好奇心旺盛な利用者を楽しませてくれるだろう。」
「ケンタッキー・フライド・チキンの“指までなめちゃうほどおいしい（Finger Lickin）”はもはや象徴的スローガンではなくなった。パンデミックが拡大する中、それはおすすめできることではないからだ。このため、KFCはTongue-in-cheekキャンペーンを実施した。新型コロナウイルスの4つのC（コミュニティ、非接触、透明性、思いやり）はマーケティングにおけるニュー・ノーマルであり続け、メッセージが届けられる方法を変えることになる。新型コロナウイルスの影響は今後数か月続くだろう。企業は、未来のマーケティングとPRの取り組みに4つのCを考慮する必要がある。」
「アラブ諸国において、推奨される支払い方法が電子決済となるにつれ、現金の衰退が顕著に見られることを予測する。これにより、ブランドは電子決済における消費者の信用を築くことを考えるべきである。 あなたの顧客となるのは誰なのかを再定義する準備をしよう。パンデミックはオンラインへの移行を加速し、それとともに、あなたの典型的な顧客は変わることになるだろう。Checkout.comの調査では、高齢のグループを含むほとんどの年齢層は、パンデミックの発生以来、直接の購入からネット購入へと移行している。可処分所得が多いというだけでなく、高いブランド信奉を表明している。ブランドはこの層の購入歴を考慮した方が良い。この新しく出現した購入層に最大限対応するため、支払い方法とセキュリティ、カスタマーサービス機能を評価しよう。」
「2021年最大のソーシャルメディア・トレンドは、間違いなくコロナ危機に影響を受けている。巨大な世界規模のこの問題と絶対的にすべての人の生活に影響するという事実から、あなたのマーケティング活動やソーシャルメディア戦略から完全にそれを外すことは不可能である。しかし、より重要であるのは、日常的なライフスタイルに影響しているということである。インターネットの利用から、購買習慣、優先度、電力の消費・・・すべてが新型コロナウイルスにより何らかの影響を受けている。このため、2021年は、この新たな世界秩序に合わせていくための実験の年として、新しい戦略や新しい手法、新しい製品やサービスを試す年となるだろうと思う。」
「ソーシャル・コマースは欧米の市場で爆発的に増えるだろう。将来を考えているブランドは、ネイティブ・アプリから製品を販売するためにすぐにソーシャルメディア・ネットワークからツールを取り入れるだろう。ソーシャルメディアのインフルエンサーを絡ませたライブ動画のコンテンツを使うものもあるだろう。消費者は、アフターコロナのネット販売の急激な成長として受け入れるだろう。」
「2021年は、事業を続けるために自身の事業をじっくり考える年となる。パンデミックにひどく打撃をうけたのは小売業だけではない。取引の循環のために展示会や会議に頼ったB2Bは、オンラインを再構築する必要がある。そしてすべては、データを分析することにより顧客の行動履歴を最大限に利用することから始まる。なぜならレイアウトを管理する者は誰でも、支払いを管理するからである。」
「KOLコマースである。ソーシャル・インフルエンサーとしても知られるKOLは、ソーシャル・コマースに旋風を巻き起こしている。ソーシャル・コマースの隆盛は、アジアで目を見張るものである。パンデミックにより刺激され、インフルエンサー・マーケティングのモデルはすぐに、ソーシャル・プラットフォーム全体に及ぶインフルエンサー・マーケティングを原動力としたソーシャル・コマースをライブ・コマースの世界へと進化させた。」
「Withコロナ期の長期化が予測される中、「社会」「企業」「顧客」は大きく変化しています。不安な日常でデジタル上で情報が氾濫する中、顧客は信頼度の高い情報を求めます。 信頼度の高い情報とは何か？それはその企業、商品に関するリアルな情報です。 企業、商品にかかわる情報は、マス広告が作ってきました。ブランドは広告によって作られるものでした。しかし、広告は必ずしもリアルな情報を伝えているものではありません。芸能人がその商品の広告をしても、その芸能人が本当にその商品を愛しているかはわかりませんし、そもそも広告はバーチャルな世界観の中でメッセージが発信されるものです。 そこで、顧客はリアルな情報をもとめて、いろいろと調べます。より深くその企業・商品を知るために、それらのバックグラウンドや口コミを見ていきます。どんな想いで提供されているのか、、どんな人柄なのか、どのように生産されているか・・・。 これらの情報が顧客に受け止めてもらえるよう、自社目線だけではなく、顧客目線→ファン目線で発信することこそがこれからのブランドコミュニケーションです。」
第8位
ミームを活用した メディアの台頭
絵文字はもう忘れた方がいいかもしれません。デスクトップ上の画像ファイルを整理整頓しましょう。今やミームはコミュニケーションの手段の一つです。ミームは、コミュニティを巻き込むための楽しい方法として、インターネット上に広がっています。しかし、ミームはポジティブで可愛らしいものばかりではありません。どんなコミュニケーションでもそうすが、ミームはオーディエンスの考え方を操作するために使われることがあります。外部機関が選挙やその他の大きなイベントに干渉するような極端な行動を正常化するために使われることもあります。2021年には、ミームからブランドを守る準備をしておく必要があります。
「過去10年間、または過去6か月間について話すと、すべてのソーシャル・チャンネルに上げられているコンテンツには計り知れない倦怠感があった。消費者は進化し、その選択肢は増え続けている。そのため、改革に触れることがコンテンツマーケティングを行う者にとっていつもそこにあるということが重要である。ミームは単純な写真を投稿することから、今や動画を投稿する方へと進化している。皮肉という古いやり方はマーケティングにおいて新世代の触媒である。」
「①統一された世界観を持ち、②希少で価値の高い情報を提供し、③フォロワーとインタラクティブなコミュニケーションができる高エンゲージメントのインフルエンサーは、企業からのPR依頼に依存せず、物販やコンテンツ販売、イベント等を通じて独自の経済圏を築くでしょう。ユーザーも商品の機能や価格だけではなく、誰がどのような背景で商品開発したのかを購買理由にする。企業とインフルエンサーによる共同商品開発が益々加速していくでしょう。」
第7位
ノスタルジア マーケティング
2019年を振り返って、2019年がどれだけ良かったかを考えるのは簡単です。「古き良き時代」と結びついたポジティブな感情は、現在の感情を後押しします。ノスタルジアマーケティングの魅力は明らかです。それはあなたのブランドに強いポジティブな感情を結びつけ、センチメンタルな後押しをしてくれます。
不確実性や景気後退の時代には、消費者が現在の状況から気を紛らわせるために、より幸せな時代とのつながりを求めているため、ノスタルジアマーケティングはより頻繁に登場します。
「2020年以後、私たちはコミュニティを思い返さなければならない。自由に満ちた世界がどれほど貴重であったのか。ノスタルジア・マーケティングでは、私たちは楽しいキャンペーンを作り、良き古き日々を振り返ることができます。世界は変わり、それがいつ終わるのか分からない。前向きな気持ちでいることは、パンデミックとともにある生活を送るために最もよい方法なのです。」
「ノスタルジア・キャンペーンは、主に目的に焦点を合わせているため、ミレニアル世代に特に適しています。私たち人間は、過去の楽しかった思い出や出来事を思い出すたびに、うれしい気持ちになります。日々忙しい毎日を過ごしている中で、ブランドからそれらの思い出を促してくれるメッセージは、消費者の心に響くでしょう。」
「なぜそうではないのかいつも不思議に感じています。 私たちが#inittogetherであり、一体感や共感をもたらす感情がたくさんの思い出を残している時代を見てきました。ビジネスリーダーは、各ソーシャルメディアを通してターゲットオーディエンスの気持ちに直接影響を与えるような感情的なコンテンツを作る必要があるでしょう。」
第6位
会話を引き出すAI マーケティングとは
マーケティングは双方向です。ブランドは、むやみにメッセージを発信し、効果を望むことはできません。そうではなく、消費者との会話とつながり、つまり消費者との会話を通じた関係性の構築、そして売上の創出が重要になってきます。
パンデミックは、このことを前面に押し出しています。顧客にとって、もはや販売は最優先事項ではありません。むしろ、情報、エンゲージメント、社会的課題がエンゲージメントと将来への原動力となっているのです。それらのストーリーにつなげることが、2021年には鍵となるでしょう。
Serial Marketer社の設立者であるデヴィッド・バーコウィツ氏は次のように述べています。「2021年にオリジナルで本物のブランドコンテンツに注目することは次のマーケティングの波を支配するだろう。」
「ブランドの人間らしい面を見せること：目先が利く企業は、透明性があり、本物であり、弱くもあるということが2021年の賢いマーケティングである。人々は人とつながる。これは、誰を支持し、何を支持しているのかを明らかにするやり方でブランドを人格化するべきだということを意味する。もっと顔を出し、動画を作り、あなたの中心的仲間にとって大事なことについて話そう。」
「2021年にオリジナルで本物のブランドコンテンツに注目することは次のマーケティングの波を支配するだろう。明確化されたブランドの声は、戦略的マーケティングに成長をもたらす改良されたチャットボットと音声検索と、最終顧客とのつながりをより人間らしく感じさせるテクノロジーの要求に間違いなく役立つだろう。」
「マーケッターはオムニチャネル・ソーシャルメディアのありがたみを感じるだろう。これはソーシャル・メッセージのさまざまなタッチポイントに増幅することにより、ソーシャルメディアのメッセージがプラットフォームやチャンネル全体に広がり、視聴者や顧客に届くことを意味する。ソーシャルメディアがすべてのメディアに結び付くチャンスがもっと多くなり、2021年の予測不能さはその移行を加速させるだろう。」
「2021年以降、ライブストリーミングは爆発的に伸びていくと思います。間違いなくついていく価値のあるトレンドです。例えば、ライブ配信ツールであるStreamyardは、一度に10人の司会者と8つのサイトを上限に8時間まで続けて見ることができます。素晴らしい進化と言えるでしょう。」
「AIマーケティングはブランドがビジネスを行うやり方に大改革をもたらしている。ブランドが違うやり方に適応するとき、変化する市場のニーズに対処するために効率性、簡素化と費用対効果はブランドにとって注目すべきワードとなっている。顧客の動向を理解することはかつてないほど重要であり、それが、AIマーケティングが抜き出るチャンスである。」
「マーケティングの自動化対チャットコマースは、今後、今までになく重要となるでしょう。メッセージのやり取りに使う時間が飛躍的に増えていています。68%のユーザーがコミュニケーションの方法として文字を送ることを好んでいるため、Google Duplexといったソリューションはすでにマーケットに出てきています（YouTubeのGoogle Duplex、AIアシスタントの動画を見てください）。ブランドも真剣に、オンラインの会話できるファネルを構築するべきです。」
「ライターとコンテンツ・クリエイターの新しいビジネスモデルは、少数のつながりの強い視聴者と直接接触できるソーシャルメディア・プラットフォームを通じて自分の個性をマネタイズすることになり、それはメディアの世界をひっくり返すことになるでしょう。」
「関係を保つような長時間続く会話を確立するために、個性化を通じてエンゲージメント伸ばすこと。」
「世界がますますオンラインで動くようになり、注目得るための施策とそれを継続するためにさらなる競争が起こるでしょう。2021年の鍵は、あなたのコンテンツを、視聴者がつかみやすい状態を保つ事です。楽しくて説得力があり、人の行動を理解することが重要なのです。」
「ソーシャルメディアは、パンデミックの間、どれだけ中小企業が顧客とのつながりを保ってきたかということに重要な役割を演じました。2021年はソーシャル・コマースが始まる年となるでしょう。多くのスモール・ビジネスが通常のマーケティング戦略を変え、優勢を守るためにソーシャルメディアのチャンネルで顧客とつながる必要があります。」
「コミュニティ構築のコツは、用心する者になることです！多くのブランドが新型コロナウイルスの間に需要の創出とブランド構築の活動を増やしました。2021年はそれらの活動が結実へと進捗する時であり、これを加速させなければなりません。いつも成果を得る！コミュニティがブランドを作り、それがビジネスを作ります。」
「ブランドはソーシャルメディアでもっと人間的になるべきです。意義のある有益な会話をするために世界をあなたの夕食のテーブルに招待するのです。あなたはあなたのファンの最高のファンであり、どのソーシャルメディア・チャンネルにいようともそれを活かさなければなければなりません。感情を表し、反応し、認識し、関わり、つながりましょう。私たちはロボットではないのです。」
「今年初めに一部の地域にてLinkedInストーリー機能が導入されたことで、一部のコンテンツによるストーリーの劣化が改善されました。この種のストーリー機能は非常に強力であり、ブランドは自社の個性を持って情報を発信することができます。そして、オーディエンスは、お気に入りのブランドや企業として交流することを求めるようになります。
ミレニアル世代とZ世代のユーザーの4分の1がブランドや製品に関する情報を求めてストーリー機能から検索していると言われています。2021年では、この機能を通した顧客体験の需要がさらに高くなるとと予想しています。
ブランドにとっての最大の課題は、目立つ革新的なコンテンツを作成し、フォロワーにスクロールされない新しい方法を探すことです。」
「正直で個人向けの会話です。私たちは顧客を、メッセージ戦略の核心に据えなければなりません。彼らと直接会うことに代わる手段は、動画です。ブランドはこのバーチャルな関わり合いを人間的なものにし、感情的なつながりを作るのです。株主ではなく顧客の言葉をきくべき時代なのです。」
「2021年に注目するべきもっとも重要なソーシャルメディアのトレンドは、コミュニティを中心とした活動でしょう。企業は物事を行うための新しい方法を探るので、ブランドにまつわるグループとコミュニティ構築は、ますます人目を引くようになるでしょう。在宅勤務やリモートワークの選択肢に関して私たちの方法を指導するので、私たちの知識を伝え、ウェビナーなど他社を手助けすることは、重要になるでしょう。ソーシャルメディアにまだ新入の企業が多くあり、台頭してくるのはデモを見せ、刺激的なコンテンツの価値を付加し、希望や教育を与える企業でしょう。今年はお互いを気遣い、RTSで助け合い、互いの「コンテンツ」をシェアしながら、その分野を歩みましょう。」
「飽和し続けるソーシャルメディアの広告プラットフォーム。改革を作ることで、突出できるクリエイティブは今までになく重要になっていくでしょう。あなたの広告が他のものと似ているのなら、間違っていると言えるでしょう。2021年、あなたはどうやって他社と差別化しますか？」
「インフルエンサーだけでなく、ブランド、エージェンシー、ビジネスリーダーの間でも、コラボレーションがはるかに重要になるでしょう。 私はコラボレーションと「集団行動の精神」を信じており、同じ志を持っているブランドと消費者が以前よりも増えている中で、二者のコラボレーション企画がこれから先はよりオープンになっていくと予想しています。」
「2020年が人々の生活に対する価値観に大きな変化を及ぼした事は想像に難しいことではない。COVID-19に始まり、#BLMなど、世界中の人々にとって多くの試練が訪れた。これを議論する場がオンラインに移り変わり、これによりソーシャル上の話題にも大きな変化が訪れたのである。
そしてニューノーマルと言われる今。幾つかのブランドは、ユーザーからの反応の量、質ともに明らかに変化した、と話している。自分たちが属する業界ではどのような行動、言動の変化が起こっているか？人々の声をクイックに、かつ継続的に分析し、把握することが明日の打つ手を考えるために、より重要になっていると言えるだろう。」
「市場シェアを獲得するためには、ブランドは最前線に立ち、解決すべき問題を予測し、既存または潜在的な顧客に即座に解決策を提供する必要があります。 顧客データを深掘りすることで、関連性があり、信頼され、優れた顧客サービスを提供するために必要な会話インテリジェンスを習得するのに役立ちます。」
第5位
ソーシャルゲームで社会とつながる
新型コロナウイルスのロックダウンが実施されると、人々は気晴らしの別の形としてビデオゲームに目を向けました。フォーラムやグループはゲーム内やゲーム周辺で台頭し、様々なファン層に特化したコミュニティを形成しています。
プレイヤーがゲームからどのような恩恵を受け、現実世界で価値のあるスキルを身につけることができるのかを知るにつれ、2021年にはゲームに関連するコミュニティにブランドが注目するようになり、ゲームにまつわる汚名を晴らすことができるようになるでしょう。
Digitas社のソーシャル・ストラテジー・リーダーであるユーニス・イン・イルン氏は次のように述べています。「ゲームの視聴者はまだ未開拓ですが、ブランドにとって、ソーシャル・エンゲージメントの新しい取り組みを推し進めるのに効果的な経路となる可能性があります。」そしてシニア・ソーシャルメディア・アナリスト、フリーランサーであるラフール・ピライ氏は「最大のトレンドは、UGCとゲームの対話型式のコンテンツだと思います。このトレンドが成長する理由は、オンライン利用者のほとんどが、楽しいコンテンツと交流しエンゲージすることが好きだからです。」 と話しています。
「ARやVRなどのテクノロジーは、人々が接続し、ゲームをしたり探したりするソーシャルメディアのバーチャルリアリティーの世界を作るのに役立つでしょう。顧客はソーシャルメディア上で企業にコンタクトしようとするため、ブランドはソーシャルメディアをカスタマーサービスの窓口として始めました。ソーシャルネットワークと規制機関はそのその基準をきびしくするでしょう。」
「ソーシャルメディアとゲーム・プラットフォームの間にある曖昧な境界線は、発展と将来的には統合される潜在性もあり、注意して見ておくべきものとなります。」
「ゲームの視聴者はまだ未開拓ですが、ブランドにとって、ソーシャル・エンゲージメントの新しい取り組みを推し進めるのに効果的な経路となる可能性があります。成功のためには、ブランドは製品と鍵となるメッセージをただ統合するということ以上の行動に出ないといけません。それはブランドの本質と価値に特化したものであるべきです。」
「Z世代の視聴者は、ゲームとソーシャルメディアを同じくらい利用していて、それだからこの二つの業界は統合をし始めているのです。ゲーム業界が2024年までに940憶ドルの利益を目指しているので、ブランドは、その幅広いソーシャルメディア戦略を補完するためにゲームサイトでのマーケティング戦略を実行することを考えるべきです。」
「最大のトレンドは、UGCとゲームの対話型式のコンテンツだと思います。このトレンドが成長する理由は、オンライン利用者のほとんどが、楽しいコンテンツと交流しエンゲージすることが好きだからです。」
第4位
昔ながらの マーケティングを
あるものは循環し、時折、社会の意識に跳ね返ってきます。マーケティング手法も同様と言えます。コミュニケーションの専門家は、特に不透明な時代においては、突発的なアイディアよりも試行錯誤された手法に立ち返ることで、以前に見た戦術が突然復活することがあると言っています。
2021年には、ブランドが消費者を惹きつけるためのよりシンプルな方法に戻ることで、「昔ながらのマーケティング」が増加すると予想されています。
Markettiers社のMEMAマネージング・ダイレクターであるシェリル・キング氏は次のように述べています。「一連のポッドキャストを作ることは、物理的なオフィスを構えずに社内の聴取者の気持ちをとらえ信用度を構築するために効果的なやり方となることが分かっている。」
「コロナ禍で、人と直接会話する機会を奪われた2020年。会話が持つ情報量やそれがもたらす感情の価値に改めて気付かされる大きな節目となった。人は会話を通じた印象によって商品やサービスの購入を決断するものだ。この会話の体験をオンライン上で提供するブランドが今後勢いを増してくるだろう。
人々は無数のビー玉ではないから、一斉に同じ方向へ転がそうという考えはもはや通用しない。一方、あなたの会社のスタープレーヤーは、会話で顧客それぞれの「感情」に働きかけ、ビジネスを大きく動かしているだろう。このようにコミュニケーションを「あなたと私の話」レベルに落とし込むのだ。これが本来のビジネスゴールである売上や利益につながる力を生む。「」※コメントを一部抜粋しています。続きはレポート上でご覧ください。
「マーケッターは今日では、デジタル第一である必要があります。それゆえに「昔ながらのデジタルマーケティング手法」は今まで以上に重要なのです。ブログの投稿による顧客の教育やEメールマーケティングから、ウェビナー、動画やポッドキャストで顧客とつながることまで、昔ながらのデジタルマーケティングは再度流行しています。」
「ポッドキャストの90%はスマートフォンで聞かれている。基本的に「オンデマンドのラジオ」のように―企業の動向を伝えるため、社員やスタッフの意欲を保つため、現段階の状況を更新するために一連のポッドキャストを作ることは、物理的なオフィスを構えずに社内の聴取者の気持ちをとらえ信用度を構築するために効果的なやり方となることが分かっている。 私たちは今、この数か月間から抜け出し、一部はオフィスに戻っていますが、家から仕事を続けている者もいます。確かなことは、これまでとっていたコミュニケーション手法は変化しつつあるということです。」
「withコロナにおいて、これまで惰性で続いていた非効率なコミュニケーションを刷新する機運が高まり社内のDX化が進む一方、リアルでしかできないコミュニケーションの価値を見直す動きが拡がる。」
第3位
巨大ソーシャルメディアがニューノーマルに適応する
ソーシャルメディアのトレンドを見直すとき、あるプラットフォームがすでに退化しているとか、別のプラットフォームに買収されるだろうと話している人を多く見受けます。
今日、市場を支配している各ソーシャルメディアのトレンドについては、2021年以降も重要なものになると予測しています。彼らの多くは新しい機能を持ち、独自の方法でトレンドに適応しており、その重要性は今後数年で下降することはないと想定しています。
ソーシャルメディア・コンサルタントのマット・ナヴァラ氏は次のように述べています。「ソーシャルメディアの規制を議論したり熟考したりする時代は間もなく終わるでしょう。2021年、Facebookのような巨大テクノロジーは、ますます、政府や機関によって課される一連の新しい規則や規制に適応する必要があります。」
「AIアルゴリズムとソーシャルネットワーキング企業がオーディエンスをグループ分類するために使用している二極化されたAIアルゴリズムによって導入されたマーケティングにおけるの人種やその他のバイアスに対しての反発が近いうちに深刻化するでしょう。」
「Facebookがビジネスオーナーにコマース・マネージャー機能を最適化することで、ソーシャル・ショッピングは広まっていくでしょう。また、バーチャルイベントも、アフターコロナの世界でソーシャルなつながりのために需要が高まるでしょう。」
「ソーシャルメディアの規制を議論したり熟考したりする時代は間もなく終わるでしょう。 」
2021年、Facebookのような巨大テクノロジーは、ますます、政府や機関によって課される一連の新しい規則や規制に適応する必要があります。
個人情報取り扱いにまつわるケンブリッジ・アナリティカ事件が発生以降、ソーシャルメディアの利用者は、プラットフォームの品行やふるまいに関して高い期待を持っています。2021年では、同じような失敗を繰り返すプラットフォームは、利用者からの理解を得ることは難しいでしょう。
「かつてないほど多く、ライブ配信放送は今年、ソーシャルメディアのトレンドリストで注目を集めました。ライブ配信を見ることは、2020年の開始以来50%増加し、通常の動画投稿と比べてエンゲージメント率は倍も高くなりました。」
実践者としては、利用者の好みが変化し、プラットフォームが進化し、新しいプラットフォームが現れてきていると思います。ライブ配信は今、間違いなく盛り上がっています。エンゲージメントを最大化し、最善の視聴率を出し、ソーシャルメディアの世界を支配するのに効果的であることを証明しています。」
「2020年は、間違いなくデジタル空間の変化の年です。インドでのTikTokの禁止とインスタグラム・リールの開始、さらに、Ropossoya、Trellなどの地元のプレイヤーの増加で、インフルエンサー・マーケティング・エコシステムは、間違いなく進化しています。明らかな勝者はまだいませんが、TikTok後のリーダーとして誰が現れるのか見るのは楽しみです。」
「今後、浮上することが予測されるトレンドは、ソーシャル・ショッピングです。今どきの購買者はすでに、商品検索やバイヤーの感情を求めて、ソーシャルメディアを利用しています。だからブランドは、かつて近づいた経験をもたらすことにより、このユーザーがアクセスするポイントを十分に利用することに関心を向けるでしょう。ネット販売の利用はすでに、私たちの生活の一部になり、ソーシャル・ショッピングは次の大きな出来事になるでしょう。」
「2021年のソーシャル・コマースでは、ソーシャルを通じて購入するという方法が全く変わる。顧客をソーシャルからウェブサイトへと駆り立てることは、プラットフォームのアルゴリズムのせいでますます難しくなっています。
次の18か月間、Facebookとインスタライブ、TikTokのTeespringとの協業により、アプリで創出される購買が増えるでしょう。」
「2021年に予想されるソーシャルメディア動向
COVID-19がもたらしたものの一つとして世の中のEC化の加速があげられる。そのような状況下でソーシャルメディア業界をリードするFACEBOOK社は SNSでECが展開できるよう、facebook及びInstagramにてショッピング関連のサービスをリリースした。
カートや決済までを実装できるCheckout機能はまだ米国での展開に限られているが、近い将来世界中で利用可能になるだろう。ECサイトを立ち上げることなくSNSそのものがEC化するということ自体大きな変化だが、運用の指針となるデータも今まで以上に深く取得できるようになればより高度なSNSアカウントの設計や運用が必要となり、ブランド側も方針の見直しなど変化が求められるだろう。ライブコマースなどの機能も続々と既存のSNSに追加されることがリリースされており SNS×コマースの分野はより一層の盛り上がりをみせるのは必至だ。」
第2位
フェイクニュースの 増加
ソーシャルメディアは常に事実とフェイクの境界線を曖昧にしてきました。そしてコロナ危機は、フェイクニュースの問題を前面に押し出しています。
社会は不確実な未来に直面しており、この不確実な状況はフェイクニュースを作るの温床となっており、誤った情報が人々の人生に影響を与えるケースも増えてきています。2021年は、ブランドやソーシャルメディアが真実を強調し、「フェイクニュース」を消滅させることに焦点を当てる年になると予想されます。
作家兼Public Sector Marketing Institute社のCEOであるジョアン・スウィーニー氏は次のように述べています。「特に新型コロナウイルスにまつわるインフォデミックは、敏捷で反応が早く、信用できる透明なデジタル・コミュニケーションを必要とする。ソーシャル・リスニングは人々の感情をとらえフェイクニュースに対応するために必要不可欠である。」
「私たちは、クリエイターたちのソーシャルメディア空間での成長を見続けていきます。インフルエンサーは発表を続けますが、信頼性、真実性、そして透明性が、ブランドや企業が、誰と提携し誰を却下するかを決定するために利用する分野になるでしょう。共感と擁護は、メッセージとクリエイターのキャンペーンの目的の中で統合される要素となるでしょう。フォロワーを多く獲得する以外の活動なしに「できるまで偽り続ける」の時代は終わったのです。」
「デジタルの偽情報の増加は、政府と公共機関が情報をオンラインで出すようになったため、さらなる圧力をかけている。特に新型コロナウイルスにまつわるインフォデミックは、敏捷で反応が早く、信用できる透明なデジタル・コミュニケーションを必要とする。ソーシャル・リスニングは人々の感情をとらえフェイクニュースに対応するために必要不可欠である。」
「今日の競争世界の不安定さ、不確実さ、複雑さ、不明確さのせいで、偽情報とデマは増加しているだけでなく、遠いいとこの―医療誤情報―も同様に増えるだろう。そして、ソーシャルメディア・プラットフォームによりそれらがノーチェックで残されたとしたら、大混乱を引き起こし続けるだろう。それゆえに私たちは、表現の自由という名のもとに、いつ何のコンテンツを取り締まるのか、いつ何のコンテンツを許可するのか注意深くバランスを取るというもっとも難しい仕事に向き合っている。」
「ディープフェイク、偽情報、デマ、プロパガンダ、ポスト真実の増加は、フェイクニュースとして言及され、ブランドと、将来それがどのように認知されるかを構築しているインターネットとソーシャルメディアの役割に懸念が持ち上がっている。素早く広範な拡散のせいで、デジタルの偽情報は、個人的または社会的費用だけでなく、重大な経済的損失につながる可能性がある。今日、ソーシャルメディア・プラットフォームは適正な規制が不足していて、彼らの役割と責任は未だ明確に定義されていない。適正なデータ保護規制のあるアプリケーションのように、多くの問題は今だ未解決であり、これが修正されるまではフェイクニュースの出回る日に備えよう。」
「視聴者はプロパガンダやフェイクニュースを見つけるのに、大変用心深くなるだろう―2020年に陰謀説が落ち着き、主要なソーシャル・プラットフォームのコンテンツは絶対真理ではないと気付いている。」
「オンライン上で、国際的でもそうでなくても、“有害なコンテンツ”やブランドを傷つけることを意図するコンテンツへの大量の移行を見てきました。そのため、フェイクニュースや偽情報、嘘、誤報は、十分な警告無しにブランドの危機をもたらすでしょう。このことはあなたが2021年に時間をかけなければならない部分です。」
「パンデミック中のこのデジタルの急上昇は、透明性やコミュニケーション、注目を集める中での信用を付けた。将来も消費者は、情報元から経験まで、すべてにおいて本物を求め続けるだろう。だからソーシャルメディアの未来は、ブランドコンテンツよりもはるかに信頼できるUGCやコミュニティ主導のものとなるのである。」
「すべてのソーシャルメディア・プラットフォームで、フェイクニュースや半端な真実、ヘイトスピーチを極限まで減らす努力を見たいと思います。ソーシャルメディアが新聞のような紙の媒体にとって代わるなら、彼らはそのプラットフォーム上の事実確認機能によって信頼性を築かなければなりません。」
「企業において多様な「情報」の必要性が、コロナ禍を経て、一層高まっている。 迅速かつ時機を逸しない経営判断を行うためには、メディアの記事のようにまとめられた情報だけでなく、専門家やオピニオンリーダーなどが発する一次情報をキャッチし、世の中の動静を独自に把握・分析することが重要だと考えるビジネスパーソンが増えているようだ。 ソーシャルメディアを始めとするWeb上の情報源の有効活用が、今後さらに重要となる。」
第1位
社会的意識の高い 利用者の影響
当社の調査で定義されたトップのトレンドになります。2020年では、この社会的意識の高い世代（および将来のアルファ世代）が、ブランド、政治、社会全体に影響を与えていることがが明らかになりました。
企業は、メンタルヘルス、包摂性、社会正義などのトピックにもっと取り組まなければ、2021年以降時代遅れになる可能性があります。
The Social Intelligence Lab社のデジタル・ビヘイビア・サイエンティストであるジリアン・ネイ博士は次のように述べています。「ブランドの責任は注目の的になります。今まで以上に、私たちはブランドが、製品をマーケティングすること以上に目的や意義を示すことを必要としています。」
「社会的意識の高い消費者の増加は、Z世代が大人になってきて正規労働力に入ってきている今、予測されています。彼らはもっとも教育の高い世代として知られ、ミレニアル世代と同様の価値感を持ち、気候変動や民族の平等、フェミニズム、教育と専門性の平等など多くのことに見解を持っています。2019年にフォーブスが行ったアンケートによると、88%の消費者が、製品やサービスと合った社会的大儀をもつブランドを支援したいと思っています。そうでなくても、企業としてに”社会に貢献できる“ことを取り入れましょう。それが今は、利益になる時なのです。」
「社会的意識の高い視聴者の増加で、ソーシャルメディア企業と社会的大儀を世界的に支援するNGOなどの機関はにとって複雑になっています。
例えば、世界的な難民問題。いくつかのNGOにとっては、2021年にソーシャルメディア企業を通じて認知と資金を集めることはますます難しくなるでしょう。これは、世界中の政治的・社会的問題への関心が多いという事実と、否定的な評判や、フェイスブックのようなソーシャルメディア企業が他の国の問題への干渉だとして受け止められる影響から生じています。
自国の外で行われるNGOの支援は、認知や資金を集めるために投稿を増やすことはもうできないという状況に陥るでしょう。私たちはこのトレンドを見据えており、NGOが2021年の世界の派遣団を支える視聴者と交流するためにソーシャルメディア以外の方法を考える必要があるというところまで達するでしょう。」
「パンデミックはさまざまな習慣を変え、デジタルの消費はもっとも目覚ましい。以前はソーシャルメディアが会話をするプラットフォームだったが、それは今やブランドが文化的アイデンティティを築くためのチャンネルになっている。とくにデジタル消費者の数が2020年末までに3.1億に到達する東南アジア地域では。
このアイデンティティにより、消費者がその製品を超えて、ブランドと関わり、信頼できるということを思い出すことができる。最後にソーシャルで強いブランドを作るには、マーケッターはZ世代とミレニアルの世代を超えて、感情のある個人のようなコミュニティをつくることに注力するブランドを作ることである。」
「ブランドは、特に社会的公正という点では、ソーシャル上で公開討論をする場所を見つけなくてはならないでしょう。しかし、行動のない言葉は意味がありません：社員や顧客、主要な株主を魅了する（保持する）ためには約束を実行することは今まで以上に重要です。」
「TikTokやインスタグラム・リールに多くのブランドが入ってきて、短い動画は人気を増やし続けるでしょう。ブランドは独自の15秒動画を作り、視聴者が時間を使っている場所に現れるように模索するでしょう。 私たちは、さらに多くの法人、伝統的ブランドが、Z世代をターゲットとした新しいこのメディアで人目を引くキャンペーンを打ち出すと見ています。TikTokとリールを活用するためにキャリアと教育の両方のチャンスを求めて採用活動が多く見られると思います。 機転の利くブランドは、食料支援や美容、ファッション、スポーツのインフルエンサーに代わりにコンテンツを作ってくれるよう協力を求めている。このようなインフルエンサーは、スティッカーやフィルター、コンテンツを目立たせる音楽など、すべての機能を使いこなす技術的なノウハウを持っています。」
「包括的で世代を超えるコンテンツです：2020年を注意深く観察すると、一つのことに気づきます。その年は多くの真実を解明しました。解明されることを切望されていた真実が。2021年は私たちが待っていた回復となるでしょう。短い形式のコンテンツは、もっとも多くシェアされる形式であり、消費者とより”ウォーク“であるブランドとの包括性が見られるでしょう。 ブランドは、アクショニズムとアクティビズムの間の細い線を踏まないよう気をつけなければなりません。そして世代間の隙間に橋をかけ、結果として人々を近づけることにつながるでしょう。ミームは、アイシングとして笑いをまとわせながら真実を使い続け、小さな会話を円滑にするでしょう。すべては口は動かさず指先でするおしゃべりで、ソーシャルなつながりのパラメーターを変えるでしょう。」
「2020年が人々の生活に対する価値観に大きな変化を及ぼした事は想像に難しいことではない。COVID-19に始まり、#BLMなど、世界中の人々にとって多くの試練が訪れた。これを議論する場がオンラインに移り変わり、これによりソーシャル上の話題にも大きな変化が訪れたのである。 そしてニューノーマルと言われる今。幾つかのブランドは、ユーザーからの反応の量、質ともに明らかに変化した、と話している。自分たちが属する業界ではどのような行動、言動の変化が起こっているか？人々の声をクイックに、かつ継続的に分析し、把握することが明日の打つ手を考えるために、より重要になっていると言えるだろう。」
「社会的意識の高い視聴者の増加―自身と社会の幸福に注目することが増えてきて、社会と環境に還元するブランドの関わりがこれほど高まったことはない。視聴者もまた、意義を持ち、関わる構想を支えるブランドと関わるようになるでしょう。そしてこのトレンドは2021年にもっと成長していくでしょう。」
「不適切なツイートのせいで解雇される上級管理者の数、問題のあるコンテンツに広告費を使って非難されることになったブランドの例の増加、耐久不可能な企業活動のせいで株式市場で罰せられる企業、すべてのポイントは一つのことに向かうだろう。それは、上昇と社会的意識の高い視聴者の増加である。」
「視聴者は、顧客でも社員でも、投資家でも誰でもブランドにアクセスする人は、単に製品やサービスを作るだけでなく社会で役に立つことをますます期待しています。まるでブランドが人であるかのように、完ぺきなプロであるだけでは十分ではないのです。ブランドは職場の外でどのようにふるまうか？どんな価値観を持つのか？誰の会社を保持するのか？これらがコミュニケーションのプロが対処している問題です。」
「ブランドの責任は注目の的になります。今まで以上に、私たちはブランドが、製品をマーケティングすること以上に目的や意義を示すことを必要としています。それをうまくやることは、幅広い影響を理解し長期にわたり専念する魂のサーチャーとなるでしょう。おもしろいのは、ブランドが、反応を増やすためにソーシャルデータを活用し、リアルタイムで何が起こっているのか、彼らの構想が合うのかどうかを理解しようとすることです。長期目線が増え、製品マーケティングに重点を置くことは減るでしょう。」
「ソーシャルメディア・アクティビズムとアクティビストの増加で、消費者がソーシャル・プラットフォームで反応する方法に行動の変化を見るでしょう。彼らはより意識するようになり、ブランドは、制作したコンテンツでこの行動変化をとらえなければなりません。それはブランドが、もはや選択せずに中立でいることを喜んではいられないことを意味します。どんな形の選択からも立場をとるブランドは、愛され、エンゲージされるでしょう。」
「信用は不可欠となり、ブランドは正直で誠実で、ほどよくユーモラスでなければならない。人々が互いに妥協しなければならないと感じる世界（私たちが望むのは、アフターコロナの世界）では、企業にとって一番してほしくないことは、無反応または、手っ取り早く儲けるのための不正です。」
「社会的意識の高いオーディエンスの台頭にあたり、ブランドは、価値観、行動との一貫性を保つように注意する必要があります。修復が困難でかつ損傷をもたらす可能性がある3つの領域は、社会正義と持続可能性、不誠実さと言えます。説明責任は、競合他社との差別化を図り、顧客ロイヤルティを構築するための優れた方法です。」
さいごに
2021年の最大のトレンド：消費者が王様
ＶＩＺＴ社でインサイト・ストラテジストに従事しているクリスティーナ・ガーネット氏は次のように述べています。「パンデミックは私たちにつながるための新しいチャンスを作り出し、ブランドはそれらの絆を育む重要性を見出すだろう。ブランドはもっとソーシャル・リスニングをし、なぜ顧客が彼らにエンゲージするのかより理解するためにリサーチする必要がある。」
「私たちはコミュニティの構築と視聴者の知性により深く焦点を当てるだろう。パンデミックは私たちにつながるための新しいチャンスを作り出し、ブランドはそれらの絆を育む重要性を見出すだろう。ブランドはもっとソーシャル・リスニングをし、なぜ顧客が彼らにエンゲージするのかより理解するためにリサーチする必要がある。」
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