顧客のサクセスストーリー - 香港航空様：SNS上で炎上した投稿をPRの一環として活用した事例のご紹介

Forrester社がTalkwalkerをソーシャルリスニングのリーダーに指名

企業側としては、発生時にリアルタイムに対応することが重要な鍵となってきます。この事例では、誤った価格で販売してしまったチケットを購入した乗客に対して、効果的なソーシャルリスニングの力と、強力なエンゲージメント****を活用したことにより、彼らはこの炎上しかけていた投稿を、PRの一環として逆に宣伝活用することができた事例を説明しています。

ダイジェスト：

・ネガティブなコメントをリアルタイムでモニタリングし、炎上投稿を数時間以内に対応した結果…？

・競合他社のブリティッシュ・エアウェイズ社が同様の問題をどのように処理をしたかの比較検証

・結果として、エンゲージメントが4,900％も向上