Customer Data +: la soluzione che rivoluzionerà i customer insight

Scopri nuovi Consumer Insights con Customer Data+

Lavoriamo su questa funzionalità da diverso tempo, sviluppandola dietro richiesta di molti dei nostri maggiori clienti, alcuni dei brand più amati a livello internazionale. Con questo strumento, abbiamo visto quelle aziende raggiungere dei risultati straordinari, e oggi siamo entusiasti di poterlo rendere disponibile a tutti i nostri clienti.

Perché abbiamo sviluppato Customer Data +? Per una serie di ragioni chiave e per alcuni fattori osservati nel nostro settore.

1. Utilizzo di tutti i dati, spesso inutilizzati

La maggior parte delle imprese dispone di enormi quantità di dati inutilizzati e non analizzati sull'esperienza dei clienti.

La ricerca mostra che molte organizzazioni non utilizzano i dati sui feedback dei loro clienti di prima parte per la difficoltà e il dispendio di tempo richiesti per la loro analisi. John Kelly di IBM ha affermato che l'80% dei dati resta "inviolato", ovvero non viene mai effettivamente utilizzato per apportare miglioramenti o modifiche ritenuti necessari dal cliente.

John Kelly si IBM (Sulla destra). Credit: IBM

Le ragioni sono svariate, ma possiamo riassumerle nel fatto che analizzare questi dati e generare insight è sempre stato difficile e dispendioso in termini di tempo. Inoltre, gli strumenti a disposizione per elaborare e analizzare questi dati efficacemente sono sempre stati pochi.

Oggi stiamo cambiando la situazione. Abbiamo creato una piattaforma leader nel settore per il social listening e l'analytics che ti permetterà di osservare le modalità di engagement dei tuoi clienti su tutti i canali social e il Web. Attraverso Customer Data +, stiamo applicando la stessa tecnologia per consentirti di eseguire analisi sui tuoi dati di testo di prima parte, quali e-mail di servizio clienti, chat, sondaggi e trascrizioni dai call center.

Cosa ti riveleranno questi dati? Di cosa parlano esattamente i tuoi clienti, quali problemi stanno riscontrando e qual è il loro sentiment. 

Ti forniremo gli strumenti per analizzare quello che dicono i tuoi clienti su di te in tempo reale. Non dovrai più aspettare i risultati di un focus group. Abbiamo automatizzato l'analisi per facilitare il rilevamento degli insight. 

Potrai sfruttare i dati inutilizzati per comprendere meglio i tuoi clienti e prendere decisioni basate sui dati migliori sui tuoi clienti.

2. Democratizzazione dei dati 

Crediamo che i dati abbiano il potere di cambiare le imprese. 

Tuttavia, nella maggior parte delle organizzazioni, sono pochi i reparti e gli stakeholder che detengono il potere generato dai dati, e che possono pertanto prendere decisioni basate su dati realmente consapevoli. 

I dati giusti tendono a essere isolati in reparti separati e con stakeholder diversi. Trovare i dati che ti servono per ottenere una visuale olistica di trend, iniziative e rischi relativi ai tuoi clienti esistenti e potenziali è difficile.

Crediamo che esista sempre un modo migliore, e noi lo chiamiamo Democratizzazione dei dati.

Ti offriamo di rimuovere i silo di dati, riunendo i dati sull'esperienza dei tuoi clienti, sui social e sul Web in un unico posto. In un'unica fonte di verità. Crediamo che i dati giusti dovrebbero essere disponibili e accessibili a tutta l'impresa. 

Talkwalker lo rende possibile in quanto strumento comprensivo per l'intelligence dei dati di tutta l'impresa. Ognuno, dal dipendente in prima linea e al CEO, può usare questo strumento e acquisire l'intelligence dei suoi dati. La nostra piattaforma consente questa operazione rendendo i dati disponibili a tutta l'organizzazione e democratizzando l'intelligence dei dati. 

Disponiamo anche di un insieme robusto di funzionalità di governance per gestire le autorizzazioni. Comprendiamo che le grandi imprese devono gestire le autorizzazioni dei propri dati. Customer Data + è abbastanza comprensivo da ottenere una visuale completa del cliente, e da conferire potere ai dipendenti indifferentemente da dove si trovino nell'organizzazione. 

Molti dei nostri maggiori clienti prevedono un'adozione corale in tutte le loro imprese, garantendo l'accesso di centinaia di migliaia di dipendenti al potere della piattaforma. Questo meccanismo ottimizza il processo decisionale basato sui dati, democratizzando l'intelligence dei dati.  Stiamo ottimizzando il processo decisionale basato sui dati.

Visualizza i dati sulla customer experience su tutti i canali.

3. Un'unica fonte di informazioni

Diversi strumenti possono portare a diverse supposizioni. 

È il punto dolente per molti degli analisti e dei professionisti che lavorano con i dati. C'è la necessità di aggiungere costantemente nuovi strumenti per i dati in modo da comprendere come sta andando qualcosa, ma così facendo, si genera un intero insieme d'ipotesi su come siano visti i dati. 

Per complicare ulteriormente la situazione, reparti diversi usano strumenti diversi, agenzie diverse e dispongono di fonti di verità diverse, rendendo complicato il rilevamento di insight che creino un impatto. 

E se il prossimo strumento aggiunto ti consentisse di combinare le funzionalità dei tuoi altri strumenti e ti fornisse un'unica fonte di verità con i tuoi dati?

Crediamo che Talkwalker possa fare questo per te. Customer Data + è uno strumento comprensivo che copre la maggior parte delle tue esigenze di comunicazione, marketing e intelligence di ricerca. Ma useremo anche le stesse ipotesi e le applicheremo in maniera coerente per fornire un'unica fonte di verità dei dati per la tua impresa. 

Questo si applica anche ai tuoi dati di prima parte. Puoi visualizzare i tuoi dati d'intelligence dei dati social accanto a quelli interni per comprendere il quadro generale dell'esperienza dei tuoi clienti del tuo brand. Applichiamo le stesse ipotesi e la stessa logica fornendoti un'unica fonte di verità per tutti i punti di contatto dei tuoi clienti con il tuo brand.

Lascia che sia la nostra soluzione a dirti di cosa stanno parlando i consumatori, importando in piattaforma i tuoi dati proprietari quali customer service emails, chat, survey, e trascrizioni del call center. La nostra AI ti dirà di cosa stanno parlando.

4. La miglior tecnologia AI

Per analizzare conversazioni su larga scala, devi farti supportare da strumenti basati sull'intelligenza artificiale. 

Customer Data + comprende e analizza l'engagement dei clienti su larga scala. Gli algoritmi di apprendimento approfondito del nostro AI Engine fanno il lavoro pesante, e a te resta solo raccoglierne i frutti.

Abbiamo investito in anticipo sulla nostra tecnologia IA, già dai primi anni di vita della nostra azienda. Disponiamo di un grande team di scienziati di dati, che vanta diversi dottori di ricerca. Il nostro motore IA è stato largamente riconosciuto per offrire la migliore tecnologia di apprendimento IA nell'ambito del social listening. 

Perché è importante? Ora siamo in grado di analizzare quantità enormi di dati relativi ai feedback dei clienti quasi immediatamente. Il nostro AI Engine esaminerà i dati di engagement dei tuoi clienti e recupererà le loro discussioni, i loro problemi e il loro sentiment.

I dati che prima venivano ignorati, ora possono essere estratti per ricavarne insight, e crediamo che gli insight risulteranno essere un vantaggio competitivo per le organizzazioni smart.

Cosa significa per i dati dei tuoi clienti?

Riteniamo che Customer Data + abbia il potere di rivoluzionare le imprese, aiutandole a usare i loro dati e a ottimizzare il processo decisionale basato sui dati. 

Se sei un cliente esistente, chiedi al tuo Customer Success Manager di mostrarti come usare queste funzionalità. 

Se non sei ancora un nostro cliente, richiedi una demo gratuita e scopri come Talkwalker possa supportare il processo decisionale basato sui dati nella tua organizzazione.