État des lieux des conversations en 2021

La pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les marques et les consommateurs interagissent, tout en modifiant les attentes des uns et des autres. Les entreprises qui veulent survivre à ces changements devront s'appuyer sur l'intelligence tirée des conversations des consommateurs pour s'adapter à la nouvelle normalité. Voici un aperçu des nouvelles tendances à prendre en compte en matière de conversation.

Nous nous sommes associés à Trustpilot pour créer ce rapport sur l'État des lieux des conversations en 2021. Vous y trouverez des insights essentiels pour définir la stratégie de votre organisation :

• Les résultats d'une enquête englobant les réponses de plus de 1000 professionnels du marketing et de la communication, décrivant comment les marques utilisent les informations issues des conversations pour adapter leur stratégie aux nouvelles attentes des consommateurs liées à la pandémie
• Des témoignages et analyses approfondies de plus de 50 experts du monde entier
• Des exemples concrets sur l'évolution des conversations pour les 5 principaux secteurs, avec leurs sujets tendances respectifs

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