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Share of Voice - Guía rápida para profesionales de marketing

Share of Voice - Guía rápida para profesionales de marketing

¿Conoces tu cuota de voz (SOV, por sus siglas en inglés)? ¿Sabes lo que significa? ¿Qué tan importante es? Piensa en tu ventaja competitiva, engagement y efectividad de tus campañas. Voy a explicarte por qué tienes que comenzar a monitorizar tu SOV, las métricas que tienes que medir y cómo incrementar tu cuota de voz en la industria. Aquí vamos...

Muéstrame el SOV de mi marca

Contenido

  1. ¿Qué es la cuota de voz (SOV)?
  2. ¿Por qué es importante la cuota de voz?
  3. ¿Cómo mido mi cuota de voz y cuáles son las mejores herramientas para hacerlo?
  4. ¿Cómo puedo incrementar la cuota de voz de mi marca?
  5. Análisis: ejemplo del informe de cuota de voz por Tesla

1. ¿Qué es share of voice (SOV)?

a. Definición de Share of Voice en Marketing

measure share of voice - Talkwalker Analytics

En marketing digital, el share of voice o cuota de voz de una organización (SOV por sus siglas en inglés), generalmente se define como la cuota de las conversaciones generadas en torno a unamarca, producto o servicio en diferentes canales (sitios de noticias, blogs, foros, redes sociales, incluso canales offline) en comparación con sus competidores directos.

En otras palabras, es un indicador que te permite medir la conocimiento de marca en tus diferentes canales de marketing comparado con el de tus competidores. Es una forma de análisis competitivo. Este indicador se puede desglosar también por tema, región o idioma para poder extraer insights adicionales para tu estrategia.

Algunos profesionales de marketing van más allá de las menciones de marca, y miden los rankings en SEO y tasa de clicks de contenido propio en palabras clave específicas.

Tip: no te limites, ve más allá de medir tu cuota de voz en redes sociales y explora la presencia de tu marca en otros canales.

Quiero conocer más sobre el SOV de mi marca

b. Cuota de voz vs cuota de tema: ¿cuál es la diferencia?

Estos dos términos son casi sinónimos. La única diferencia es que la cuota de voz (SOV) puede referirse a un contexto más general (una comparación general con la competencia), mientras que la cuota de temas indica que estás comparando menciones de marca dentro de un tema específico de la conversación.

Supongamos que eres una marca automotriz que produce automóviles eléctricos. Debes monitorear las discusiones públicas sobre el tema de los automóviles eléctricos y comparar cuánto se menciona tu marca en relación a tus competidores. También podrías medir las menciones de tu marca vinculadas a los automóviles autónomos o a los automóviles más seguros y contrastar estos resultados con el tema anterior.

Básicamente, la cuota de tema es muy similar al concepto de la cuota de voz, sólo que está enfocada a un tema específico.

El indicador de cuota de tema se utiliza para evaluar el desempaño de la estrategia de comunicación de una marca. Tu cuota de voz puede ser muy fuerte en general, pero ¿eres la marca más discutida en las conversaciones de temas vinculados con tus productos y servicios? ¿Tus mensajes se reflejan en las conversaciones de tus consumidores? Esta métrica te ayudará a determinar si estás llegando a tu público objetivo.

c. Cuota de voz vs couta de impresión: ¿cuál es la diferencia?

La cuota de impresión analiza el porcentaje de personas que buscan una palabra clave específica que se muestra en tus anuncios. Este número se verá afectado por la cantidad de presupuesto que tienes en comparación con el volumen de búsqueda diaria de dicha palabra clave. Básicamente, la cuota de impresión te permite medir la penetración de la audiencia en tus anuncios, mientras que la cuota de voz observa el conocimiento de tu marca en general. Esta métrica se utiliza generalmente para medir el desempeño de las campañas de pago por clic (PPC).

Si deseas obtener más información sobre esta métrica, te recomiendo este artículo del blog de Digital Reach Agency.

2. ¿Por qué es importante la cuota de voz (SOV)?

Para que las personas compren tus productos y servicios, tu marca debe ser visible. Por ello, el conocomiento de marca es uno de los objetivos principales de la mayoría de los equipos de marketing, pero ¿qué indicadores utilizas para medir tu desempeño? La cuota de la voz de tu marca es una gran métrica que te ayuda a valorar cuán visible es tu marca, así como para evaluar los resultados de tus esfuerzos de marketing durante un periodo de tiempo determinado, en una región específica o en diferentes canales.

Un análisis exhaustivo de tu cuota de voz te ayudará a comprender el impacto que tu marca está teniendo en la industria, así como a identificar cómo puedes mejorar tu estrategia social y alcanzar tus objetivos comerciales.

3. ¿Cómo mido mi cuota de voz y cuáles son las mejores herramientas para hacerlo?

El enfoque de trabajo duro: Utiliza una herramienta gratuita de menciones o alertas

Identifica todas las menciones de tu marca durante un periodo de tiempo establecido, así como las de tus competidores más importantes a través de alertas automáticas (sí, esto llevará tiempo).

Una vez que tengas el número total de menciones (marca propia + competidores), es hora de sacar tu calculadora o una hoja de Excel y calcular el porcentaje representado por cada marca. Aquí hay una pequeña fórmula para ayudarte a llevarlo a cabo, si estás observando tu propia marca (marca X) en comparación con la de tus competidores (marcas Y & Z).

(Número de menciones de la marca X / número total de menciones de la marca (X + Y + Z)) x 100 = cuota de voz en %.

Si deseas profundizar en tu análisis, recuerda que no todas las menciones de marca son iguales. Comparar números absolutos es un ejercicio interesante, pero el contexto lo es todo. Agrega un análisis cualitativo al lado del gráfico circular de tu cuota de voz para poner estos resultados en contexto (por ejemplo, un aumento en las menciones de marca de los fans de Taylor Swift probablemente no sea muy valioso si eres un proveedor de SaaS de alto nivel, ya que posiblemente no son el tipo de consumidor que podría comprar tu producto).

Puedes calificar estas menciones en función de:

  • El sentimiento de la publicación (positivo / negativo / neutral)
  • La naturaleza de la publicación (¿es el Wall Street Journal? ¿Es una publicación comercial relevante?)
  • La importancia de tu marca en el texto (¿está en el título del artículo? ¿Se menciona de pasada? ¿Es el tema principal del artículo?)

Algunas herramientas que puedes utilizar: Alertas de Google o de Talkwalker (también incluye resultados de Twitter).

Crear mi primera alerta en 30 segundos

Si no tienes tiempo de realizar éstos cálculos en una hoja de excel, aquí te muestro algunas herramientas con las que puedes automatizar esta tarea.

Talkwalker Analytics - automatiza el monitoreo de tu cuota de voz en una sóla plataforma

measure share of voice Coca Cola - Talkwalker Analytics

Calcular la cuota de voz puede llevar mucho tiempo y ser un trabajo tedioso si no cuentas con una herramienta de escucha social que te ayude a recopilar todas las menciones de tu marca. Además, seamos sinceros, simplemente no podrás capturar todo manualmente o mediante soluciones freemium. ¡Mira a nuestro cliente HelloFresh, que ahora encuentra un 400% más de menciones mensuales gracias al sistema de monitoreo que han implementado!

Ventajas de utilizar una herramienta de escucha social cuando se trata de medir la cuota de voz (SOV):

  • Cobertura más amplia (sitios de noticias, blogs, foros, plataformas de redes sociales, menciones visuales ocultas en imágenes y videos)
  • Una sóla plataforma para todos tus datos: en línea, sociales, datos propios de la empresa.
  • Capacidad para dividir los datos en función de temas específicos, canales, mercados, idiomas, etc.
  • Monitoreo continuo de la reputación de tu marca a través de paneles en tiempo real.
  • Informes automatizados entregados directamente a tu bandeja de entrada al final de cada nes o en el periodo que tú especifiques.

Tip: considera monitorear las menciones visuales de tu marca (menciones de marca obtenidas por el logo de tu marca en imágenes y video), especialmente si es una marca B2C. En la era de los teléfonos inteligentes, las personas publican miles de millones de videos e imágenes de estilo de vida en redes sociales, y varios de ellos utilizan el logo de tu marca sin mencionarla en texto.

Cuéntame más sobre el SOV de mi marca

4. ¿Cómo puedo incrementar la cuota de voz de mi marca?

Hagámoslo simple, necesitas que tu audiencia y otros hablen sobre tu marca. Aquí hay tres segmentos principales que debes considerar:

  • Medios tradicionales: estas menciones se logran ttípicamente a través de una excelente estrategia de patrocinios y relaciones públicas.
  • Influencers / expertos de la industria: hay una razón por la cual el 69% de los profesionales de marketing y relaciones públicas clasifican el marketing de influencers como una prioridad estratégica. Una mención de marca por parte del influencer adecuado puede hacer maravillas en tu reconocimento de marca. Comienza a construir relaciones de largo plazo con jugadores clave de todos los tamaños dentro de tu público objetivo.
  • Contenido generado por el usuario: como lo expresa Jay Baer en uno de sus artículos, “la mejor forma de aumentar la cuota de la voz es complacer a tus clientes. Los clientes contentos crean contenido basado en la satisfacción, que llega a otros clientes y potenciales clientes de tu marca, haciendo el marketing por ti esencialmente."

5. Análisis: ejemplo de informe de cuota de voz por Tesla

Es posible que te preguntes cómo se ve en la práctica un informe de cuota voz. No te preocupes, te tenemos cubierto. ¡Aquí, un informe de marca simulado para Tesla, uno de los jugadores más innovadores de la industria automotriz!

tesla share of voice report - Talkwalker Analytics