Case Study - Social Media Connection - 16 migliori brand di telefonia mobile su Facebook & Twitter

Case Study - Social Media Connection - 16 migliori brand di telefonia mobile su Facebook & Twitter

Essere sempre nella mente dei consumatori e fornire un forte customer support è importante per ogni tipo di attività. Ma per gli operatori mobile i cui clienti dipendono costantemente dai loro servizi è addirittura fondamentale. I social media sono uno dei canali più efficaci per raggiungere l’obiettivo, ma i brand stanno davvero usando i social in modo efficace?

Nel nostro nuovo report abbiamo analizzato circa 3 milioni di post da 16 compagnie telefoniche di tutto il mondo, come T-Mobile, Vodafone e AT&T per trovare quali operatori coinvolgono meglio i clienti sui social e per scoprire cosa è possibile imparare dal loro esempio.

Nella nostra analisi abbiamo scoperto quanto segue:

  • AT&T ha risultati migliori su Facebook grazie a una programmazione variata e a contenuti diversificati
  • SFR è il miglior operatore su Twitter con il 49% di mention positive ottenute grazie alle campagne caratterizzate da humour
  • Con un tasso di risposta di quasi il 90%, Telecom Italia è stato l’operatore con la migliore reattività su Facebook
  • Un customer service offline di bassa qualità è stato correlato ad un aumento della negatività online
  • Scarica il case study completo per trovare delle informazioni strategiche da storie di successo dai social nel settore telecomunicazioni.

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