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¿Cómo monitorizar las menciones en redes sociales?

¿Cómo monitorizar las menciones en redes sociales?

¿Has escuchado el revuelo acerca de las menciones en redes sociales? Aprovecharlas puede disparar tus esfuerzos de marketing digital de forma gratuita. Que tal si aprovechas las menciones de tu marca en redes sociales para impulsar la generación de leads. ¿Suena bien? Sigue leyendo...

¡Comienza a monitorear / monitorizar tus menciones sociales!

Si eres un pequeño empresario (SMB) o trabajas en un equipo pequeño, probablemente hayas hecho los cálculos, descubriendo que no tienes suficientes recursos o tiempo para aprovechar las menciones sociales y has seguido con otras actividades.

Sin embargo, a pesar de que no tengas el presupuesto de Salesforce o Google, es posible que puedas monitorear/monitorizar tus menciones sociales y utilizarlas como a tu favor, como parte de tu estrategia e incluso me atrevo a decir que es muy fácil.

Recuerda que las menciones sociales y las redes sociales orgánicas son canales de marketing prácticamente gratuitos. Un triunfo cuando tu presupuesto y recusos son limiatados. ¿Necesitas más pruebas?

El 62% de los adultos en Estados Unidos recibe sus noticias en las redes sociales. No aprovechar esto significa que estás perdiendo un triunfo que puede venir fácil y rápido. Entonces, ¿por dónde comenzar?

Mi guía cubre todo lo que necesitas saber acerca de las menciones sociales; qué son, cómo pueden monitorearse o monitorizarse y cómo puedes aprovecharlas.

Antes de entrar en detalle, mantén un ojo a las acotaciones distribuidas a lo largo de la publicación para descubrir lo que algunas voces expertas han dicho sobre el tema.

"Las redes sociales son un componente muy importante para los pequeños empresarios que están tendiendo un crecimiento acelerado. Los dueños de negocios conocedores comprenden la magnitud de involucrar a los clientes y a prospectos en cualquier plataforma social que estén utilizando para recopilar información sobre productos y servicios, publicar reseñas y fotos, así como conectarse otros clientes y prospectos para obtener sus opiniones. ¡Las redes sociales son el lugar de las discusiones en 2019! Si no estás siguiendo las menciones sociales de tu empresa, así como las de tu competencia, estás compitiendo con una mano atada a la espalda".

Brian Moran - @brianmoran, SMB marketing and Social Media Expert

Contenido

  1. 1. Definición de mención social
  2. 2. Porqué son importantes las menciones sociales
  3. 3. Cómo monitorear / monitorizar las redes sociales
  4. 4. ¿Se puede ir más allá de lo social con las menciones sociales?
  5. 5. Las 5 mejores herramientas para monitorear / monitorizar menciones sociales GRATIS
  6. 6. Algo de inspiración para comenzar

1. Definición de mención social

Mención social - cuando una marca es mencionada o cuando alguien hace referencia a ella en línea. Puede ser en redes sociales, blogs, foros, etc. Las menciones son una gran forma de ayudar a los negocioas a monitorear / monitorizar la percepción y visibilidad de su marca. Puedes categorizarlas por canal, red social, o sentimiento, esto es, la actitud que es reflejada en la publicación.

Hoy en día, los consumidores son completamente diferentes a los de hace una década. Las redes sociales se han convertido en una parte fundamental de su vida diaria. Las redes sociales han hecho que la autoexpresión sea extremadamente fácil. Además, en un parpadeo, puedes llegar a una audiencia de miles de personas. Esto es lo que hace que las redes sociales sean una herramienta tan poderosa. Imagina tener a un ejército de seguidores leales hablando sobre tu marca y atrayendo a su audiencia de cientos de miles de personas. Eso son cientos de miles de clientes potenciales para ti.

Menciones Sociales

¿He logrado captar tu atención? Eso pensé

Entonces, ¿cómo profundizar en la amplia gama de menciones sociales? La cantidad solamente puede ser asombrosa e intimidante. Esto es lo que constituye una mención social:

  • Alcance: La cantidad de personas que están expuestas a tu término de búsqueda o marca, o la cantidad de miradas que capturas potencialmente.
  • Sentimiento: Un indicador de sentimiento observa la actitud general o la tonalidad de las publicaciones en las que se ha mencionado tu palabra clave. En otras palabras, la proporción entre las publicaciones positivas y las negativas. Esto es especialmente útil cuando se observan grandes volúmenes de resultados.
  • Compromiso (Engagement): Aquí hablamos de interacciones con tus publicaciones, en forma de me gusta, comentarios y acciones compartidas.

Ten en cuenta al planificar campañas que no debes adoptar una vista granular de las publicaciones en las redes sociales, sino la imagen general y el tema de las conversaciones que tienen lugar en torno a una palabra clave o marca en particular. De esta manera, puedes elegir en qué dirección conducir tus conversaciones, que es realmente tu objetivo final.

2. ¿Por qué son importantes las menciones sociales?

"El seguimiento de las menciones de marca es una parte muy importante del marketing. Te permite iniciar una conversación y ayudar a tu marca en tiempo real, esto es extremadamente importante para las marcas en general y no es algo que deba pasarse por alto" Matt G Davison - @mattgdavison, Fundador de Travel Tractions

Las menciones sociales (especialmente para las empresas que tienen un rápido crecimiento) pueden servir como una herramienta versátil que te ayude no sólo a conectarte con tu audiencia en redes sociales, sino también ayudarpa a tu equipo de muchas otras maneras. Aquí hay algunas de ellas:

Identifica a la audiencia correcta

Las redes sociales sirven como plataforma para que las personas se expresen. Por lo tanto, son una fuente de información bastante precisa cuando se trata de comprender a tu audiencia.

  • ¿De qué más habla tu público objetivo en las redes sociales?
  • ¿Qué hacen en su tiempo libre?
  • ¿Qué es lo que más les interesa?

Estas son preguntas que podrás resolver en redes sociales.

El truco consiste en identificar a las personas que interactúan con tu palabra clave o hashtags en las redes sociales, seguirlas y descubrir qué les interesa. Al principio, esto puede parecer lento, y no te voy a mentir, realmente lo es, pero vale la pena la inversión inicial, especialmente cuando estás construyendo tu audiencia y tratando de crear perfiles de personas y clientes.

A largo plazo, esto te dará ideas sobre a quién dirigirte, cómo identificar nuevas audiencias y, a veces, ¡hasta áreas geográficas a las que puedes expandirte!

Pruébalo, tu equipo de desarrollo de negocios te lo va a agradecer.

Investigación

Las redes sociales son un terreno fértil para las ideas y, como consecuencia, son una gran herramienta de investigación. Puedes obtener información en tiempo real de tu audiencia y eso significa que puedes comprender lo que les atrae o puedes predecir con un grado razonable de precisión, lo que les atraerá mañana y utilizarlo en tus campañas de marketing.

De hecho, eso es lo que hizo ASOS para su campaña de invierno, que le llevó a ganar un Cannes Lions Design Gold y 5 millones de libras (5.46 millones de euros) en ventas. El equipo de ASOS sabía muy bien que el ritual para "vestirse en la mañana" era muy importante para su público objetivo. Una de las principales fuentes de esta información provenía de las redes sociales, así es que aprovecharon este hecho para planear una campaña sumamente exitosa que les generó miles de visitas, likes y millones en ventas.

Como administradores de redes sociales, podemos adoptar una estrategia similar. Al comprender lo que valora tu audiencia, puedes generar ideas para tu próxima campaña de marketing. Más aún, con los temas en tendencia que marcan las campañas de marketing viral, es bastante fácil subirse al tren de las tendencias y lanzar una campaña de marketing suuper dirigida que impulsará tanto el compromiso (engagement) y atraerá a los clientes potenciales correctos.

CRM

Todo lo que tu marca hace (y realmente quiero decir cualquier cosa), ya sea bueno o malo, llega a las redes sociales. Eso hace que las redes sociales sean la plataforma en donde se crea o destruye tu imágen de marca; en otras palabras, el CRM social es la plataforma de CRM más poderosa que tienes a tu disposición. Si bien monitorear / monitorizar cada queja puede sonar como una tarea tediosa, la inversión realmente vale la pena. Mira a Wendy's por ejemplo. Se han hecho un nombre con la rápida respuesta a los comentarios y con sus chistes ingeniosos cuando los clientes los comparan con otras cadenas de comida rápida.

O puedes ir a Slack’s Twitter account wen donde publican tips útiles, dan recomendaciones y actualizaciones - todo con una disis saludable de humor y diversión.

Slack - menciones sociales

Slack - tips, trucos y risas

Esto puede resultar difícil para un equipo pequeño, sin embargo, debes de utilizar las redes sociales como el primer punto de contacto para problemas de soporte así como brindar ayuda en línea. Los clientes satisfechos definitivamente te recompensan en las redes sociales y ese es el tipo de visibilidad que tienes después.

Lo que definitivamente NO debes hacer es lo que hizo Pepsi cuando se enfrentó a un desastre de relaciones públicas hace un par de años.

Echa un vistazo si te atreves...

Comunidad

El boca a boca, según McKinsey, es la herramienta de marketing más poderosa. Las redes sociales son más que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., es el nuevo boca a boca, y la mejor parte es que es rastreable. Puedes utilizarlo para construir comunidades, dar forma a las conversaciones y contribuir a grupos activos en donde puedas conocer a tus próximos evangelistas e influencers.

Sin embargo, las comunidades no sólo están en Facebook y Twitter. Mira en Quora, inbound.org y otros foros de discusión para construir tu conversación. Dependiendo de tu producto y equipo, también puedes consultar reddit, Imgur y LinkedIn.

Una palabra de precaución: las comunidades tardan un tiempo en construirse y en trabajar en ellas, por lo que si esperas resultados a corto plazo o cambios de la noche a la mañana, probablemente no funcionará para ti. Sin embargo, vale la pena invertir el tiempo y recursos ya que una comunidad puede hacer o deshacer tu marca.

Red Bull es un gran ejemplo de una marca que alcanzó el punto óptimo con el apoyo de la comunidad. La bebida prosperó con todo y su imagen controvertida que tenía desde los años 90. Ellos daban batalla en cada paso que daban. Apelabam a la vanguardia demográfica juvenil y lentamente, pero positivamente evolucionaron hasta crear una marca de estilo de vida asociada con el deporte, la música y los medios. El año pasado se vendieron más de 6 mil millones de latas de Red Bull en todo el mundo, un número notable para una bebida que llegó al mercado hace apenas treinta años (Coca-Cola, por ejemplo, se fundó en 1892).

3. Cómo monitorear/monitorizar menciones sociales

El internet está lleno de publicaciones de blog que prometen darte la "fórmula" ganadora para monitorizar y contar tus menciones sociales. La respuesta corta es ésta: no hay una talla única que les quede a todos. Depende de tus prioridades y modelo de negocio. Aquí un vistazo rápido a las métricas más importantes.

Compromiso (Engagement)

Este es el mejor indicador de qué tan bien resonó una publicación en tu comunidad.

Ten en cuenta siempre que aunque el número de seguidores que tienes es significativo, es aún más importante tener a los seguidores adecuados, es decir, las personas que interactúan con tu marca y los que la evangelizan. Cuanto mayor sea el número de likes, shares y comentarios en tu publicación, más comprometida esta tu comunidad. Involucra a tu comunidad lo mejor que puedas y, a largo plazo, incrementa la comunidad de usuarios a quienes les gusta interactuar con tu marca o tus palabras clave.

Una vez que tu comunidad sea más madura, puedes considerar profundizar y monitorizar/monitorear la calidad del compromiso por publicación, lo que te dará una visión de la salud general de la comunidad. A menudo, detectar a los primeros usuarios e interactuar con ellos puede ser de gran ayuda.

Clicks por publicación

Está muy bien tener contenido viral dominando en las redes sociales, pero no pierdas de vista el hecho de que lo más importante que quieres lograr a través del contenido es el compromiso con tu producto. Esto es lo que compone el tráfico y las visitas a tu sitio web a partir de tus esfuerzos en las redes sociales. Es la mejor manera de comprender qué tipo de publicaciones funcionan para atraer a las personas a tu página y cuáles no.

Participación de voz (Share of voice)

Esta es una métrica puramente cuantitativa que compara tu presencia social con la de tus principales competidores.

Si bien es crucial concentrarse en mejorar la calidad de tus publicaciones, también es importante hacer un seguimiento del panorama general y verificar qué tan bien lo estás haciendo en comparación con tus competidores.

La participación de voz también da una buena idea de las redes sociales que funcionan bien para ti y las que tienen un margen de mejora. Por ejemplo, las empresas B2B suelen ver un gran crecimiento a través de LinkedIn (tanto pagado como orgánico) y las empresas B2C generalmente se adhieren a los probados Instagram o Facebook.

Crecimiento

Esta es una métrica poco valorada actualmente, pero vale la pena mirarla.

Como dijimos antes, realmente se trata de cuán comprometida está tu comunidad con las redes sociales, pero para mantenerse en el negocio, es vital que sigas aumentando tu audiencia. Pon este número en contexto durante un periodo de tiempo y verás qué publicaciones condujeron exactamente a nuevos seguidores. Armado con esta información, puedes crear publicaciones que reproduzcan el éxito para que no termines siendo una marca de una sola publicación maravilla en Internet.

Sentimiento

A primera vista, despertar con un aumento del 300% en las menciones sociales puede parecer una gran noticia, pero si no has publicado ningún contenido, esto podría significar que estás lidiando con una crisis de comunicación. Un vistazo rápido a las publicaciones y al sentimiento general detrás de ellas pueden ahorrarte las conjeturas. El sentimiento es un indicador útil de cómo se percibe tu marca en redes sociales y es vital para las empresas con crecimiento acelerado.

diferentes aspectos de una mención social

Desgloce de una mención social

Estas son las métricas que reviso cuando analizo nuestras menciones sociales. He cubierto más de éstas métricas en nuestra Guía de Escucha de Redes Sociales. También suelo revisar otros factores tales como los perfiles de nuestros seguidores, menciones visuales y comentarios, entre otras cosas.

4. ¿Puedes ir más allá de lo social con meciones sociales?

"Las herramientas de escucha social continúan generando ideas increíbles para las marcas y creadores de contenido, pequeños o grandes, pero eso es sólo la punta del iceberg. Al combinar la escucha social con la Inteligencia Artificial + el aprendizaje automático, las plataformas realmente evolucionarán de una forma como la industria nunca antes ha visto. Pronto, estas herramientas se volverán tan inteligentes que la IA podrá comprender y "consumir" el "tono de voz" y la personalidad de una marca y, como resultado, crear (y "producir") su propia sugerencia contenido que algorítmicamente esta probado que tendrá un mayor rendimiento.

Finalmente, cada palabra de moda está colisionando, pero por una vez, está sucediendo de la mejor manera posible (y está siendo increíblemente poderoso)".

Tom Popmaronis, @tpopomaronis, Columnista en Revista @ Inc. y Forbes

Las menciones sociales, cuando se combinan con la escucha social, pueden ser una herramienta versátil que puedes utilizar para una serie de propósitos más allá de simplemente hacer crecer a tu marca y a tu comunidad en las redes sociales. Te sorprenderías de las ingeniosas formas en que las personas utilizan la información que reciben en las redes sociales.

Aquí hay tres formas diferentes de ir más allá de lo social con menciones sociales...

Alimenta tu motor de marketing de contenidos

Un truco útil al planificar tu calendario de contenidos es trabajar hacia atrás para escribir sobre lo que tus clientes quieren leer, en lugar de hacerlo al revés. La mejor fuente de esta información son las redes sociales. ¿En qué está interesada tu audiencia principal? ¿De qué quiere aprender más? ¿Qué le interesará hoy, mañana, dentro de un par de semanas?

Las menciones sociales proporcionan la respuesta a todas estas preguntas. Analizar las publicaciones que mencionan tu palabra clave y profundizar más al encontrar temas estrechamente relacionados con ellas, puede darte una buena idea de las tendencias emergentes o temas sobre los que tu audiencia objetivo querría escuchar. Después, desarrolla tu calendario de contenido acorde a esto. Una herramienta de seguimiento de hashtag, por ejemplo, proporciona una manera muy fácil de realizar éste análisis.

Free social search -menciones sociales

Monitoreo / Monitorización de Hashtags - Talkwalker

Por ejemplo, si busco menciones sociales para Sephora, puedo ver que #instamakeup es un tema emergente. A juzgar por la información en la captura de pantalla, una campaña de contenido en conjunto con Anastasia Beverly Hills o Huda Beauty sobre el tema #makeupaddict en Twitter o Instagram, realmente podría ser rentable para Sephora.

Monitorea / Monitoriza tu reputación

El internet puede hacer o deshacer tu marca, prácticamente de la noche a la mañana. Con ese tipo de presión en todo momento del día, es fundamental estar atento a cualquier mención social que pueda ser una amenaza. Ingresa a la gestión de reputación. Tu equipo de comunicaciones puede dormir tranquilo sabiendo que tendrán toda la información que necesitan para anticipar cualquier crisis.

Las menciones sociales juegan un papel muy importante en la anticipación de las crisis de comunicación, los temas emergentes o hashtags como se muestran arriba pueden ser un buen indicador de una crisis inminente. Deutsche Telekom es un ejemplo perfecto de una marca que responde a las menciones sociales y reacciona de manera oportuna antes de que se desvanezcan. Lo han logrado al establecer un sistema que integra la escucha social en vivo en sus procesos de gestión de crisis.

Refina tu producto

Debido a que las redes sociales son una plataforma perfecta para la autoexpresión, no tienes que buscar demasiado para comprender qué es lo que más les gusta a tus clientes sobre tu producto. O más importante, cuáles son sus puntos críticos. ¿Qué les facilitaría la vida? ¿Qué tiene la competencia que tú no tienes? En la mayoría de los casos, las respuestas a estas preguntas se pueden encontrar en las redes sociales y transmitirlas a tu equipo de producto podría significar cosas emocionantes para tu base de consumidores y cosas no tan emocionantes, pero necesarias, para tu equipo de producto. De hecho, Lego prácticamente hizo que la búsqueda de inteligencia de productos en línea se convirtiera en una forma de arte y, claramente, les está funcionando.

5. Las 5 mejores herramientas para monitorear/monitorizar menciones sociales - ¡GRATIS!

Monitorear y analizar las menciones sociales puede parecer una tarea complicada, sin embargo, es enteramente posible (y super fácil) si cuentas con las herramientas adecuadas. He reunido una lista de herramientas que te ayudarán a monitorizar tus menciones sociales de forma gratuita. Ten en mente que las herramientas gratuitas a menudo pueden ser parte de un modelo "freemium" o pueden no tener todas las características que sus equivalentes pagadas tienen. Dado a que las pymes y las empresas de rápido crecimiento a menudo están limitadas por el presupuesto y los recursos, estas herramientas son la opción perfecta para ellas.

Free Social Search de Talkwalker

Si estás buscando una herramienta que te permita monitorear hashtags y menciones sociales, ésta es definitivamente la herramienta para ti. Free Social Search te permite hacer una búsqueda de las menciones o hashtags de tu marca en todas las redes sociales, haciendo una lista de publicaciones relevantes con detalles sobre el compromiso, alcance y sentimiento de cada una. También organiza tus datos por canal, datos demográficos y geográficos. Lo más importante es que puedes utilizar esta herramienta para investigar y predecir tendencias emergentes que te permitan planificar tu próxima campaña de marketing multicanal. ¿La mejor parte? es gratis, siempre.

Free social search - menciones sociales

Talkwalker - Free Social Search

Por ejemplo, mirando la captura de pantalla anterior, Magnolia Bakery en la ciudad de Nueva York podría considerar una línea de postres de verano con sus cupcakes porque #summer es un tema emergente y #cupcake aparece dos veces en los hashtags relacionados. Esto nos dice que probablemente sea uno de los elementos más populares en su menú.

Hootsuite Gratuito| Monitoriza tus palabras clave y hashtags

El plan gratuito de HootSuite te permite configurar una secuencia y monitorear tus palabras clave o hashtags utilizando su diseño de secuencias. La mejor parte de esta herramienta es su capacidad para administrar y monitorizar hasta tres perfiles sociales. Hace que tus datos sean procesables. Puedes, por ejemplo, utilizar las transmisiones para encontrar contenido atractivo para tu público objetivo y luego publicarlo en tus canales sociales.

También te permite programar contenido con mucha antelación, lo que lo convierte en tu mejor amigo cuando estás de viaje o cuando planeas una campaña de contenido con meses de anticipación.

Hootsuite free streams - menciones sociales

Programador de contenido - Hootsuite

TweetDeck | Monitor de Twitter

Twitter es una herramienta popular, especialmente ahora que se ha convertido en el modo de comunicación favorito de Donald Trump. TweetDeck es una herramienta diseñada para ayudarte a monitorear Twitter. Funciona de manera similar a los streams ofrecidos por HootSuite, pero es exclusivamente para Twitter. Puedes iniciar sesión con tu cuenta comercial y controlar tus menciones sociales.

Lo que es aún mejor en ésta herramienta, es la funcionalidad adicional que te ofrece para monitorear a tus influencers y seguidores.

Además, puedes programar tuits.

tweetdeck - menciones sociales

TweetDeck - Monitoriza, programa, responde, tuitea

Hashtagify | Monitoreo de Hashtags

Hashtagify es una herramienta gratuita que te ayuda a identificar hashtags y tendencias asociadas con tus palabras clave, junto con los tuits más recientes al respecto. Además, hacer click en cada uno de los hashtags asociados revela cuán populares son y qué tan estrechamente relacionados están con tu hashtag principal. ¡Bastante bueno si buscas hacer que tus tuits sean más populares!

Hashtagify - menciones sociales

Hashtagify - rank hashtags

Followerwonk | Insights de Twitter

Followerwonk es una herramienta gratuita de Moz que te permite medir la autoridad de tu cuenta de Twitter. Proporciona información valiosa que ayuda a mejorar la presencia de tu marca y aumentar la lealtad del cliente. Sin embargo, personalmente, creo que la mejor parte de la aplicación es la capacidad que te brinda para monitorear y comparar tu cuenta de Twitter con la de tus competidores. Esto te permite encontrar nuevos influencers, descubrir qué funciona para tus competidores y qué no, así como aprovechar ese conocimiento.

followerwonk - menciones sociales

Compara tu cuenta con la de tus competidores - Followerwonk

6. Algo de inspiración para comenzar...

"Cada vez que alguien te menciona en redes sociales, debes prestar atención. Cualquier cosa que una persona diga es algo que otros cientos de personas podrían haber pensado, pero no dijeron. Es crucial no sólo responder a estas menciones sino rastrearlas e integrarlas en tus campañas de marketing, utilízalas como oportunidades para descubrir nuevos temas para cubrir y nuevos horizontes para explorar".

Pratik Dholakiya - @DholakiyaPratikv, cofundador, E2M Solutions

Lograr una buena relación social es bastante complicado, pero estas tres compañías demostraron que aprovechar las menciones sociales y escuchar a tu audiencia realmente puede valer la pena. Aquí un vistazo a tres campañas que muestran cómo las menciones sociales pueden ayudarte a volverte viral...

Wayfair

¿Cómo una tienda de muebles en línea venció al gigante de Amazon para convertirse en el Minorista de Internet del año en 2016? Utilizaron las redes sociales para impulsar la participación de sus productos al crear una campaña impulsada por el contenido de sus usuarios.

Utilizando Instagram como su canal de elección, les piden a los clientes que envíen fotos de los muebles que compraron en wayfair.com utilizando el hashtag #wayfairathome. Esto ayuda a su audiencia a visualizar cómo sería su sala de estar, dormitorio o estudio con un mueble de Wayfair.

wayfair's instagram campaign - social mentions

Wayfair - utiliza las redes sociales para generar compromiso con sus productos.

Wayfair demuestra que comprende a su público objetivo de la siguiente manera. La compra de muebles en línea a menudo puede estar asociada con incertidumbre, dudas, etc. Wayfair ha estudiado a su público objetivo lo suficientemente bien como para apreciar que el no poder visualizar los muebles en el hogar puede ser lo que impide que las personas hagan una compra. Están utilizando un feed de Instagram bien curado con clientes satisfechos, como un catálogo en línea para ayudar a los nuevos clientes a realizar sus compras.

ASOS

El equipo de gestión comunitaria de ASOS ha demostrado una y otra vez que su juego social está en punto. Con ASOS Insiders, una comunidad de personas influyentes en la moda de 20 y tantos años, ASOS ha mostrado que entienden que al 84% de los Millennials no les gusta que se les "venda". Los "Insiders de ASOS" básicamente publican imágenes de sí mismos en sus canales sociales utilizando conjuntos que se pueden encontrar en ASOS. Piensa en ello como un espacio dedicado a blogueros de moda para ASOS repartidos por todo el mundo, permitiendo así que el gigante de la moda penetre en sus comunidades individuales.

Los clientes o posibles clientes de los seguidores de dicho bloguero pueden ver cómo se ven estos conjuntos en alguien con quien se identifican y pueden comprarlos directamente desde sus canales sociales o a través de ASOS.

ASOS Insiders - social mentions

ASOS - se adentró en diferentes comunidades en redes sociales

Apple

#Shotoniphone - lleva lo social offline: ¿quién no quiere sus 15 minutos de fama apareciendo en una valla publicitaria de Apple en un lugar exótico? Definitivamente no los usuarios de iPhone.

Al mostrar un profundo conocimiento de sus usuarios, Apple cambió su estrategia de marketing que tradicionalmente se asociaba con bellas imágenes de productos y lanzó una exitosa campaña publicitaria mundial impulsada por contenido generado por los usuarios.

Originalmente fue creada en 2015 para mostrar el principal gancho comercial del iPhone 6: el lente de su cámara. Apple llamó a sus usuarios para que enviaran fotos que fueron tomadas con las cámaras de su iPhone y comenzó una campaña publicitaria global al poner a sus usuarios en primer plano. Apple tiene como objetivo demostrar la evolución de la cámara del iPhone con esta campaña de marketing impulsada por el contenido generado por el usuario (UGC). Y parece haber funcionado definitivamente con Apple ganando el Gran Premio en los Leones de Cannes en 2015 y aumentando exponencialmente el compromiso con la marca.

El monitorei y medición de las menciones sociales pueden cambiar las cosas para tu negocio. Si lo haces correctamente, esto te ayudará a comprender a tus clientes, hablar su idioma y generar ideas obvias (y las no tan obvias).

Espero que esta guía te haya proporcionado información útil que te ayude a comenzar a monitorizar tus menciones. Si tienes alguna pregunta, puedes dejarla en los comentarios a continuación. ¡Me encantaría comenzar una conversación sobre esto!

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