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Wie die Volksbank Mittelhessen ihre Social Customer Experience überarbeitet hat

Wie die Volksbank Mittelhessen ihre Social Customer Experience überarbeitet hat

Eine umfassende und kohärente Social Media-Erfahrung für Kunden zu liefern ist eine Herausforderung für Unternehmen jeder Größe.

Kundenfragen müssen schnell und effizient beantwortet werden, Inhalte müssen das Interesse der Nutzer wecken und dabei hilfreich sein. Und gute Zusammenarbeit zwischen Marketing, PR und Kundenservice ist unerlässlich.

Die Volksbank Mittelhessen, eine deutsche Bank mit illustrer Geschichte, musste ihre Strategie an die veränderten Erwartungen Social Media-affiner Kunden anpassen. Für die optimale Lösung wandte sie sich an Talkwalker und 247GRAD CONNECT.

Durch die Verbindung von schnellem und präzisem Social Media Monitoring mit effizientem Social Media Management konnte das Finanzinstitut:

  • durch bessere Markenbeobachtung besseren Service via Social Media liefern
  • die Interessen des Publikums besser verstehen und so das Engagement auf Social Media steigern
  • die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern durch eine auf Teamarbeit ausgelegte Social Software-Lösung

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