Wie reagiert eine Fluggesellschaft auf einen Social-Media-Shitstorm?
Die Case Study zeigt auf, wie Hongkong Airlines eine PR-Krise in einen beeindruckenden PR-Erfolg verwandelte. Was war passiert? Falsch beworbene Preise für Langstreckenflüge führten zu einem Sturm an Kundenbeschwerden via Twitter, Facebook und Co.
Mit effektivem Social Listening konnte Hongkong Airlines:
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