Case Study: Hongkong Airlines Krisenmanagement

27/08/2019

Wie reagiert eine Fluggesellschaft auf einen Social-Media-Shitstorm?

Die Case Study zeigt auf, wie Hongkong Airlines eine PR-Krise in einen beeindruckenden PR-Erfolg verwandelte. Was war passiert? Falsch beworbene Preise für Langstreckenflüge führten zu einem Sturm an Kundenbeschwerden via Twitter, Facebook und Co. 

Mit effektivem Social Listening konnte Hongkong Airlines:

  • Das Problem durch Monitoring-Alerts erkennen & binnen weniger Stunden reagieren.
  • Via Wettbewerber-Monitoring einen Krisenplan vorab vorbereiten. 
  • Einen Anstieg von 4.900% positivem Marken-Engagement generieren. 
  • Dadurch nachweislich stärker als Business-Class-Airline wahrgenommen werden. 

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