Orange: come essere più vicini ai clienti grazie al social listening
Bella&Brava, grazie alla collaborazione con OpenKnowledge e Talkwalker, è riuscita a sfruttare al meglio l'analisi degli User Generated Content, ottenendo risultati strategici e misurabili. Quali informazioni si possono ottenere dall'analisi di centinaia di migliaia di pizza pubblicate online?
Orange è una delle aziende leader a livello mondiale nel settore delle telecomunicazioni, con 41 miliardi di fatturato nel 2018, 149.000 dipendenti divisi su 27 country, tra cui 90.000 solo in Francia. Il gruppo supporta 264 milioni di consumatori, tra cui 204 milioni di clienti mobile e 20 milioni di clienti che utilizzano la banda larga fissa.
La società si è affidata a Talkwalker per mettere nelle mani dei suoi dipendenti la potenza del social listening, al fine di:
- democratizzare l'accesso agli insight provenienti da web e social all'interno dell'organizzazione;
- analizzare e comparare i dati forniti da talkwalker e i dati proprietari di Orange;
- utilizzare l'intelligenza artificiale per comprendere il sentiment su diverse aree geografiche
