Rapport : La voix du client au service des marques

Le rapport de force entre les marques et les consommateurs a changé au cours des dernières années, et c’est désormais aux marques de s’adapter aux besoins et aux attentes des consommateurs. Il est donc plus important que jamais pour les marques d’écouter la voix du client, pour anticiper l’inattendu et s’adapter rapidement.

Dans ce rapport, rédigé en collaboration avec Contentsquare, nous vous expliquons comment améliorer votre connaissance et la satisfaction client en analysant la voix du client.

Téléchargez le rapport et découvrez:

• Voix du client et collecte du feedback client, quelle différence ?

• 5 étapes à prendre en compte lors de la mise en place d’une stratégie VOC

• Les bénéfices de la voix du client pour votre marque

• Accompagner le changement rapidement

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