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RP de crise – Comment survivre à un bad buzz sur les médias sociaux

Par Liesa Juin 13, 2017

Ce nouveau rapport met l'accent sur un des plus grands défis pour les grandes marques sur les réseaux sociaux - la gestion de crise RP. Sur ces nouvelles plateformes, aucune marque n'est à l'abri d'une crise, et il peut suffire d'un seul message négatif pour déclencher une réaction en chaine du public. Nous vous présentons dans ce document 4 grands types de crise, et analysons l'efficacité des stratégies mises en place par Subway, Pepsi, Wendy's, British Airways, Volkswagen et bien d'autres pour y répondre. 

Vous y découvrirez : 

  • Pourquoi la réponse d'Alex Cruz, le PDG de British Airways, a été jugée insuffisante par les passagers de la compagnie aérienne ; 
  • Comment un panneau sur la vitrine d'une franchise Subway à Angers s'est transformé en crise pour la marque dans son ensemble sur les médias sociaux ; 
  • Combien la crise des nouilles Maggi a coûté à la marque Nestlé, en argent et (surtout) en capital confiance.

 

RP de crise – Comment survivre à un bad buzz sur les médias sociaux

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