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IA et marketing : des experts décryptent les tendances !

IA et marketing : des experts décryptent les tendances !

Qu’est-ce que l’IA ? L’intelligence artificielle alimente les débats et suscite la controverse, voire la peur. Les propos alarmistes, les « fake news » et autres contre-vérités flagrantes véhiculés à ce sujet n’incitent guère l’opinion publique à envisager un avenir basé sur l’intelligence artificielle. C’est pourquoi j’aimerais vous inviter à lire l’avis de nos experts marketing. Quelles tendances se dessinent en matière d’IA ? Comment nous, professionnels du marketing, allons-nous utiliser l’IA pour aller plus loin ?

Essayez le Talkwalker AI Engine !

Qu’est-ce que l’IA et pourquoi est-ce un outil fantastique ?

J’ai entrevu l’impact futur de l’intelligence artificielle sur le marketing et il est tout bonnement ahurissant. Les technologies marketing adossées à l’IA ont suscité un niveau de confiance inédit dans l’information, amélioré la façon dont l’information est diffusée et fourni aux professionnels du marketing des insights et des outils d’analyse prédictive plus fins pour effectuer leur prise de décision à haut niveau.

Ne nous défions pas de l’IA. Ne cherchons pas à la combattre. L’IA est un fait, que cela nous plaise ou non. Elle existe depuis des années. Il ne faut pas en avoir peur. Elle ne peut faire que ce qu’on lui a demandé et enseigné.

Lorsque les premiers trains ont commencé à circuler au début du XIXe siècle, les gens pensaient qu’à une telle vitesse – 48km/h – le corps humain allait fondre.

Personne ne va fondre.

Vous n’allez pas perdre votre emploi à cause de l’IA. Nous pouvons choisir ce que nous voulons de l’intelligence artificielle, puis en user et abuser à nos propres fins.

Futur et intelligence artificielle

Professionnels du marketing, je vous mets au défi de prendre en marche le train de l’intelligence artificielle. Pour amplifier votre communication. Pour automatiser vos processus. Pour affiner vos données. Pour gagner du temps et réduire vos coûts. Pour…

  • analyser le paysage digital et générer des insights précis et des renseignements actualisés en temps réel
  • Partager des contenus avec des collaborateurs et des audiences ciblés dans un scénario de réalité virtuelle
  • Proposer des contenus précis et personnalisés aux audiences
  • Anticiper les crises et y réagir en temps réel
  • Suivre et évaluer les tendances
  • Identifier les indicateurs avec une meilleure couverture de données et une précision accrue
  • Gérer la localisation des contenus à l’échelle mondiale
  • Dites adieu aux booléens et bonjour au Talkwalker's AI Engine

Les tendances en matière d’IA selon nos experts marketing

Christopher S. Penn Martin Shervington

Christina Garnett Stephen Waddington

Tanya Wehr Adrienne A. Wallace

Julie Albenque Fabrice Frossard

Dr Jillian Ney Jean-Philippe Cunniet

Travis Hawley Cédric Hoareau

Karen Freberg Sam Hurley

Fake news ? Révolution scientifique ? Lisez donc ce qu’en pensent nos experts…

L’avenir de la veille médias

What is AI - Christopher S. Penn

« Les nouvelles capacités de Talkwalker en matière d’apprentissage automatique représentent un outil formidable pour le secteur de la veille médias. Mais surtout, elles donnent à Talkwalker un statut de précurseur dans le domaine de l’intelligence artificielle au sein de l’espace médias. Les jeux de données développés par Talkwalker pour éduquer l’IA présentent un avantage certain : ce sont des utilisateurs ultra-compétents et motivés qui produisent des annotations à partir des médias et des opinions exprimées dans les commentaires. Dans les projets plus généralistes, les données destinées à éduquer l’IA ne sont pas issues du client principal et les résultats sont donc moins pertinents. Ces données représentent l’avenir de la veille médias. »

L’IA va aider les entreprises à diffuser au moment opportun le message adapté à l’audience visée

What is AI - Martin Shervington

« Le duo IA-marketing n’en est qu’à ses balbutiements. Dans un avenir proche, nous verrons des chatbots de plus en plus perfectionnés et assisterons à l’émergence de l’apprentissage automatique sur les plateformes de relation client. En résumé, l’IA va aider les entreprises à diffuser au moment opportun le message adapté à l’audience visée pour mieux influer sur les choix de consommation Le ‘lead scoring prédictif’ – surtout employé au niveau des entreprises pour l’instant – deviendra indispensable dans tous les secteurs et à tous les niveaux d’activité - en offrant des insights pour savoir 'qui finit par acheter‘ et depuis quels canaux, renseignements qui permettront de mieux définir l’allocation future des ressources. Cette ère nouvelle s’annonce passionnante pour les professionnels du marketing qui ont du bon sens. »

Que signifie l’IA pour le consommateur ou le professionnel du marketing lambda ?

What is AI - Christina Garnett

« À l'image des réseaux sociaux, l’IA montrera notre vrai visage à travers la façon dont nous l’utilisons. L’IA continuera de progresser et sera de plus en plus présente dans nos vies quotidiennes. Il est essentiel que des mesures actives soient prises pour éduquer la population sur le fonctionnement de l’IA et lui donner des informations transparentes quant aux retombées futures de l’IA. L’adoption de l’IA par le grand public passera par la transparence. En règle générale, on a tendance à retenir uniquement les manifestations les plus sophistiquées de l’IA – on pense aux films de science-fiction – ou les plus banales – comme les chatbots –, mais il est nécessaire de combler ce fossé et de réfléchir à ce que signifie l’IA pour le consommateur ou le professionnel du marketing lambda.

Aider l’humain à passer à la vitesse supérieure

fabrice frossard

« Il faut repositionner l’IA pour ce qu’elle est : un superbe outil pour réaliser des tâches fastidieuses avec une efficacité largement supérieure à l’humain. Au même titre qu’une simple calculatrice à 2 euros calculera toujours plus vite que nous, les capacités d’une IA, même « basique » à automatiser de nombreuses procédures, corréler des millions de data, identifier des patterns sous-jacents ou des images voir réaliser des calculs fastidieux en font un outil de productivité inédit.

Appliquée à la veille, la puissance de recherche, de tri et de classification offerte par la capacité monstrueuse de calcul surpassera toujours l’humain. A qui il reste la noble tâche d’analyser les résultats pour prendre les décisions sur une base d’informations fiables. Ou à choisir le vêtement, produit suggéré sur une base de reconnaissance d’image et de recommandations croisées avec l’historique d’achat et l’analyse faciale d’émotion en temps réel devant une publicité personnalisée. L'un n'empêchant pas l'autre.

Envisagée comme un outil de plus et non comme une super intelligence douée de conscience prête à éradiquer l’homme de la planète, vision anthropomorphique et apocalyptique de l’IA, elle sera dans les années à venir utilisée pour ce qu’elle est un super outil d’aide à la décision, d’automatisation de tâches, de process, de gestion des flux de communication, de moteur pour des robots ou cobots multitâches et secteurs etc. L’alliance du calcul et de la vitesse fait de l’IA l’outil parfait pour un univers inflationniste en données, en sollicitations et en accélération constante.

Pour le dire autrement, c’est et sera un outil de productivité et d’amélioration de la performance. »

On ne pourra jamais se passer de l’éthique et du bon sens

What is AI - Stephen Waddington

« Le discours autour de l’incidence de l’IA sur les emplois oscille entre déni et panique.

Aujourd’hui, 12 % des compétences en RP peuvent d'ores et déjà être reproduites ou considérablement améliorées grâce à l’intelligence artificielle. Ce chiffre devrait augmenter pour atteindre 38 % à l’horizon 2023.

Ces conclusions proviennent d’un récent rapport intitulé Humans still needed: An analysis of skills and tools in public relations, publié par le panel #AIinPR du CIPR (Chartered Institute of Public Relations). Ce document se penche sur l’impact de la technologie, et plus précisément de l’IA, sur les pratiques professionnelles dans le domaine des relations publiques.

La technologie impacte les RP de nombreuses façons, notamment à travers la simplification des tâches, l’optimisation des activités de veille et l’automatisation.

Mais indépendamment des tâches et des compétences qui peuvent être automatisées ou qui peuvent tirer parti de l’IA, on ne pourra jamais se passer de l’intervention humaine, du rédactionnel, de la sensibilité, de l’intelligence émotionnelle, du bon sens et de l’éthique.

La technologie offre des opportunités pour les nouveaux produits et services. Les entreprises qui sauront s’adapter assez rapidement aux nouvelles technologies obtiendront un avantage sur la concurrence. »

L’IA de Talkwalker m’a bluffée !

What is AI - Tanya Wehr

« L’IA de Talkwalker m’a bluffée ! Il est très facile d’analyser les indicateurs quantitatifs (par exemple le volume de conversations) et qualitatifs (comme la tonalité des conversations). Cette capacité d’analyse approfondie nous apporte des insights inestimables pour évaluer la performance de nos clients sur les réseaux sociaux. »

La place d’une IA, c’est dans le back office

jean-philippe cunniet

A mon avis, les éditeurs d’outils MarTech (technologies marketing) devraient arrêter l’ « Artificial Intelligence Washing » et travailler plus dur sur l’amélioration de la qualité de leurs outils.

D’une part, le terme « intelligence » faire peur à l’homme donc au marketeur qui voit en l’IA un concurrent au lieu d’y voir un nouveau super-pouvoir. D’autre part, le terme anglo-saxon « intelligence » fait référence à la découverte d’insights de valeur (pas à une cognition). La place d’une IA, c’est dans back office. Une IA doit se faire discrète pour être aimée, et nous servir de meilleurs résultats… exactement ce qu’à réussit Talkwalker avec l’IA Engine.

L’IA est un terme à la mode en marketing, mais est-il réellement compris ?

What is AI - Adrienne A. Wallace

« L‘Intelligence artificielle’ est devenu un terme à la mode dans le marketing, mais il est loin d’être compris par la plupart de ceux et celles qui l’emploient. Cela doit changer car les responsables marketing font figure de référents pour la marque, ce sont eux qui donnent le ton. Nous avons cruellement besoin d’experts et il est fondamental que les équipes techniques et marketing travaillent main dans la main pour que les marques technologiques qui créent et vendent de l’intelligence artificielle – ou qui utilisent celle-ci pour développer leurs logiciels et services – soient gagnantes.

Il est essentiel de pouvoir compter sur des équipes opérationnelles qui comprennent bien le produit, mais également sur des équipes marketing et transversales qui comprennent comment le produit a été conçu, qui savent analyser correctement les données internes et externes et exploiter celles-ci pour obtenir des résultats. La véritable difficulté est la mesure dans laquelle cela impacte l’intelligence artificielle qui est mise en œuvre ainsi que les partis pris dus aux algorithmes.

J’utilise Siri (Apple) et Alexa (Amazon). Alexa ne répertorie pas les éléments représentatifs d’une diversité et d’une minorité grandissante de manière aussi détaillée que Siri, et cela a une répercussion évidente sur la prise en compte de la base de clients à l’échelle mondiale. Chez Amazon, les données ne sont pas programmées dans l’IA avec un volume identique car les programmeurs ne possèdent pas de référence ou de relation culturelle avec les sujets recherchés par les utilisateurs finaux appartenant à une minorité. Dans ce cas, on parle de parti pris algorithmique.

Il faut veiller à limiter les occurrences de partis pris résultant de l’intelligence artificielle car cela conduit à des pratiques discriminatoires dans les domaines du service, de l’achat et de la vente. »

Ce sont les humains – pas les outils – qui génèrent les insights

What is AI - Jillian Ney

« Si l'on se réfère aux études de marché, l’IA entraîne d’importants bouleversements et génère un grand nombre d’opportunités. L’IA va nous aider à segmenter et à coder plus rapidement des jeux de données volumineux, notamment les données relatives aux réseaux sociaux, et tout cela à moindre coût.

L’IA va progresser dans l’interprétation des émotions, des traits de personnalité et des comportements mais les entreprises auront toujours besoin d’être humains pour déterminer les tenants et les aboutissants. Nous avons toujours besoin de l’esprit humain pour donner un sens aux données et décrypter ce que cela signifie pour l’entreprise. Ce sont les humains – pas les outils – qui génèrent les insights. »

La reconnaissance d’images donne du pouvoir d’achat aux consommateurs

What is AI - Travis Hawley

« Ces dernières années, je me suis intéressé de près aux possibilités existantes en matière de reconnaissance d’images.

La reconnaissance d’images est déjà utilisée par de nombreuses marques qui s’en servent pour placer leurs logos et leurs produits partout sur le Web. Mais c’est un autre type d’utilisation qui a attiré mon attention. Snapchat vient d’annoncer un partenariat avec Amazon pour proposer d’effectuer des achats par "recherche visuelle" directement depuis l’application Snapchat. Cette technologie permet par exemple à un utilisateur de photographier les chaussures d’un ami, et si celles-ci sont reconnues par Amazon et disponibles en stock, de les acheter directement après avoir été redirigé vers la page du produit.

Quel paradis pour un consommateur n’est-ce pas ? Voir un produit qui nous plaît, le prendre en photo et pouvoir l’acheter en quelques instants ? Un peu à la manière de Shazam mais pour le shopping – d’ailleurs, Shazam a été récemment rachetée par Apple pour quelque 400 millions d’USD. »

Engager la conversation

cedric hoareau

« Dans le marketing digital, on parle très régulièrement de l’importance des chatbots (notamment sur les réseaux sociaux). C’est certain que cet outil peut-être un atout mais, encore faut-il l’implémenter comme il se doit. En effet, le côté prédictif est une bonne chose, mais un minimum de personnalisation est de rigueur !

On ne dialogue pas avec une machine, mais avec des Humains ! C’est pourquoi, l’étape du développement de ces bots ne doit pas être négligé (d'où l’importance de faire appel à des personnes compétentes). Dans le futur, l’IA va continuer à évoluer encore et encore afin d’apporter toujours de nouvelles expériences à l’utilisateur et cela bien plus que la simple enceinte connectée. Je pense que l’IA doit fournir une expérience globale quel que soit le support, afin d’avoir une certaine continuité dans les services sans être tributaire des limites physiques."

Les rêves se réalisent avec le moteur d’intelligence artificielle de Talkwalker

What is AI - Karen Freberg

« Talkwalker a réalisé les rêves de tous les professionnels des RP et des réseaux sociaux, qui ont intégré son moteur d’intelligence artificielle à leur veille médias. L’époque où il fallait passer toutes les données au peigne fin pour tirer le bon grain de l’ivraie est révolu. Grâce à cet outil, nous sommes en mesure d’isoler des résultats significatifs, pertinents et consistants qui fourniront des insights plus utiles. Ce nouvel outil pourra servir à tout type d’application, dans le secteur privé comme dans le domaine universitaire. Il pourra illustrer l’impact et l’intégration de l’IA auprès des étudiants. J’ai hâte de travailler dessus aux côtés de mes condisciples et étudiants ! »

Diffuser le bon message à la bonne personne, au bon moment

julie albenque

« L’intelligence artificielle a déjà envahi les réseaux sociaux et régit les différents algorithmes qui personnalisent nos fils d’actualité. D’un point de vue marketing, il faut voir l’IA comme un nouvel outil très puissant qui va permettre aux « marketeux », non pas de prendre leur place, mais d’aller plus loin dans la personnalisation du contenu. L’intelligence artificielle présente en effet l’avantage de mémoriser et de traiter de gros volumes d’informations sur les clients/utilisateurs. L’IA apparaît donc comme une aide supplémentaire pour diffuser « le bon message à la bonne personne au bon moment », mais nécessitera toujours l’expertise des professionnels du marketing et des réseaux sociaux pour comprendre, interpréter et ajuster les données.

L’étude toute récente (septembre 2018) réalisée par Golem.ai démontre bien que l’intelligence artificielle perce dans les pratiques marketing : il s’agit d’un sujet abordé en entreprise pour 74% des marketeurs ! Toutefois, les connaissances sur les différentes formes d’IA restent encore disparates entre les professionnels. »

Comment tirer son épingle du jeu dans un monde où l’IA est omniprésente ?

What is AI - Sam Hurley

« Si vous n’avez pas encore commencé à préparer votre entreprise dans l’optique d’augmenter la part d’interactions client personnalisées, c’est maintenant ou jamais. Nous avons toujours eu énormément de données à notre disposition, mais nous commençons seulement à comprendre comment les exploiter efficacement pour garantir une expérience client irréprochable. Et c’est principalement grâce à l’IA : tout est une question d’insights (et vous pouvez parier toutes vos données que l’IA va continuer à booster la croissance du marché) :

What is AI

« D’après Narrative Science, 61 % des entreprises qui possèdent une stratégie d’innovation se servent de l’IA pour identifier des opportunités en matière de données qui leur auraient échappé autrement. Un chiffre qui retombe à 22 % pour les entreprises dépourvues d’une stratégie de ce type. »

Nous n’avons qu’entraperçu les immenses possibilités offertes par cette technologie relativement récente, et de nouvelles tendances dans ce domaine ne cessent d’apparaître.

Assistants virtuels, IoT, automatisation du marketing de base, analyse des données et prédiction sont désormais des applications répandues. Dans un avenir proche, on peut s’attendre aux évolutions suivantes :

Alors, comment parviendrez-vous à tirer votre épingle du jeu dans un monde où l’IA est omniprésente ?

Exactement comme avant :

En trouvant le bon compromis entre l’intervention humaine et celle de la machine (même si le budget joue un rôle considérable).

Merci à tous, vous êtes géniaux !

Qu’est-ce que l’IA ? Quel est l’avenir de l’IA ?

Les dirigeants d’entreprises estiment que l’IA jouera un rôle crucial dans la réussite de leur activité. 72 % considèrent que l’IA sera l’avantage concurrentiel des temps futurs.

Talkwalker ne se contente pas de proposer des technologies marketing adossées à l’IA telles que la reconnaissance d’images, l’analyse de tonalité ou le moteur d’intelligence artificielle : nous utilisons ces technologies au quotidien. Nous avons investi et en récoltons les bénéfices. Et vous ?

Vous avez lu les prédictions de nos experts marketing. Qu’en pensez-vous ? C'est le moment de donner votre avis sur la question !

AI engine Talkwalker