Montrez-moi comment me rapprocher des consommateurs !
Avec un parcours client court, les décisions relatives aux produits de grande consommation sont bien souvent prises rapidement. Il est donc d'autant plus important que vos clients se sentent proches de votre marque sur le long terme. Pour réussir, il est essentiel que vous compreniez leur façon de réfléchir et que vous vous mettiez à leur place. Avant d’illustrer ceci par quelques exemples, commençons par préciser ce que l'on entend par connaissance des consommateurs.
Que signifie la connaissance des consommateurs et pourquoi faut-il s'y intéresser ?
Êtes-vous capable décrypter les personnes qui vous entourent ? Êtes-vous doué pour analyser votre environnement, savoir quand et quoi dire dans une situation donnée ? Oui ? Vous avez de la chance, car je suis personnellement maladroite en société.
La connaissance des consommateurs aide les marques à mieux comprendre pourquoi les consommateurs font, disent et achètent certaines choses. Les clients des produits de grande consommation peuvent être particulièrement inconstants, changeant fréquemment d'avis et d'habitudes d'achat.
Les informations sur le comportement des consommateurs sont dès lors essentielles pour vous aider à comprendre pourquoi Paul du Pays de la Loire a décidé d'arrêter d'acheter vos sablés au chocolat après avoir été un consommateur fidèle pendant 13 heureuses années. L'analyse des données dans l’industrie des produits de grande consommation aide les marques à accroître et à renforcer leurs interactions avec les utilisateurs et à mieux fidéliser leurs clients.
Grâce à une bonne connaissance des consommateurs, vous obtiendrez une meilleure compréhension de votre public cible, ce qui vous aidera à plusieurs niveaux : service client, innovation produits et des campagnes, impact et portée de la marque.
1. Coca-Cola | Identifiez ce qui vous retient
L'une des caractéristiques de l'industrie des biens de consommation est la nécessité pour les entreprises d'identifier et d'éliminer rapidement les produits peu performants afin de survivre. Cette décision dépend généralement du chiffre d'affaires, mais grâce aux outils d'écoute sociale, il est possible d'analyser une gamme de produits pour obtenir des indicateurs précoces indiquant les produits à retirer des rayons et ceux pour lesquels les consommateurs reviennent.
Coca-Cola a annoncé l'année dernière le retrait de Zico, son eau de coco, tout comme cela avait été le cas pour Odwalla. Ces deux produits entraient dans la catégorie des « produits zombies » de Coca-Cola, car ils n'avaient pas connu de croissance sur une période de trois ans. En sacrifiant ces boissons, la marque a décidé de miser sur des gammes plus performantes comme Minute Maid et Topo Chico.
En suivant les conversations en ligne sur chaque produit, nous avons constaté que Coca-Cola semble avoir fait le bon choix. Les mentions combinées des deux marques abandonnées (Zico et Odwalla) ne représentaient que 6 % du total des mentions de Minute Maid sur la même période. Les produits de grande consommation doivent faire une forte première impression, sans quoi vous risquez de perdre un client pour toujours.
C'est un exemple clair qui montre pourquoi les entreprises doivent surveiller et analyser la connaissance des consommateurs. En comprenant mieux vos clients, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions qui auront un impact direct sur votre marque et vos ventes.
2. Yorkshire Tea | N'ayez pas peur de faire des vagues
L'analyse des données est cruciale pour maintenir votre entreprise à flot et l'engouement pour votre marque. Il y a de nombreuses choses que vous pouvez faire pour garder votre public engagé et intéressé, mais parfois faire un peu de vagues est le meilleur choix.
L'année dernière, la marque britannique Yorkshire Tea a fait un choix audacieux qui a été accueilli avec enthousiasme sur les réseaux sociaux lorsqu'elle a lancé son nouveau thé aux saveurs de pain grillé et de confiture. Certains ont été intrigués par la nouvelle orientation, d'autres par l'emballage rose unique et d'autres encore étaient simplement curieux d'essayer le nouveau thé.
Il a suffi d'un simple tweet du présentateur Piers Morgan, qui a réagi au lancement en disant « J'aurais préféré que vous ne le fassiez pas… », pour rompre cette tendance. La plupart des marques auraient basculé en mode crise, mais Yorkshire Tea a profité de la situation et a répondu à cette boutade.
Le buzz autour de cette conversation a reçu 1 600 engagements sur les réseaux sociaux. Imaginez ce qui aurait pu se passer s'ils avaient collaboré avec un influenceur.
Lors du lancement d'un produit, il est crucial de suivre en temps réel les conversations autour de ce dernier. Grâce à la plateforme de connaissance consommateur basée sur l'IA de Talkwalker,vous serez en mesure de suivre les mentions sur vos médias ou via des sources externes, ainsi que de découvrir les influenceurs les plus pertinents pour assurer le succès de vos produits.
Il est essentiel de surveiller le sentiment et de protéger la réputation de votre marque, mais il est parfois bon de faire des vagues et de s'assurer que les consommateurs parlent de vous. Il est essentiel d'établir une connexion et la connaissance clients vous permettra de tisser des liens bien plus étroits avec eux.
La connaissance des consommateurs vous indique ce que les acheteurs recherchent et sur quoi ils fondent les décisions qu'ils prennent en une fraction de seconde. Cela permet à vos équipes marketing de s'assurer que votre marque conserve une place de choix dans le secteur ou parmi une certaine gamme de produits.
Parallèlement à l'innovation produit, la connaissance des consommateurs et des clients vous aidera à améliorer vos produits et services. Suivez l'utilisation de vos produits et trouvez les problèmes communs. En abordant ces questions et en améliorant vos produits existants, vous vous assurez de continuer à répondre aux besoins des clients.
3. Budweiser | La réputation de marque est primordiale
Les marques à l'écoute des consommateurs peuvent ainsi toucher pleinement leur public et protéger la réputation de leur marque ou développer une stratégie de RSE afin de susciter la sympathie des consommateurs et de toute une industrie.
Budweiser a fait cela en choisissant d'utiliser son budget marketing pour soutenir la promotion et l'accès au vaccin contre la COVID-19. La marque a lancé la campagne publicitaire en ligne pendant la semaine précédant le Super Bowl LV. La publicité se concentre sur la résilience des gens pendant la pandémie, avec des vidéos amateurs, et montre également des travailleurs du secteur de la santé recevant leur vaccin. L'annonce a généré près de 32 000 mentions, tandis que le tweet de la marque de bière présentant l'annonce est devenu viral avec plus de 37 000 engagements.
La carte de viralité de Talkwalker suit la façon dont le tweet de Budweiser annonçant qu'il ne fera pas de publicité pendant le Super Bowl s'est répandu en ligne.
La campagne de la marque de bière ne s'est pas arrêtée là. Budweiser s'est également engagée à reverser un pourcentage du temps d'antenne publicitaire de l'année à des initiatives de sensibilisation aux vaccins, en plus de campagnes récurrentes tout au long de l'année.
Les fans et les consommateurs ont peut-être été déçus d'apprendre que certaines de leurs marques préférées ne participeraient pas à la tradition publicitaire du Super Bowl de cette année. Cependant, le message de Budweiser commence à faire son chemin. L'écoute sociale nous aide à comprendre comment les associations de marques se développent au fil du temps.
Ce type de démarche est utile pour fidéliser les clients, et plus les marques de produits de grande consommation consacrent de campagnes marketing à la réputation de leur marque et au maintien d'une association positive avec celle-ci, plus elles ont de chances d'en tirer les bénéfices.
5. Chobani | Connaissez votre public
Un autre moyen clé est de créer des éléments qui résonnent avec ces derniers, de l'emballage physique de votre produit à ce que votre marque publie sur les réseaux sociaux. Testez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Le yaourt à l'avoine de Chobani devient plus durable grâce à un emballage en papier. Il s'agit du dernier produit de Chobani à se joindre aux autres produits de la marque emballés de manière durable, tels que son lait d'avoine, son café infusé à froid et ses crèmes à café. La durabilité constituant une tendance croissante, les marques de produits de grande consommation poursuivent le retrait du plastique de leur offre et la transition vers des emballages recyclables.
Les hashtags utilisés au sujet des nouveaux emballages de Chobani faisaient référence à la lutte contre la pollution et & agrave; la crise climatique ainsi qu'au soutien de leurs efforts de durabilité.
Avec 27 % de sentiment positif autour de l'annonce, Chobani réussit son pari de recourir à des emballages recyclés pour sa vaste gamme de produits. Les conversations autour de ce sujet ont inclus divers hashtags faisant référence à la durabilité, à l'importance du recyclage et au rôle des marques dans la lutte contre le changement climatique et la réduction de la pollution dans la chaîne d'approvisionnement. Cela améliorera certainement leur réputation et leur permettra de marquer des points auprès de clients qui étaient peut-être hésitants.
Grâce à notre technologie de reconnaissance d'images, nous avons identifié que les consommateurs et les médias partageaient des images de l'ancien et du nouvel emballage de yaourt de Chobani.
Les entreprises suivent les tendances et il ne s'agit plus seulement de la qualité d'un produit, mais aussi de son impact sur l'environnement. Les marques de produits de grande consommation comme Chobani ont axé leur innovation sur la refonte de leur emballage et, comme on le voit ci-dessus, l'image des nouveaux pots de yaourt à l'avoine a été partagée de nombreuses fois dans les conversations.
Dernières réflexions : le consommateur passe avant tout
La connexion qui vous lie à vos clients est la base de tout. Et les insights marketing sont l'un des moyens les plus efficaces de vous rapprocher de vos consommateurs et de comprendre réellement leurs habitudes d'achat et leur raisonnement.
Lorsque vous explorez les données des produits de grande consommation et que vous planifiez votre prochaine campagne, assurez-vous également de communiquer avec les acheteurs sur les réseaux sociaux. Avec de plus en plus de monde sur Internet chaque jour, les consommateurs passent plus de temps en ligne et y dépensent plus d'argent. Profitez de la popularité croissante du commerce social et tenez compte de ce qui intéresse les consommateurs.
Au bout du compte, vous créez des produits pour que les gens les achètent et chaque consommateur a ses propres préférences. En suivant les conversations en ligne, vous serez en mesure de garder une longueur d'avance et de prendre les bonnes décisions pour votre marque. En vous rapprochant de vos consommateurs, vous améliorerez votre façon de réagir et assurerez votre réussite dans le secteur des biens de consommation.
