En adición a ello, y por primera vez, reunimos a más de 15 expertos a nivel global en una serie de conferencias virtuales llamada Social Media Trends Expert Series, para conocer cómo lo sucedido este año hizo que modificaran su estrategia, obtener su perspectiva sobre las tendencias, y conocer los cambios que han identificado en el comportamiento del consumidor.
Lo que nos compartieron fue tan valioso, que decidí escribir este blog para mostrar algunos de los insights más relevantes. Aquí voy a contar lo que Twitter, Pinterest, Vimeo y Postmates nos compartieron. Si quieres conocer el contenido de nuestras 10 conferencias puedes verlas on-demand.
Llévame a Social Media Trends Expert Series
Contenido:
- Las provocaciones de Twitter
- Pinterest pone foco en el bienestar emocional
- Vimeo apoya a los pequeños negocios
- Postmates vuelca su comunicación hacia la consciencia social
- Conclusiones
1. Las provocaciones de Twitter
Comienzo con la conferencia para Latinoamérica y España que dio Emilio Pila, Head of Twitter NEXT para España y Portugal en conjunto conmigo. Emilio llegó a provocarnos, ¡y de qué forma! Y no es de sorprender debido a que Twitter durante los meses que ha durado la pandemia, se dio a la tarea de analizar la conversación pública dentro de su plataforma, midiéndola con datos y obteniendo insights relevantes en cuanto a las prioridades de los consumidores y sus hábitos de consumo.
Quiero escuchar la conferencia de Twitter y Talkwalker
Las conclusiones las recopilaron en un texto llamado #Reconecta. Abajo dejo el código QR para obtener el documento completo. Ya sabes que hacer, saca tu cámara y tómale foto al código (quién diría que los QR regresarían con tal fuerza...)
#Reconecta 29 provocaciones creativas basadas en la conversación pública. Por @planerpila y @pablomasanse - Twitter España
Tendencia: Las 4 claves del contenido de covid-19
Aun si la pandemia termina en 2021, las repercusiones se sentirán en los próximos años. Su efecto persistirá en los consumidores, dificultando que olviden sus consecuencias.
Con esto en mente, las marcas deberán adaptar el tono de su comunicación incluyendo las 4 claves del contenido de COVID-19:
- Comunidad
- Sin contacto
- Higiene
- Compasión
Conoce las 10 Tendencias de las redes sociales en 2021
Provocación de Twitter:
¿Qué marca nos pondrá las pilas de la confianza con mucho cariño?
El estado emocional en el que nos encontramos los consumidores al momento de recibir comunicación, promociones y campañas debe ser considerado por las marcas. Tenemos que estar conscientes de que la situación actual ha modificado el comportamiento y reordenado las prioridades de las personas. Todo eso lo han verbalizado a través de millones de tuits públicos cada día.
"Hemos encontrado aumentos muy significativos en las declaraciones de insomnio, tristeza, ira, aislamiento y apatía. Incluso la apatía y distintas emociones a lo largo del día, conjugándose a veces la euforia con la disforia. Aquí vemos picos y valles que afectan los momentos transaccionales." comentó Emilio.
Calm’on it’s time to meditate! #AmexGreen
— American Express (@AmericanExpress) December 12, 2019
El bienestar mental se puede abordar de muchas maneras. American Express en unión con Calm
Comunicar ante esta situación es algo que no se debe tomar a la ligera. La buena noticia es que Twitter reporta que también los mensajes positivos como el agradecimiento, han incrementado de forma significativa. Es muy importante que las marcas recurran a la escucha social para poder seguir con detalle el sentimiento de las personas y comprender la mejor forma de comunicar en un tono positivo y no invasivo. Aquí dejo algunas técnicas de comunicación positiva que pueden ayudarte a sensibilizar tu comunicación de marca.
Heramientas para analizar el sentimiento de marca
Tendencia: Marketing de nostalgia
Es fácil mirar hacia atrás y pensar que todo tiempo pasado fue mejor. Las emociones positivas relacionadas con los "buenos viejos tiempos" ayudan a impulsar las emociones actuales. El atractivo del marketing de nostalgia es claro ya que conecta emociones fuertes y positivas con tu marca y le da un ímpetu sentimental.
En tiempos de incertidumbre y recesión económica, este tipo de marketing aparece con mayor frecuencia a medida que los consumidores buscan conectarse con tiempos más felices para distraerse de la situación actual.
En estos momentos es fundamental realizar una escucha de redes sociales activa y continua para conocer no sólo lo que los consumidores piensan, sienten y desean, sino cuales son sus prioridades dentro de éste nuevo entorno y cómo estas afectan sus estados de ánimo. Y vaya que tienen mucho que decir.
Provocación de Twitter:
¿Qué clase de marca quieres ser? La que anima a que todo vuelva a ser igual o la que sueña con la conquista de un nuevo espacio y tiempo?
Twitter reporta que han incrementado los tuits que hablan de los recuerdos antes de la pandemia, sin embargo, también nos recomienda ser cuidadosos con esta tendencia. "Siempre digo que dediquemos un minuto al marketing de nostalgia, pero no mucho más" dijo Emilio.
Y es que en éste sentido las marcas al recurrir al elemento de la nostalgia pueden caer en la tentación de quedarse jugando en ese territorio, y a menos de que ésto sea parte de una estrategia bien estructurada, y que incluya dentro de la misma nostalgia un elemento de evolución, quedarse en ella puede resultar contraproducente.
— Amstel España #FUERZABAR (@Amstel_ES) March 22, 2020
Si tu no puedes ir al bar, el bar viene a ti. ¡Suena genial!
Tendencia: Gaming en redes sociales = gaming social
A medida que el confinamiento por COVID-19 se afianzaba, la gente recurrió a los videojuegos como otra forma de distracción. Los foros y grupos han surgido dentro y alrededor de los juegos, creando comunidades enteras dedicadas a las diversas bases de fans.
Se espera ver más franquicias de videojuegos expandiéndose más allá de sus orígenes,construyendo aún más sobre sus conexiones con la comunidad. Veremos que aparecerán más comunidades dentro de los videojuegos y los mundos virtuales, cada una con sus propios intereses. También veremos más marcas interesarse por estas audiencias, creando contenido personalizado dirigido a impulsar el engagement y, en última instancia, las ventas.
Las 10 Tendencias de las redes sociales en 2021
Provocación de Twitter:
Ayuda a convertir los esports en el mayor espectáculo del mundo.
— Twitter Latin America (@TwitterLatAm) September 19, 2020
Basado en el análisis de la conversación en Twitter, existe un gap significativo entre el nivel de audiencia que tienen los esports y el nivel de inversión que están poniendo las marcas.
Los deportes tradicionales siguen formando gran parte de la inversión publicitaria de las marcas. Sin embargo, al analizar la conversación social en Twitter se observa una cantidad significativamente mayor en el número de meciones relacionadas con los esports versus los deportes tradicionales. Emilio compartió un ejemplo de ello en Twitter. El hashtag #LOL (league of leyends) cuenta con el doble de menciones que el hashtag #LaLiga que corresponde a la liga de futbol en España. En este sentido el terreno todavía está poco explorado por las marcas lo que representa una oportunidad extraordinaria para quienes sepan aprovecharla.
Herramientas gratuitas para monitorear hashtags
Tendencia: El impacto de las audiencias socialmente conscientes
Esta es la tendencia número uno definida en nuestro informa a partir de la opinión de los expertos, más de 2000 encuestas realizadas a profesionales de marketing en adición a la validación que realizamos por medio de la escucha social dentro de la plataforma de Talkwalker.
En 2020, quedó claro cómo esta generación socialmente consciente (y la futura Generación Alfa) tuvo un impacto en las marcas, la política y la sociedad en su conjunto.
Las empresas tendrán que involucrarse más en temas como salud mental, inclusión y justicia social, o se enfrentarán a la posibilidad de volverse irrelevantes y potencialmente obsoletas en 2021.
Provocación de Twitter:
¿Cómo pueden las marcas fomertar y celebrar el consenso mínimo viable de lo que nos une?
La mayor tendencia de las redes sociales en 2021 coincide con la misión de Twitter en el mundo que es dar voz a una sociedad despierta y comprometida, que avanza con civismo a través de la conversación.
Con su campaña “Buy Less, Shop Less, Need Less Uniqlo” se suman a otras con mensajes publicitarios en apariencia contradictorios con el negocio
Coca-Cola con “No compres Coca-Cola si no vamos a reciclar juntos”
KLM con la campaña “Fly Responsibly” https://t.co/BKSATdaouE— Borja Bergareche (@borjabergareche) July 16, 2020
Emilio exhorta a las marcas a explorar lo que el llama el consenso mínimo viable, que significa el poder entender en cada país, en cada mercado y en cada audiencia que es lo que nos une frente a lo que nos separa. Las marcas deben explorar cuál es su consenso mínimo viable y cuáles las causas que apoyan o rechazan.
Es momento de verlo como una responsabilidad, ya que las marcas son actores dentro de la sociedad.
2. Pinterest pone foco en el bienestar emocional
Uno de los ganadores de 2020 sin duda fue Pinterest. La pandemia hizo que las personas se refugiaran en la plataforma para buscar desde ideas de juegos para los niños y recetas, hasta ideas para montar la oficina en casa. Dentro de éste entorno, Pinterest reconoció la importancia de reafirmar los valores principales de la empresa: inclusión, contenido inspirador y bienestar emocional.
Collen Stauffer, Head de Global Creator Marketing en Pinterest, dentro de su participación en el Global Keynote de Social Media Trends Expert Series de Talkwalker destacó el desarrollo de opciones como Story Pins, para ofrecer a los creadores de contenido nuevas formas de inspirar a su comunidad.
Además, hizo énfasis en nuevas opciones que reflejan los cambios que los ‘pinners’ buscan, como la posibilidad de elegir entre un amplio rango de tonos de piel en las búsquedas para encontrar imágenes y videos que representen mejor a todos los usuarios. De igual forma, con el compromiso de ser un espacio inclusivo, Pinterest busca que el 50% de los creadores con los que trabaja provenga de estratos poco representados.
Conoce la opinión del resto de los expertos
Pinterest, la inspiración comienza con la inclusión
3. Vimeo apoya a los pequeños negocios
Durante la pandemia, Vimeo no se quiso quedar quieto ante la lucha de los pequeños negocios por sobrevivir.
Harris Beber, Chief Marketing Officer de Vimeo, nos compartió cómo el interés de la plataforma por apoyar a pequeños negocios ante la crisis se transformó en una iniciativa que involucró a cineastas y negocios locales, para crear contenido inspirador. El resultado fue ‘Stories in Place’, una serie de cortometrajes que retratan los retos de pequeños negocios y transmiten a la audiencia la importancia de consumir de manera local.
En adición a esto, lanzaron la campaña ‘Get business moving’, en donde ofrecieron sus herramientas de manera gratuita a los pequeños negocios durante 90 días.
— Vimeo (@Vimeo) June 26, 2020
4. Postmates vuelca su comunicación hacia la consciencia social
Ante la crisis a nivel global, el equipo de Postmates decidió que era necesario parar un momento para repensar su estrategia de comunicación. Andy Tu, Senior Director de Brand, Content y Social en Postmates, nos compartió que en ese momento tuvieron que detener algunos de sus planes para concentrarse en atender el aumento de la demanda.
Conforme el número de comercios interesados en enviar comida incrementaba así como la demanda de usuarios que no querían salir de casa, la misión de Postmates se centró en diseñar iniciativas que demostraran a los consumidores la conciencia social de la empresa.
Descubre por qué la consciencia social es la tendencia # 1
Derivado de ello, crearon la campaña #OrderLocal, en la que algunas celebridades recomendaron sus comercios locales favoritos. Adicionalmente, se aliaron con personalidades como Katy Perry, Halsey y Lady Gaga para hacer donaciones importantes a trabajadores de la salud, comedores y otros sectores necesitados de apoyo. Además, diseñaron un catálogo dentro de la app para dar visibilidad a los comercios de la comunidad afroamericana.
— KATY PERRY (@katyperry) August 28, 2020
5. Conclusiones
En 2020 quedó claro cómo para tener éxito en 2021, los consumidores deben estar al centro de las estrategias de marketing. Las marcas que comprendan a sus consumidores, sus motivaciones, prioridades y necesidades serán las que sobrevivan la turbulencia en la que nos encontramos. No es de sorprender que los ejemplos de Twitter, Pinterest, Vimeo y Postmates que describimos en este blog nos muestren de forma tan contundente la importancia de saber reconocer cuándo hay que cambiar el rumbo, de apoyar a los consumidores cuando más lo necesitan y de dar a conocer abiertamente las causas que apoyan en temas como salud mental, inclusión y justicia social.
2021 será el año en que las marcas deberán dejar la pasividad y mostrarse como verdadores actores en éste nuevo orden de prioridades de los consumidores, cuidando la forma de comunicar y ejecutar sus mensajes. La escucha social sin duda será una de las formas más importantes para lograrlo.
