"Die Kommunikation ist digitaler geworden: Unternehmen müssen nach neuen Möglichkeiten suchen, um ihre Kunden zu erreichen. Vor Ort ist das auch Anfang 2021 noch nicht möglich. Kunden und Konsumenten erreicht man derzeit digital am besten. Mithilfe von Social-Media-Monitoring und -Listening kann man sehr schnell herausfinden, welche Kanäle die Zielgruppen nutzen und worüber diese kommunizieren."

Stephanie A. Kowalski, M.A.

PR-Beraterin für digitale und visuelle Kommunikation

"Ohne Feedback können wir nicht zielgenau agieren. Am Anfang der Pandemie war mehr Bewegung in der Kommunikation. Mittlerweile hat sich eine Art "Lähmung" eingestellt ..."

Dorothée Thimm

Head of Marketing & Communications, UNIVITA

"Eine starke Marke aufrecht zu erhalten bedeutet, zu verstehen, was über diese Marke gesagt wird. Da Marken in Unterhaltungen nicht immer genannt werden, ist es extrem wichtig, den Dialog aufzunehmen und dazu in der Lage zu sein, die Stimmung zu verstehen sowie die damit verbundenen Chancen oder Risiken.“

Kristjan Mar Hauksson

Digital Evangelist, Pipar\TBWA

"Kundengespräche sind die schnellste Möglichkeit, um zu erfahren, wie wir ihre Probleme lösen können, noch bevor diese überhaupt auftreten. Wenn ein Kunde eine Schwachstelle findet, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass auch andere Kunden sie bemerken. Je schneller wir die Schwachstelle erkennen, desto schneller können wir Lösungen bieten, um sie zu entfernen.“

Shawn Kallet

CEO, DeepWater Strategies

"Social Listening ist nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe kennenzulernen. Neben dem aktiven, stimmgewaltigen Publikum, das um eine Marke herum existiert, gibt es auch ein eher passives Publikum. Dieses Publikum ist dasjenige, das einer Marke in den sozialen Netzwerken folgt, das sich mit ihren Veröffentlichungen auseinandersetzt (oder auch nicht) und das ebenfalls erkannt und beachtet werden muss."

Anthony Boucharel

Analyste Senior, We Are Social

"Wir wissen, dass jede Marke ihr Publikum kennen muss. Neu dabei ist, dass die Unterhaltungen nicht mehr länger zwischen der Marke und ihrem Publikum stattfinden, sondern innerhalb des Publikums. Wenn man Daten-Quellen für Unterhaltungen miteinander kombiniert und gut zuhört, werden diese Unterhaltungen einem sagen, was zu tun ist und wie Erfahrungen sich verkaufen und präsentieren lassen.“

Dr Jillian Ney

Founder, The Social Intelligence Lab

"Wenn man wissen möchte, was Menschen wirklich über eine Marke denken, sollte man Aspekte wie die Reichweite und Frequenz außer Acht lassen und sich anhören, was sie zu sagen haben. Durch die Beobachtung der sozialen Medien gelingt es Ihnen, die Lücke zwischen dem was Sie sagen und dem, was Menschen über Ihre Marke denken, zu schließen.“

Eric Schwartzman

Digital Marketing Author, Speaker & Trainer

"Die Beobachtung von Unterhaltungen ermöglicht es Marken, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Verbraucher zu verstehen, wodurch die Entwicklung von Marketing-Strategien, die sich an das richtige Zielpublikum wenden sowie die Möglichkeit Leads von potentiellen Kunden zu generieren gefördert werden. Außerdem können Marken dadurch Kontakt zu ihren Konsumenten aufnehmen, sowohl bei positiven als auch bei negativen Posts.“

Andrew Pinto

Head of Marketing, Mudah.my

"Die Beobachtung von Konversationen ist extrem wichtig, um datengestützte - und valide - Entscheidungen zu treffen. Ich war von der ersten Stunde an ein Verfechter von Social Listening. Mittlerweile verlangt die deutliche Zunahme an Kommunikationsplattformen nach einem erweiterten Monitoring.
Warum? Sie sind die besten Quellen für Informationen, die direkt von bestehenden und potentiellen Kunden kommen.“

Samuel Pavin

Founder and Principal Consultant, Resumption

"Das Bedürfnis nach externen Datenquellen ist wichtiger denn je, um den Markt, den Kunden und den Kontext zu verstehen.“

Jonny Bentwood

Global Head of Data and Analytics, Golin