Ich möchte ein Customer Analytics Tool testen
Sie wissen nicht genau, wonach Sie suchen? Vielleicht sind Sie noch nicht ganz davon überzeugt, was Customer Analytics, also eine Datenanalyse Ihrer Kunden, leistet? Keine Sorge, hier sind Sie genau an der richtigen Adresse. Wenn Sie es eilig haben, können Sie direkt zur Liste der der zusammengetragenen Tools springen!
Lassen Sie es mich ganz einfach erklären. Customer Analytics liefert Kennzahlen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Ein guter Anfang ist, die richtigen Fragen zu stellen und sich als authentische Person zu präsentieren – ganz so, als würden Sie ein potenzielles Date kennenlernen wollen. Kaum jemand mag einen egozentrischen, anmaßenden Besserwisser, der zu Übertreibungen neigt. Spoiler-Alarm: Dies gilt für die meisten Dinge, auch für das Marketing.
Es gibt keine Ausrede mehr, keine grundlegenden Customer Analytics zur Hand zu haben, wenn es darum geht, die Markenbekanntheit zu steigern oder Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen. Die Branchentrends entwickeln sich ständig weiter, ebenso wie das Verhalten der Verbraucher. Daher gilt: Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto besser werden Ihre Kampagnenstrategien, Ihr Content für Social Media und Ihre Geschäftsentscheidungen sein.
Und wenn Ihnen das noch nicht reicht, sollten wir noch einen draufsetzen und über die Vorteile des Zugangs zu diesen detaillierten Analysen sprechen.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie erscheinen zu Ihrem ersten Date, sind etwas nervös und fragen sich, ob Sie overdressed sind. Es handelt sich um eine Pizzeria. Perfekt, Sie lieben Pizza. Wie wäre es, wenn die Pizza schon auf dem Tisch stehen würde und man sie sich teilen könnte, anstatt in Panik zu geraten und 13 Minuten lang versucht, höflich zu sein? Wäre das nicht ein angenehmerer Start?
Friend: Hey I see you smiling at your phone. Who is she?
Me: {quickly closing out a Pizza Hut order confirmation email} Oh, just some girl.
— Seth (@djsethlowery) August 16, 2016
Stellen Sie sich vor, Sie könnten genau herausfinden, welche Beläge sich jeder einzelne Ihrer Kunden wünscht. Customer Analytics Tools ermöglichen es Ihnen und Ihrem Team zu verstehen, was sich Ihre Kunden wünschen und wie sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren.
Richtig durchgeführte Kundenanalysen enthalten eine Fülle wertvoller Informationen. Sie ermöglichen es Ihnen, Kampagnen effizienter zu gestalten und Marketingmaßnahmen gezielt einzusetzen. Indem Sie sich auf das Individuum konzentrieren, können Sie maßgeschneiderte Inhalte, Funktionen und Serviceoptionen schaffen, die auf das jeweilige Profil zugeschnitten sind.
Ein weiteres großes Plus ist die Markentreue. Anhand der richtigen Insights können Sie Ihren Kunden geeignete Inhalte anbieten und dafür sorgen, dass sie wiederkommen.
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Indem Sie sich Customer Analytics Tools zunutze machen, binden Sie Kunden an sich, was in Zeiten gekürzter Budgets umso wichtiger ist.
Jeder hatte schon mindestens ein Date, das ein totaler Reinfall war. Das ist zwar eine tolle Geschichte, aber den meisten von uns wäre es wahrscheinlich lieber, wenn es nie passiert wäre. Ob Sie daran denken wollen oder nicht: Eine PR-Krise kann immer passieren, und je mehr Sie über die Gespräche mit Ihren Kunden und innerhalb Ihrer Branche wissen, desto schneller können Sie reagieren und ein Problem angehen, bevor eine Katastrophe ihren Lauf nimmt. Es gibt kein Zurück mehr, wenn Ihre E-Mail-Adresse auf der Blacklist steht oder Ihre Nummer blockiert wurde.
Wird die Kundenanalyse über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden? Das vielleicht nicht, aber ein zusätzlicher Schutz hat noch niemandem geschadet. Manche Menschen sind bei der Auswahl ihrer Dates oder Lebensmittel wählerischer als andere, was ebenso für die Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung gilt.
Indem Sie Konversationen aus dem ganzen Web verfolgen, können Sie gezielte Nischenkampagnen erstellen, die besser performen. Die Zeiten, in denen Sie nur Likes, Erwähnungen und andere Eitelkeitsmetriken prüfen mussten, sind vorbei. Heute müssen Sie wirklich tief in die Gespräche eintauchen, um zu erfahren, was Kunden über Sie sagen. Wenn Sie es schaffen, den Kunden das Gefühl zu vermitteln, Sie würden direkt mit ihnen sprechen, können Sie mit großer Wahrscheinlichkeit die Kosten senken und den ROI erhöhen.
Wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, bekommen Sie vielleicht ein zweites Date.
Sie müssen sich nicht auf ein einziges Tool oder eine Software festlegen. Es gibt viele verschiedene Plattformen, die unterschiedliche Bedürfnisse erfüllen. Schauen wir uns das Ganze mal genauer an.
Wollen Sie ein super klares Bild von den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden bekommen? Dafür brauchen Sie nur die Talkwalker-Plattform, unser KI-gestütztes Analyse-Tool, das wertvolle Social Insights sammelt. Egal, ob Sie Ihre Customer Journey verbessern, zielgerichteten Content erstellen oder einfach nur Ihre Zielgruppe besser verstehen wollen - Talkwalker bietet genau die richtigen Funktionen. Genau wie bei der Teilnahme an einer Paint and Sip-Veranstaltung kann auch hier ein wenig zusätzliche Hilfe nicht schaden.
Das sind die wichtigsten Funktionen, die Sie sich ansehen sollten:
Diese Liste wäre ziemlich unvollständig, ohne Google Analytics zu erwähnen – ein Muss für viele Marketer. Zum Glück ist es kostenlos! Diese Plattform ist ein Website-Analysedienst, der Ihnen eine Fülle an aufschlussreichen Metriken liefert, einschließlich spannender Details über Ihre Kunden oder Besucher auf Ihrer Seite. Was können Sie mit diesem Kraftpaket zur Datenerfassung noch anstellen?
Schauen Sie auf der Website von Hotjar vorbei, um Ihr Benutzererlebnis wirklich zu verstehen und sich dabei nicht mit einer Unmenge von Zahlen herumschlagen zu müssen. Während die meisten prädiktiven Analysetools Ihnen eine Aufschlüsselung der Traffic-Daten liefern, können Sie mit Hotjar erfahren, was die Verbraucher tatsächlich auf Ihrer Website tun.
Einige coole Dinge zum Ausprobieren:
Ist Ihnen Ihre Online-Reputation wichtig? Falls nicht, sollte sie es vielleicht doch sein, denn sie hat größere Auswirkungen als Sie denken. Markenbekanntheit, Medienbeobachtung, Kundenverhalten: Brand24 deckt alle Bereiche ab. Sie profitieren vom sofortigen Zugriff auf Markenerwähnungen und können Online-Rezensionen in sozialen Medien, auf Blogs, Nachrichtenseiten und mehr verfolgen. Würden Sie jemandem eine zweite Chance geben, wenn das Internet voll von Warnhinweisen und negativen Bewertungen wäre?
Was Sie mit Brand24 erreichen können …
Informieren Sie jeden Bereich Ihres Unternehmens mit einer umfassenden Management-Plattform für Social Media. Erledigen Sie alles an einem Ort und transformieren Sie Ihr Marketing. Arbeiten Sie intelligenter und bleiben Sie auf dem Laufenden, ohne sich in Details zu verlieren.
Sie wünschen sich einen Vorsprung? Probieren Sie Folgendes:
Jetzt kommt ein Produkt, das sich auf die Kundenbindung konzentriert (oder in ihren Worten: „Stop the Drop") und das die Abwanderung von Nutzern stoppt. Erfahren Sie, wie Benutzer Ihr Produkt verwenden und welche Aspekte oder Funktionen am beliebtesten sind. Sie würden sicher auch gerne Ihre besten Eigenschaften identifizieren, oder?
Es gibt eine Vielzahl von Informationen und manchmal kann es ein bisschen kompliziert sein, sich einen Überblick zu verschaffen. Um herauszufinden, wer konvertiert und warum, sollten Sie diese Mixpanel-Funktionen testen …
Lassen Sie uns über die Customer Journey sprechen! Ein gängiges Problem vieler Marken ist, dass sie nicht wissen, was ihre Kunden tun. Der Versuch, Dinge im Dunkeln zu erledigen, ist ziemlich schwierig; das kann ihnen jeder bestätigen, der schon einmal ein Blind Date hatte. Nein, ich meine ein Blind Date im wahrsten Sinne des Wortes, etwa ein Dinner im Dunkeln, bei dem Sie aus Versehen Wein auf den Kellner verschütten und es dreimal so lange dauert, etwas zu essen.
Mit Woopra können Sie wirklich in die Analyse der Customer Journey eintauchen, sodass Sie Benutzer aus jedem möglichen Blickwinkel betrachten können. Sie helfen dabei, ein detailliertes individuelles Profil jedes einzelnen Kunden in Echtzeit zu erstellen. Noch nicht überzeugt? Überzeugen Sie sich selbst …
Ihre Benutzer sind keine reinen Zahlen, sie sind lebende, atmende Kunden mit eigenem Verstand. Je schneller Sie in der Lage sind, Kundendaten zu nutzen und zu übersetzen, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.
Man sagt, Zeit ist Geld – und ich widerspreche dem nicht. Mit Tableau können Sie innerhalb kürzester Zeit weitaus mehr erreichen als bisher. Wie das funktioniert? Indem der Benutzer an erster Stelle steht. Ihre Produkte helfen beim Verständnis von Big Data, wobei der Schwerpunkt auf der Zusammenarbeit liegt. Was Sie von Tableau erwarten können:
Sie wünschen sich einfach eine der besten Möglichkeiten, Ihre Daten zu verstehen und zu nutzen? Kein Problem. Dank dieser preisgekrönten Agentur ist das ganz einfach. Sie stimmen die angebotenen Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens oder Ihrer Daten ab und unterbreiten Vorschläge, die innerhalb kürzester Zeit zu positiven Ergebnissen führen.
Lassen Sie uns das genauer betrachten …
Nun, diese Analyseplattform wird bestimmt für Aufsehen sorgen. Kissmetrics eignet sich ideal für SaaS-Teams und ermöglicht es Ihnen, die Customer Experience wirklich zu verbessern. Ihr Hauptziel besteht darin, mehr Demos in Kunden umzuwandeln und gleichzeitig die Abwanderung zu reduzieren.
Es lässt sich nicht leugnen, dass Kundenanalysen wertvoll sind. Am Ende des Tages müssen Sie sich aber rechnen, richtig?
Wie das mit Kissmetrics funktioniert:
Viele Menschen lieben das Reisen, ein bisschen Abenteuer und den Nervenkitzel während einer Reise. Wenn es jedoch darum geht, Ihre Customer Journey zu perfektionieren, gilt es ein paar Dinge zu beachten. An diesem Punkt setzt Totango an und beschleunigt den Kundenerfolg mit einem weit verbreiteten Benutzersystem. Integrieren Sie die Tools, mit denen Sie bereits vertraut sind, und implementieren Sie bei einem Wachstum Ihres Unternehmens schnell und einfach Änderungen.
Bereit für einen Tango?
Jetzt wissen Sie Bescheid. Tools für die Kundenanalyse sind unglaublich nützlich, um Insights zu gewinnen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Im Zuge des Fortschritts und der Entwicklung neuer Technologien ist es entscheidend, sich darüber im Klaren zu sein, an wen sich Ihr Marketing richtet und was die Gewohnheiten, Vorlieben und Bedürfnisse dieser Zielgruppe sind.
Vielleicht kommt irgendwann die Zeit, in der die Menschen viel offener über ihre Vorlieben und Abneigungen sprechen, aber bis dahin ist es wichtig, dass Sie die richtige Software und Analyse zur Verfügung haben, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Wenn Sie sich einen Vorsprung verschaffen wollen, empfehle ich Ihnen, unsere Consumer-Intelligence-Plattform einmal zu testen und selbst herauszufinden, welchen Mehrwert sie für Sie bietet.