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Die 11 besten Customer Analytics Tools für eine datenbasierte Kundenanalyse

Die 11 besten Customer Analytics Tools für eine datenbasierte Kundenanalyse

Sie haben schon einiges ausprobiert, doch nichts scheint den gewünschten Erfolg zu bringen. Sie zerbrechen sich ständig den Kopf darüber, was Ihre Kunden wirklich wollen. Eine Frage an Sie: Haben Sie es schon mit einem Customer Analytics Tool versucht?

Ich möchte ein Customer Analytics Tool testen

Sie wissen nicht genau, wonach Sie suchen? Vielleicht sind Sie noch nicht ganz davon überzeugt, was Customer Analytics, also eine Datenanalyse Ihrer Kunden, leistet? Keine Sorge, hier sind Sie genau an der richtigen Adresse. Wenn Sie es eilig haben, können Sie direkt zur Liste der der zusammengetragenen Tools springen!

Was versteht man unter Customer Analytics?

Lassen Sie es mich ganz einfach erklären. Customer Analytics liefert Kennzahlen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Ein guter Anfang ist, die richtigen Fragen zu stellen und sich als authentische Person zu präsentieren – ganz so, als würden Sie ein potenzielles Date kennenlernen wollen. Kaum jemand mag einen egozentrischen, anmaßenden Besserwisser, der zu Übertreibungen neigt. Spoiler-Alarm: Dies gilt für die meisten Dinge, auch für das Marketing.

Es gibt keine Ausrede mehr, keine grundlegenden Customer Analytics zur Hand zu haben, wenn es darum geht, die Markenbekanntheit zu steigern oder Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen. Die Branchentrends entwickeln sich ständig weiter, ebenso wie das Verhalten der Verbraucher. Daher gilt: Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto besser werden Ihre Kampagnenstrategien, Ihr Content für Social Media und Ihre Geschäftsentscheidungen sein.

Und wenn Ihnen das noch nicht reicht, sollten wir noch einen draufsetzen und über die Vorteile des Zugangs zu diesen detaillierten Analysen sprechen.

Die Vorteile von Customer Analytics

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie erscheinen zu Ihrem ersten Date, sind etwas nervös und fragen sich, ob Sie overdressed sind. Es handelt sich um eine Pizzeria. Perfekt, Sie lieben Pizza. Wie wäre es, wenn die Pizza schon auf dem Tisch stehen würde und man sie sich teilen könnte, anstatt in Panik zu geraten und 13 Minuten lang versucht, höflich zu sein? Wäre das nicht ein angenehmerer Start?

Stellen Sie sich vor, Sie könnten genau herausfinden, welche Beläge sich jeder einzelne Ihrer Kunden wünscht. Customer Analytics Tools ermöglichen es Ihnen und Ihrem Team zu verstehen, was sich Ihre Kunden wünschen und wie sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren.

Richtig durchgeführte Kundenanalysen enthalten eine Fülle wertvoller Informationen. Sie ermöglichen es Ihnen, Kampagnen effizienter zu gestalten und Marketingmaßnahmen gezielt einzusetzen. Indem Sie sich auf das Individuum konzentrieren, können Sie maßgeschneiderte Inhalte, Funktionen und Serviceoptionen schaffen, die auf das jeweilige Profil zugeschnitten sind.

Ein weiteres großes Plus ist die Markentreue. Anhand der richtigen Insights können Sie Ihren Kunden geeignete Inhalte anbieten und dafür sorgen, dass sie wiederkommen.

Entdecken Sie mit unserer Brand Love Story 2021 weitere Wege zum Aufbau von Kundenbindung und erfahren Sie, wie Top-Marken auf der ganzen Welt 11 Methoden angewandt haben, um echte Markenliebe zu erzeugen.

Brand Love Report Methoden

Indem Sie sich Customer Analytics Tools zunutze machen, binden Sie Kunden an sich, was in Zeiten gekürzter Budgets umso wichtiger ist.

Jeder hatte schon mindestens ein Date, das ein totaler Reinfall war. Das ist zwar eine tolle Geschichte, aber den meisten von uns wäre es wahrscheinlich lieber, wenn es nie passiert wäre. Ob Sie daran denken wollen oder nicht: Eine PR-Krise kann immer passieren, und je mehr Sie über die Gespräche mit Ihren Kunden und innerhalb Ihrer Branche wissen, desto schneller können Sie reagieren und ein Problem angehen, bevor eine Katastrophe ihren Lauf nimmt. Es gibt kein Zurück mehr, wenn Ihre E-Mail-Adresse auf der Blacklist steht oder Ihre Nummer blockiert wurde.

Warum ist die Kundenanalyse mit Customer Analytics wichtig?

Wird die Kundenanalyse über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden? Das vielleicht nicht, aber ein zusätzlicher Schutz hat noch niemandem geschadet. Manche Menschen sind bei der Auswahl ihrer Dates oder Lebensmittel wählerischer als andere, was ebenso für die Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung gilt.

Indem Sie Konversationen aus dem ganzen Web verfolgen, können Sie gezielte Nischenkampagnen erstellen, die besser performen. Die Zeiten, in denen Sie nur Likes, Erwähnungen und andere Eitelkeitsmetriken prüfen mussten, sind vorbei. Heute müssen Sie wirklich tief in die Gespräche eintauchen, um zu erfahren, was Kunden über Sie sagen. Wenn Sie es schaffen, den Kunden das Gefühl zu vermitteln, Sie würden direkt mit ihnen sprechen, können Sie mit großer Wahrscheinlichkeit die Kosten senken und den ROI erhöhen.

Wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, bekommen Sie vielleicht ein zweites Date.

Was sind die besten Customer Analytics Tools?

Sie müssen sich nicht auf ein einziges Tool oder eine Software festlegen. Es gibt viele verschiedene Plattformen, die unterschiedliche Bedürfnisse erfüllen. Schauen wir uns das Ganze mal genauer an.

Talkwalker

Wollen Sie ein super klares Bild von den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden bekommen? Dafür brauchen Sie nur die Talkwalker-Plattform, unser KI-gestütztes Analyse-Tool, das wertvolle Social Insights sammelt. Egal, ob Sie Ihre Customer Journey verbessern, zielgerichteten Content erstellen oder einfach nur Ihre Zielgruppe besser verstehen wollen - Talkwalker bietet genau die richtigen Funktionen. Genau wie bei der Teilnahme an einer Paint and Sip-Veranstaltung kann auch hier ein wenig zusätzliche Hilfe nicht schaden.

paint and sip data analysis charts

Das sind die wichtigsten Funktionen, die Sie sich ansehen sollten:

  • Verwenden Sie Quick Search, um angesagte Inhalte zu entdecken, die für Ihre Kunden relevant sind. Verbessern Sie Kampagnen und Content mit optimierten Informationen und einem übersichtlichen All-in-One-Dashboard.
  • Sie wünschen sich etwas Ausgefallenes? Schauen Sie sich unsere Conversation Cluster an, mit denen Sie jedes Thema visuell abbilden können. Verfolgen Sie in Echtzeit, was Ihre Kunden interessiert und erkennen Sie aufkommende Trends und angesagte Konversationen.
  • Um herauszufinden, wie die Menschen wirklich zu Ihrer Marke stehen, sollten Sie die Sentimentanalyse und Alerts nutzen. So können Sie feststellen, ob die Menschen positiv oder negativ über Sie denken. Beenden Sie schwierige Situationen sofort und seien Sie überall und jederzeit bereit zu reagieren.

Google Analytics

Diese Liste wäre ziemlich unvollständig, ohne Google Analytics zu erwähnen – ein Muss für viele Marketer. Zum Glück ist es kostenlos! Diese Plattform ist ein Website-Analysedienst, der Ihnen eine Fülle an aufschlussreichen Metriken liefert, einschließlich spannender Details über Ihre Kunden oder Besucher auf Ihrer Seite. Was können Sie mit diesem Kraftpaket zur Datenerfassung noch anstellen?

hands on keyboard for GA

  • Überprüfen Sie, wie und von wo aus Kunden Ihre Seite entdecken
  • Verfolgen Sie den ROI für alle Ihre Marketingmaßnahmen und steigern Sie die gesamte Performance
  • Treffen Sie kalkulierte Entscheidungen auf Basis des Nutzerverhaltens, um Ihre Zielkunden besser zu erreichen

Hotjar

Schauen Sie auf der Website von Hotjar vorbei, um Ihr Benutzererlebnis wirklich zu verstehen und sich dabei nicht mit einer Unmenge von Zahlen herumschlagen zu müssen. Während die meisten prädiktiven Analysetools Ihnen eine Aufschlüsselung der Traffic-Daten liefern, können Sie mit Hotjar erfahren, was die Verbraucher tatsächlich auf Ihrer Website tun.

Hotjar heat map

Einige coole Dinge zum Ausprobieren:

  • Heatmaps sind eine tolle visuelle Darstellung des Nutzerverhaltens auf Ihrer Website. Finden Sie heraus, wo Besucher klicken und scrollen, um wirklich zu verstehen, was ihre Aufmerksamkeit erregt.
  • Versetzen Sie sich mit Umfragen, die die Voice of the Customer in Ihre Business Intelligence einfließen lassen, in die Lage Ihrer Kunden
  • Identifizieren Sie potenzielle Probleme und Lösungen sofort, indem Sie Live-Wiedergaben von Benutzern auf Ihrer Website einschließlich Klicks und Mausbewegungen betrachten

Brand24

Ist Ihnen Ihre Online-Reputation wichtig? Falls nicht, sollte sie es vielleicht doch sein, denn sie hat größere Auswirkungen als Sie denken. Markenbekanntheit, Medienbeobachtung, Kundenverhalten: Brand24 deckt alle Bereiche ab. Sie profitieren vom sofortigen Zugriff auf Markenerwähnungen und können Online-Rezensionen in sozialen Medien, auf Blogs, Nachrichtenseiten und mehr verfolgen. Würden Sie jemandem eine zweite Chance geben, wenn das Internet voll von Warnhinweisen und negativen Bewertungen wäre?

Brand24 analysis screenshot

Was Sie mit Brand24 erreichen können …

  • Beschleunigen Sie Ihre Interaktionszeit mit einem Mentions Feed
  • Erfassen Sie Änderungen des Volumens und der Reichweite mit einem Discussion Volume Chart
  • Programmieren Sie für wichtige Änderungen einen Alert, damit Sie sofort reagieren können

Sprout Social

Informieren Sie jeden Bereich Ihres Unternehmens mit einer umfassenden Management-Plattform für Social Media. Erledigen Sie alles an einem Ort und transformieren Sie Ihr Marketing. Arbeiten Sie intelligenter und bleiben Sie auf dem Laufenden, ohne sich in Details zu verlieren.

Sprout social analytics

Sie wünschen sich einen Vorsprung? Probieren Sie Folgendes:

  • Behalten Sie den Überblick über das Response-Management, indem Sie Aufgaben delegieren und Benachrichtigungen über relevante Kundenaktivitäten erhalten
  • Entwickeln Sie einen personalisierten Service für länger anhaltende Beziehungen und gewinnen Sie Einblicke in die Kundenzufriedenheit
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen anhand von Reports messen, die detaillierte Einblicke in die Reaktionszeiten von einzelnen Personen und Teams liefern

Mixpanel

Jetzt kommt ein Produkt, das sich auf die Kundenbindung konzentriert (oder in ihren Worten: „Stop the Drop") und das die Abwanderung von Nutzern stoppt. Erfahren Sie, wie Benutzer Ihr Produkt verwenden und welche Aspekte oder Funktionen am beliebtesten sind. Sie würden sicher auch gerne Ihre besten Eigenschaften identifizieren, oder?

Mixpanel dashboard

Es gibt eine Vielzahl von Informationen und manchmal kann es ein bisschen kompliziert sein, sich einen Überblick zu verschaffen. Um herauszufinden, wer konvertiert und warum, sollten Sie diese Mixpanel-Funktionen testen …

  • Messen Sie die Ergebnisse einer Neueinführung, um zu ermitteln, wie die Benutzer darauf reagieren
  • Identifizieren Sie die Aktionen, die Kunden durchführen, bevor sie einen Kauf tätigen oder sogar nachdem sie sich angemeldet haben
  • Bestimmen Sie, welche Teile Ihres Funnels Reibung verursachen, damit Sie die Interaktion mit dem Kunden verbessern können, bevor er abspringt

Woopra

Lassen Sie uns über die Customer Journey sprechen! Ein gängiges Problem vieler Marken ist, dass sie nicht wissen, was ihre Kunden tun. Der Versuch, Dinge im Dunkeln zu erledigen, ist ziemlich schwierig; das kann ihnen jeder bestätigen, der schon einmal ein Blind Date hatte. Nein, ich meine ein Blind Date im wahrsten Sinne des Wortes, etwa ein Dinner im Dunkeln, bei dem Sie aus Versehen Wein auf den Kellner verschütten und es dreimal so lange dauert, etwas zu essen.

woopra customer profile

Mit Woopra können Sie wirklich in die Analyse der Customer Journey eintauchen, sodass Sie Benutzer aus jedem möglichen Blickwinkel betrachten können. Sie helfen dabei, ein detailliertes individuelles Profil jedes einzelnen Kunden in Echtzeit zu erstellen. Noch nicht überzeugt? Überzeugen Sie sich selbst …

  • Synchronisieren Sie Kundeninformationen und tracken Sie Aktivitäten auf Ihrer Website, in der App, per E-Mail, in Support-Systemen und vielem mehr
  • Greifen Sie auf People Reports zu, um Listen zu erstellen und Benutzer nach Verhalten und Engagement zu segmentieren
  • Analysieren Sie das Profil und die Aktionen jedes einzelnen Benutzers, um das Kundenverhalten besser zu verstehen

Ihre Benutzer sind keine reinen Zahlen, sie sind lebende, atmende Kunden mit eigenem Verstand. Je schneller Sie in der Lage sind, Kundendaten zu nutzen und zu übersetzen, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.

Tableau

Tableau screens data and charts

Man sagt, Zeit ist Geld – und ich widerspreche dem nicht. Mit Tableau können Sie innerhalb kürzester Zeit weitaus mehr erreichen als bisher. Wie das funktioniert? Indem der Benutzer an erster Stelle steht. Ihre Produkte helfen beim Verständnis von Big Data, wobei der Schwerpunkt auf der Zusammenarbeit liegt. Was Sie von Tableau erwarten können:

  • Dank der vollständig gehosteten Lösung von Tableau Online können Sie innerhalb kürzester Zeit loslegen
  • Veröffentlichen Sie Dashboards mit Kunden über leicht zugängliche und interaktive Visualisierungen
  • Bestimmen Sie bei Abonnements, wann Personen Updates erhalten sollen, damit Aktionen gezielter durchgeführt werden können

Simplity

Sie wünschen sich einfach eine der besten Möglichkeiten, Ihre Daten zu verstehen und zu nutzen? Kein Problem. Dank dieser preisgekrönten Agentur ist das ganz einfach. Sie stimmen die angebotenen Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens oder Ihrer Daten ab und unterbreiten Vorschläge, die innerhalb kürzester Zeit zu positiven Ergebnissen führen.

Simplity Vorteile

Lassen Sie uns das genauer betrachten …

  • Finden Sie heraus, wer Ihre besten Kunden sind, um durch Kundensegmentierung planbare Umsätze zu erzielen
  • Finden Sie die genauen Gründe für die Abwanderung von Kunden heraus und verbessern Sie die CX, lange bevor es zu einer Krise kommt
  • Boosten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm durch einheitliche Kundenprofile von verschiedenen Standorten aus

Kissmetrics

Nun, diese Analyseplattform wird bestimmt für Aufsehen sorgen. Kissmetrics eignet sich ideal für SaaS-Teams und ermöglicht es Ihnen, die Customer Experience wirklich zu verbessern. Ihr Hauptziel besteht darin, mehr Demos in Kunden umzuwandeln und gleichzeitig die Abwanderung zu reduzieren.

Kissmetrics screenshot data chart

Es lässt sich nicht leugnen, dass Kundenanalysen wertvoll sind. Am Ende des Tages müssen Sie sich aber rechnen, richtig?

Wie das mit Kissmetrics funktioniert:

  • Finden Sie heraus, welche Funktionen Ihres Produkts täglich, wöchentlich und monatlich am meisten genutzt werden
  • Vergleichen Sie die Funktionsnutzung im Zeitverlauf, um Problembereiche zu lokalisieren
  • Tracken Sie die Kunden, die immer wieder kommen und identifizieren Sie Ihre besten Kunden

Totango

Viele Menschen lieben das Reisen, ein bisschen Abenteuer und den Nervenkitzel während einer Reise. Wenn es jedoch darum geht, Ihre Customer Journey zu perfektionieren, gilt es ein paar Dinge zu beachten. An diesem Punkt setzt Totango an und beschleunigt den Kundenerfolg mit einem weit verbreiteten Benutzersystem. Integrieren Sie die Tools, mit denen Sie bereits vertraut sind, und implementieren Sie bei einem Wachstum Ihres Unternehmens schnell und einfach Änderungen.

Totango Analytics

Bereit für einen Tango?

  • Mit der Customer Success Software von Totango können Sie die Produktivität steigern und die Abwanderungsrate senken
  • Profitieren Sie von einem vollständigen Überblick über Ihre Kunden mit Accountprofilen, in denen Sie alles finden, was Sie wissen müssen
  • Verbinden Sie alle Ihre Verbraucherdaten in einem Datenstrom, um kanalübergreifend für Effizienz zu sorgen

Ein paar abschließende Worte …

Jetzt wissen Sie Bescheid. Tools für die Kundenanalyse sind unglaublich nützlich, um Insights zu gewinnen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Im Zuge des Fortschritts und der Entwicklung neuer Technologien ist es entscheidend, sich darüber im Klaren zu sein, an wen sich Ihr Marketing richtet und was die Gewohnheiten, Vorlieben und Bedürfnisse dieser Zielgruppe sind.

Vielleicht kommt irgendwann die Zeit, in der die Menschen viel offener über ihre Vorlieben und Abneigungen sprechen, aber bis dahin ist es wichtig, dass Sie die richtige Software und Analyse zur Verfügung haben, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Wenn Sie sich einen Vorsprung verschaffen wollen, empfehle ich Ihnen, unsere Consumer-Intelligence-Plattform einmal zu testen und selbst herauszufinden, welchen Mehrwert sie für Sie bietet.

Die 11 besten Customer Analytics Tools für eine datenbasierte Kundenanalyse