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9 Voice of the Customer Tools, inklusive Tipps

9 Voice of the Customer Tools, inklusive Tipps

Da sich Marken mehr und mehr auf die Verbraucher konzentrieren, ist das Erfassen der Voice of the Customer, also der Stimme des Kunden, entscheidend. Lassen Sie uns herausfinden, welche Voice-of-the-Customer-Lösung für Sie die beste ist! 

Jetzt Consumer Intelligence in Aktion sehen

Bei der Aktivierung der Voice of the Customer geht es nicht nur darum, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Das ist zwar unglaublich wichtig, aber es gibt einen Trick, um die Voice of the Customer so zu erfassen, dass greifbare Ergebnisse erzielt werden. Wenn Sie wenig Zeit haben, können Sie direkt zu der detaillierten Liste der VoC-Tools springen, die ich zusammengestellt habe.

Inhaltsübersicht

Was bedeutet Voice of the Customer?

Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen. Es könnte helfen, sich die Voice of the Customer als das Schwert im Stein vorzustellen. Was ist die Voice of the Customer und warum ist sie so wichtig für das Marketing und die Optimierung Ihres Unternehmens?

Im Klartext: Voice of the Customer ist ein Begriff, der das Erfassen der Vorlieben Ihrer Kunden beschreibt. Ihre Wünsche, Erwartungen und Gedanken. Wie sie über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken.

Indem Sie in die richtige Analyse der Voice of the Customer investieren, sind Sie in der Lage, Feedback zu sammeln, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Sammeln von Erkenntnissen über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden hilft Ihnen, Verbesserungen vorzunehmen. Das Endziel ist es, die bestmögliche Customer Experience schaffen.

Walmart sollte sich die Überlegungen dieser Verbraucher zu Nutze machen.

Die Datenerfassung der Erfahrungen, Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden ist oft ein schwieriger Prozess. Wie eine Person über ein bestimmtes Produkt, ein Thema oder eine Branche denkt, ist in ihren Erfahrungen verwurzelt.

Erfahrungen sind persönlich, manchmal emotional und sehr selten schwarz-weiß. Es kann einfach sein, einen Kunden auf eine Zahl zu reduzieren, aber das Sammeln von Kundenstimmungen wird Ihnen helfen, auf lange Sicht die Nase vorn zu haben.

Warum ist die Voice of the Customer wichtig?

Feedback ist wichtig. Die größten Marken der Welt wären nirgendwo ohne Kundenfeedback. Ohne Verbesserung würden wir einfach dort feststecken, wo wir sind, auf einem Plateau – für immer. Klingt ein bisschen trostlos, oder?

In den Kommentaren von Oatly kann man über geniale neue Geschmacksrichtungen stolpern.

Wie genau kann Ihnen das Hören auf die Voice of the Customer dabei helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern? Gut, dass Sie fragen. Es gibt eine ganze Reihe von Vorteilen durch die Implementierung von VoC-Taktiken, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung all der Magie, die ein Voice-of-the-Customer-Tool bewirken kann:

  • Verbessern Sie Ihr Produkt: Dazu gehört die Produktentwicklung, die Produktkonzeption, was immer Sie wollen! Sie erstellen ein Produkt für die Verbraucher, also ist es nicht auch am wichtigsten, was sie denken?
  • Customer Experience entwickeln: Ah ja. Der Heilige Gral der CX. Streben Sie nach Kundenzufriedenheit in allem, was Sie tun.
  • Krise vermeiden: Krise aus heiterem Himmel? Nein danke! Indem Sie ein Auge darauf haben, was Ihre Kunden mögen und was nicht, können Sie einer PR-Krise aus dem Weg gehen.
  • Verkäufe steigern: Indem Sie wertvollen Input über die Customer Journey erhalten, steigern Sie mit Sicherheit Ihren Umsatz.

Ohne eine detaillierte Vorstellung davon, was Ihre Zielgruppe will oder braucht, sind Sie anfälliger für Fehler oder kostspielige Irrtümer, die nicht hätten passieren müssen. Spielen Sie also mit offenen Karten und investieren Sie in die richtigen Tools, um die Voice of the Customer zu erfassen.

Was sind Voice-of-the-Customer-Tools?

Einfach ausgedrückt, sind Voice-of-the-Customer-Tools Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden denken, werden Sie zu einer kundenzentrierten Marke, die intelligentere Entscheidungen trifft.

VoC-Lösungen sind Programme oder Plattformen, die wichtige Kundeninformationen sammeln. Ihre Meinungen, Erfahrungen, Ansichten, Gefühle. Wie sie über das Wetter, Ananas auf Pizza oder den neuesten King-Arthur-Film denken. Die Daten, die Sie über Voice-of-the-Customer-Plattformen sammeln, helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Emoji-Wolke für Ananas-Pizza

Diese Emoji-Wolke ist repräsentativ für die Gefühle der Verbraucher in Bezug auf Ananas-Pizza. Die Beobachtung von Stimmungen und Themen ist eine gute Möglichkeit, um am Puls der Zeit zu bleiben, was in und was out ist (und was schlichtweg inakzeptabel ist).

Für welches Tool Sie sich entscheiden, bleibt Ihnen überlassen. Manche Ritter reiten mit einem Breitschwert in die Schlacht, andere bevorzugen einen Speer oder eine schöne solide Keule.

VoC-Programme sind ebenso vielfältig. Sie können so eindeutig sein wie eine schnelle Umfrage oder so anspruchsvoll wie ein integriertes Analysemodell, das vorhersagt, welches Produkt am besten abschneidet.

Welche Voice-of-the-Customer-Tools Sie verwenden sollten

Kommen wir nun zu den richtig spannenden Themen. Eine ganze Reihe von Unternehmen sammelt Verbraucherfeedback, aber nicht so viele handeln danach. Warum sollten Sie nicht derjenige sein, der den Sprung wagt? Nutzen Sie die folgenden Tools, um die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen.

  • Talkwalker
  • Alchemist
  • Reviews.io
  • Olark
  • Zendesk
  • Medallia
  • SentiSum
  • GetFeedback
  • Ask Nicely

Talkwalker | Von Intelligence zu Impact

Hier bei Talkwalker stellen wir den Verbraucher in den Mittelpunkt unseres Handelns. Aktivieren Sie die Voice of the Customer in Echtzeit, indem Sie das Feedback von Verbrauchern und Kunden über alle Kanäle hinweg sinnvoll nutzen.

Ganz gleich, ob Sie Ihre VoC-Analysen besser verstehen oder Ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen - wir helfen Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden ohne Kopfschmerzen zu erfassen.

Schlüsselprodukte, die Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen:

  • Analytics: Verpassen Sie keine VoC-Konversationen mehr mit einer Plattform, die Online-, Social-, Print- und TV/Radio-Inhalte an einem Ort analysiert. Erfassen Sie die Voice of the Customer in 187 Sprachen!
  • Quick Search: Mit dieser praktischen Funktion können Sie trendige Inhalte finden, die bei Ihren Verbrauchern beliebt sind, um Ihre Kampagnen und Kommunikation zu verbessern. Entdecken Sie wertvolle Details zu Consumer Insights mit einer zugänglichen, klaren und visuell ansprechenden Dashboard-Ansicht.
  • Paid Social: Eher ein defensiver Spieler? Nutzen Sie Talkwalkers KI-gestützte Sentiment-Analyse und Alerts, um die Voice of the Customer zu verfolgen und schnell auf riskante Situationen zu reagieren.

Chipotle analytics graph Talkwalker Plattform

Die Talkwalker-Analytik bietet Einblicke in eine Vielzahl von Metriken.

Alchemer | Eine kundenzentrierte Transformation

Suchen Sie nach einer Umgestaltung? Alchemer bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an und hilft Ihnen, ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden. Sie konzentrieren sich darauf, Kunden zu finden und zu halten, indem sie hyper-personalisierte Lösungen anbieten. Alchemer ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen auf 5 wichtige Arten zu verändern:

  • Umfragen: Sammeln Sie Kundendaten, indem Sie Umfragen auf Systeme anwenden, die Sie bereits verwenden
  • Arbeitsabläufe: Sammeln Sie Feedback und Workflows, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen. Stellen Sie sicher, dass intern alle auf der gleichen Seite sind!
  • Publikum: Identifizieren Sie Ihr Publikum, greifen Sie darauf zu und verwalten Sie es auf eine Weise, die zu Ergebnissen führt.
  • Kommunizieren Sie: Ob Sie E-Mails, SMS, Video oder sogar Audio verwenden möchten, Alchemer verfügt über endlose Optionen, damit Sie mit den Personen, die Ihnen Feedback geben, interagieren und dieses auch analysieren können.
  • Analysieren: Kombinieren und nutzen Sie Ihre Intelligence-Apps, Vertriebssoftware, Analysetools und mehr. Wer sagt, dass Sie bei null anfangen müssen?

Alchemer gold splash Webseite

Machen Sie die Kundenzentrierung zum Herzstück Ihres Unternehmens.

Reviews.io | Authentische Bewertungen für zuverlässiges Wachstum

Nichts schafft mehr Vertrauen als eine echte Bewertung von einem zufriedenen Kunden. Reviews.io stellt dies in den Mittelpunkt seiner Plattform und bietet Services, die Ihnen helfen, echte Bewertungen zu sammeln, die die Klickrate erhöhen. Probieren Sie es aus, um Ihre Marke mit der Voice of the Customer an die Spitze zu führen.

Hier sind nur einige der vielen nützlichen Funktionen:

  • Google Verkäuferbewertungen
  • In-Store-Reviews
  • Video-Reviews
  • Werbung-Reviews
  • Reviews in Salesforce
  • Review Publishing
  • Social Proof
  • SMS Reviews

Für die Neinsager unter Ihnen können sie sogar auffällige, kreative Videobewertungen von Ihren Kunden erstellen. Das ist sicherlich ein Weg, um die Aufmerksamkeit von jemandem zu bekommen!

Frau lächelt reviews.io web page

Authentische Bewertungen? Melden Sie mich an!

Olark | Zuhören und Lernen mit Live-Chat-Software

Schon vor der Pandemie war es nicht immer möglich, einen Kunden von Angesicht zu Angesicht zu erreichen. Deshalb ist der Live-Chat von Olark so praktisch. Sprechen Sie in Echtzeit, organisieren Sie Ihre Kundendaten und nutzen Sie Chat-Einblicke, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.

Zu den praktischen Funktionen gehören:

  • Anpassung: Passen Sie Ihre Chatbox so an, dass sie mit Ihrer Website übereinstimmt, auch wenn sie sich weiterentwickelt. Sie müssen Ihr Branding konsistent halten!
  • Automatisierung: Zeit ist Geld, daher ist die Automatisierung bestimmter Nachrichten, die durch das Kundenverhalten ausgelöst werden, sicher hilfreich.
  • Berichterstattung: Das Live-Chat-Reporting von Olark liefert Informationen über Ihr Chat-Volumen, Bewertungen und Agentenaktivitäten für intelligentere Entscheidungen in Echtzeit.
  • Durchsuchbare Transkripte: Verstehen Sie Ihre Kunden besser mit einem detaillierten Transkriptarchiv. Diese Fundgrube ist voll mit verwertbaren Informationen wie Kundenkontaktdetails, Profildaten oder Notizen zur Nachverfolgung.

Olark Chatbox Screenshot

Anpassbare Chatbox für noch effizientere Unterhaltungen.

Zendesk | Champions der Kundenbetreuung

Zendesk setzt eine leistungsstarke Kombination aus breitem Kundenservice-Know-how und tiefem Produktwissen für eine einzigartige Customer Experience ein. Sie stellen sicher, dass Sie Ihr Geschäft optimieren, auch wenn es sich weiterentwickelt, und bieten CX-Betrieb mit einer skalierbaren Lösung. Kundenservice, um die Voice of the Customer gehört werden zu lassen.

Nützliche Leckerbissen zum Ausprobieren:

  • Messaging: Bieten Sie Ihren Kunden Support, egal wie sie es vorziehen, mit Ihnen zu interagieren, sei es über Messaging, Live-Chat, Social, E-Mail, einen Anruf oder per Brieftaube.
  • Help Center: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen - mit einem Help Center und einem Community-Forum. Außerdem spart es Ihnen Zeit!
  • KI-unterstützte Bots: Personalisieren Sie das Erlebnis für jeden Kunden, auch wenn Sie skalieren.
  • Agenten-Arbeitsbereich: Bieten Sie Ihren Kunden mit einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich einen individuellen Support.

woman smiling for customer service

Finden Sie Ihr "Zen" und hören Sie Ihren Kunden zu.

Medallia | Erwartungen in Echtzeit erfüllen

Kommunikation ist der Schlüssel. Daher ist die Art und Weise, wie Sie dabei vorgehen, von größter Bedeutung. Medallia ermöglicht Ihnen den Zugriff auf eine vertrauenswürdige Ansicht der Stimme Ihrer Kunden, egal wo und wie sie sich mit Ihnen verbinden.

Vorteile von Medallia:

  • Konversationen: Erreichen Sie Ihre Kunden über SMS und Messaging.
  • Sprache: Erhalten Sie aussagekräftige Erkenntnisse aus jedem Anruf.
  • Digital: Identifizieren und beseitigen Sie Engpässe auf der Reise Ihrer Kunden.
  • Social: Verbessern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihre Social-Media-Kanäle mit Social Listening verwalten.
  • Umfragen: Heben Sie Ihre Marke mit direktem Feedback hervor.
  • Video: Ändern Sie, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren und es erleben.

Call Center Profil Video Screenshot

Sorgen Sie für eine Kundenbetreuung, die Ihnen eine Goldmedaille einbringen würde.

SentiSum | KI-gestütztes Tagging und Automatisierung

Was ist eine weitere Möglichkeit, die Voice of the Customer zu nutzen? Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Teams alles haben, was sie brauchen. SentiSum ermöglicht dies, indem es KI-gestütztes Tagging und Automatisierung für Support-Teams bereitstellt.

Automatisierte Funktionen zum Ausprobieren:

  • 100 % CSAT-Insights: Automatisierte, granulare Analysen für Kontext und Sentiment.
  • Prioritätensetzung: Reagieren Sie schneller auf Tickets, die Dringlichkeit erfordern.
  • Ticket-Weiterleitung: Sparen Sie Zeit bei der Zuweisung von Aufgaben.
  • Überwachen Sie Bewertungen: Stellen Sie sicher, dass negative Bewertungen rechtzeitig bearbeitet werden.
  • Antwortvorschläge: Greifen Sie auf automatisierte Antworten zu, damit Ihre Agenten Zeit sparen können.

Data Analytics Profil mit Grafik

Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams mit wertvollen Informationen gut ausgestattet sind.

GetFeedback | Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Diese ganzheitliche CX-Plattform gibt Ihnen alles, was Sie brauchen, um sich kontinuierlich zu verbessern. Getreu seinem Namen macht GetFeedback genau das. Flexibel und einfach zu bedienen, erlaubt Ihnen diese Plattform, Medien hinzuzufügen und andere Modifikationen vorzunehmen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Außerdem können Sie Ihre CX-Daten sogar mit Ihren Salesforce-Kundendaten verbinden. Automatisieren Sie die Verteilung von Umfragen, weisen Sie Folgeaufgaben zu und geben Sie Ihrem Team wertvolle Einblicke, damit es in einer sich ständig verändernden Welt mit den Kunden Schritt halten kann. Besuchen Sie die Website und erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice auf ein neues Level heben können.

  • GetFeedback Plattform: Anpassungsfähiges CX-Programm für Ihre spezifischen Bedürfnisse.
  • Direkt: Holen Sie sich Kundenfeedback per E-Mail und SMS.
  • Digital: Echtzeit-Feedback auf Websites sowie mobilen Apps.

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Gehen Sie da raus und holen Sie es sich.

Ask Nicely | CX großartig machen

Diese VoC-Software mit dem treffenden Namen GetFeedback gibt Ihnen Kundenfeedback in Echtzeit auf einer übersichtlichen Plattform. Die Verwendung von Ask Nicely ist im Grunde so, als hätten Sie einen Coach, den Sie in Ihrer Tasche mit sich herumtragen können. Motivieren und bestärken Sie Ihre Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass jedes Kundenerlebnis großartig ist.

Dinge, die Sie mit Ask Nicely tun können:

  • Feedback: Messen, verstehen und handeln Sie auf Kundenfeedback.
  • Frontline: Stellen Sie sicher, dass Ihre Frontline-Teams motiviert und ausgerichtet sind - mit einer super praktischen App.
  • Insights: Erkennen Sie, wo Sie bei den Wachstumsmetriken gut abschneiden und erhöhen Sie die Referrals.

Ask Nicely hat sogar einen praktischen Customer-Experience-Blog mit weiteren hilfreichen Themen wie Metriken zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit und wie Sie Ihre Mitarbeiter an der Frontline bestärken können. Vielleicht zahlt es sich wirklich aus, nett zu sein!

Lila Hintergrund Telefon mit Profil eines Mannes

Ermutigen Sie Ihr Team aus der Ferne.

Hören Sie auf die Voice of the Customer

Da haben Sie es. Einige Details über den unglaublichen Wert der Implementierung einer VoC-Strategie und 9 Voice-of-the-Customer-Tools, die Ihnen helfen werden, Ihre Kunden besser zu verstehen, Ihre Marke zu optimieren und Ihr Geschäft anzukurbeln.

Noch unsicher? Lassen Sie mich beweisen, wie hilfreich Voice-of-the-Customer-Analysen sein können. Nehmen Sie sich ein paar Sekunden Zeit und werfen Sie einen Blick auf unser kostenloses Consumer-Intelligence-Dashboard für einige wertvolle Einblicke!

9 Voice of the Customer Tools, inklusive Tipps