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Quédate en casa: Tendencias del Consumidor durante COVID-19

Quédate en casa: Tendencias del Consumidor durante COVID-19

A medida que el Coronavirus cruza el mundo, nuestra vida cotidiana está cambiando dramáticamente. Aquí mostramos cómo está impactando en las tendencias del consumidor y cómo las empresas se están adaptando para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.

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#QuedateEnCasa

Uno de los mayores impactos de la crisis, es el aislamiento social. Dado que las personas tienen que cambiar su estilo de vida para cumplir con las nuevas restricciones de movimiento, las compras, el trabajo e incluso la educación han tenido que adaptarse.

Corona Tendencias del consumidor - Monitoreo #Quedateencasa

En apenas un mes #Quedateencasa ha ido de cero conversaciones a un total de 7.3 millones de menciones. La gente en cuarentena exhorta a los demas a hacer lo mismo.

Pero al quedarse en casa, los hábitos de consumo a los que estamos acostumbrados, han cambiado. Los lugares de trabajo se han mudado al trabajo en casa. Las mesas de las cocinas se han convertido en salones de clases, y para aquellos a quienes nos gusta el gimnasio, estamos buscando la manera de mantenernos en forma mientras permanecemos en casa.

Estas son las tendencias de consumo derivadas del Coronavirus.

Trabajando desde casa

Ya sea siguiendo el consejo de algunos gobiernos, o utilizando su propio criterio, las compañías han tenido que cerrar para proteger tanto al personal como a sus clientes. ¿Pero, estábamos listos?

Con 10 mil menciones sobre el cierre de oficinas de mediados de marzo a mediados de abril, este tema se convirtió en un punto importante de discusión cuando alcanzó su punto máximo el 16 de marzo. Esto fue liderado por el cierre de empresas y comercios en España.

Corona Tendencias del consumidor - Cierre de oficinas

Las menciones sobre cierre de oficinas en idioma español, observaron un pico el 16 de marzo, adicionalmente muchas marcas decidieron cerrar para proteger a sus clientes y empleados.

A partir de ese momento, las personas tuvieron que comenzar a trabajar desde casa, siempre que ésto fuera posible y al parecer la gente estaba lista, bueno casi. El primer pico viene predominantemente desde España, en donde la pandemia llegó a su fase crítica antes que en Latinoamérica. El segundo pico lo vemos el 26 de marzo cuando la conversación llegó a su punto más alto en Latinoamérica. Finalmente, el último pico observado el 10 de abril deriva de una canción creada haciendo uno del trabajo remoto, en México para levantar el ánimo a toda la gente en cuarentena.


Corona Tendencias del consumidor - Trabajo desde casa

126 mil menciones de trabajo desde casa en idioma español a partir mediados de marzo. El primer pico lo vemos el 16 de marzo, demostrando estar algo preparados para los cierres que vendrían después.


¿Qué conversaciones están impulsando la tendencia a nivel global?

Corona tendencias del consumidor - Conversation cluster sobre el trabajo desde casa

El 23.1% de las conversaciones globales sobre trabajo desde casa está impulsado por la tecnología y las cuestiones relacionadas. El desplazamiento de partes importantes de la fuerza laboral ha requerido un aporte tecnológico significativo.

Tecnología (23.1%)

Las conversaciones sobre tecnología se dividen en 3 categorías:

  • La nueva tecnología necesaria para seguir trabajando.
  • La tecnología necesaria para mantenerse en contacto.
  • Ciberseguridad.

Las marcas han tenido que invertir en actualizar sus procesos y flujos de trabajo para garantizar que la colaboración pueda continuar de forma remota. La ciberseguridad es un componente importante de esto, ya que proporciona a las personas las herramientas que necesitan y protege los datos confidenciales de la empresa.

Las marcas deben abordar los riesgos de ciberseguridad para proteger tanto a la empresa como a sus clientes.

Consejos sobre trabajo en casa (22.9%)

Con el trabajo desde casa creciendo durante las últimas 2 semanas de marzo, la gente todavía se está adaptando. Como era de esperarse, la conversación está siendo dirigida por sugerencias y consejos sobre cómo manejarlo.

Compartir consejos acerca del trabajo desde casa puede ayudar a construir el engagement con la comunidad y proporcionar a los consumidores la ayuda que tanto necesitan en éstos momentos.

Otras conversaciones importantes

Problemas de trabajar desde casa (10.9%): desde lo serio hasta lo tonto, las personas enumeran los problemas que enfrentan en este nuevo entorno.

El aislamiento es ciertamente un problema real.

Entretenimiento (6.7%)

Después de un largo día de trabajo (en casa), la gente ansía más entretenimiento, incluyendo actividades tradicionales y nostálgicas.

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Since so many of us are social distancing, WFH, and/or home with young artists, I’m sharing a few of my favorite smARTStudio “How To Tuesday” DIY blog posts 🌞Take a few moments to recharge & reconnect with your creativity, encourage discovery, and enjoy the process 🦋 From the How To Tuesday archives : Foliage Fossils 🍂 Tiny treasure collections from nature walks are fabulous finds that provide wonderful opportunities for provocations and invitations to create 🌱 Document your discoveries in art journals with a variety of mark making tools while identifying lines, shapes, and colors ✏️ Sensory exploration activities can include a descriptive discussion about textures and scents 🌸 We decided to create “foliage fossils” by pressing a few of the pieces into salt dough cookies {see my previous post for a Super smART Salt Dough Recipe} Holes were created on each piece prior to the drying process in preparation for mobile making. When dry, bright watercolor paints brushed on the surface of salt dough “foliage fossils” {see my previous post for instructions to make your own watercolors} this young artist is holding a mini masterpiece that demonstrates her knowledge of complementary colors {zoom in to see the details of a pressed geranium leaf} 🌿

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Ahora es buen momento para ganar nuevos seguidores por medio de recomendaciones sobre actividades prácticas.

Mascotas (3.3%)

Si estás en casa todo el día, esto significa más tiempo con tus mascotas, y no hay nada más bonito que ver en internet las imágenes que las personas publican de sus gatos y cachorros.

Los perros y los gatos tienen un excelente engagement incluso en otro tipo de circunstancias, y en este momento son justo el estímulo que la gente necesita.

Trabajando desde casa - Marcas

Las marcas líderes en tecnología que ayudan a las personas a mantenerse en contacto, dominan todas las conversaciones sobre trabajar desde casa. La herramienta de videoconferencia, Zoom, se menciona en el 0.83% de las conversaciones de trabajo en casa, lo que muestra una gran aceptación de la herramienta durante el último mes.

Herramientas similares de colaboración o eficiencia como Skype, Microsoft Office, Google Hangouts, también han dominado el tema.

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Educación en el hogar

Las escuelas, colegios y universidades han tenido que seguir el ejemplo de los lugares de trabajo.

Corona Tendencias del consumidor - Menciones sobre educación desde casa

A nivel global, hubo un breve pico en las menciones sobre educación en el hogar antes de que sucediera la primera conversación sobre el cierre de las escuelas el 13 de marzo, pero el cumplimiento real de la tarea no llegó sino hasta el martes 17 de marzo. Muestra: 2%

Sin embargo, la verdadera historia aquí es que, la educación en el hogar está impulsando picos máximos semana tras semana. Totalizando 4.49 millones de menciones a lo largo de marzo.

La gente está luchando por adaptarse al a enseñaza en el hogar, generando conversaciones cada semana en busca de ayuda y asesoramiento. Sólo los fines de semana tienen un respiro.

¿Qué conversaciones están impulsando la tendencia?

Corona Tendencias del consumidor - Conversation cluster sobre educación desde casa

Como era de esperarse, los cierres públicos dominan las conversaciones relacionadas con la educación en el hogar (21.8%). Esto no fue por elección, sino la única opción ante la situación actual.

Recursos didácticos (17.1%)

Nuevamente, la comunidad respondió rápidamente para cumplir con los nuevos requisitos de la educación en el hogar. Ya sea que los maestros tengan que adaptarse a una función de enseñanza remota, o que los padres aprendan a convertirse en maestros en casa (a menudo mientras hacen malabarismos trabajando desde casa también), todos tienen que aprender nuevas habilidades.

Muchas empresas y profesionales brindan los recursos y herramientas que necesitan.

Ayudar a proporcionar recursos relevantes garantiza que tu marca siga siendo parte vital de la mentalidad de consumidor.

Punto de vista de los padres (14.5%)

Conforme los padres se adaptan a su nuevo rol, comparten sus historias en línea. Ya sea positivas o negativas, exitosas o no, las personas tienen que compartir sus experiencias como parte de su mecanismo de adaptación para interactuar con otras personas en su situación y recibir apoyo de la comunidad.

Estas conversaciones muestran las necesidades que más requieren los consumidores y, si es posible, podría resultar de valor interactuar con ellos.

Al enfrentarse a nuevos desafíos, los usuarios recurren a las redes sociales para buscar ayuda y asesoría. Las marcas deben tratar de ayudar en estas conversaciones de ser posible.

Otras conversaciones importantes

Personas a las que no les gustan las clases en línea (10.1%)

Algunos estudiantes tienen dificultades para adaptarse al entorno cambiante, y a muchos no les gusta la nueva estructura de clases en línea. Podemos esprerar que esto disminuya a medida que las personas se acostumbren al cambio.


Parte de la aversión a las clases en línea se debe a que las personas pierden la interacción social que sucede en la escuela.

Suplantación pagada de estudiantes (4.9%)

Siempre hay alguien que busca beneficiarse de cada situación, en éste caso, hemos un observado un aumento de empresas que ofrecen tomar exámenes o clases en lugar de los estudiantes o escribir sus documentos.

Las instituciones educativas deben ser conscientes del aumento de este tipo de riesgo durante este tiempo.

Requisitos técnicos (y la falta de ellos) (3.8%)

Para que la educación en el hogar funcione, los estudiantes requieren más soporte técnico, con elementos como tabletas, computadoras e internet. Este cambio ha puesto de manifiesto la brecha en el soporte técnico en algunas áreas.

Como empresa, si puedes ayudar a resolver este problema de alguna manera, házlo.

Educación en el hogar - Marcas

Las marcas relacionadas con la educación en el hogar son similares a las de trabajar desde casa, dominadas por proveedores de tecnología, que ofrecen la infraestructura que un salón de clase en casa necesita para mantenerse en contacto.

Corona Tendencias del consumidor - Marcas alrededor de educación en casa

La marca que sobresale del resto es Lego, esto se debe a que muchos padres recurren a éstos los juguetes como forma de juego educativo. La empresa los apoyo a través de iniciativas propias.

Alienta a los usuarios a conectarse y participar, promoviendo el juego activo. Las menciones de #LetsBuildTogether de Lego aumentaron un 1500% durante la última semana de marzo.

Ejercicio en casa

Incluso durante la cuarentena, la gente sigue estando motivada a hacer ejercicio, incluso más que antes. El ejercicio diario obtuvo 66 mil menciones a nivel global durante el mes de marzo, contra 97.6 mil menciones en los 12 meses anteriores.

Corona Tendencias del consumidor - Menciones diarias sobre ejercicio

El ejercicio diario es prioritario durante la cuarentena, a pesar de que antes no importaba mucho.


Los picos acerca de los cierres de gimnasios y ejercicio en el hogar alcanzaron su punto máximo más tarde, ya que la mayoría de los cierres ocurrieron después del cierre de las escuelas y lugares de trabajo. Un elemento interesante es el segundo pico que llegó el sábado 21 de marzo, que muestra una demora en la comprensión del impacto en las personas que sólo utilizan el gimnasio durante el fin de semana.

Corona Tendencias del consumidor - Menciones sobre fitness en casa

Una segunda oleada de conversaciones sobre el cierre de gimnasios y ejercico en el hogar muestra que un número significativo de personas sólo se vieron afectadas una vez que llegaron al fin de semana, lo que demuestra que gran parte del mercado del fitness son sólo usuarios de fin de semana. Muestra: 2%

¿Qué conversaciones están impulsando la tendencia?

Corona Tendencias del consumidor - Conversation Cluster sobre fitness en casa

La actividad física en el hogar está dominada por el contenido generado por el usuario. Todos los días los usuarios de las redes sociales ofrecen clases y planes para todos.

Videos de ejercicio en casa (31.3%) y planes de ejercicio en casa (19%)

Rápidamente se formó un vacío se formó un vacío conformado por personas que buscaban la manera de mantenerse en forma mientras permanecen aislados. Todos, desde entrenadores personales hasta personalidades deportivas e influencers, han estado compartiendo rutinas que las personas pueden seguir.

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• • Warm up - 15 min jog + stretch W1. TRX Hamstring Curl 2x6 W2. Band Pull Aparts • A1. KB swing - Resistance Band 3x8 A2. Plyo - Ankle Bounce - Banded to Release & Forward Bounce 3x8 A3. Med Ball slam - Split stand 3x4 ea. B1. Deadlift - Double KB 3x8 B2. Split Jerk 3x6 B3. ISO - TRX - Row 3x10 sec ( 2x in one set ) C1. Squat - RFE - KB - 3x6 C2. Push ups - legs elevated 3x10 D1. Bear Stand Row 3x 8 ea. D2. TRX - Body Saw 3x8 D3. Plank - Side - Rotation 3x8 ea • #quarantine #day11 #gym #lift #strenght #training #kettlebell #trx #fitness #staystrong #hockey #athlete #routine #performance #relentless #staymotivated #homeworkout #keepgoing #stayfit #stayhealthy #staysafe #stayhome #HomeTeam 🙏🏼🏡😷🦠 • @eurohockeyorg @fihockey @hcoranjerood @scorrdhockey @hockeyfilmpje @asvmercedes @abnamronl @adidasfieldhockey @adidas

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Instagram hace que compartir rutinas fáciles y rápidas, sea rápido y fácil también. En estos momento, la necesidad de información está por encima de publicar contenido curado.

¿Cuál es la forma más común de ejercicio en este momento? Caminar es la forma más simple y fácil de hacer ejercicio.

Corona Tendencias del consumidor - Nube de palabras sobre deportes populares

Caminar, hacer yoga, correr y entrenar con pesas son los métodos de ejercicio en casa más populares y discutidas en este momento.

Ejercicio familiar (10.8%)

Todavía hay una sensación de unidad familiar, incluso cuando se trata de hacer ejercicio. Las personas están encontrando maneras de mantenerse en forma, mientras entretienen a sus hijos. Y, por supuesto, también para fomentar estilos de vida más saludables en la generación más joven.

Intenta involucrar a todos los grupos de edad en tu programa de ejercicios en el hogar para ampliar tu público objetivo

Otras conversaciones importantes

Entrenamiento de fitness liderados por marcas (9.1%)

Con los gimnasios cerrados, muchas marcas están involucrando a su audiencia en casa ofreciéndoles clases y actividad física en el hogar.

La transmisión en vivo es otra excelente forma de atraer al público.

Dieta y pérdida de peso (5.2%)

El tema de la pérdida de peso es alta en la mente de las personas, ya que intentan contrarrestar el impacto de una vida menos activa. Una dieta saludable también es clave para mejorar los niveles de inmunidad.

El ejercicio y una dieta saludable van de la mano. Vale la pena ser parte de ambos temas en este momento.

Celebridades fitness (2.5%)

Para cada tendencia, siempre existen celebridades que quieren ser parte ella. Estas personas podrían ser identificadas para futuras campañas de marketing de influencers.

Las celebridades generan conversaciones incluso en estos momentos. Pueden ser una forma de atraer a tu audiencia en el futuro.

Fitness en casa - Marcas

Encontramos numerosas marcas deportivas en las conversaciones, ya que las personas hacen referencia a ellas en relación al equipamiento deportivo.

Las marcas de tecnología también son populares ya que las personas recurren a aplicaciones y programas digitales para apoyar sus regímenes de acondicionamiento físico. Spotify es de particular importancia, ya que las personas recurren a la aplicación de música para buscar sus listas de reproducción de fitness.

¿Cuáles son las tendencias recurrentes de los consumidores?

La pregunta es, ¿estas tendencias continuarán después de la crisis? Las personas son criaturas de hábitos, y estos tiempos podrían estar cambiando los hábitos que solíamos conocer y amar. Aunque en algún momento estamos menos menos aislados, el COVID-19 pudo haber abierto nuestros ojos a otras tendencias de consumo en el hogar. El trabajo desde casa, el ejercicio y la educación en el hogar podrían haber llegado para quedarse.

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