Profundiza en los Insights de tus Clientes
Trabajamos en esta función durante algún tiempo en respuesta a la petición de nuestros clientes de algunas de las marcas más queridas del mundo. Hemos visto a algunos de nuestros clientes hacer cosas increíbles con esta herramienta y estamos muy entusiasmados de ponerla a disposición de todos nuestros clientes el día de hoy.
¿Por qué desarrollamos Customer Data+? Tenemos algunas razones principales y otras que hemos detectado al observar nuestro sector.
1. Datos no utilizados
La mayoría de las empresas están sentadas en montañas de datos no utilizados o analizados, sobre la experiencia de sus clientes.
De hecho, la investigación muestra que la mayoría de las organizaciones no utilizan sus datos de retroalimentación de los clientes porque analizarlos es complejo y requiere mucho tiempo. John Kelly de IBM dice que el 80% de los datos permancen "intactos", lo que significa que en realidad nunca se utilizan para realizar mejoras o cambios que el cliente considera necesarios.
John Kelly de IBM (Sentado a la derecha). Crédito: IBM
Las razones para esto son muchas, pero se debe principalmente al hecho de que durante mucho tiempo ha sido difícil y lento analizar y generar información a partir de estos datos. También han habido pocas herramientas disponibles para procesar y analizar los datos de manera efectiva.
Hoy estamos cambiando esto. Hemos creado una plataforma de análisis y social listening líder en la industria que te permite ver cómo los clientes interactúan con tu marca en redes sociales y la web. A través de Customer Data+, aplicamos esta misma tecnología para permitirte analizar tus propios datos, como por ejemplo, emails de servicio al cliente, chats, encuestas y transcripciones de tu centro de llamadas.
¿Qué es lo que sabrás a partir de estos datos? Sabrás exactamente de qué están hablando tus clientes, qué problemas tienen y cuál es su sentimiento.
Te damos las soluciones para analizar lo que tus clientes están diciendo de ti en tiempo real. No necesitas esperar a que te lleguen los resultados de un focus group. Automatizamos el análisis para que puedas obtener insights fácilmente.
Haz uso de tus datos no utilizados para comprender mejor a tus clientes y tomar decisiones basadas en sus datos.
2. Democratización de Datos
Creemos que los datos tienen el poder de cambiar a las empresas.
Sin embargo, en la mayoría de las organizaciones, sólo algunos departamentos cuentan con el poder que brindan los datos y por lo tanto, pueden tomar decisiones basadas en ellos.
Los datos tienden a almacenarse en diferentes departamentos y son manejados por diversos stakeholders. Se vuelve difícil obtener los datos que necesitas para obtener una visión holística de las tendencias, iniciativas y riesgos acerca de sus prospectos y clientes.
Creemos que hay una mejor manera de hacer las cosas, la llamamos Democratización de datos.
Te empoderamos para eliminar los silos de datos, uniendo tus propios datos sobre la experiencia de tus clientes con los datos en redes sociales y la web, todo en un solo lugar. Para que asi tengas una sola fuente de información. Creemos que los datos deben poder ser accesados y estar disponibles a través de toda la empresa.
Talkwalker permite realizar esto ya que es una herramienta integral de inteligencia de datos que puede utilizarse a todos los niveles de la empresa. Todos, desde un empleado de primera línea hasta el CEO, pueden utilizar la herramienta y obtener inteligencia de sus datos. Nuestra plataforma permite esto al poner los datos a disposición de toda la organización, democratizando así la inteligencia de datos.
Contamos también con funciones robustas de gobierno de datos para administrar los permisos. Entendemos que las grandes empresas necesitan administrar sus licencias de datos, Customer Data+ es lo suficientemente amplia como para obtener una visión completa de los clientes y capacitar a los empleados sin importar en dónde se encuentren dentro de la organización.
Algunos de nuestros grandes clientes han tenido una gran adopción de la herramienta dentro de sus empresas, con cientos o miles de empleados utilizando el poder de la plataforma. Esto les permite tomar decisiones informadas y basadas en datos, democratizando así la inteligencia de datos. Estamos empoderando la toma de decisiones basada en datos.
Observa los datos sobre la experiencia de tus clientes a través de todos los canales.
3. Una sóla fuente de datos
Diferentes herramientas, diferentes suposiciones.
Una de las grandes dificultades para los analistas y profesionales que trabajan con datos viene cuando las empresas agregan nuevas herramientas de datos para comprender diferentes aspectos de su negocio. Cada nueva herramienta de datos trae consigo diferentes suposiciones y diferentes formas de visualizar los datos.
Para complicar aún más las cosas, los diferentes departamentos utilizan diferentes herramientas, diferentes agencias y cuentan con diferentes fuentes de información, lo que hace que sea muy complicado obtener los insights que verdaderamente tengan un impacto.
¿Qué pasaría si la siguiente herramienta que agregues te permita combinar todo lo que están haciendo tus otras herramientas brindándote así una fuente única datos?
Talkwalker hará esto por ti. Customer Data+ es una herramienta integral que cubrirá la gran mayoría de tus necesidades de comunicación, marketing e inteligencia de investigación. Además, utilizará la los mismos supuestos al visualizar lo datos y los aplicará de manera consistente para proporcionar una fuente única de datos para tu empresa.
Esto aplica también a tus datos de primera fuente, es decir, podrás ver tus datos de inteligencia social a la par de tus datos internos para obtener una imagen completa de la experiencia de tus clientes con respecto a tu marca. Aplicamos las mismas suposiciones para darte una sóla fuente de información en todos los puntos de contacto que los clientes tengan con tu marca.
Importa los datos de la experiencia de tus clientes tales como emails de servicio al cliente, chats, encuestas y transcripciones del centro de llamadas y deja que nuestra tecnología de IA te diga qué es de lo que tus clientes están hablando.
4. La Mejor Tecnología de Inteligencia Artificial (IA)
Para comprender las conversaciones a escala, debes tener herramientas de inteligencia artificial que hagan el trabajo por ti.
Customer Data+ comprende y analiza el engagement de los clientes a gran escala. Nuestros algoritmos de aprendizaje de IA realizan el trabajo pesado. Tú obtienes los beneficios.
Invertimos en nuestra tecnología de IA desde los primeros días de nuestra empresa y contamos con un equipo grande y sólido de data science, muchos de ellos con doctorados. Además, nuestro motor de inteligencia artificial es ampliamente reconocido por proporcionar la mejor tecnología de aprendizaje de inteligencia artificial en el espacio de la escucha social.
¿Por qué es esto importante? Lo es porque podemos analizar cantidades masivas de datos de retroalimentación de los clientes instantáneamente. Nuestro motor de inteligencia artificial analiza los datos de engagement de tus clientes para extraer los temas de los qué están hablando, qué problemas tienen y cómo se sienten.
Los datos que anteriormente se encontraban sin utilizar ahora pueden ser analizados para obtener insights que se convertirán en la ventaja competitiva de las organizaciones inteligentes.
¿Qué significa esto para los datos que tienes de tus clientes?
Customer Data+ tiene el poder de revolucionar a las empresas, ayudarlas a utilizar sus datos y facilitar la toma de decisiones basadas en datos.
Si ya eres nuestro cliente, solicita a tu Gerente de Servicio al Cliente que te muestre cómo utilizar estas funciones.
Si todavía no eres nuestro cliente, obtén una demostración gratuita y observa cómo Talkwalker puede empoderar la toma de decisiones basada en datos dentro de tu organización.
