Desde el inicio de nuestra aventura en Talkwalker, nuestro objetivo siempre ha sido brindar a las marcas el acceso a todas las conversaciones importantes, comenzando con texto,y luego pasando al reconocimiento de imágenes y video. Debido al aumento de la popularidad de los podcasts y otros canales basados en audio, Speech Analytics o análisis de voz, fue el siguiente paso lógico.
Los podcasts, como fuente importante de noticias y entretenimiento contienen una gran cantidad de información que las marcas no pueden ignorar cuando buscan capturar la voz del cliente. Aquí enumeramos cuatro formas en las que el monitoreo de podcasts puede convertirse en parte vital de tu estrategia integral de escucha social:
- Monitoreo de marca - Extrae menciones ocultas de tu marca
- Detección de influencers - Descubre nuevos influencrs para tu marca y productos
- Investigación de tendencias - Aprovecha el monitoreo de posdcasts a escala para encontrar nuevas oportunidades de mercado
- Medición y optimización de campañas - Obtén una visión 360° de tu marca y competencia en forma de texto, imagen, video y audio
1. Monitoreo de marca - Extrae menciones ocultas de tu marca
Las marcas deben tener plena visibilidad de lo que se dice de ellas para preparar sus comunicaciones y campañas. El monitoreo de podcasts brinda a las empresas el acceso a un nuevo mundo de conversaciones del cual pueden obtener insights que les ayudarán a proteger su marca y generar ingresos.
Ya no es necesario tratar de adivinar qué podcasts podrían hablar extensamente sobre tu industria o esperar algunas cuantas menciones orgánicas. Puedes utilizar el monitoreo de podcasts para obtener insights de una variedad de podcasts en pocos segundos, en lugar de tener que escuchar cientos y cientos de horas de audio.
Aunque las noticias sobre Verizon se dispararon en febrero, encontramos un podcast digno de destacar que comentaba dichas noticias pero semanas después.
Veamos como ejemplo las recientes menciones de Verizon. A finales de febrero, varias fuentes de noticias se dieron cuenta de que el inversionista y magnate de negocios estadounidense, Warren Buffet, había comprado acciones de Verizon. En este caso, el pico cayó rápidamente después de la noticia, sin embargo cuando esto sucede, las marcas deben monitorear de cerca el tema durante varias semanas en caso de que la noticia resurja y requiera de una respuesta.
A través del monitoreo de podcasts, algunas semanas después vimos resurgir algunas menciones sobre Verizon y el precio de sus acciones dentro de una conversación en The Tape, un podcast propiedad de Bloomberg. Escuchamos la sección específica que hablaba de Verizon en nuestra plataforma, y el análisis que realizaron ene se momento fue positivo, ya que mencionaba que las acciones de Verizon eran una gran oportunidad dadas sus inversiones en la red 5G en los Estados Unidos.
A través del monitoreo de podcasts, descubrimos que Bloomberg habló sobre Verizon semanas después de que se dispararan las noticias.
Aprendizaje: Como marca, es vital detectar cuándo los expertos o influencers están hablando de ti, especialmente durante conversaciones espontáneas como los podcasts, para monitorear cómo se percibe tu marca.
Dada la amplia audiencia de Bloomberg, es probable que esta mención en particular tenga un impacto en el comportamiento de los inversores hacia las acciones de Verizon. Ser capaz de encontrar este tipo de menciones ocultas permite a la marca reaccionar de manera adecuada, compartir la notica a través de sus diferentes canales y hasta crear una campaña en torno a los avances de su red 5G.
2. Detección de influencers - Descubre nuevos influencers para tu marca y productos
Tener acceso al mundo de los podcasts te brinda la oportunidad de expandir tu red actual de influencers ya que podrás encontrar anfitriones de podcasts que actualmente están interesados en tu contenido y hablan sobre él de manera orgánica. Esta es una forma de acceder a audiencias de nicho que anteriormente se encontraban fuera de tu alcance.
Realizar búsquedas sobre tu marca y competidores es la forma más rápida de encontrar oportunidades de mercado. Decidimos profundizar en mundo de los videojuegos y revisamos Nintendo, PlayStation y Xbox. Descubrimos que todos se discuten de manera uniforme a través de múltiples podcasts.
La cuota de voz de Nintendo, PlayStation y Xbox se divide prácticamente en partes iguales a través de los podcasts.
Profundizando un poco más en Nintendo, observamos un podcast recurrente, Nintendo Switch Craft. Este programa específico se enfoca en todo lo relacionado con la consola Switch y sus diferentes juegos. Al mirar uno de los episodios, observamos los diferentes momentos en los que se mencionaba directamente a la marca.
A través del monitoreo de podcasts es posible observar los momentos precisos en los que se menciona el tema de tu interés dentro de un podcast.
Este podcast tiene más de 600 episodios y todos giran en torno a una marca. Para Nintendo podría ser interesante monitorear lo que se dice sobre sus nuevos lanzamientos y juegos para tener una idea clara de lo que un influencer, que también tiene una cuenta en Twitch, y 2.1 mil seguidores en Twitter, podría decir, y cómo podrían responder sus seguidores. A continuación, obtuvimos las principales reacciones al contenido de Nintendo Switch Craft durante un periodo de 30 días y descubrimos que, aunque existen muchos términos positivos, la marca también podría obtener insights sobre qué mejorar en futuros lanzamientos.
Las reacciones en torno al contenido de Nintendo Switch Craft fueron variadas, especialmente dada la amplia gama de juegos y actualizaciones cubiertos.
Aprendizaje: Escuchar lo que dicen los influencers sobre tu marca es una gran manera de escuchar directamente de un grupo de consumidores que tiene acceso a una audiencia de nicho. Realizar este ejercicio con los podcasts es clave para que empresas como Nintendo obtengan insights a partir de conversaciones espontáneas.
3. Investigación de tendencias - Aprovecha el monitoreo de podcasts a escala para encontrar nuevas oportunidades de mercado
En el mundo dinámico de hoy, moverse con rapidez es clave, encontrar insights valiosos y actuar antes de que sea demasiado tarde. A través del monitoreo de podcasts, las marcas pueden filtrar los resultados y centrarse en lo que es relevante para ellas.
En una industria como la financiera, en donde la innovación es clave para mantenerse a la vanguardia de los competidores, los podcasts pueden ayudar a comprender hacia dónde se dirigen las conversaciones y qué temas se tocan con mayor frecuencia. A continuación, te mostramos como puedes encontrar numerosos podcasts dentro de un periodo de 7 días en los que se mencionan las finanzas asi como los podcasts que discutieron específicamente el tema de la innovación en las finanzas.
Aunque muchos podcasts tratan sobre finanzas, una cantidad menor se centra en la innovación dentro de la industria.
El reducir el número total de podcasts a monitorear hace posible el análisis del contenido relevante, y encontrar insights relacionados con una campaña o decisión específica. Después de reducir los resultados totales, analizamos los temas principales que se discutían; las criptomonedas, la inteligencia artificial y los servicios en la nube se encontraon al frente de las conversaciones.
De entre los podcasts que discuten la innovación en finanzas, observamos que las criptomonedas, la inteligencia artificial y los servicios en la nube fueron los temas más destacados.
Tener control sobre lo que se dice en sitios de descubrimiento como Apple Podcasts es una buena forma de saber lo que dicen los expertos y, más importante, lo que escuchan los consumidores. Profundizar en estos temas puede ayudarte a encontrar los últimos avances en inteligencia artificial de algún competidor o brindarte las bases para desarrollar una nueva forma de adoptar criptomonedas en tu plataforma.
4. Medición y optimización de campañas - Obtén una vista 360° de tu marca y competencia en forma de texto, imagen, video y audio
Incluir el monitoreo de podcasts en tus proyectos es la manera perfecta de obtener una cobertura completa de lo que se dice sobre tu marca en diferentes plataformas y tipos de medios. Combinar las diferentes funciones que ofrecemos en la plataforma Talkwalker es la mejor manera de obtener insights directamente de tus clientes y mantenerte por delante de tu competencia.
Para ejemplificar esto, elegimos el mercado de carnes de origen vegetal, dado que a principios de 2021, Beyond Meat lanzó sus nuevas salchichas en las tiendas Walmart de Estados Unidos. Como puedes ver a continuación, esto explica el gran volumen de menciones que tiene esta marca frente a sus competidores.
La combinación de estas dos imágenes nos da una visión de las conversaciones totales en torno a las alternativas basadas en plantas, y sobre la cuota de voz de sus jugadores.
Al analizar lo que se decía en redes sociales, vimos que la gente hablaba positivamente sobre el queso vegano, el sabor de las carnes de origen vegetal y las hamburguesas veganas en general. Por otro lado, los términos que incluían las palabras sintético o falso estaban generando conversaciones negativas. Un insight interesante para Beyond Meat es que su nuevo producto no apareción en las conversaciones escritas.
Utilizando el análisis de sentimiento, encontramos que términos como carne y queso veganos lideraron el sentimiento positivo dentro del tema de las alternativas a base de plantas.
Al utilizar el sistema de reconocimiento visual para encontrar logos de alternativas basadas en plantas dentro de imágenes, quedó claro que los productos y el logo de Beyond Meat se comparten más en comparación con otras imágenes, dado su reciente lanzamiento en Walmart. Esto explica que lo que impulsa las menciones totales de la marca son las imágenes compartidas sobre sus productos y no los comentarios escritos que mencionan a las salchichas.
Nuestra tecnología de reconocimiento visual nos permitió descubrir que las imágenes de Beyond Meat ocuparon una gran parte de las publicaciones con mayor número de interacciones.
Con Beyond Meat incursionando en las salchichas a base de plantas, también pensamos en la importancia de verificar lo que están haciendo otros jugadores, y ahí es den done el monitoreo de podcasts fue útil. Al analizar las conversaciones que tienen lugar en los podcasts, descubrimos un competidor en franco crecimiento, Eat Just, una marca que se está aventurando en alternativas basadas en plantas para carne de aves. Su cuota de voz entre sus competidores es pequeña, pero a medida que otros jugadores continúen centrándose en los sustitutos de la carne, podrían ganar una mayor cuota de mercado gracias a su producto diferenciado.
Este podcast de la BBC habló sobre las alternativas a base de plantas y se centró en los pollos criados en laboratorio como la próxima innovación.
Aprendizaje: For 2021, brands will need to reconcile data and insights from all sources to tap into the voice of the customer. With Talkwalker’s Podcast Monitoring feature you’ll be able to find hidden mentions of your brand, discover market opportunities and influencers, and launch more comprehensive marketing campaigns.
Para 2021, las marcas deberán reconciliar datos e insights de sus diferentes fuentes de información para comprender la voz del cliente. A través del monitoreo de podcasts de Talkwalker, podrás encontrar menciones ocultas sobre tu marca, descubrir oportunidades de mercado e influencers y lanzar campañas de marketing efectivas.
¿Qué más hay de nuevo en la plataforma de escucha empresarial Talkwalker?
Mejores flujos de trabajo que se integran en plataformas de comunicación empresarial
Hemos integrado nuestra plataforma con Slack, Microsoft Teams y Google Chat para que ahora puedas compartir informes y alertas directamente en estos canales, y no necesariamente a través de correo electrónico. Esto se hizo para fomentar la colaboración entre equipos y romper los silos de datos en las organizaciones.
Mayor acceso gracias a la aplicación móvil de Talkwalker
Lanzamos una aplicación, disponible para Android e iOS. A través de esta aplicación, puedes recibir notificaciones sobre nuevos informes o alertas, acceder a los paneles y obtener los insights que necesitas al alcance de tu mano e independientemente del lugar en que te encuentres.
Mayor cobertura gracias nuevas fuentes de datos
El panorama digital está en constante evolución y las marcas necesitan una plataforma unificada desde la cal puedan analizar todos los datos de sus clientes y consumidores. Ahora puedes acceder a las reseñas de las aplicaciones de Google Play Store directamente en Channel Analytics, así como integrar Google Trends en tus diferentes paneles, ¡y mucho, mucho más!
