Kundengeschichten - Hongkong Airlines Krisenmanagement Case Study

Influencer Marketing ist ein Schlagwort, das in den meisten Artikeln über Social Media Trends der letzten Jahre zu finden war, aber was verbirgt sich dahinter?

Die Case Study zeigt auf, wie Hongkong Airlines eine PR-Krise in einen beeindruckenden PR-Erfolg verwandelte. Was war passiert? Falsch beworbene Preise für Langstreckenflüge führten zu einem Sturm an Kundenbeschwerden via Twitter, Facebook und Co. 

Mit effektivem Social Listening konnte Hongkong Airlines:

• Das Problem durch Monitoring-Alerts erkennen & binnen weniger Stunden reagieren.

• Via Wettbewerber-Monitoring einen Krisenplan vorab vorbereiten. 

• Einen Anstieg von 4.900% positivem Marken-Engagement generieren. 

• Dadurch nachweislich stärker als Business-Class-Airline wahrgenommen werden. 

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