Le marketing digital est de plus en plus mesurable, et les marques ont donc tous les outils en main pour analyser la portée et la performance de leurs campagnes en ligne et sur les réseaux sociaux. Mais par où débuter ? Et que pouvez-vous améliorer dans votre stratégie actuelle ?
Suite à notre webinaire avec Anthony Rochand (Les Experts du Web), voici une checklist que vous pourrez utiliser pour débuter votre veille stratégique sur le web et les réseaux sociaux.
Aujourd'hui, la veille est un mot qui peut dire tout et n'importe quoi. Stricto sensu, il désigne une écoute ou une surveillance structurée d'un sujet d'actualité, qu'il s'agisse d'une industrie tout entière, d'un métier ou encore d'une technologie, sur le web, les réseaux sociaux et parfois au-delà (en anglais, c'est ce qu'on appelle le social listening). Au sens plus large, la veille stratégique comprend la collecte des données, mais aussi les analyses et recoupements nécessaires pour transformer ces données en informations stratégiques qui pourront ensuite être partagées dans une communauté ou dans une entreprise (en anglais, il s'agit cette fois de social media analytics, ou encore de social data intelligence). On peut également parler de veille technologique, concurrentielle, juridique, e-réputation, de notoriété, ou tout simplement informationnelle (et j'en passe !).
Tout dépend de vos objectifs et de vos budgets. De nombreux outils sont apparus en parallèle à l'essor du web et des réseaux sociaux pour répondre à vos besoins. On distingue ainsi :
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Une plateforme de veille permet de collecter des données, de les analyser et de
les visualiser, puis de construire un rapport sur base de ces analyses, permettant
aux dirigeants d'entreprise de prendre de meilleures décisions stratégiques.
Avant toute chose, il est important de définir la ou les thématiques sur lesquelles portera votre veille. Voulez-vous promouvoir votre marque, gérer l'e-réputation de votre entreprise, contribuer au développement de nouveaux produits, faire augmenter vos ventes, etc. Voulez-vous suivre l'actualité d'un métier, d'une technologie en particulier ? Et sur quel type de sources ?
Un exemple d'informations stratégiques qui peuvent être extraites
du web et des réseaux sociaux autour des produits Dior.
Plus vos objectifs seront clairs, plus vous arriverez à mobiliser efficacement vos ressources en internes. La première chose à faire est de faire un audit de ce qui est déjà fait dans l'entreprise : combien de temps passez-vous à surveiller l'actualité, combien de temps dévouez-vous à l'analyse des données collectées, au partage de vos conclusions, et ainsi de suite. Vous pourrez ensuite sur cette base établir les objectifs opérationnels de votre veille optimisée. Pour ce faire, utilisez des indicateurs de performance comme références afin de pouvoir véritablement mesurer l'efficacité de vos efforts à la fin de votre période de veille.
Dans le cas d'une veille de marque par exemple, vous pourrez mesurer l'évolution :
Pour aller plus loin : téléchargez notre guide pratique sur les 10 métriques que tous les professionnels du marketing devraient connaitre et utiliser.
De nombreux clients de Talkwalker utilisent des filtres personnalisés pour mieux comprendre comment les gens discutent de leurs produits et de leurs services. Dans le secteur de l’hôtellerie par exemple, on voit souvent apparaitre des filtres permettant d’analyser indépendamment les résultats liés aux différents services offerts par chaque hotel : les chambres, les loisirs proposés, la restauration, la conciergerie, etc. N'hésitez pas à élargir les requêtes de vos filtres avec un maximum de mots-clés. Vous pouvez également ajouter un filtre pour analyser les résultats par pays ou par marché, afin d'obtenir des informations plus spécifiques.
Une fois votre veille terminée, rassemblez vos indicateurs de performance dans un tableau de bord pour pouvoir comparer vos différents indicateurs de performance et mettre en évidence vos conclusions en ajoutant vos propres réflexions et commentaires. Vous pouvez également combiner ces indcateurs avec d'autres sets de données propres à l'entreprise (dépenses publicitaires, évolution des ventes, visites sur le site, etc.) pour extraire davantage d'informations stratégiques de vos analyses. Ce tableau de bord vous permettra également de comparer vos objectifs avec vos résultats et d'optimiser la stratégie de vos campagnes futures.
Pour aller plus loin, regardez le replay de notre webinaire sur les bonnes pratiques de veille ou fixez un rendez-vous avec un de nos consultants pour découvrir comment optimiser votre veille sur le web et les réseaux sociaux.