Tous les jours, des millions de conversations autour des grandes marques de l'hôtellerie ont lieu sur le web et les réseaux sociaux, des voyageurs qui parlent de leur expérience aux hotels eux-mêmes qui utilisent les médias sociaux pour promouvoir leurs campagnes et proposer des offres spéciales à leurs clients. Cette section vous présentera les avantages des données du web et des réseaux sociaux pour le secteur hôtelier, en vous expliquant comment mesurer et analyser les conversations sur ces canaux pour en tirer un maximum d'informations stratégiques et améliorer l'expérience de vos clients. Dans notre guide pratique, nous vous montrerons comment les hôteliers peuvent utiliser les donénes des médias sociaux pour interagir avec les consommateurs à chaque étape de leur parcours de décision. Et n'oubliez pas de visiter notre section statistiques, qui vous fournira un aperçu en temps réel de la performance de grandes marques de l'hôtellerie comme par exemple Airbnb, Hilton, Ritz-Carlton, Shangri-La et Carnival Cruise.
Comment les plus grandes entreprises mondiales du secteur de l'hôtellerie performent-elles sur le web et les réseaux sociaux? Le graphique ci-dessous montre la porté et l'engagement de certains des géants du secteur sur les médias sociaux. Pour obtenir plus de détails sur ces statistiques, cliquez sur le titre ci-dessus.
Quelles marques hôtelières sont les plus discutées sur les réseaux sociaux ? Verizon ou AT&T ? Orange ou Vodafone ? Le graphique ci-dessous montre la part des mentions en ligne pour les plus grandes companies hôtelières au niveau mondial.
