小売・消費財
最新のSNS分析で新しいトレンドを発見し、消費者行動の変化を追跡
次のイノベーションを発掘する消費者インサイト
消費財は、移り変わりの速い消費者インサイトを常にモニタリングする必要があります。SNS、オンライン、ブログ、レビューサイトなどから得られるブランドに関するすべての会話を一つのプラットフォームで一元管理することで、より効果的に自社のSNS施策やマーケティングキャンペーンを最適化することができます。
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消費財に関するレポート、資料、ブログはこちらからご覧いただけます。
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SNSはブランド認知の向上、トラフィックの増加など売り上げにつながる強力なプラットフォームであり、あらゆる企業は、マーケティング予算を投じ、SNSを活用しています。しかしながら、数多くのSNSプラットフォームが存在する中、全てのチャネルのコンテンツ管理が困難になっています。 今回のブログでは、そんな管理のお役立ちSNS管理ソフトウェアやツールを皆様にご紹介します。
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現在の危機は、企業に拡大鏡をかざしているようなものです。ある企業が嵐を乗り切れる一方で、なぜ、他の企業は溺れてしまうのでしょうか。そのすべては顧客の声にかかっているのです。 そして、それを理解しているブランドは、顧客の声に耳を傾け、予想外の事態を予測して、迅速に対応できるブランドです。顧客の声に耳を傾けないブランドは、取り残されてしまいます。ここではブランドを成功させるために、顧客の声に耳を傾ける方法をご紹介します。
消費者を理解するために、グローバルブランドは一元化されたプラットフォームを使用して顧客の声を的確に捉え、それらをもとにブランド戦略やキャンペーンの最適化をしています。
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先日発行しました『2021年版コロナ禍における顧客理解の変化を調査した最新動向レポート』では、世界各国のマーケティング、販売宣伝、カスタマーサポート、PR・広報、ソーシャルメディアに携わる方1000名を対象に調査を実施しました。その調査結果のハイライトとして、回答者の82％がコロナ禍により顧客インサイトに対する理解に変化があったと回答しています。
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コロナ禍の影響が続くなか、消費者の行動や動向もニューノーマル時代に合わせて大きく変化しています。今回は、コロナによって顧客インサイトへの理解がどのように変化し、そして今後その変化に対してどのようなアクションを起こすべきなのかを分かりやすく解説していきます。
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2020年は新型コロナウイルスがどの業界にも大きく影響した年となりました。裏を返せば、そのような困難な状況にも関わらず、2020年でSNSマーケティングを成功させた企業は称賛されるべきとも言えるのではないでしょうか。今回は彼らのSNSマーケティングの成功事例をご紹介いたします。2021年に向けたマーケティング活動に是非お役立て下さい。
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効果的なSNSキャンペーンの実施・管理には、ハッシュタグの追跡や分析が鍵となります。ハッシュタグは当初、Twitter上での検索手段として使われていましたが、現在は各プラットフォーム間で多目的に利用されています。企業も個人も、#WorldCup Finalのような世界的大イベントから#MeTooのような社会運動まで、さまざまな目的でハッシュタグを活用しています。
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自社ブランドや商品・サービスにまつわる消費者インサイトを効率よく発掘し、ビジネスに活用することで、顧客体験をより改善していくことができます。消費者インサイトは、自社ブランドの顧客層の会話をモニタリングしていくことで発見し、さらに特定の質問を投げかけることでより彼らが何を求めているかを把握することができます。本ブログでは、効率よく消費者インサイトを発見し、活用する5つの方法をご紹介します。
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日々増えていく競合他社の動きはモニタリングしていますか？ 一言で競合分析といっても様々な手法があります。新規参入してくる競合他社のブランドをチェックし、彼らがSNSで何を発信し、どのようなインフルエンサーを活用してブランド認知を促しているのか。キャンペーンはどれくらいの規模をどれくらいの期間で実施しているのか。彼らのフォロワー数の推移、各投稿のエンゲージメント、リツイート数といったようにモニタリングすべき指標は多数存在しています。 本ブログでは、競合分析に必要な指標や分析手法などを分かりやすく解説していきます。
