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[オンデマンド配信] コロナ禍で変化した顧客インサイトを把握し施策に落とし込むには?

[オンデマンド配信] コロナ禍で変化した顧客インサイトを把握し施策に落とし込むには?

先日発行しました『2021年版コロナ禍における顧客理解の変化を調査した最新動向レポート』では、世界各国のマーケティング、販売宣伝、カスタマーサポート、PR・広報、ソーシャルメディアに携わる方1000名を対象に調査を実施しました。その調査結果のハイライトとして、回答者の82%がコロナ禍により顧客インサイトに対する理解に変化があったと回答しています。

調査レポートはこちらからご覧いただけます

コロナ禍で変化した顧客インサイトを把握し施策に落とし込むには?顧客体験向上のためのSNS分析最前線

パンデミックに見舞われた2020年では、生活者の行動や考え方において大きな変化を与えた年となりました。先行き不透明な時代に向けて、企業はこれまで以上に顧客一人ひとりの期待やニーズ、課題を理解し、寄り添うことが求められています。

先日実施したウェビナーでは、Talkwalkerを活用しているコンデナスト・ジャパン社を特別講師として招き、顧客の声を理解する上で必要となる分析手法と具体的なアクションステップを交えながら紹介して頂きました。アンケート結果でも大変好評を頂きました本ウェビナーですが、オンデマンド配信をご用意いたしましたので、是非ご覧ください。

顧客インサイトを分析するウェビナー日本のまとめ

ハイライト

  • コロナ禍において、顧客インサイトを分析する内容や手法にあった変化とは?
  • アフターコロナではどのチャネルを特に注力しているか?また、その理由は?
  • 顧客の会話を分析する上で重要となるポイントは?

顧客インサイトの把握2021