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音声認識機能のご紹介

音声認識機能のご紹介

現在、世界中に850,000を超えるアクティブなポッドキャストが存在しており、日々その数は増え続けています。音声メディアが急速に普及していくなか、Talkwalkerでは、音声データを認識し、分析できる新機能をローンチしましたので、お知らせいたします。

音声認識機能では、大量の音声データを瞬時に分析し、可視化します。ポッドキャスト上で交わされる会話をモニタリングし、よりデータドリブンな分析が可能となりました。

今すぐ新機能を試す

Talkwalkerでは、従来型のテキストベースの分析から、最先端のAIと搭載した画像や動画分析を可能とし、常に技術の進化を続けてまいりました。今日では、音声SNSや音声メディアが急激に増えていくなかで、重要な顧客の会話にアクセスするためにポッドキャストをメインとする音声メディアを分析する新機能である音声認識機能をローンチいたしました。すべての会話にアクセスし、分析することを目標としていました。

ニュースとエンターテインメントの主要な情報源として、ポッドキャストは、顧客の声を含む大量の情報をもっています。本ブログではポッドキャストを分析する際に重要となる4つのポイントを解説いたします!

  1. 自社のブランドの投稿をすべて網羅 - これまで見逃していた顧客の声をキャッチ
  2. 新たなインフルエンサーの発見 - ポッドキャストで自社のブランドに最適なインフルエンサーを見つける
  3. トレンドリサーチ - ポッドキャストにある大量のデータを最大活用し、最新のトレンドを見逃さない
  4. キャンペーンを効果測定し、PDCAを最適化 - テキスト、画像、動画、そして音声データを捉え、顧客の声をリアルタイムに分析

1.自社のブランドの投稿をすべて網羅 - これまで見逃していた顧客の声をキャッチ

企業は、顧客とのコミュニケーションや随時実施しているキャンペーンの最適化においても、自社のブランドや商品に関しての言及や投稿をすべて把握する必要があります。ポッドキャストをモニタリングし、分析することで、企業は顧客の会話の新しい領域にアクセスし、そこからインサイトを得て、ビジネスに直結することができます。

どのポッドキャストの番組が自社の業界について話しているのかを確認したり、ブランド名が話している番組を探したりする必要はありません。Talkwalkerの新機能である音声認識機能を活用すれば、ポッドキャストの大量のデータを瞬時で分析し、可視化することができます。

Even though the news about Verizon spiked in February, we found a noteworthy podcast commenting on the news weeks after.

2月にアメリカ合衆国ニューヨーク州に本社を置く、大手電気通信事業者であるベライゾン社に関するニュースが急増しましたが、数週間後に注目すべきニュースがポッドキャスト上でコメントされているのを発見しました。

事例として、アメリカ合衆国ニューヨーク州に本社を置く、大手電気通信事業者であるベライゾン社に関する最近の言及を見てみましょう。2021年2月末に、複数のニュースが、アメリカの投資家でありビジネス界の大物であるウォーレンバフェット氏が最近ベライゾンの株式を購入したことを取り上げていました。この場合、ニュースのピークは急速に落ちましたが、ニュースが再び浮上して対応が必要になった場合に備えて、企業はこのようなトピックを数週間は注意深くモニタリングする必要があります。

そして今回、ポッドキャストの音声データを分析し、数週間後にブルームバーグが運営するポッドキャスト番組の中で、ベライゾン社とその株に関する重要な言及が再び浮上したことを発見しました。ツール上で直接ベライゾン社について話している特定のセクションを聞いたところ、内容は非常に肯定的であり、米国全体の5Gネットワークへの多額の投資を考えると彼らの株がいかに素晴らしい機会であったかについて言及していたことが発覚しました。

Podcast Monitoringで、ニュースが急上昇した数週間後にBloombergがVerzionについて議論していることが見える。

ポッドキャストモニタリングでは、ニュースが急増してから数週間後にブルームバーグがベライゾン社について話し合ったことがわかりました。

ポイント: 特にポッドキャストなどの台本のない会話を利用して、専門家やインフルエンサーがあなたについて話していることを検出し、ブランドがどのように認識されているかを監視することが重要です。

ブルームバーグのポッドキャストを聞いている幅広いオーディエンスがいることを想定すると、この言及は特にベライゾン社の株式に対する投資家の行動に影響を与える可能性があります。このような隠された言及を発掘することで、企業は適切に反応し、5Gネットワークの進歩に関するキャンペーンを始めるといった戦略を立てることもできます。

2. 新たなインフルエンサーの発見 - ポッドキャストで自社のブランドに最適なインフルエンサーを見つける

ポッドキャストの広大なデータにアクセスできることで、自社のブランド・商品に興味を持っているポッドキャストのホストを見つけ、彼らに自社のブランドや商品について話してもらうことで、現在のインフルエンサーのネットワークを拡大することも可能となります。この新しい手法は、これまで見逃していたニッチなオーディエンスにアプローチすることができます。

ここでの事例では、任天堂、プレイステーション、Xboxをポッドキャスト上でモニタリング・分析してみた結果を紹介いたします。

任天堂、プレイステーション、Xboxにおけるポッドキャスト上の会話量は、ほぼ均等ということが発見しました

任天堂、プレイステーション、Xboxにおけるポッドキャスト上の会話量は、ほぼ均等ということが発見しました。

任天堂をもう少し深く掘り下げるために、Nintendo SwitchCraftという番組を分析しました。この番組では、スイッチコンソールとそのさまざまなゲームに関連するすべてに焦点を当てています。 エピソードの1つを見ると、ブランド名が言及されたさまざまな瞬間がわかりました。

ポッドキャストの分析では、関心のあるトピックが言及される正確な瞬間を確認できます。

ポッドキャストの分析では、関心のあるトピックが言及される正確な瞬間を確認できます。

このポッドキャストには600を超えるエピソード集があり、すべてが1つのブランドを中心に展開しています。 任天堂にとって、新しいリリースやゲームについて何が言われているのかをモニタリングし、SNSの一つであるTwitchにもアカウントを持っているインフルエンサーが何を話しているのか、そして彼らのフォロワーがどのように反応しているのかを明確に把握することは興味深いインサイトになります。下記は、Nintendo Switch Craft番組のコンテンツに対する過去30日間の主な反応になります。ポジティブな単語はたくさんありますが、ブランドは将来のリリースで何を改善すべきかについてのインサイトも得ることができることがわかりました。

Nintendo Switch Craft番組に関する主な反応はさまざまで、特に幅広いゲームやアップデートがカバーされていました。

Nintendo Switch Craft番組に関する主な反応はさまざまで、特に幅広いゲームやアップデートがカバーされていました。

ポイント: 影響力のある人々が自社のブランドや商品について話している内容とを聞くことは、ニッチなオーディエンスにアクセスできる良い方法です。

3. トレンドリサーチ - ポッドキャストにある大量のデータを最大活用し、最新のトレンドを見逃さない

消費者インサイトの移り変わりが激しいニューノーマル時代では、手遅れになる前に迅速に行動し、消費者インサイトに基づいてキャンペーン等を実施することが重要です。 ポッドキャストの分析では、結果をフィルタリングし、自社に関連するものに焦点を当てることができます。

イノベーションが戦略の重要なカギとなる金融業界では、ポッドキャストは、会話がどこに向かっているのか、どのトピックがより普及しているのかを理解するのに役立ちます。下記は、金融について言及した過去7日間のポッドキャストの数と、金融業界のイノベーションについて具体的に議論したポッドキャストの数を示しています。

多くのポッドキャストが金融について議論していますが、業界内のイノベーションに焦点を当てているものは少数です

多くのポッドキャストが金融について議論していますが、業界内のイノベーションに焦点を当てているものは少数です。

Talkwalkerの新機能である音声認識機能では、関連するコンテンツのみを分析して、特定のキャンペーンやトピックに紐づくインサイトを見つけることができます。 全体の結果を絞り込んだ後、議論されている上位のテーマを調べ、仮想通貨、AI、およびクラウドサービスにおける話題が会話の最前線にあることがわかりました。

金融業界のイノベーションについて議論しているポッドキャストから、仮想通貨、AI、クラウドサービスにおける話題が最も注目に値するトピックであることがわかりました。

金融業界のイノベーションについて議論しているポッドキャストから、仮想通貨、AI、クラウドサービスにおける話題が最も注目に値するトピックであることがわかりました。

ポイント: ポッドキャスト全体で自社のブランドや商品についてどのような会話をされているかをモニタリングすることは、専門家が何を話しているのか、そして消費者が何を聞いているのかを知る良い方法です。これらのトピックを深く掘り下げることで、競合他社の進歩を見つけたり、プラットフォームに暗号通貨を採用する新しい方法を開発するための基礎を築いたりすることができます。

4. キャンペーンを効果測定し、PDCAを最適化 ​- テキスト、画像、動画、そして音声データを捉え、顧客の声をリアルタイムに分析

運営しているプロジェクトにポッドキャスト分析を含めることは、さまざまなプラットフォームやメディア内で、自社のブランドについて言及されていることをすべてに網羅するのに最適な方法です。

ここでは、2021年の初めに、植物由来の人口肉を製造・開発する米国の食品テクノロジー企業であるビヨンドミート社の事例をご紹介します。 下記は、同社と競合他社を比較した投稿・言及量の結果となっております。

Talkwalkerのダッシュボードでは、植物由来の代替品に関する会話のボリュームと各プレーヤーの投稿量を可視化することができます。

Talkwalkerのダッシュボードでは、植物由来の代替品に関する会話のボリュームと各プレーヤーの投稿量を可視化することができます。

SNS上でどのような会話が交わされているのかを調べてみると、人々はビーガンチーズ、植物由来の肉の味、そしてビーガンバーガーについて前向きに話していることがわかりました。 一方、加工というキーワードを含むテーマでは、否定的な感情があることも発見しました。

センチメント分析では、ビーガンミートやビーガンチーズなどのキーワードが、トピック内でポジティブな感情を導いていることがわかりました

センチメント分析では、ビーガンミートやビーガンチーズなどのキーワードが、トピック内でポジティブな感情を導いていることがわかりました。

下記は、弊社の動画・画像認識機能を活用し、オンラインやSNS上で投稿されている画像から植物ベースの代替品であるブランドのロゴマークを認識させた結果となります。全米のウォルマートで新しいソーセージが新商品として発売されたにも関わらず、ビヨンドミートの製品とこの植物由来の代替品であるブランドのロゴが最も共有されていることがわかりました。

Talkwalkerの動画・画像分析を通して、ビヨンドミートの画像が投稿の中で大きなシェアを占めていることがわかりました。

Talkwalkerの動画・画像分析を通して、ビヨンドミートの画像が投稿の中で大きなシェアを占めていることがわかりました。

ビヨンドミートが植物由来のソーセージに挑戦する中で、他のプレイヤーが何をしているかをチェックすることの重要性がここからわかります。今回は、新機能である音声認識機能を通してポッドキャスト上で交わされている会話を分析した結果、成長している競合他社を発掘することができました。これは、植物由来の代替品に挑戦しているブランドです。競合他社の間での彼らの投稿ボリュームは小さめですが、今後彼らは差別化された自社の商品により、市場のシェアを獲得する可能性があります。

BBCが運営するポッドキャスト番組では、植物由来の肉について議論しており、次のイノベーションとして焦点を当てていました。

BBCが運営するポッドキャスト番組では、植物由来の肉について議論しており、次のイノベーションとして焦点を当てていました。

ポイント: 2021年では、企業はすべてのデータソースからインサイトをモニタリング・分析し、顧客の声を認識する必要があります。 Talkwalkerの音声認識機能を活用することで、これまで見逃していた投稿や会話を見つけたり、新たなインフルエンサーを発掘、そしてより精度の高いマーケティングキャンペーンを実施することができます。

Talkwalkerではその他の新機能もローンチしました

コミュニケーションプラットフォームにも統合

主要なコミュニケーションプラットフォームとしてグローバルに活用されているSlack、Microsoft Teams、Google Chatとも統合しました。今後はメールだけではなく、これらのチャネルでレポートやアラートを直接共有できるようになりました。

モバイルアプリによるアクセスの向上

AndroidとiOSで利用できるアプリケーションをリリースしました。アプリを介して、新しいレポートやアラートに関する通知を受け取り、ダッシュボードにアクセスし、どこにいても必要なすべてのインサイトをすぐに利用できます。

新しいデータソースの追加

デジタルシフトは加速しており、企業はすべての顧客データと消費者データを分析するために、これまで以上に統合されたプラットフォームを必要としています。Talkwalkerでは、GooglePlayストアアプリのレビューに直接アクセスしたり、Googleトレンドをさまざまなダッシュボードに埋め込んだりできるようになりました。

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