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UniCredit fa ricorso agli insight sui consumatori

UniCredit si avvale degli insight per rimanere vicina ai consumatori

26/07/2022

UniCredit, una banca commerciale paneuropea, ha potenziato i suoi canali digitali e ottimizzato la sua rete di filiali al fine di rimanere vicina ai suoi consumatori. Di conseguenza il brand aveva bisogno di tenere traccia delle reazioni del pubblico ai cambiamenti, e dell'impatto di questi sulla propria reputazione online.

Il gruppo, in sinergia con la piattaforma di Consumer Intelligence Talkwalker, ha intrapreso iniziative come:

  • Monitoraggio della reputazione e gestione delle crisi per tenere sotto osservazione le conversazioni relative al brand
  • Competitive Intelligence per ascoltare le conversazioni del settore
  • Strategia di comunicazione per comprendere l'impatto social delle iniziative di marketing e comunicazione.

UniCredit ha potuto così semplificare il suo stack tecnologico e prendere decisioni aziendali migliori che potesero essere condivise con altri team dell'organizzazione.


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