How To - Migliorare il segnale: una guida in 3 step per un servizio clienti di prima classe per operatori di telefonia mobile

How To - Migliorare il segnale: una guida in 3 step per un servizio clienti di prima classe per operatori di telefonia mobile

Le migliori aziende hanno cura del customer care non solo per i problemi da risolvere, ma come opportunità per creare valore come cross-selling , up-selling , e per ridurre il rischio di perdita del cliente. Utilizzando il social listening , i team di customer service possono andare oltre la risoluzione dei problemi per fornire consigli su misura.

Nella nostra nuova guida , abbiamo utilizzato l'esempio del settore delle telecomunicazioni e analizzato le conversazioni online di alcuni grandi fornitori come T -Mobile , Vodafone e Orange , per spiegare come i brand possono sfruttare il social listening per il loro customer care:

  • Migliorare l' esperienza del cliente , affrontando subito i reclami dei clienti sui social
  • Aumentare il volume delle vendite adattando le interazioni con i clienti sulla base degli eventi della vita
  • Aumentare la generazione di lead trovando nuovi contatti sui social media in tempo reale
  • Ridurre il rischio di perdita del cliente impegnandosi maggiormente con la " fine del contratto" ei clienti sui social media

Scarica il report