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How To - Le voci dei passeggeri sui Social: i 5 step per una customer satisfaction garantita nel settore aereo

24/08/2015

Tutte le aziende desiderano capire meglio i loro clienti e i social media li hanno fatti avvicinare sempre di più rispetto al passato.

In particolare, per le compagnie aeree, i social hanno avuto un ruolo rivoluzionario per quanto riguarda l’individuazione di informazioni strategiche sui clienti. Le conversazioni precedentemente inaccessibili, basate sul passaparola, stanno sempre più prendendo piede sulle piattaforme pubbliche e online come Twitter e forum online, fornendo alle compagnie aeree un accesso senza precedenti alle opinioni spontanee della clientela.

Utilizzando le analytics avanzate dei social media, questo report approfondisce i commenti e le opinioni dei clienti riguardo alle 40 linee aeree più grandi del mondo, tra cui United Airlines, Lufthansa e EasyJet, al fine di identificare gli insight fondamentali e nascosti che le compagnie possono usare per migliorare la customer satisfaction.

In questo report scoprirai come:

  • Capire la percezione del brand da parte del cliente, separando i commenti degni di nota da tutto ciò che è solo rumore;
  • Focalizzarti sulla customer experience e aumentare la customer satisfaction, individuando il sentiment del cliente verso i vari servizi offerti durante il volo; 
  • Monitorare la customer satisfaction e migliorare il servizio clienti, approfondendo i commenti dei clienti e capendo esattamente se stai procedendo nel modo giusto o sbagliato; 
  • Costruire un rapporto di fiducia per massimizzare l’upselling, comprendendo le preoccupazioni dei frequent flyer; 
  • Incentivare l’influencer marketing e aumentare la consapevolezza del brand, identificando gli influencer importanti per il marchio.