Tutte le aziende desiderano capire meglio i loro clienti e i social media li hanno fatti avvicinare sempre di più rispetto al passato.
In particolare, per le compagnie aeree, i social hanno avuto un ruolo rivoluzionario per quanto riguarda l’individuazione di informazioni strategiche sui clienti. Le conversazioni precedentemente inaccessibili, basate sul passaparola, stanno sempre più prendendo piede sulle piattaforme pubbliche e online come Twitter e forum online, fornendo alle compagnie aeree un accesso senza precedenti alle opinioni spontanee della clientela.
Utilizzando le analytics avanzate dei social media, questo report approfondisce i commenti e le opinioni dei clienti riguardo alle 40 linee aeree più grandi del mondo, tra cui United Airlines, Lufthansa e EasyJet, al fine di identificare gli insight fondamentali e nascosti che le compagnie possono usare per migliorare la customer satisfaction.
In questo report scoprirai come: