La chiave del successo per qualsiasi brand consiste in una conoscenza approfondita sia dei mercati che dei clienti. A Talkwalker sappiamo che i nostri clienti sono sempre alla ricerca di informazioni più dettagliate da poter utilizzare trasversalmente in diversi settori. La nostra nuova funzione di geolocalizzazione permette di vedere esattamente da dove provengono le conversazioni sul tuo brand, con un dettaglio che si spinge fino al livello di singola via. Ora gli utenti Talkwalker possono realmente spostarsi da un livello globale a un livello locale, ottenendo informazioni dettagliate in pochi click, che aprono nuovi orizzonti di estrazione di dati utili dai dati social.
Troverai alcuni esempi di cosa si può fare, ma prima diamo una rapida occhiata a ciò che si può vedere a livello singola via:
Esempio di Tweet geolocalizzati durante il torneo di tennis di Wimbledon 2015
I gusti variano, questo è sicuro. Per i brand è importante essere al corrente di cosa cercano i clienti di una determinata area geografica. Un esempio veloce: se si pensa al settore della moda negli Stati Uniti, le esigenze e le preferenze dei consumatori variano molto spostandosi dalla costa orientale a quella occidentale. L’analisi dei trend nelle varie regioni permette ai brand di localizzare le strategie di sviluppo e di lanciare campagne specifiche per le aree ottimizzandone i risultati.
Nuvole di Hashtag su Abercrombie & Fitch da New York (sinistra) e dalla California (destra)
Il confronto degli hashtag riguardanti Abercrombie & Fitch da New York e dalla California mostra che i focus sono diversi. Mentre la popolazione di New York è maggiornente concentrata su #flannelshirts , #Sale e #Women, i californiani invece parlano di #pants e #Bargains .
Anche il confronto degli interessi per vari marchi all’interno del paese offre informazioni importanti in ottica di sviluppo del business. Dove si trovano, ad esempio, gli utenti maggiormente interessati ad un particolare marchio? Dati di questo tipo possono aiutare le aziende a trovare potenziali location per l’apertura di nuovi punti vendita.
Gestione della campagna: Misurazione marketing & PR di successo in diversi mercati
Le strategie di marketing localizzate aumentano le possibilità di successo per qualsiasi campagna. Conoscendo ciò di cui il pubblico è alla ricerca in una certa area e delle preferenze dei clienti, che sono spesso diverse anche da una città a un’altra (per non parlare poi di stati o paesi) consente al tuo marchio di adeguare la propria comunicazione di conseguenza.
Grazie alla geolocalizzazione avanzata di Talkwalker, ora è possibile sia massimizzare l’efficienza delle campagne sfruttando una focalizzazione più approfondita, sia misurarne il successo in modo più preciso. Ad esempio, la mappa sopra mostra il sentiment registrato nelle varie regioni in occasione del recente lancio di Apple Pay in Inghilterra. Possiamo vedere che, mentre a Londra è stato un po’ più positivo, in zone come Liverpool si è registrata una maggiore negatività.
Competitive Intelligence: Vedere esattamente dove ti trovi
Essere in grado di tenere traccia dei competitor a livello regionale è un grande valore aggiunto per i brand in tutti i settori – ma per i politici in corsa alle elezioni e le loro equipe di PR potrebbe veramente fare la differenza. Sapereche tipo di circoscrizioni elettorali stanno parlando di un particolare candidato su Twitter e su altri social network può essere un indicatore di popolarità per i politici in una certa zona. Utilizzando queste informazioni, i politici potranno programmare delle visite alle circoscrizioni identificate per aumentare ulteriormente la propria visibilità e assicurarsi di essere presenti nei pensieri delle persone il giorno delle elezioni.
Una mappa che mostra una ripartizione dei candidati in corsa per la leadership del partito Laburista del Regno Unito
In questo esempio possiamo vedere che anche se la leadership laburista del candidato Jeremy Corbyn , che è candidato alla vittoria secondo recenti sondaggi, sta dominando la discussione sui social media in quasi tutte le regioni, ci sono differenze in alcune regioni come Liverpool, dove Andy Burnham ha la meglio, e anche a Cambridge, dove a far parlare di sé è Yvette Cooper.
Gestione della reputazione: individuazione del problema
La gestione della reputazione online è un must per i brand e le aziende in genere, ed è qui che entra in gioco l’analisi del sentiment. L’analisi del sentiment all’interno di aree specifiche rende molto più facile sia l’individuazione che la risoluzione di possibili criticità, prima che la reputazione del marchio ne soffra.
Sentiment verso Michael Kors in diverse zone degli Stati Uniti
Il grafico del sentiment riportato sopra mostra che, mentre il marchio di lusso Michael Kors ha una buona reputazione a Washington DC e in California, a New York invece ha ancora un po’da lavorare. Il confronto del sentiment verso un marchio in diversi paesi permette ai marchi e alle aziende di rilevare gli argomenti di tendenza ed eventualmente di prendere le misure necessarie. Tuttavia, confrontando la percezione del cliente di un marchio nelle diverse regioni di un paese, si ha l’opportunità di agire in modo estremamente frastagliato.
Gestione delle crisi: focalizzare l’attenzione
In termini di gestione delle crisi, è ovviamente meglio rilevare il prima possibile i segni di una crisi sul punto di scoppiare, evitando che sfugga al controllo. Quando una crisi si scatena, tuttavia, il modo migliore per gestire la situazione consiste in una reazione ad hoc, che andrà a interessare solo una fetta del pubblico totale.
Istanze per BP negli Stati Uniti durante il mese di giugno 2015
In alcuni settori – come il petrolio e il gas –, che sono notoriamente bersaglio di critiche e crisi in termini di reputazione, è di fondamentale importanza avere un orecchio sempre pronto ad ascoltare le conversazioni provenienti da aree sensibili. Per esempio, uno sguardo alle istanze per BP nel Golfo del Messico mostra che ci sono molte menzioni, sopratutto negative, localizzate nella zona costiera della Louisiana, uno degli stati più colpiti dalla fuoriuscita di petrolio dalla piattaforma Deepwater Horizon cinque anni fa .
Siamo tutti costantemente in movimento , ed è per questo che è essenziale per i marchi sapere chi ha detto cosa e, soprattutto, dove. Un insieme completo di dati consente di elaborare piani d’azione completi ed esaurienti per tutte le funzioni, dalla ricerca di mercato e confronto con i competitor, alla gestione della crisi e della reputazione.
Naturalmente, inoltre, ogni marca e società hanno le proprie idee ed esigenze specifiche. Qualunque sia la necessità in termini di campagne geo-localizzate, Talkwalker fornirà le informazioni necessarie. Prova come la nostra nuova funzione di geolocalizzazione ti aiuta a capire ancora meglio i tuoi clienti – basta che ti registri per una demo gratuitae cominci ad esplorare!
